任务五 游客走失的处理（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 游览活动中游客走失，一般情况下应由（ ）带人分道寻找。 A. 地陪和领队 B. 全陪和地陪 C. 全陪和领队 D. 地陪和司机 答案：C 2. 游客走失后，地陪应向（ ）报告。 A. 旅行社 B. 公安局 C. 景区管理部门 D. 饭店 答案：A 3. 若游客在自由活动时走失，导游应（ ）。 A. 立即寻找 B. 等待游客自行返回 C. 立即报告旅行社 D. 先寻找，再报告旅行社 答案：C 4. 找到走失游客后，若责任在导游，导游应（ ）。 A. 批评游客 B. 向游客赔礼道歉 C. 提醒游客注意 D. 不做处理 答案：B 5. 游客走失后，导游与饭店联系的主要目的是（ ）。 A. 询问走失者是否已回到饭店 B. 告知饭店游客走失的情况 C. 请饭店协助寻找 D. 向饭店了解游客的行踪 答案：A 6. 在景区游览过程中，为防止游客走失，导游应（ ）。 A. 经常清点人数 B. 让游客自由活动 C. 只讲解不关注游客 D. 不做特别提醒 答案：A 7. 游客走失后，导游向旅行社报告的内容不包括（ ）。 A. 走失者的姓名、性别、年龄 B. 走失的时间、地点 C. 走失者的家庭住址 D. 走失者的衣着特征 答案：C 8. 若走失游客未找到，旅游团按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下（ ）继续寻找。 A. 一个人 B. 两个人 C. 三个人 D. 四个人 答案：B 9. 以下不属于游客走失原因的是（ ）。 A. 导游讲解乏味 B. 游客对景点感兴趣滞留时间过长 C. 导游未讲清集合时间和地点 D. 游客严格按照导游的要求行动 答案：D 10. 游客走失后，导游写出书面报告的内容不包括（ ）。 A. 游客走失的经过 B. 寻找经过 C. 导游的收入情况 D. 善后处理情况 答案：C 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 游客在自由活动时走失，导游人员得知后应立即报告旅行社。（ ） 答案：√ 2. 若走失者返回饭店，导游人员应该表示高兴，并问清情况，必要时提出善意的批评。（ ） 答案：√ 3. 游览活动中游客走失，导游应带领全团人员迅速寻找。（ ） 答案：× 4. 游客走失后，导游不需要与饭店联系。（ ） 答案：× 5. 找到走失游客后，若责任在游客本人，导游应严厉批评。（ ） 答案：× 6. 为防止游客走失，导游人员每天都要向游客报告一天的行程。（ ） 答案：√ 7. 游客在景区游览中走失，导游只需向旅行社报告即可。（ ） 答案：× 8. 若发生严重的走失事故，导游人员要写出书面报告。（ ） 答案：√ 9. 导游人员在讲解过程中要时刻关注游客动向，防止走失。（ ） 答案：√ 10. 游客走失是游客自身的原因，与导游无关。（ ） 答案：× 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 游览活动中游客走失，一般是由______和______分头寻找，地陪带领其他游客继续游览。 答案：全陪 领队 2. 游客走失后，导游要向______、______报告。 答案：旅行社 有关部门 3. 找到走失游客后，导游要做好______工作。 答案：善后 4. 若发生严重的走失事故，导游人员要写出______报告。 答案：书面 5. 游客在自由活动时走失，导游应立即______旅行社。 答案：报告 6. 为防止游客走失，导游人员下车进入游览点之前，要告知全体游客旅游车的停车地点、车号及上车的______、______。 答案：集合时间 地点 7. 游客走失的原因包括导游人员的原因和______的原因。 答案：游客自身 8. 游客走失后，导游可与______、______商量留下两个人继续寻找。 答案：领队 全陪 9. 找到走失者后，导游要问清走失______。 答案：原因 10. 导游人员应提醒自由活动的游客最好______而行。 答案：结伴 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请详细阐述游览活动中游客走失的处理流程。 答案：游览活动中游客走失的处理流程如下：首先，了解情况，迅速寻找，一般情况下是全陪和领队带人分道去找，地陪带领其他游客继续游览；其次，向风景区和当地公安派出所报告，请求援助；然后，向旅行社报告，必要时向公安机关报案；接着，与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店；若未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆；最后，做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因，如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意，并写出事故报告。 2. 游客在自由活动时走失，导游应如何处理？ 答案：游客在自由活动时走失，导游应立即报告旅行社，通过有关部门向公安局管区派出所报案；在游客回到饭店后，导游员应表示高兴，问明情况，提出善意批评，但不必过多指责，提醒其他游客注意，避免走失事故的发生；最后，写出书面报告。 3. 请分析游客走失的原因，并提出预防游客走失的措施。 答案：游客走失的原因主要有导游人员的原因和游客自身的原因。导游人员的原因包括未讲清旅游线路或集合的时间、地点和停车的位置；工作马虎，没有仔细清点人数；导游人员讲解乏味等。游客自身的原因包括游客对某些景点或事物感兴趣，导致在一地滞留时间过长；游客在自由活动、外出购物时没有记清饭店地址和路线等。预防游客走失的措施有：导游人员每天都要向游客报告一天的行程，讲清上、下午的游览地点，中、晚餐用餐的地点和餐厅的名称；下车进入游览点之前，导游人员要告知全体游客旅游车的停车地点，车号及上车的集合时间、地点；与领队、全陪配合，随时清点人数；游客单独外出时，导游人员要提醒游客记住接待社的名称、与导游员的联系方法、下榻饭店的名称和电话号码，或带上饭店的地址；自由活动时，要提醒游客最好结伴而行，不要走得太远，不要回饭店太晚，不去秩序混乱的地方。 4. 如果你是一名导游，在带团过程中遇到游客走失的情况，你会如何安抚其他游客的情绪？ 答案：首先，我会向其他游客表示歉意，承认自己在工作中的疏忽，让大家担心了。然后，及时向其他游客通报寻找的进展情况，让他们了解我们正在积极采取措施寻找走失的游客，让他们放心。在等待的过程中，我会尽量保持轻松的氛围，通过讲笑话、分享有趣的旅游故事等方式缓解大家的紧张情绪。如果有游客提出疑问或担忧，我会耐心地解答和安抚，向他们保证我们会尽最大的努力找到走失的游客，并且会确保大家的旅行安全和顺利进行。 学科网（北京）股份有限公司 $$