任务一 认识情绪情感（同步练）《旅游心理学（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 情绪和情感是对客观事物与个人需要之间关系的体验过程，以下哪种情况最能体现这一点？（ ） A. 看到美丽的风景而感到愉悦 B. 听到嘈杂的声音而烦躁 C. 因旅游行程顺利而开心 D. 以上都是 答案：D 2. 以下哪种情绪理论强调情绪是对身体生理变化的知觉？（ ） A. 詹姆斯—兰格理论 B. 坎农—巴德理论 C. 阿诺德的“评定—兴奋”理论 D. 沙赫特的两因素情绪理论 答案：A 3. 根据情绪发生的强度和持续时间的长短，可把情绪分为心境、激情和应激三种情绪状态，以下哪种属于应激状态？（ ） A. 得知中彩票后的极度兴奋 B. 长期处于焦虑不安的心情 C. 突然遇到危险时的紧张反应 D. 对某件事一直保持淡淡的喜悦 答案：C 4. 情感是与人的社会性需要相联系的体验，以下哪种情感属于道德感？（ ） A. 对祖国山河的热爱 B. 对正义行为的赞赏 C. 对艺术作品的欣赏 D. 对新知识的渴望 答案：B 5. 旅游者在旅游过程中，对旅游服务人员的热情服务表示感谢和满意，这体现了情绪的哪种功能？（ ） A. 信号功能 B. 调节功能 C. 感染功能 D. 动机功能 答案：A 6. 以下哪种表情不属于情绪的外部表现？（ ） A. 面部表情 B. 语言表情 C. 姿态表情 D. 服饰表情 答案：D 7. 当旅游者处于积极情绪状态时，他们更可能（ ）。 A. 对旅游中的困难和问题更加宽容 B. 容易与他人发生冲突 C. 对旅游体验评价较低 D. 减少旅游消费 答案：A 8. 情绪的两极性主要指动力性、激动性、强度和紧张度等四个方面的特征，以下哪项体现了情绪强度的两极性？（ ） A. 从平静到愤怒 B. 从紧张到放松 C. 从积极到消极 D. 从激动到冷漠 答案：A 9. 在旅游心理学中，以下哪个因素对旅游者情绪的影响相对较小？（ ） A. 旅游目的地的天气 B. 旅游服务人员的态度 C. 旅游者的性别 D. 旅游行程的安排 答案：C 10. 以下哪种情绪调节方法是通过改变对事物的看法来调节情绪？（ ） A. 认知法 B. 补偿法 C. 宣泄法 D. 注意转移法 答案：A 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 情绪和情感是完全相同的心理现象，没有任何区别。（ ） 答案：错误 2. 所有的情绪都是由外部事件直接引起的，与个人的认知无关。（ ） 答案：错误 3. 心境是一种比较微弱、持久且具有渲染性的情绪状态。（ ） 答案：正确 4. 道德感是个体根据一定的道德标准评价自己或他人的行为时所产生的情感体验。（ ） 答案：正确 5. 旅游者的情绪不会影响到旅游服务人员的工作情绪。（ ） 答案：错误 6. 情绪的信号功能主要是通过面部表情、姿态表情和声调表情来实现的。（ ） 答案：正确 7. 激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状态，通常是由重大的、突如其来的事件引起的。（ ） 答案：正确 8. 在旅游活动中，旅游服务人员只需要关注游客的物质需求，不需要关注游客的情绪情感。（ ） 答案：错误 9. 积极的情绪可以提高旅游活动的效率，消极的情绪则会降低旅游活动的效率。（ ） 答案：正确 10. 每个人对相同的事物都会产生相同的情绪和情感反应。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 情绪和情感是人对客观事物是否符合自己的________而产生的态度体验。 答案：需要 2. 根据情绪发生的强度、速度、持续时间和外部表现等方面的不同，可以将情绪分为心境、激情和________三种基本状态。 答案：应激 3. 情感按其内容可分为道德感、理智感和________。 答案：美感 4. 情绪的外部表现主要包括面部表情、________和声调表情。 答案：姿态表情 5. 詹姆斯—兰格理论认为情绪是对________的知觉。 答案：身体生理变化 6. 阿诺德的“评定—兴奋”理论强调情绪产生的关键环节是对刺激情境的________。 答案：评定 7. 情绪的两极性主要体现在动力性、激动性、强度和________等四个方面。 答案：紧张度 8. 旅游者在旅游过程中的情绪具有兴奋性、易变性、感染性和________等特征。 答案：敏感性 9. 当旅游者的情绪处于消极状态时，旅游服务人员可以采用认知法、补偿法、宣泄法、注意转移法和________等方法来调节旅游者的情绪。 答案：自我安慰法 10. 情绪的________功能是指情绪可以在人与人之间传递信息，沟通思想。 答案：信号 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请简述情绪和情感的区别与联系。 答案：情绪和情感的区别：情绪通常是指与生理需要相联系的体验，具有情境性、短暂性、冲动性和外显性等特点，如愤怒、恐惧、快乐等；情感则是与人的社会性需要相联系的体验，具有稳定性、持久性、深刻性和内隐性等特点，如道德感、理智感、美感等。情绪和情感的联系：情绪是情感的基础，情感离不开情绪，稳定的情感是在情绪的基础上形成的，同时又通过情绪表现出来；情绪也离不开情感，情绪的变化往往反映了情感的深度和强度。 2. 举例说明情绪的功能在旅游活动中的体现。 答案：情绪的功能在旅游活动中的体现如下：信号功能，例如旅游者脸上洋溢的笑容向旅游服务人员传递出他们对旅游体验的满意和愉悦；调节功能，当旅游者在旅游过程中遇到困难时，积极的情绪可以帮助他们更好地应对困难，调节自己的行为；感染功能，旅游团队中一个人的积极情绪可能会感染整个团队，使大家都处于愉快的氛围中；动机功能，对旅游目的地的美好向往和期待的积极情绪可以激发人们的旅游动机，促使他们踏上旅途。 3. 请论述影响旅游者情绪的因素有哪些。 答案：影响旅游者情绪的因素主要有以下几个方面：客观条件，如旅游目的地的天气、景色、住宿条件、餐饮质量等；旅游服务，包括旅游服务人员的态度、专业水平、服务质量等；旅游者的个人因素，如旅游者的需要是否得到满足、身体状况、个人经历、性格特点等；旅游活动本身，如旅游行程的安排是否合理、旅游活动是否顺利、是否有意外事件发生等。 4. 结合实际，谈谈旅游服务人员应如何调节旅游者的消极情绪。 答案：旅游服务人员可以采用以下方法调节旅游者的消极情绪：认知法，帮助旅游者改变对问题的看法和态度，引导他们从积极的角度看待问题；补偿法，当旅游服务出现失误或不足时，通过提供其他的补偿措施来弥补旅游者的损失和不满；宣泄法，给旅游者提供一个倾诉和发泄的机会，让他们把内心的不满和情绪释放出来；注意转移法，通过引导旅游者关注其他有趣的事物或活动，转移他们的注意力，缓解消极情绪；自我安慰法，帮助旅游者进行自我安慰和自我调节，减轻消极情绪的影响。在实际工作中，旅游服务人员应根据具体情况灵活运用这些方法，以提高旅游者的满意度。 学科网（北京）股份有限公司 $$