任务四 境外服务（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 境外旅游时，全陪一般在出发前（ ）与首站接待社联系，互通情况。 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 7天 答案：A 2. 领队在带领游客办理境外入境手续时，应排在（ ）。 A. 队伍最前面 B. 队伍中间 C. 队伍最后面 D. 随意位置 答案：A 3. 在境外旅游期间，游客的护照通常由（ ）保管。 A. 游客本人 B. 领队 C. 全陪 D. 地陪 答案：B 4. 境外旅游团入住饭店后，若有游客发现行李丢失，导游应首先（ ）。 A. 向旅行社报告 B. 向饭店行李部询问 C. 安慰游客 D. 报警 答案：B 5. 境外旅游中，游客购买的贵重物品在出境时需要向（ ）申报。 A. 旅行社 B. 海关 C. 领队 D. 导游 答案：B 6. 在境外旅游时，全陪发现地陪的讲解存在严重错误，应（ ）。 A. 立即打断地陪讲解并纠正 B. 等讲解结束后私下与地陪沟通 C. 回到酒店后向地陪提出 D. 不做任何处理 答案：B 7. 境外旅游团乘坐飞机时，导游应提前（ ）到达机场。 A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时 答案：C 8. 游客在境外旅游期间突发疾病，导游应首先（ ）。 A. 拨打当地急救电话 B. 通知旅行社 C. 联系游客家属 D. 寻找附近医院 答案：A 9. 在境外旅游时，导游向游客介绍当地的风俗习惯，属于（ ）服务。 A. 讲解 B. 生活 C. 安全 D. 咨询 答案：A 10. 境外旅游结束时，全陪应在（ ）后与游客告别。 A. 游客登机 B. 游客安检 C. 游客办理好托运手续 D. 游客进入候机大厅 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 境外旅游时，导游可以随意更改旅游行程。（ ） 答案：× 2. 领队在境外旅游期间不需要与国内旅行社保持联系。（ ） 答案：× 3. 游客在境外丢失护照后，导游应立即为其补办。（ ） 答案：× 4. 在境外旅游购物时，导游可以收取商家的回扣。（ ） 答案：× 5. 全陪在境外旅游期间主要负责游客的生活服务。（ ） 答案：× 6. 游客在境外旅游时，应遵守当地的法律法规。（ ） 答案：√ 7. 境外旅游团的行李通常由游客自己搬运。（ ） 答案：× 8. 导游在境外讲解时，可以适当传播一些国内的负面消息。（ ） 答案：× 9. 在境外旅游期间，游客的人身安全由旅行社全权负责。（ ） 答案：× 10. 全陪在境外旅游结束后，不需要对整个旅游过程进行总结。（ ） 答案：× 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 境外旅游时，全陪应在出发前认真阅读并熟悉__________。 答案：接待计划 2. 领队在带领游客境外旅游期间，要提醒游客遵守当地的__________和风俗习惯。 答案：法律法规 3. 游客在境外丢失行李后，导游应协助游客填写__________。 答案：行李丢失登记表 4. 在境外旅游时，导游应向游客介绍当地的货币兑换__________。 答案：汇率及地点 5. 全陪在境外旅游期间，要负责协调__________、地陪和游客之间的关系。 答案：领队 6. 游客在境外旅游期间突发疾病，导游应及时将游客送往__________。 答案：当地医院 7. 境外旅游结束时，全陪应协助游客办理__________手续。 答案：离境 8. 领队在境外旅游期间，要保管好旅游团的__________和机票等重要物品。 答案：护照 9. 在境外旅游时，导游应提醒游客注意个人的__________安全。 答案：人身及财产 10. 全陪在境外旅游期间，要对游客的__________情况进行记录。 答案：游览及生活 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请简述境外旅游时全陪的主要工作职责。 答案：境外旅游时，全陪的主要工作职责包括：出发前认真阅读熟悉接待计划，与首站接待社联系互通情况；在旅游过程中，负责协调领队、地陪和游客之间的关系，监督各地接待社的服务质量；协助领队办理游客的出入境手续；照顾游客的生活，解决游客在旅游过程中遇到的各种问题；负责游客的安全保卫工作，提醒游客注意人身和财产安全；在旅游结束后，协助游客办理离境手续，对整个旅游过程进行总结等。 2. 论述在境外旅游期间，导游应如何处理游客丢失护照的情况。 答案：首先要安抚游客的情绪，让其不要惊慌。然后迅速向旅行社汇报，并协助游客回忆护照可能丢失的地点。如果是在酒店内丢失，应及时与酒店前台或行李部联系寻找；如果是在游览过程中丢失，应在可能丢失的区域寻找并询问周围的人。同时，导游要协助游客到当地警察局报案，领取报案证明。根据当地使领馆的要求，准备好相关材料，如身份证复印件、照片等，陪同游客前往使领馆办理护照补办手续。在护照补办期间，导游要关心游客的生活和情绪，尽量不影响游客的旅游行程。 3. 请谈谈境外旅游时导游如何做好讲解服务。 答案：导游在境外旅游讲解时，首先要对当地的历史文化、风俗习惯、风景名胜等内容进行深入了解和准备。讲解时要生动有趣、简洁明了，避免使用过于专业或生僻的词汇。要结合游客的兴趣点和实际情况进行讲解，注重与游客的互动，鼓励游客提问和参与。同时，要尊重当地的文化和宗教信仰，避免讲解中出现冒犯或错误的内容。讲解语言要规范、准确，声音要清晰、洪亮，确保游客能够听清听懂。 4. 分析境外旅游期间可能出现的安全问题及导游的应对措施。 答案：境外旅游期间可能出现的安全问题有：人身安全方面，如遭遇抢劫、盗窃、交通事故、自然灾害等；财产安全方面，如行李丢失、财物被盗等；健康安全方面，如游客突发疾病、食物中毒等。导游的应对措施包括：出发前对游客进行安全教育，提醒游客注意安全事项；在旅游过程中，随时关注当地的安全形势和天气变化，及时调整行程；提醒游客保管好个人财物和证件，避免携带大量现金和贵重物品；如遇安全问题，要保持冷静，及时报警并向旅行社汇报，协助游客解决问题；对于突发疾病的游客，要及时送往医院救治，并通知游客家属和保险公司等。 学科网（北京）股份有限公司 $$