任务四 核对、商定日程（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 旅游团与地方导游之间开始实质性合作的标志是（ ）。 A. 调整旅游活动日程 B. 核商旅游日程安排 C. 安排饭店的第一顿餐食 D. 引导游客进客房 答案：B 2. 作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权（ ）。 A. 制订旅游线路 B. 调整旅游价格 C. 审核活动计划 D. 更新旅游产品 答案：C 3. 导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种（ ）。 A. 信誉 B. 礼遇 C. 待遇 D. 荣誉 答案：B 4. 旅游团抵达后先前往饭店的，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（ ）进行。 A. 饭店大堂 B. 领队房间 C. 全陪房间 D. 机场 答案：A 5. 导游应根据旅游团的（ ）来确定商谈日程的对象。 A. 人数 B. 要求 C. 特点 D. 性质 答案：D 6. 如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改，导游应（ ）。 A. 婉言拒绝 B. 报告地接社 C. 与领队协商 D. 尽量满足 答案：B 7. 当领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应（ ）。 A. 按自己的计划执行 B. 按领队的计划执行 C. 及时报告旅行社查明原因 D. 向游客说明情况 答案：C 8. 在核对、商定日程时，对方提出较小的修改意见，地陪可在（ ）的前提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。 A. 不违背旅游合同 B. 不增加费用 C. 不影响行程 D. 不减少景点 答案：A 9. 对于重点团、专业团、交流团、考察团、学术团，核对、商定活动日程应在（ ）进行。 A. 旅游团抵达后 B. 旅游团从客源地出发前 C. 首次沿途导游途中 D. 旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕后 答案：B 10. 地陪在与领队核对、商定日程时，如发现领队的计划与地陪的计划有出入，地陪应（ ）。 A. 以地陪的计划为准 B. 以领队的计划为准 C. 及时报告旅行社查明原因 D. 双方协商解决 答案：C 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。（ ） 答案：A 2. 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（ ） 答案：B 3. 日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应负责安排时间并与旅游者认真核对日程。（ ） 答案：B 4. 旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应报告地接社。（ ） 答案：B 5. 地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（ ） 答案：B 6. 导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（ ） 答案：B 7. 领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。（ ） 答案：A 8. 对一般观光旅游团，核对、商定活动日程可在首次沿途导游途中进行，即在介绍本地参观游览项目时征求旅游者意见后确定下来，也可在旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕后进行。（ ） 答案：A 9. 地陪在送行旅游团核实交通票据的过程中，要做到三核实：计划时间、时刻表时间、票面时间。（ ） 答案：B 10. 核对、商定日程时，地陪应尽量满足游客的所有要求。（ ） 答案：B 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 核对、商定日程是旅游团抵达后的一项______工作。 答案：重要 2. 导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种______。 答案：礼遇 3. 旅游团抵达后先前往饭店的，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在______进行。 答案：饭店大堂 4. 当领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时______查明原因。 答案：报告旅行社 5. 在核对、商定日程时，对方提出较小的修改意见，地陪可在不违背______的前提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。 答案：旅游合同 6. 对于重点团、专业团、交流团、考察团、学术团，核对、商定活动日程应在旅游团______进行。 答案：从客源地出发前 7. 地陪在与领队核对、商定日程时，如发现领队的计划与地陪的计划有出入，地陪应及时______查明原因。 答案：报告旅行社 8. 旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应______。 答案：报告地接社 9. 导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动，但在______情况下可变更接待计划。 答案：特殊 10. 地陪在送行旅游团核实交通票据的过程中，要做到三核实：______、时刻表时间、票面时间。 答案：计划时间 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 简述核对、商定日程的重要性及主要内容。 答案：核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，它是旅游团与地方导游之间开始实质性合作的标志，也是对旅游消费者的尊重和一种礼遇。主要内容包括：与领队和游客商定活动日程，确认旅游团的行程安排、参观游览项目、用餐时间和地点、住宿安排等，同时处理可能出现的日程修改意见等。 2. 当领队或游客提出与原日程不符的要求时，导游应如何处理？ 答案：如果是较小的修改意见，地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排；如果是重大修改，导游应报告地接社，由地接社根据实际情况进行处理；如果涉及接待规格的要求，导游员应报告地接社；如果是难以解决的问题，全陪应反馈给组团社。在处理过程中，导游应与领队和游客进行充分的沟通和协商，尽量满足他们的合理要求，同时也要维护旅行社和游客的合法权益。 3. 请说明在核对、商定日程过程中，导游应遵循的原则。 答案：导游应遵循以下原则：以旅游合同为依据，严格按照接待计划安排旅行、游览活动；尊重游客的意见和要求，在不违背旅游合同和不影响行程的前提下，尽量满足游客的合理要求；与领队和全陪密切合作，共同商定日程；如遇特殊情况需要变更日程，应及时报告旅行社，并向游客说明情况，取得游客的理解和同意；在核对、商定日程过程中，要注意维护旅行社和游客的合法权益。 4. 试分析核对、商定日程对导游服务质量的影响。 答案：核对、商定日程对导游服务质量有着重要的影响。首先，它是导游与游客建立良好合作关系的重要环节，通过与游客的沟通和协商，能够增强游客对导游的信任和满意度。其次，准确无误地核对、商定日程可以避免后续行程中的混乱和纠纷，保证旅游活动的顺利进行。再者，合理处理游客提出的日程修改意见，能够体现导游的服务意识和专业能力，提升导游服务的质量和水平。最后，良好的日程核对、商定工作有助于导游更好地安排后续的服务工作，如讲解、餐饮、住宿等，从而全面提高导游服务的质量。 学科网（北京）股份有限公司 $$