任务四 游客患病、死亡的预防与处理（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 导游人员预防游客患病的措施不包括以下哪项？（ ） A. 了解旅游团成员的健康状况 B. 周密安排游览活动 C. 强制游客购买保险 D. 做好提醒、预报工作 答案：C 2. 游客患一般疾病时，导游人员应（ ）。 A. 擅自给患者用药 B. 劝其及早就医并多休息 C. 不理会，让其自行恢复 D. 要求患者立即离团就医 答案：B 3. 旅行途中游客突然患病，导游人员应首先（ ）。 A. 通知旅行社 B. 送患者去医院 C. 寻找医生进行就地抢救 D. 安抚其他游客 答案：C 4. 游客在饭店患重病时，应先由（ ）进行抢救。 A. 导游人员 B. 饭店医务人员 C. 领队 D. 患者亲属 答案：B 5. 若游客病危但亲属不在身边时，导游人员应（ ）。 A. 立即通知患者亲属 B. 不做任何处理 C. 按使、领馆的书面意见处理 D. 直接送患者去医院 答案：A 6. 患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团离境时，（ ）应不时去医院探望。 A. 地陪 B. 全陪 C. 地陪和全陪 D. 领队 答案：A 7. 游客患病住院及医疗费用（ ）。 A. 由旅行社承担 B. 由导游人员承担 C. 自理 D. 由保险公司承担 答案：C 8. 游客如系非正常死亡，导游人员应（ ）。 A. 立即处理尸体 B. 不做任何处理 C. 注意保护现场并及时报告当地有关部门和旅行社 D. 隐瞒不报 答案：C 9. 以下哪种情况导游人员不需要向游客讲清看病费用自理？（ ） A. 游客患一般疾病 B. 游客突患重病 C. 游客在饭店休息 D. 游客自行要求就医 答案：D 10. 导游人员在预防游客患病时，对于旅游团中老弱病残者占比大的情况，应（ ）。 A. 加快活动节奏 B. 集中安排体力消耗大的项目 C. 制定计划、安排活动日程时要留有充分的余地 D. 不做特殊安排 答案：C 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 导游人员可以擅自给游客用药。（ ） 答案：× 2. 游客患一般疾病，如果需要就诊，导游人员应陪同患者前往医院就诊。（ ） 答案：√ 3. 旅行途中游客突然患病，导游人员应立即将其送往就近的医院，必要时暂时中止旅行。（ ） 答案：√ 4. 游客病危时，导游人员不需要要求领队或患者亲属在场。（ ） 答案：× 5. 患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。（ ） 答案：√ 6. 游客如系非正常死亡，导游人员不需要保护现场。（ ） 答案：× 7. 导游人员应从多方面了解游客的身体状况，预防突发疾病的发生。（ ） 答案：√ 8. 游客在旅游过程中生病与导游人员无关，导游人员无需关心。（ ） 答案：× 9. 若游客病危但亲属不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。（ ） 答案：√ 10. 导游人员在安排游览活动时，不需要考虑游客的身体状况。（ ） 答案：× 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 导游人员预防游客患病，可通过接团前研究接待计划了解本团成员的__________。 答案：年龄构成 2. 导游人员应根据每天的天气预报提醒游客增减衣服、携带雨具、穿戴适宜的鞋帽等，这属于__________工作。 答案：提醒、预报 3. 旅行途中游客突然患病，导游人员应请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找__________。 答案：医生 4. 游客病危时，若系国际急救组织的投保者，导游人员应提醒领队及时与该组织的__________联系。 答案：代理机构 5. 患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团离境时，接待社领导和导游人员要不时去__________探望。 答案：医院 6. 游客患病住院及医疗费用__________。 答案：自理 7. 游客如系非正常死亡，导游人员应注意保护现场并及时报告当地有关部门和__________。 答案：旅行社 8. 导游人员在预防游客患病时，对于旅游团中老弱病残者占比大的情况，活动节奏不要太快，做到__________。 答案：劳逸结合 9. 游客患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在__________内休息。 答案：饭店 10. 导游人员应配合司机作好交通事故预防工作，提醒司机注意安全，谨慎驾驶，还应提醒司机经常__________。 答案：检查车辆 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述导游人员在预防游客患病方面应采取哪些措施。 答案：导游人员在预防游客患病方面应采取以下措施：首先，了解旅游团成员的健康状况，接团前通过研究接待计划了解本团成员的年龄构成；从接到旅游团时起，地陪可从领队处了解团内有无需要特殊照顾的患病游客；在游客之间进行了解；通过察言观色对身体肥胖或瘦弱，走路缓慢、费力，面部表情和举止异常的游客多关心。其次，周密安排游览活动，如旅游团中老弱病残者占的比重较大，导游人员制定计划、安排活动日程时要留有充分的余地，活动节奏不要太快，做到劳逸结合；体力消耗大的项目不要集中安排；晚间活动安排时间不宜过长。最后，做好提醒、预报工作，地陪应做好天气预报工作，要根据每天的天气预报提醒游客增减衣服、携带雨具、穿戴适宜的鞋帽等；提醒游客注意饮食卫生，不吃不洁食物，不要喝生水；气候干燥或在盛夏时，提醒游客多喝水；适当调整游览时间，保证游客有充分的休息时间。 2. 游客突患重病时，导游人员应如何处理？ 答案：旅行途中游客突然患病，导游人员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。若乘旅游车前往景点途中游客患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时中止旅行，让旅游车先开到医院；还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。游客在饭店患重病时，先由饭店医务人员抢救，然后送医院。游客病危时，导游人员应立即协同领队和患者亲属送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系国际急救组织的投保者，导游人员还应提醒领队及时与该组织的代理机构联系。在抢救过程中，导游人员应要求领队或患者亲属在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。需要签字的，导游人员应请患病游客的亲属或领队签字。导游人员还应随时向当地接待社反映情况。若游客病危但亲属不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。患者家属到来后，导游人员应协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。导游人员这时应安排好旅游团其他游客的活动，全陪应继续随团旅游。 3. 患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团离境时，导游人员需要做哪些善后工作？ 答案：患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团离境时，接待社领导和导游人员（主要是地陪）要不时去医院探望，帮助患病游客办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续和交通票证等善后事宜。患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人；患病游客的亲属在华期间的一切费用自理。 4. 游客如系非正常死亡，导游人员应如何处理？ 答案：游客如系非正常死亡，导游人员应立即向当地接待社报告，由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作；这时导游人员应稳定其他游客的情绪，并继续做好旅游团的接待工作。同时，导游人员应注意保护现场并及时报告当地有关部门和旅行社。 学科网（北京）股份有限公司 $$