任务五 各站服务（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 全陪在各站服务中，主要的工作是（ ）。 A. 讲解景点 B. 组织协调 C. 安排住宿 D. 负责购物 答案：B 2. 地陪在各站服务中，应提前（ ）到达集合地点。 A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟 答案：B 3. 游客在各站游览期间，丢失证件，导游首先应（ ）。 A. 向旅行社汇报 B. 请失主冷静回忆 C. 协助寻找 D. 开具遗失证明 答案：B 4. 全陪在各站与地陪核对日程时，若发现日程安排有出入，应（ ）。 A. 以地陪安排为准 B. 以全陪安排为准 C. 及时与地陪协商调整 D. 向旅行社汇报 答案：C 5. 地陪在各站购物服务中，应严格遵循（ ）原则。 A. 游客自愿 B. 可适当强制 C. 多购物多得回扣 D. 满足导游自身购物需求 答案：A 6. 游客在各站用餐时，对饮食有特殊要求，地陪应（ ）。 A. 尽量满足 B. 不予理会 C. 视情况而定 D. 让游客自行解决 答案：A 7. 全陪在各站转移途中服务时，应（ ）。 A. 多休息 B. 与游客互动交流 C. 只和地陪交流 D. 不做任何事 答案：B 8. 地陪在各站讲解时，讲解内容应（ ）。 A. 以景点历史为主 B. 以传说故事为主 C. 因人而异、繁简适度 D. 长篇大论 答案：C 9. 游客在各站游览时突然生病，导游应（ ）。 A. 立即送医 B. 继续游览 C. 让游客自行处理 D. 先判断病情，再做处理 答案：D 10. 全陪在各站与地陪交接行李时，应（ ）。 A. 当面点清 B. 不清点 C. 让游客自己清点 D. 大致看一下 答案：A 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 全陪在各站服务中，不需要了解当地的旅游景点情况。（ ） 答案：× 2. 地陪在各站讲解时，可以完全按照自己的喜好讲解，不需要考虑游客的兴趣。（ ） 答案：× 3. 游客在各站购物时，地陪可以向游客推荐一些价格昂贵的商品。（ ） 答案：× 4. 全陪在各站转移途中服务时，不需要提醒游客注意安全。（ ） 答案：× 5. 地陪在各站服务中，不需要与全陪沟通协调。（ ） 答案：× 6. 游客在各站用餐时，地陪不需要介绍当地的特色美食。（ ） 答案：× 7. 全陪在各站与地陪核对日程时，只要地陪同意，日程可以随意更改。（ ） 答案：× 8. 地陪在各站服务中，对于游客的特殊要求，应尽量满足，实在无法满足的，应耐心解释。（ ） 答案：√ 9. 游客在各站游览时，地陪不需要关注游客的行踪。（ ） 答案：× 10. 全陪在各站服务中，应及时向旅行社汇报团队的情况。（ ） 答案：√ 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 全陪在各站服务中，要负责旅游团在各站的______和______。 答案：联络 协调 2. 地陪在各站讲解时，应遵循______、______的原则。 答案：客观性 针对性 3. 游客在各站购物时，地陪应提醒游客注意商品的______和______。 答案：质量 价格 4. 全陪在各站转移途中服务时，可组织游客开展一些______活动。 答案：娱乐 5. 地陪在各站服务中，要提前了解______和______的情况。 答案：景点 游客 6. 游客在各站用餐时，地陪应向游客介绍______和______。 答案：餐厅设施 用餐标准 7. 全陪在各站与地陪核对日程时，应注意______和______的一致性。 答案：行程 时间 8. 地陪在各站服务中，对于游客的投诉，应______、______处理。 答案：及时 妥善 9. 游客在各站游览时，地陪应提醒游客注意______和______。 答案：人身安全 财产安全 10. 全陪在各站服务中，要协助地陪做好______和______工作。 答案：讲解 服务 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 论述全陪在各站服务中的主要职责和工作内容。 答案：全陪在各站服务中的主要职责是联络、协调和监督等。工作内容包括与地陪核对日程，确保行程和时间的一致性；在转移途中与游客互动交流，组织娱乐活动；协助地陪做好讲解和服务工作；关注游客的需求和反馈，及时向旅行社汇报团队的情况等。 2. 地陪在各站讲解时应注意哪些方面？ 答案：地陪在各站讲解时应注意讲解内容的客观性和针对性，根据游客的兴趣和文化背景进行讲解；讲解语言要生动、形象、通俗易懂；讲解时要注意与游客的互动，引导游客参与；控制讲解时间，避免过长或过短；同时要结合景点的实际情况，灵活调整讲解内容。 3. 游客在各站购物时，地陪应如何做好服务工作？ 答案：游客购物时，地陪应严格遵循游客自愿的原则，不得强制或变相强制游客购物；向游客介绍当地的特色商品和购物场所；提醒游客注意商品的质量和价格，避免购买到假冒伪劣商品；协助游客办理购物手续，如退换货等；同时要注意维护游客的安全和秩序。 4. 当游客在各站游览期间出现突发疾病时，导游应如何处理？ 答案：导游应立即询问病情，判断严重程度。若病情较轻，可先让游客服用自带的常用药品；若病情较重，应立即拨打当地的急救电话，将游客送往附近的医院进行救治；同时及时通知旅行社和游客的家属；在送往医院的途中，要照顾好游客，安抚其情绪；到达医院后，协助医生进行救治，并做好相关的记录和后续的安排。 学科网（北京）股份有限公司 $$