任务一 旅行社（同步练）《旅游概论（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 旅行社的基本业务是（ ）。 A. 安排旅游行程 B. 销售旅游产品 C. 提供导游服务 D. 组织文化活动 答案：A 2. 在欧美国家，既组织和批发包价旅游，又从事旅游产品零售业务的旅行社是（ ）。 A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游代理商 答案：B 3. 英国通济隆旅行社的主要业务是代表旅游者向旅游企业购买旅游产品，或者代表旅游企业向旅游者销售旅游产品，它属于（ ）。 A. 旅游批发商 B. 旅游经营商 C. 旅游零售商 D. 旅游组织商 答案：C 4. 我国最早的旅行社是由（ ）在上海创办的。 A. 陈光甫 B. 托马斯·库克 C. 马可·波罗 D. 徐霞客 答案：A 5. 1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国的旅行社分为（ ）。 A. 国内旅行社和国际旅行社 B. 旅游批发商和旅游零售商 C. 旅游经营商和旅游代理商 D. 一类旅行社和二类旅行社 答案：A 6. 旅行社在收到旅游者支付的产品费用以后，需要把其中的大部分费用支付给相关企业，这体现了旅行社的（ ）。 A. 组织职能 B. 销售职能 C. 经济利益的分配职能 D. 协调职能 答案：C 7. 为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排、组织落实、业务签约、协调联络监督检查等业务性工作是旅行社的（ ）。 A. 财会业务 B. 计调业务 C. 导游业务 D. 管理业务 答案：B 8. 下列关于旅行社导游人员的说法正确的是（ ）。 A. 导游人员必须持有导游证 B. 导游人员无需接受旅行社的管理 C. 导游人员可以个人自由接团 D. 导游人员不需要具备专业知识 答案：A 9. 旅行社可以根据旅游者的需求，为其提供（ ）。 A. 全程导游服务 B. 部分导游服务 C. 临时导游服务 D. 专业导游服务 答案：A 10. 旅行社的利润主要来源于（ ）。 A. 旅游者支付的导游费用 B. 旅游者支付的住宿费用 C. 旅游者支付的交通费用 D. 旅游者支付的旅游费用 答案：D 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 旅行社的主要业务是组织旅游者出境旅游。（ ） 答案：错误 2. 旅行社的利润主要来源于旅游产品的销售。（ ） 答案：正确 3. 旅行社的导游人员必须持有导游证。（ ） 答案：正确 4. 旅行社的行程安排可以随意更改。（ ） 答案：错误 5. 旅行社可以拒绝履行合同约定的义务。（ ） 答案：错误 6. 旅行社可以为旅游者提供全程导游服务。（ ） 答案：正确 7. 旅行社可以向旅游者收取任何费用。（ ） 答案：错误 8. 旅行社可以与旅游者签订口头合同。（ ） 答案：错误 9. 旅行社应当为旅游者提供优质的旅游服务。（ ） 答案：正确 10. 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。（ ） 答案：正确 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 旅行社是指提供____、____、____和导游服务的经营活动的企业。 答案：旅游信息、代订机票、代订酒店 2. 欧美国家的旅行社一般分为____、____和____。 答案：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商 3. 在旅游供求活动中，____是组织和接待旅游者的中介组织。 答案：旅行社 4. 根据经营的业务范围，旅行社可以分为____、____、____、____等。 答案：国内旅行社、国际旅行社、旅游批发商、旅游零售商 5. 旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，____用于赔偿因旅行社责任，而使旅游者遭受____和____的专用款项。 答案：专门、人身伤亡、财产损失 6. 