任务二 根据旅游者的心理做好旅游购物服务（同步练）《旅游心理学（第六版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 游客在旅游购物时，通常更倾向于哪种类型的商品？（ ） A. 价格昂贵的商品 B. 具有当地特色的商品 C. 日常随处可见的商品 D. 国际知名品牌商品 答案：B 2. 导游在向游客推荐旅游商品时，首先应考虑的因素是？（ ） A. 商品的利润空间 B. 游客的兴趣和需求 C. 商家的促销活动 D. 旅游行程的安排 答案：B 3. 以下哪种心理在旅游购物中表现为游客追求商品的新颖、独特和与众不同？（ ） A. 求实心理 B. 求新求异心理 C. 求美心理 D. 求名心理 答案：B 4. 旅游购物场所的商品价格一般比普通市场价格？（ ） A. 低 B. 高 C. 相同 D. 不确定 答案：B 5. 游客在旅游购物时，最容易受到以下哪种因素的影响而做出购买决策？（ ） A. 导游的推荐 B. 商品的包装 C. 购物场所的环境 D. 自己的预算 答案：A 6. 当游客在旅游购物中犹豫不决时，导游最应该做的是？（ ） A. 替游客做决定 B. 鼓励游客购买最贵的商品 C. 提供更多的商品信息和建议 D. 不再理会游客 答案：C 7. 对于注重商品实用性的游客，导游推荐商品时应强调？（ ） A. 商品的外观设计 B. 商品的品牌价值 C. 商品的功能和质量 D. 商品的收藏价值 答案：C 8. 在旅游购物过程中，游客对商品质量产生怀疑时，导游应该？（ ） A. 保证商品质量绝对没问题 B. 让游客自己判断 C. 提供相关的质量证明或解释 D. 推荐其他商品 答案：C 9. 以下哪种促销手段最容易吸引具有求廉心理的游客？（ ） A. 买一送一 B. 限量版商品 C. 商品展示 D. 会员制度 答案：A 10. 游客在旅游购物后，最关心的是？（ ） A. 商品的价格是否最低 B. 商品能否顺利带回家 C. 导游的评价 D. 购物场所的其他商品 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 旅游购物是旅游活动中的重要组成部分，对游客的心理体验没有影响。（ ） 答案：错误 2. 导游在推荐旅游商品时，应充分考虑游客的购买力和兴趣，避免强制购物。（ ） 答案：正确 3. 游客在旅游购物时，通常只关注价格因素。（ ） 答案：错误 4. 导游在旅游购物环节中的作用就是向游客推荐商品，并促使游客购买。（ ） 答案：错误 5. 游客的购物决策完全受到导游的影响。（ ） 答案：错误 6. 旅游购物场所的商品价格通常比市场价格低，以吸引游客购买。（ ） 答案：错误 7. 导游在旅游购物场所应避免与商家合作，以免损害游客利益。（ ） 答案：错误 8. 游客在旅游购物时容易受到群体效应的影响，做出不理智的购买决策。（ ） 答案：正确 9. 旅游购物中的冲动购买行为是完全可以避免的。（ ） 答案：错误 10. 导游在旅游购物环节的服务质量对游客的整体旅游体验没有影响。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 游客在旅游购物中的__________心理，使他们更注重商品的实际使用价值。 答案：求实 2. 旅游购物场所的环境布置应注重营造__________的氛围，以吸引游客。 答案：舒适、愉悦 3. 导游在旅游购物环节中，要善于观察游客的__________，以便提供更贴心的服务。 答案：表情和行为 4. 游客在购买旅游纪念品时，往往会受到__________心理的影响，希望购买到独一无二的商品。 答案：求异 5. 对于有求美心理的游客，导游应推荐具有__________的商品。 答案：美观设计或艺术价值 6. 旅游购物中的商品展示应突出商品的__________，以吸引游客的注意力。 答案：特色和优势 7. 游客在旅游购物时，可能会因为__________而产生购买欲望，如商家的促销活动等。 答案：外部刺激 8. 导游在推荐旅游商品时，应确保商品的质量和__________符合游客的期望。 答案：价格 9. 游客在旅游购物后，可能会出现__________心理，需要导游提供相应的帮助和支持。 答案：后悔或担忧 10. 旅游购物服务心理的研究对于提高旅游业的__________具有重要意义。 答案：服务质量和游客满意度 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述如何根据游客的求实心理做好旅游购物服务。 答案：对于具有求实心理的游客，导游应首先了解他们的实际需求，如购买日常用品、实用的纪念品等。在推荐商品时，着重介绍商品的质量、功能、实用性等方面，提供真实可靠的商品信息。可以推荐一些当地特色的实用商品，如当地的特产食品、具有实用价值的手工艺品等。同时，帮助游客比较不同商品的性价比，让游客感到物有所值。在购物过程中，解答游客关于商品质量和使用方法的疑问，确保游客购买到符合实际需求的商品，从而提升游客的购物满意度。 2. 分析旅游购物中游客的求新求异心理及其对购物服务的要求。 答案：游客在旅游购物中常常具有求新求异心理，他们希望购买到与日常生活中不同的、新颖独特的商品，以满足自己的好奇心和展示个性。这就要求旅游购物服务人员提供丰富多样、独具特色的商品供游客选择，如当地的传统手工艺品、创意纪念品等。导游在介绍商品时，应突出商品的新奇之处和独特价值，激发游客的购买欲望。购物场所的环境布置也应富有创意和特色，营造出与众不同的购物氛围，以吸引具有求新求异心理的游客。 3. 阐述导游在旅游购物环节中的角色和作用，以及如何更好地发挥这些作用。 答案：导游在旅游购物环节中扮演着重要的角色，既是游客的购物引导者，又是游客权益的维护者和购物体验的提升者。导游应了解游客的兴趣和需求，根据游客的心理特点推荐合适的商品，提供专业的购物建议和信息，帮助游客做出明智的购物决策。同时，导游要确保游客购物的安全和公平，避免游客受到不良商家的欺骗和侵害。为了更好地发挥这些作用，导游需要不断提升自己的专业素养和服务意识，熟悉旅游购物市场的情况，与信誉良好的商家建立合作关系，以真诚、耐心和细心的服务赢得游客的信任和满意。 4. 请结合旅游心理学知识，谈谈如何避免游客在旅游购物中的冲动购买行为。 答案：从旅游心理学角度来看，游客的冲动购买行为往往受到多种因素的影响，如群体效应、商家促销、旅游情境等。为避免游客的冲动购买行为，导游在购物前应向游客提供充分的购物信息，包括商品的价格范围、质量标准等，让游客有足够的时间和信息进行理性思考。在购物过程中，导游要提醒游客保持冷静，避免受到周围人的影响而盲目跟风购买。同时，导游可以引导游客树立正确的消费观念，根据自己的实际需求和经济能力进行购物。购物场所也应提供真实准确的商品信息，避免夸大宣传和误导消费者，从而减少游客的冲动购买行为，提升游客的购物满意度。 学科网（北京）股份有限公司 $$