任务一 服务准备（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 地陪导游服务的准备工作不包括以下哪项？（ ） A. 知识准备 B. 形象准备 C. 财务准备 D. 心理准备 答案：C 2. 全陪的知识准备不包括以下哪种知识？（ ） A. 旅游目的地知识 B. 客源国（地区）知识 C. 导游业务知识 D. 烹饪知识 答案：D 3. 导游人员在接团前应落实接待事宜，其中不包括（ ）。 A. 核对日程安排 B. 落实旅游车辆 C. 了解不熟悉的景点 D. 落实住房及用餐 答案：C 4. 导游人员在形象准备时，以下哪种着装不符合要求？（ ） A. 男导游穿着整洁的衬衫和长裤 B. 女导游穿着得体的套装和皮鞋 C. 男导游穿着无领汗衫和短裤 D. 女导游佩戴简洁的饰品 答案：C 5. 地陪导游员在接团之前进行的准备，应重视对以下哪个方面的准备？（ ） A. 心理状况 B. 接待计划 C. 个人用品准备 D. 语言和知识 答案：D 6. 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，以下哪项不属于全陪应当进行的准备工作？（ ） A. 熟悉接待计划 B. 充实相关知识、并做好物质准备 C. 与有关人员联系 D. 开好出发前说明会 答案：D 7. 导游人员在进行心理准备时，不需要具备以下哪种心态？（ ） A. 自信 B. 耐心 C. 焦虑 D. 热情 答案：C 8. 地陪在接团前需要熟悉接待计划，以下哪项内容不属于接待计划？（ ） A. 旅游团的基本信息 B. 旅游团的行程安排 C. 旅游团成员的家庭背景 D. 旅游团的特殊要求 答案：C 9. 导游人员在准备个人物品时，以下哪项不是必备的？（ ） A. 导游证 B. 身份证 C. 防晒霜 D. 扩音器 答案：D 10. 全陪在首站（入境站）接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（ ）。 A. 领队 B. 地陪 C. 组团社 D. 地接社 答案：C 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 地陪导游服务的准备工作中，心理准备是最重要的。（ ） 答案：错误 2. 全陪的知识准备只需要了解旅游目的地的知识。（ ） 答案：错误 3. 导游人员在接团前不需要落实接待事宜，由旅行社统一安排即可。（ ） 答案：错误 4. 导游人员的形象准备只要自己觉得舒适即可，不需要考虑游客的感受。（ ） 答案：错误 5. 地陪导游员在接团之前不需要进行语言和知识的准备。（ ） 答案：错误 6. 全陪在出发前不需要与有关人员联系。（ ） 答案：错误 7. 导游人员在进行心理准备时，需要具备应对突发情况的能力。（ ） 答案：正确 8. 地陪在接团前不需要熟悉接待计划，按照旅行社的安排进行服务即可。（ ） 答案：错误 9. 导游人员在准备个人物品时，需要根据旅游团的行程和特点进行准备。（ ） 答案：正确 10. 全陪在首站（入境站）接团中，不需要核实实到人数、行李件数等。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 地陪导游服务的准备工作包括业务准备、知识准备、______、心理准备和物质准备。 答案：形象准备 2. 全陪的知识准备包括旅游目的地知识、客源国（地区）知识和______。 答案：其他知识 3. 导游人员在接团前应落实接待事宜，包括核对日程安排、落实旅游车辆、______和落实住房及用餐。 答案：了解不熟悉的景点 4. 导游人员在形象准备时，应遵循整洁、协调、______的原则。 答案：符合身份 5. 地陪导游员在接团之前进行的准备，应重视对当前热门话题、国内外重大新闻和______等方面的准备。 答案：旅游者可能感兴趣的话题 6. 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，包括熟悉接待计划、充实相关知识、做好物质准备和______。 答案：与有关人员联系 7. 导游人员在进行心理准备时，需要具备自信、耐心、______和热情的心态。 答案：细心 8. 地陪在接团前需要熟悉接待计划，包括旅游团的基本信息、旅游团的行程安排和______。 答案：旅游团的特殊要求 9. 导游人员在准备个人物品时，必备的物品有导游证、身份证和______。 答案：工作牌 10. 全陪在首站（入境站）接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和______。 答案：其他方面特殊要求 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请简述地陪导游服务准备工作的主要内容。 答案：地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、知识准备、形象准备、心理准备和物质准备。业务准备要熟悉接待计划，了解旅游团的基本情况、行程安排、特殊要求等；知识准备需掌握旅游目的地的知识、客源国（地区）知识以及当前热门话题等；形象准备要做到整洁、协调、符合身份；心理准备要具备自信、耐心、细心和热情等心态；物质准备要准备好导游证、身份证、工作牌等个人物品以及讲解设备等工作用品。 2. 全陪在服务准备阶段需要做哪些工作？ 答案：全陪在服务准备阶段需要熟悉接待计划，掌握旅游团的基本情况、行程安排和特殊要求等；充实相关知识，包括旅游目的地知识、客源国（地区）知识和其他知识；做好物质准备，如个人物品和团队物品；与有关人员联系，如与地陪、领队等沟通协调；还需做好心理准备，以应对旅途中的各种情况。 3. 导游人员在形象准备方面有哪些具体要求？ 答案：导游人员在形象准备方面，着装要整洁、协调、符合身份。男导游不应穿着无领汗衫、短裤，不可赤脚穿凉鞋；女导游不易佩戴过多、过于华丽的耳环、手镯等饰品。导游的发型应整齐、干净，面容应保持清洁、精神饱满，同时要注意肢体语言的得体和礼貌，给游客留下良好的第一印象。 4. 请论述导游人员在服务准备阶段进行心理准备的重要性及应具备的心态。 答案：导游人员在服务准备阶段进行心理准备至关重要。重要性在于旅游服务过程中可能会遇到各种突发情况和游客的不同需求，良好的心理准备能帮助导游更好地应对，保持冷静和专业，提高服务质量，避免因情绪问题影响游客的旅游体验。导游人员应具备自信的心态，相信自己的专业能力和知识储备；要有耐心，对待游客的问题和需求能够耐心解答和处理；要细心，关注游客的细节和感受；还需热情，以积极的态度为游客提供服务，让游客感受到关怀和温暖。 学科网（北京）股份有限公司 $$