旅行社的设立条件包括有固定的经营场所、必要的营业设施、不低于____万元的注册资本和符合要求的经营人员。 答案：200 7. 旅行社产品之一是____，是指旅行社根据旅游者的具体需求而提供的各种旅游活动的总称。 答案：旅游线路 8. 旅行社在旅游接待中发挥着重要的中介作用，其主要的利润来源于____和____。 答案：旅游产品的销售、旅游服务的收费 9. 我国国内旅行社的经营范围主要是____。 答案：国内旅游业务 10. 旅行社的基本职能包括____、____、____、____等。 答案：组织职能、销售职能、经济利益的分配职能、协调职能 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 简述旅行社在旅游业中的作用。 答案：旅行社在旅游业中起着重要的作用。首先，它是旅游活动的组织者，将分散的旅游者组织起来，按照他们的需求和兴趣设计旅游线路和产品，使旅游活动更加有序和高效。其次，旅行社是旅游产品的销售者，通过各种渠道向旅游者销售旅游产品，包括交通、住宿、餐饮、游览等服务，为旅游供应商提供了销售渠道。此外，旅行社还为旅游者提供旅游咨询、导游服务、旅游安全保障等，帮助旅游者解决旅游过程中遇到的问题，提高旅游体验。最后，旅行社的存在促进了旅游业的发展，带动了相关产业的繁荣，如交通、住宿、餐饮等，对地方经济的发展起到了积极的推动作用。 2. 论述旅行社的分类及各类旅行社的特点。 答案：旅行社按经营的业务范围可分为国内旅行社和国际旅行社。国内旅行社主要经营国内旅游业务，为国内旅游者提供在本国境内的旅游服务，如国内旅游线路的设计、组织和接待等，其特点是旅游线路相对较短，旅游产品更贴近国内市场需求，服务对象主要是国内居民。国际旅行社则可以经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务，它的业务范围更广，需要具备更强的国际旅游业务能力和资源整合能力，如与国外旅游供应商的合作、办理出入境手续等，服务对象包括国内外旅游者，旅游线路和产品更加多样化，涉及国际间的旅游交流和合作。此外，按欧美国家的分类方式，旅行社还可分为旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。旅游批发商主要从事组织和批发包价旅游产品，批量采购旅游服务并组合成旅游线路，再销售给旅游零售商或直接销售给旅游者；旅游经营商既组织和批发包价旅游，又兼营旅游产品零售业务；旅游零售商主要从事旅游产品的零售，直接面向旅游者销售旅游产品，为旅游者提供旅游咨询、预订等服务。 3. 分析旅行社计调业务的主要内容和重要性。 答案：旅行社计调业务的主要内容包括信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作以及统筹安排、组织落实、业务签约、协调联络监督检查等业务性工作。其重要性体现在多个方面。首先，计调业务是旅行社完成地接、落实发团计划的关键环节，通过合理安排旅游行程、预订旅游服务等，确保旅游活动的顺利进行。其次，计调人员需要与旅游供应商进行沟通和协调，如交通、住宿、餐饮等供应商，保证旅游服务的质量和价格的合理性，为旅行社节约成本，提高利润空间。此外，计调业务还可以根据市场需求和旅游者的反馈，及时调整旅游产品和线路，提高旅行社的市场竞争力。最后，计调业务的高效运作可以提高旅行社的服务质量和信誉，增强旅游者的满意度和忠诚度。 4. 阐述旅行社如何提高服务质量以满足旅游者的需求。 答案：旅行社可以从多个方面提高服务质量以满足旅游者的需求。首先，加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，包括导游人员的讲解能力、服务态度、应急处理能力等，以及其他工作人员的业务水平和沟通能力。其次，优化旅游产品和线路的设计，根据旅游者的需求和市场变化，不断创新和完善旅游产品，提供个性化、多样化的旅游选择。再者，加强与旅游供应商的合作，确保旅游服务的质量和稳定性，如选择优质的酒店、交通公司等，并建立长期的合作关系。此外，建立完善的客户反馈机制，及时收集旅游者的意见和建议，对存在的问题及时整改和优化，不断提高服务质量。最后，注重旅游安全管理，制定完善的安全制度和应急预案，确保旅游者的人身和财产安全，让旅游者在旅行过程中感到安心和放心。 学科网（北京）股份有限公司 $$