任务四 导游交际语言常用技巧（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 导游在与游客交流时，应避免使用（ ）。 A. 通俗易懂的语言 B. 专业术语和行话 C. 生动形象的语言 D. 礼貌热情的语言 答案：B 2. 当游客提出不合理要求时，导游采用（ ）可以既拒绝游客又不伤害游客的感情。 A. 柔和式回绝 B. 迂回式回绝 C. 引申式回绝 D. 直接式回绝 答案：A 3. 下列哪种语言技巧可以让导游的讲解更具吸引力和感染力（ ）。 A. 平铺直叙 B. 抑扬顿挫 C. 语速过快 D. 声音过小 答案：B 4. 导游在讲解过程中，为了引起游客的兴趣，经常会使用（ ）。 A. 制造悬念法 B. 平铺直叙法 C. 照本宣科法 D. 自我陶醉法 答案：A 5. 与游客交谈时，导游的目光应（ ）。 A. 始终盯着游客的眼睛 B. 游离不定 C. 正视游客，眼神交流 D. 看其他地方 答案：C 6. 导游在讲解时，引用一些名人名言、诗词歌赋等，这运用了（ ）。 A. 类比法 B. 引用法 C. 突出重点法 D. 画龙点睛法 答案：B 7. 对于老年游客，导游在讲解时应（ ）。 A. 语速快，声音大 B. 语速慢，声音大 C. 语速快，声音小 D. 语速慢，声音小 答案：B 8. 导游在向游客介绍当地的风俗习惯时，应采用（ ）。 A. 客观的态度 B. 批判的态度 C. 赞赏的态度 D. 无所谓的态度 答案：A 9. 在与游客的交际中，导游的微笑应该是（ ）。 A. 真诚自然的 B. 勉强的 C. 夸张的 D. 皮笑肉不笑的 答案：A 10. 导游在讲解过程中，适当地停顿可以（ ）。 A. 让游客休息一下 B. 引起游客的注意 C. 显示导游的权威 D. 缩短讲解时间 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 导游在与游客交流时，应尽量使用当地方言，以增加亲和力。（ ） 答案：错误 2. 对于游客的问题，导游如果不知道答案，可以直接告诉游客不知道。（ ） 答案：错误 3. 导游在讲解时，声音越大越好，这样可以让所有游客都听到。（ ） 答案：错误 4. 幽默风趣的语言可以缓解游客在旅途中的疲劳和紧张情绪。（ ） 答案：正确 5. 导游在与游客交流时，应避免涉及政治、宗教等敏感话题。（ ） 答案：正确 6. 导游在讲解过程中，可以随意打断游客的提问和发言。（ ） 答案：错误 7. 对于游客的投诉，导游应据理力争，维护旅行社的利益。（ ） 答案：错误 8. 导游在讲解时，应注意观察游客的反应，根据游客的兴趣调整讲解内容。（ ） 答案：正确 9. 导游在与游客交际中，要注意自己的肢体语言，保持良好的形象。（ ） 答案：正确 10. 导游在讲解过程中，应尽量避免重复，以免游客感到厌烦。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 导游交际语言常用技巧包括口头语言技巧、__________和__________。 答案：态势语言技巧、副语言技巧 2. 导游在讲解时，要做到言之有物、言之有理、言之有据、__________、__________等。 答案：言之有情、言之有趣 3. 当游客提出的要求无法满足时，导游可以采用__________、__________等回绝技巧。 答案：柔和式回绝、迂回式回绝 4. 导游在与游客交流时，要注意使用__________、__________等礼貌用语。 答案：您好、谢谢 5. 导游在讲解过程中，为了突出重点，可以采用__________、__________等方法。 答案：突出重点法、画龙点睛法 6. 对于不同类型的游客，导游应采用__________的讲解方法和服务方式。 答案：因人而异 7. 导游在讲解时，要注意语言的__________和__________，使讲解生动形象。 答案：准确性、生动性 8. 导游在与游客交际中，要保持__________的微笑，让游客感受到真诚和热情。 答案：真诚自然 9. 导游在讲解过程中，要注意控制__________和__________，以达到最佳的讲解效果。 答案：语速、语调 10. 导游在与游客交流时，要注意倾听游客的意见和建议，做到__________、__________。 答案：耐心倾听、虚心接受 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述导游在与游客交际中如何运用口头语言技巧。 答案：导游在与游客交际中，应使用通俗易懂、生动形象的语言，避免使用专业术语和行话；要注意语速适中、语调抑扬顿挫，以增强语言的吸引力和感染力；还可以运用幽默风趣的语言缓解游客的疲劳和紧张情绪；在讲解过程中适当停顿，引起游客的注意；对于游客的问题要耐心解答，做到言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣等。 2. 论述导游在讲解过程中如何运用态势语言技巧。 答案：导游在讲解过程中，要注意运用态势语言技巧。例如，保持微笑，让游客感受到真诚和热情；眼神要正视游客，与游客进行眼神交流；手势要自然、适度，以辅助讲解内容；身体姿势要端正、放松，展现出自信和专业的形象等。态势语言可以增强讲解的效果，与口头语言相互配合，更好地向游客传达信息。 3. 请结合实例论述导游在面对游客投诉时应如何运用交际语言技巧。 答案：导游在面对游客投诉时，首先要保持冷静，认真倾听游客的投诉内容，不要打断游客的发言，让游客感受到被尊重；然后用温和、诚恳的语气向游客表示歉意，表达对游客的关心和理解；接着要客观地分析问题，向游客解释原因，争取游客的理解和信任；最后要提出解决问题的方案和措施，让游客感受到导游在积极地解决问题。例如，游客投诉酒店房间卫生不好，导游可以说：“非常抱歉，给您带来了不好的体验，我马上和酒店沟通，让他们尽快解决这个问题，一定给您一个满意的答复。” 4. 论述如何根据不同类型的游客运用导游交际语言常用技巧。 答案：对于老年游客，导游应语速慢、声音大，讲解内容要详细、耐心；对于儿童游客，导游可以采用生动有趣、通俗易懂的语言，多与他们互动；对于青年游客，导游可以结合时尚、流行的话题，语言风格可以更加活泼、幽默；对于文化程度较高的游客，导游可以在讲解中适当增加文化内涵和深度；对于外国游客，导游要注意语言的简洁明了，避免使用生僻的词汇和复杂的句子结构等。总之，导游要根据不同类型游客的特点和需求，灵活运用导游交际语言常用技巧，提供个性化的服务。 学科网（北京）股份有限公司 $$