任务四 导游领队引导文明旅游规范（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 导游领队引导文明旅游的基本要求不包括以下哪项？（ ） A. 一岗双责 B. 诚信善意 C. 率先垂范 D. 掌握外语 答案：D 2. 游览区域对旅游者着装有要求的，导游领队应提前（ ）天向旅游者说明，提醒准备。 A. 四 B. 三 C. 二 D. 一 答案：D 3. 不便于召集行前说明会的，导游（ ）应向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。 A. 领队 B. 地陪 C. 全陪 D. 旅行社 答案：B 4. 以下哪种行为不属于导游领队在引导文明旅游时应做的？（ ） A. 提醒游客爱护旅游目的地自然环境 B. 引导游客在公共交通工具上大声喧哗 C. 提示游客遵守购物场所规范 D. 组织游客依序候机 答案：B 5. 在有支付小费习惯的国家和地区，导游领队应引导游客以（ ）的方式主动向服务人员支付小费。 A. 封红包 B. 打赏 C. 礼貌 D. 随意 答案：C 6. 导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应秉持（ ）原则。 A. 平等待客 B. 友谊第一 C. 诚实友善 D. 以上都是 答案：A 7. 对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应（ ）。 A. 主动向相关执法、管理机关报告 B. 代表旅行社与其解除旅游合同 C. 不予理睬 D. 进行辩护 答案：A 8. 导游领队宜将文明旅游的内容融合在（ ）中，进行提醒和告知。 A. 宣讲 B. 文明示范 C. 一言一行 D. 导游讲解词 答案：D 9. 以下哪类游客在候机时应优先安排？（ ） A. 年轻人 B. 老人 C. 残障人士 D. 孕妇 答案：BCD 10. 如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应（ ）。 A. 不用告知游客 B. 在机场出发前告知游客 C. 向游客事先告知和提醒 D. 等游客询问时再告知 答案：C 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。（ ） 答案：√ 2. 导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。（ ） 答案：× 3. 在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，可以饮食。（ ） 答案：× 4. 导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（ ） 答案：√ 5. 游览区域对游客着装有要求的，导游领队应在进入前向游客说明。（ ） 答案：× 6. 对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，导游领队不可代表旅行社与其解除旅游合同。（ ） 答案：× 7. 导游领队应提醒旅游者不随便占用残障人士专用设施。（ ） 答案：√ 8. 导游领队应引导旅游者多使用一次性物品。（ ） 答案：× 9. 导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当的方式告知旅游者。（ ） 答案：√ 10. 导游领队不用提示旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。（ ） 答案：× 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 导游领队引导文明旅游的主要内容包括诚信善意、法律法规、______、绿色环保等。 答案：风俗禁忌 2. 导游领队人员在工作期间应做到以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的______和职业道德。 答案：职业素养 3. 对于无出境记录的旅游者，应特别提示其注意旅游目的地的______和当地特产。 答案：生活日常 4. 导游领队应组织旅游者依序候机（车、船），优先安排______、未成年人、孕妇、残障人士。 答案：老人 5. 在游客和相关机构和人员发生纠纷时，导游领队应及时处理、正确疏导，引导游客______、化解矛盾。 答案：理性维权 6. 若发现游客的言行举止与文明旅游不符，导游领队人员应立即予以______和劝阻。 答案：提醒 7. 观赏人文景观时，导游领队应提示游客爱护公物、保护文物，不______。 答案：攀登骑跨或胡写乱画 8. 在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、______。必要时应向有关机关和机构进行报告，寻求帮助。 答案：晓以利害 9. 导游领队人员应掌握我国有关法律、法规和部门规章，还应掌握目的地国家和地区有关______的法规。 答案：文明旅游 10. 导游领队应提醒旅游者在客房内消费的，应在离店前主动______并付费。 答案：声明 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述导游领队在引导文明旅游中的作用和重要性。 答案：导游领队在引导文明旅游中起着至关重要的作用。首先，导游领队是游客在旅游过程中的直接引导者和组织者，他们的一言一行都会给游客产生示范效应，游客可能会下意识地模仿导游领队的行为。其次，导游领队熟悉旅游目的地的风俗习惯、宗教禁忌等，可以提前向游客进行告知和提醒，避免游客因无知而产生不文明行为。此外，导游领队在旅游过程中可以及时发现游客的不文明行为，并进行提醒、警示和劝告，引导游客改正错误，养成文明旅游的习惯。导游领队的引导还可以增强游客的文明旅游意识，提高游客的文明素质，促进旅游业的健康发展。 2. 简述导游领队引导文明旅游的基本要求和主要内容。 答案：基本要求包括一岗双责，即要做好游客服务工作，又要引导好游客文明旅游；掌握知识，不仅要掌握我国有关法律、法规和部门规章，还应掌握目的地国家和地区有关文明旅游的法规；分类引导，根据不同游客的特点和需求进行有针对性的引导；率先垂范，以身作则，为游客树立榜样。主要内容有诚信善意，引导游客诚实守信、友善待人；法律法规，向游客宣传和讲解相关法律法规，让游客知法守法；风俗禁忌，提醒游客尊重旅游目的地的风俗习惯和宗教禁忌；绿色环保，引导游客爱护旅游目的地自然环境，保持旅游场所的环境卫生等。 3. 如何针对不同类型的游客进行有效的文明旅游引导？ 答案：对于不同类型的游客，导游领队应采取不同的引导方式。对于老年游客，应耐心、细心地讲解文明旅游的注意事项，多给予关心和帮助；对于年轻游客，可以采用生动有趣、时尚新颖的方式进行引导，如利用社交媒体、短视频等。对于儿童游客，应通过讲故事、做游戏等方式，培养他们的文明旅游意识。对于文化程度较高的游客，可以提供更深入、更专业的文明旅游知识；对于文化程度较低的游客，应采用通俗易懂、简单明了的方式进行讲解。对于国内游客，应重点引导他们遵守国内的旅游文明规范；对于境外游客，应向他们介绍目的地国家和地区的风俗习惯和文明旅游要求等。 4. 请结合实际案例，分析导游领队在引导文明旅游过程中可能遇到的问题及解决方法。 答案：例如在旅游过程中，可能会遇到游客在公共场合大声喧哗的问题。导游领队应及时上前制止，轻声提醒游客注意保持安静，尊重他人。若游客不听劝阻，可将其带到一旁，耐心地向其解释在公共场合大声喧哗的不良影响，如打扰其他游客休息、破坏旅游氛围等。再如遇到游客不遵守旅游目的地的风俗习惯，如在宗教场所穿着不当或做出不尊重宗教仪式的行为。导游领队应提前向游客讲解相关的风俗习惯和宗教禁忌，若游客不慎犯错，应及时制止并向相关人员道歉，同时向游客说明情况，让游客认识到自己的错误。在解决问题的过程中，导游领队要保持冷静、理智，以平和的心态与游客沟通，避免与游客发生冲突。 学科网（北京）股份有限公司 $$