任务一 认识游客的情绪情感（同步练）《旅游心理学（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 情绪和情感是人对客观事物所持的态度的体验，以下哪种理论强调情绪是对身体生理变化的知觉？ A. 詹姆斯—兰格的外周情绪理论 B. 坎农—巴德的丘脑情绪理论 C. 阿诺德的“评定—兴奋”情绪理论 D. 沙赫特的两因素情绪理论 答案：A 2. 情感是与人的社会性需要相联系的体验，以下哪种情感属于道德感？ A. 对祖国山河的热爱 B. 对艺术作品的欣赏 C. 对科学研究的热爱 D. 对他人不幸的同情 答案：D 3. 情绪的两极性主要指动力性、激动性、强度和紧张度等四个方面的特征，以下哪项不属于情绪两极性的表现？ A. 积极与消极 B. 激动与平静 C. 外显与内隐 D. 强与弱 答案：C 4. 游客在旅游过程中，对旅游目的地的景物、民俗风情、社会习惯等比当地居民更敏感，这体现了游客情绪情感的什么特征？ A. 易变性 B. 敏感性 C. 感染性 D. 波动性 答案：B 5. 当游客来到一个陌生的旅游环境时，可能会产生紧张感，这主要是因为什么？ A. 旅游资源不丰富 B. 服务设施不完善 C. 人际关系、生活习惯等发生变化 D. 天气不好 答案：C 6. 根据情绪发生的强度和持续时间的长短，可把情绪分为心境、激情和应激三种情绪状态，以下哪种情况属于心境？ A. 游客在旅游途中突然遇到暴雨，感到紧张和焦虑 B. 游客看到美丽的风景，兴奋地欢呼起来 C. 游客在整个旅游过程中都心情愉快，对一切都感到满意 D. 游客在旅游中遇到突发事件，情绪激动 答案：C 7. 游客的情绪具有感染性，以下哪种情况最能体现这一特征？ A. 一个游客因为丢失了行李而心情不好，其他游客也跟着心情低落 B. 游客们在旅游车上一起唱歌，气氛热烈 C. 游客在旅游景点拍照留念，笑容满面 D. 游客在酒店休息，各自做自己的事情 答案：A 8. 以下关于情绪与情感的区别和联系的说法，错误的是？ A. 情绪的外显性和情感的内隐性 B. 情绪的生理性和情感的社会性 C. 情绪是情感的高级形式 D. 一般来说，情绪是情感的基础，情感离不开情绪 答案：C 9. 游客在旅游过程中，因为导游讲解生动有趣而产生的愉悦感属于什么？ A. 情绪 B. 情感 C. 心境 D. 激情 答案：A 10. 以下哪种因素对游客的情绪影响最大？ A. 旅游资源和活动项目 B. 服务设施和服务人员素质 C. 社会环境和公共设施 D. 旅游团的人际关系和旅游者的个性 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 情绪和情感是既有区别又难以分割的主观体验，历史上曾统称为感情。（ ） 答案：正确 2. 情绪的生理性是指情绪的产生和变化与生理活动密切相关。（ ） 答案：正确 3. 游客的情绪情感具有稳定性，不会轻易受到外界因素的影响。（ ） 答案：错误 4. 情感是在情绪的稳定的基础上发展建立起来的，并且通过情绪的形式表达出来。（ ） 答案：正确 5. 游客在旅游过程中产生的紧张感一定是不好的，会影响旅游体验。（ ） 答案：错误 6. 心境是一种比较微弱、持久且具有渲染性的情绪状态。（ ） 答案：正确 7. 游客的情绪情感对其旅游动机没有影响。（ ） 答案：错误 8. 情绪的两极性是指每一种情绪或情感都能找到与之对立的情绪或情感。（ ） 答案：正确 9. 游客的情绪情感只受旅游活动本身的影响，与个人的个性和经历无关。（ ） 答案：错误 10. 情感侧重于对社会性需要是否得到满足而出现的态度的反映。（ ） 答案：正确 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 情绪、情感的功能包括信号功能、动机功能、保健功能、适应功能和__________。 答案：组织功能 2. 情绪的外部表现主要通过面部表情、姿态表情和__________来体现。 答案：声调表情 3. 根据情绪发生的强度和持续时间的长短，可把情绪分为心境、激情和__________三种情绪状态。 答案：应激 4. 