任务二 认识游客购物心理特点（同步练)《旅游心理学（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 游客在旅游购物时，通常首先关注的是商品的什么方面？（ ） A. 价格 B. 质量 C. 外观 D. 品牌 答案：A 2. 以下哪种心理在旅游购物中表现得较为突出？（ ） A. 求实心理 B. 求名心理 C. 求新求异心理 D. 求廉心理 答案：C 3. 导游在推荐旅游商品时，最应考虑的因素是？（ ） A. 商品的利润 B. 游客的兴趣和需要 C. 商家的要求 D. 旅游团的行程安排 答案：B 4. 旅游购物场所的商品价格通常比市场价格？（ ） A. 低 B. 高 C. 相同 D. 不一定 答案：B 5. 游客在旅游购物时容易受到哪种因素的影响？（ ） A. 导游的推荐 B. 商家的广告 C. 同伴的意见 D. 以上都是 答案：D 6. 以下哪种情况最容易引发游客的冲动购买行为？（ ） A. 商品价格低廉 B. 商品质量好 C. 群体效应 D. 个人喜好 答案：C 7. 游客对旅游商品的质量疑虑主要体现在？（ ） A. 是否保真 B. 质量是否过关 C. 售后保证问题 D. 以上都是 答案：D 8. 旅游购物中，游客的哪种需求属于高级需求成分？（ ） A. 物质需求 B. 精神满足 C. 社交需求 D. 安全需求 答案：B 9. 游客在旅游购物时，对商品的价值判断主要依据什么？（ ） A. 艺术价值 B. 欣赏价值 C. 使用价值 D. 以上都是 答案：D 10. 导游在旅游购物环节中的主要职责不包括？（ ） A. 向游客推荐商品 B. 确保游客购物安全 C. 强制游客购物 D. 提供购物咨询和建议 答案：C 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 游客在旅游购物时，只关注商品的价格。（ ） 答案：错误 2. 导游在推荐旅游商品时，应充分考虑游客的购买力和兴趣。（ ） 答案：正确 3. 旅游购物场所的商品价格通常比市场价格低，以吸引游客购买。（ ） 答案：错误 4. 游客在旅游购物时容易受到群体效应的影响，做出不理智的购买决策。（ ） 答案：正确 5. 旅游购物中的冲动购买行为是完全可以避免的。（ ） 答案：错误 6. 导游在旅游购物环节的服务质量对游客的整体旅游体验没有影响。（ ） 答案：错误 7. 游客对旅游商品本身的疑虑主要体现在是否保真、质量是否过关以及售后保证问题上。（ ） 答案：正确 8. 旅游购物是旅游活动中的重要组成部分，对游客的心理体验有重要影响。（ ） 答案：正确 9. 日常购物和旅游购物在对价格的敏感性上没有区别。（ ） 答案：错误 10. 游客购物态度一旦形成就不会改变。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 旅游购物与日常购物相比，游客对价格更为______。 答案：敏感 2. 游客购物的个性心理包括购物态度、兴趣、______、动机等。 答案：需求 3. 旅游购物心理过程包括认识过程、情感过程和______过程。 答案：意志 4. 游客在旅游购物时追求的高级需求成分主要是为了获得______满足。 答案：精神 5. 游客对旅游商品本身的疑虑主要体现在是否保真、质量是否过关以及______问题上。 答案：售后保证 6. 旅游购物兴趣的产生有自觉与______两种途径。 答案：直观 7. 导游在推荐旅游商品时，应避免与______商家合作。 答案：不良 8. 游客购物决策受到多种因素影响，包括个人兴趣、需求、经济能力以及______的推荐等。 答案：导游 9. 旅游购物中的冲动购买行为通常是由______效应引起的。 答案：群体 10. 旅游购物场所的商品包装在心理上的作用不仅是物理保护，还能增加商品的______和价值。 答案：美感 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述游客在旅游购物时的心理过程及其特点。 答案：游客购物心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。认识过程中，游客在出发前或到达目的地后通过各种活动获取旅游商品信息并形成初步或进一步的认识。情感过程分为发生阶段、高潮阶段和消退阶段，在购买前、中、后产生不同的情感波动。意志过程则在购物决策时期和执行时期体现，游客需克服各种干扰因素。其特点是对价格敏感，对商品本身有疑虑，追求精神满足，随机性强等。 2. 分析影响游客购物心理的因素有哪些，并举例说明。 答案：影响游客购物心理的因素有文化传统，如华侨和港澳台同胞回大陆旅游时购买发菜，因发菜发音近似“发财”，体现中国传统文化；兴趣、爱好与情绪，如对绘画感兴趣的西方旅游者在中国旅游会重点购买中国画；商品本身，包括价值、价格、品种、质量、包装等，如精美的包装可吸引游客情绪性购买；购物环境，如好的购物环境可增进购买欲望，糟糕的则会使游客空手而归。 3. 论述导游在游客购物过程中的作用及应注意的问题。 答案：导游在游客购物过程中的作用包括提供购物咨询和建议，帮助游客做出明智的购物决策；向游客推荐符合其兴趣和需要的商品；确保游客购物安全；解释商品特色；协助处理售后问题等。应注意的问题有避免强制游客购物，秉持诚信原则，不与不良商家合作，充分考虑游客的购买力和兴趣，提醒游客保持理性，避免盲目跟风等。 4. 请结合实际案例，阐述如何根据游客购物心理特点提供更好的购物服务。 答案：例如，对于追求精神满足的游客，可以推荐具有当地文化特色和纪念意义的商品，如当地手工艺品、特色书籍等，满足其对旅游地文化的追求。对于对价格敏感的游客，导游可以帮助其寻找性价比高的商品，并解释价格差异的原因。对于容易受群体效应影响的游客，导游要提醒其保持理性，避免盲目跟风购买。同时，在购物环境上，选择舒适、安全、商品陈列合理的购物场所，以提升游客的购物体验。 学科网（北京）股份有限公司 $$