任务二 掌握针对游客性格的服务策略（同步练)《旅游心理学（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 对于性格外向的游客，导游在讲解时应采用哪种方式？（ ） A. 简洁明了，少做互动 B. 详细全面，深入讲解 C. 生动有趣，多互动交流 D. 严肃刻板，照本宣科 答案：C 2. 性格内向的游客在旅游团队中通常更喜欢？（ ） A. 积极参与集体活动 B. 独自安静地欣赏风景 C. 主动与其他游客交流 D. 成为团队活动的组织者 答案：B 3. 理智型游客在选择旅游产品时，更注重？（ ） A. 价格是否便宜 B. 行程是否有趣 C. 服务是否周到 D. 产品的性价比和实用性 答案：D 4. 情绪型游客在旅游过程中遇到问题时，可能会？（ ） A. 冷静理智地解决 B. 情绪激动，抱怨较多 C. 默默忍受不做声 D. 积极寻求他人帮助 答案：B 5. 意志型游客在旅游中面对困难和挑战时，通常会？（ ） A. 轻易放弃 B. 犹豫不决 C. 坚定克服 D. 依赖他人解决 答案：C 6. 对于习惯型游客，旅游服务人员可以？（ ） A. 推荐全新的旅游线路 B. 提供熟悉稳定的服务流程和产品 C. 经常改变服务方式 D. 安排复杂多变的行程 答案：B 7. 冒险型游客在旅游活动中更倾向于？（ ） A. 选择安全常规的项目 B. 尝试新奇刺激的活动 C. 跟随大众的选择 D. 只参与文化体验类活动 答案：B 8. 依赖型游客在旅行中，往往希望？（ ） A. 自己独立安排一切 B. 得到导游和同伴的更多帮助和照顾 C. 尝试独自解决问题 D. 对行程有绝对的掌控权 答案：B 9. 活泼型游客在旅游社交场合中，常扮演的角色是？（ ） A. 沉默寡言者 B. 气氛活跃者 C. 矛盾调解者 D. 跟随附和者 答案：B 10. 稳重型游客在购买旅游纪念品时，一般会？（ ） A. 冲动购买，看眼缘就下手 B. 反复比较，深思熟虑后再买 C. 跟随大流，别人买啥他买啥 D. 不买任何纪念品 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 性格一旦形成就不会改变。（ ） 答案：× 2. 外向型游客在旅游中一定比内向型游客更快乐。（ ） 答案：× 3. 理智型游客不容易受到旅游广告的影响。（ ） 答案：√ 4. 情绪型游客的情绪波动不会影响其他游客。（ ） 答案：× 5. 意志型游客在旅游决策时不会犹豫不决。（ ） 答案：√ 6. 习惯型游客不喜欢尝试新的旅游目的地。（ ） 答案：√ 7. 冒险型游客对旅游安全问题不太在意。（ ） 答案：× 8. 依赖型游客在旅游团队中可能会给他人带来麻烦。（ ） 答案：× 9. 活泼型游客能快速适应旅游中的各种变化。（ ） 答案：√ 10. 稳重型游客在旅游中很少提出特殊要求。（ ） 答案：√ 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 性格是指一个人对待现实稳定的____和与之相应的惯常的行为方式。 答案：态度 2. 外向型游客的心理活动倾向于____。 答案：外部世界 3. 理智型游客在旅游决策时，主要依据是____。 答案：理性思考 4. 情绪型游客的情绪兴奋性____。 答案：高 5. 意志型游客的行动具有____的特点。 答案：自觉性和坚定性 6. 习惯型游客通常对____的旅游产品和服务更感兴趣。 答案：熟悉 7. 冒险型游客追求旅游中的____和刺激感。 答案：新奇感 8. 依赖型游客在旅游中需要更多的____和指导。 答案：关心 9. 活泼型游客的注意力容易____。 答案：转移 10. 稳重型游客在旅游过程中情绪通常比较____。 答案：稳定 四、论述题（共40分） 1. 请详细论述针对性格外向和内向的游客，在旅游服务中有哪些不同的沟通策略，并说明原因。（10分） 答案：对于性格外向的游客，沟通时应积极回应，主动与他们交流互动，采用热情、开朗的语气，多提供表达的机会，因为他们喜欢与人交往，善于表达自己的想法和感受，积极的互动能让他们更好地享受旅游过程；对于性格内向的游客，要尊重他们的个人空间，避免过于主动和热情的打扰，沟通时语气要温和、耐心，语速适中，多给他们时间去思考和回应，因为他们更倾向于在自己的内心世界中思考和感受，过多的打扰可能会让他们感到不适。 2. 论述如何根据理智型、情绪型和意志型游客的性格特点，为他们提供个性化的旅游行程安排。（10分） 答案：理智型游客注重旅游的性价比和实用性，在行程安排上应提供详细的旅游信息，包括景点的历史文化背景、费用明细等，让他们能够理性地做出决策，可安排一些富有文化内涵和教育意义的景点；情绪型游客容易受到情绪的影响，行程要注重趣味性和舒适性，避免安排过于紧张和疲劳的行程，可适当增加一些娱乐活动和自由活动时间；意志型游客有明确的目标和坚定的意志，可安排一些具有挑战性和冒险性的活动，如徒步旅行、登山等，同时要给予他们足够的自主空间和决策机会。 3. 分析习惯型、冒险型和依赖型游客在旅游消费行为上的特点，并说明相应的服务措施。（10分） 答案：习惯型游客倾向于选择熟悉的旅游产品和服务，服务时要保持服务质量和流程的稳定性，提供他们熟悉的旅游项目和品牌；冒险型游客追求新奇和刺激，可推荐一些独特的、小众的旅游目的地和活动项目，如极限运动、探秘之旅等；依赖型游客在消费行为上往往缺乏主见，需要更多的建议和帮助，服务人员要耐心地为他们提供详细的旅游方案，帮助他们做出决策，并在旅游过程中给予更多的关心和照顾。 4. 阐述针对活泼型和稳重型游客，在旅游团队活动组织方面应注意的要点及意义。（10分） 答案：活泼型游客在团队活动中往往是气氛活跃者，组织活动时可多安排一些互动性强、趣味性高的游戏和竞赛，让他们有更多的机会展示自己，这能增强团队的活力和凝聚力；稳重型游客比较沉稳，在组织活动时要提前详细告知活动的流程和规则，活动过程中要保持秩序井然，避免过于混乱和嘈杂，这能让他们感到安心和舒适，更好地融入团队活动。 学科网（北京）股份有限公司 $$