情感按其内容可分为道德感、理智感和__________。 答案：美感 5. 游客情绪情感的特征包括兴奋性、易变性、感染性和__________。 答案：敏感性 6. 詹姆斯—兰格的外周情绪理论强调情绪是对身体__________的知觉。 答案：生理变化 7. 阿诺德的“评定—兴奋”情绪理论认为，情绪产生的基本过程是刺激情景—评估—__________。 答案：情绪 8. 游客在旅游过程中，因为旅游资源丰富、服务周到等而产生的愉快情绪属于__________情绪。 答案：积极 9. 情绪和情感的区别主要体现在外显性与内隐性、生理性与社会性、情境性与__________等方面。 答案：稳定性 10. 游客的情绪情感具有扩散性，包括内扩散和__________扩散。 答案：外 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述情绪与情感的区别和联系，并结合旅游实际举例说明。 答案：情绪与情感的区别主要体现在以下几个方面：首先，情绪具有外显性，如游客看到美丽的风景时会兴奋地欢呼、拍照，其喜悦之情溢于言表；而情感则具有内隐性，如游客对祖国的热爱之情往往是深沉而内在的，不会轻易表露。其次，情绪具有生理性，当游客在旅游途中遇到危险情况时，会出现心跳加快、呼吸急促等生理反应；而情感具有社会性，如游客对旅游目的地的文化、历史的尊重和欣赏。最后，情绪具有情境性，会随着情境的变化而变化，如游客在旅游过程中遇到恶劣天气可能会心情不佳；而情感具有稳定性，如游客对旅游的热爱可能是长期的。情绪与情感的联系是：一般来说，情绪是情感的基础，情感离不开情绪。例如，游客在旅游过程中，多次体验到愉快的情绪，可能会逐渐形成对旅游的热爱之情；而情感又会制约情绪的表现和变化，如一个热爱旅游的游客，即使在旅游过程中遇到一些小困难，也不会轻易产生负面情绪。 2. 结合实例分析游客情绪情感的特征在旅游活动中的表现。 答案：游客情绪情感具有兴奋性、易变性、感染性和敏感性等特征。兴奋性表现为游客在旅游过程中往往处于兴奋状态，如初次到一个著名旅游景点的游客，会表现出兴奋和好奇。易变性体现在游客的情绪容易受到外界因素的影响而变化，如原本心情愉快的游客，可能因为旅游景点人太多、排队时间过长等而变得烦躁。感染性是指游客之间的情绪会相互影响，如一个旅游团中，有几位游客对当地的美食赞不绝口，其他游客也会受到感染，纷纷尝试。敏感性则表现在游客对旅游目的地的各种情况都比较敏感，如对当地的服务质量、环境卫生等，一旦发现不满意的地方，可能会产生负面情绪。 3. 请阐述影响游客情绪情感的因素，并提出相应的调节策略。 答案：影响游客情绪情感的因素主要有客观条件和主观因素。客观条件包括旅游资源和活动项目、服务设施和服务人员素质、社会环境和公共设施、地理位置和气候条件等；主观因素包括游客的需要是否获得满足、旅游活动是否顺利、游客的身体是否良好、游客的个性等。相应的调节策略有：对于因旅游资源和活动项目不满意的游客，可以通过提供更多的选择、优化活动安排等方式来调节；对于对服务设施和服务人员素质有意见的游客，要及时改进服务，提高服务质量；对于因社会环境和公共设施不满意的游客，可以向他们解释情况，并提供一些替代方案；对于因个人因素而情绪不佳的游客，可以通过关心、安慰等方式来帮助他们调整情绪。 4. 论述游客情绪情感对旅游行为的影响，并举例说明。 答案：游客情绪情感对旅游行为有重要影响。积极的情绪情感能增强游客的旅游动机，如游客在旅游过程中心情愉快，会更愿意参与各种旅游活动，延长旅游时间，增加旅游消费等；而消极的情绪情感则可能减弱游客的旅游动机，如游客在旅游过程中遇到不愉快的事情，可能会提前结束旅游行程。情绪情感还会影响游客的认知和活动效率，如心情好的游客对旅游景点的评价会更积极，也更容易接受导游的讲解和建议；而心情不好的游客可能对旅游景点的评价较低，也不愿意参与旅游活动。例如，一个旅游团在旅游过程中，导游热情周到，游客们心情愉快，他们在购物、用餐等方面都比较积极，对旅游行程也非常满意；相反，另一个旅游团因为导游服务不到位，游客们情绪低落，对旅游活动的参与度也不高。 学科网（北京）股份有限公司 $$