任务二 良好注意力的培养（同步练）《旅游心理学（第六版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 注意的基本特征是（ ）。 A. 指向性和集中性 B. 选择性和稳定性 C. 集中性和转移性 D. 转移性和选择性 答案：A 2. 下列哪种情况属于无意注意？（ ） A. 游客专心听导游讲解历史文化知识 B. 游客被景区突然出现的表演吸引 C. 游客为了记住导游的讲解内容而努力集中注意力 D. 游客在购物时仔细挑选商品 答案：B 3. 引起无意注意的客观原因不包括（ ）。 A. 刺激物的强度 B. 刺激物的新异程度 C. 人的需要和兴趣 D. 刺激物的对比程度 答案：C 4. 为了提高游客的注意力稳定性，导游可以（ ）。 A. 讲解内容尽量简短 B. 不断变换讲解内容和方式 C. 加快讲解语速 D. 减少与游客的互动 答案：B 5. 以下哪种因素不会影响注意的范围？（ ） A. 个人的知识经验 B. 任务要求 C. 刺激物的强度 D. 个人的情绪状态 答案：D 6. 在旅游过程中，导游讲解时使用生动形象的语言和丰富的肢体动作，主要是为了引起游客的（ ）。 A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 随意注意 答案：A 7. 注意的转移是指（ ）。 A. 注意的对象由一个事物转移到另一个事物 B. 注意的集中性增强或减弱 C. 注意的指向性发生变化 D. 注意的稳定性提高 答案：A 8. 旅游服务人员要保持良好的注意力，首先应（ ）。 A. 排除外界干扰 B. 明确工作目的和任务 C. 提高自身的兴趣 D. 掌握多种技能 答案：B 9. 下列关于注意分配的说法，正确的是（ ）。 A. 同时进行的活动越多，注意分配越容易 B. 活动的熟练程度越高，越容易进行注意分配 C. 注意分配与个人的兴趣无关 D. 注意分配不需要意志努力 答案：B 10. 游客在旅游过程中容易出现注意力分散的情况，以下哪项不是主要原因？（ ） A. 疲劳 B. 环境嘈杂 C. 对旅游活动不感兴趣 D. 记忆力好 答案：D 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 有意注意是不需要意志努力的注意。（ ） 答案：错误 2. 刺激物的新异性越强，越容易引起无意注意。（ ） 答案：正确 3. 注意的稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上，不会发生转移。（ ） 答案：错误 4. 导游讲解的内容越复杂，越能引起游客的注意。（ ） 答案：错误 5. 良好的注意力是旅游服务人员提供优质服务的重要前提。（ ） 答案：正确 6. 游客的注意力水平不受个人情绪状态的影响。（ ） 答案：错误 7. 注意的范围是指在同一时间内能够清楚地把握对象的数量。（ ） 答案：正确 8. 只要排除了外界干扰，就能保持良好的注意力。（ ） 答案：错误 9. 无意注意和有意注意在实际活动中往往是相互交替的。（ ） 答案：正确 10. 旅游服务人员可以通过调整自己的语速和音量来控制游客的注意力。（ ） 答案：正确 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 根据注意时有无目的和意志努力，可以将注意分为______和______。 答案：无意注意、有意注意 2. 引起无意注意的主观原因主要包括人们的______、______和态度等。 答案：需要、兴趣 3. 注意的稳定性与______和______有关。 答案：活动的性质、主体的状态 4. 为了扩大注意的范围，旅游服务人员可以丰富自己的______和______。 答案：知识储备、经验积累 5. 注意的分配是指在同一时间内把______指向不同的对象和活动。 答案：注意 6. 在旅游活动中，导游可以通过设置______和______来吸引游客的注意力。 答案：悬念、提问 7. 良好的注意力有助于游客更好地______和______旅游活动中的各种信息。 答案：接收、理解 8. 注意的转移是根据______和______及时地把注意从一个对象转移到另一个对象。 答案：新的任务、需要 9. 旅游服务人员要保持良好的注意力，需要不断提高自己的______和______能力。 答案：自控、抗干扰 10. 游客在旅游过程中的注意力容易受到______、______等因素的影响。 答案：环境、个人因素 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述在旅游服务中如何培养游客的良好注意力。 答案：在旅游服务中培养游客的良好注意力可以从以下几个方面入手：首先，旅游服务人员要明确活动的目的和任务，让游客清楚了解旅游行程和活动的重点，从而使游客有针对性地集中注意力；其次，要培养游客对旅游活动的兴趣，通过生动有趣的讲解、丰富多样的活动安排以及个性化的服务，激发游客的兴趣和好奇心，使其主动投入注意力；再者，要排除各种干扰因素，如合理安排旅游行程，避免在游客疲劳或环境嘈杂时进行重要讲解，同时也要提醒游客避免使用手机等可能分散注意力的行为；最后，旅游服务人员还可以通过互动和参与的方式，让游客积极参与到旅游活动中来，如提问、组织小组活动等，从而提高游客的注意力稳定性和集中性。 2. 结合实例说明无意注意和有意注意在旅游活动中的应用。 答案：在旅游活动中，无意注意和有意注意都有重要应用。例如，在景区中，突然出现的特色表演、新奇的景观或独特的建筑等往往会引起游客的无意注意，这些意外的刺激物以其新异性、强度或对比性吸引了游客的目光，使游客不自觉地关注。而当导游进行讲解时，游客为了更好地了解景点的历史文化内涵、风土人情等，会主动集中注意力，这就是有意注意。如导游在讲解故宫的建筑结构和历史意义时，游客会有意识地排除周围的干扰，专注于导游的讲解内容。旅游服务人员可以巧妙地利用无意注意来吸引游客的初始关注，然后通过引导和讲解，将游客的无意注意转化为有意注意，从而提高游客的旅游体验和对旅游信息的接收效果。 3. 请分析影响旅游服务人员注意力的因素，并提出相应的解决措施。 答案：影响旅游服务人员注意力的因素主要有以下几个方面：一是工作环境的嘈杂和干扰，如景区的人流嘈杂、旅游车辆的噪音等；二是工作任务的繁重和复杂，需要同时处理多项事务，如接待游客、安排行程、解决突发问题等；三是个人的情绪和身体状态，如疲劳、焦虑、压力等。针对这些因素，可以采取以下解决措施：对于工作环境的干扰，可以通过合理安排工作区域、使用隔音设备等方式尽量减少；对于工作任务的繁重，要学会合理规划和分配时间，提高工作效率，必要时可以请求同事的协助；对于个人的情绪和身体状态，要注意自我调节和休息，保持良好的生活习惯和心态，如通过运动、放松训练等方式缓解压力和疲劳，以确保在工作中能够保持良好的注意力。 4. 论述良好注意力对旅游服务质量提升的重要性。 答案：良好注意力对旅游服务质量提升具有至关重要的作用。首先，旅游服务人员只有保持良好的注意力，才能及时关注到游客的需求和反馈，从而提供更加个性化和贴心的服务，满足游客的期望，提高游客的满意度。其次，良好的注意力有助于旅游服务人员准确地传达旅游信息，无论是讲解景点知识还是介绍旅游行程，都能确保游客准确理解和接收，避免因信息传达不准确而导致的误解和不满。再者，在处理突发情况时，良好的注意力能使旅游服务人员迅速做出反应，及时解决问题，保障旅游活动的顺利进行。最后，良好的注意力还能体现旅游服务人员的专业素养和敬业精神，给游客留下良好的印象，提升旅游企业的整体形象和竞争力，从而促进旅游服务质量的全面提升。 学科网（北京）股份有限公司 $$