第十章 职场之礼（课件）——《社交礼仪》（苏州大学出版社）

职场之礼 第十章 社交礼仪 1 学生顶岗实习礼仪 求职面试礼仪 第一节 第二节 第三节 公司礼仪 1 第一节 学生顶岗实习礼仪 一、顶岗实习的相关管理规定 实习期大概6个月，根据实际情况班级专业不同而不同。无故吧参加实习或实习成绩不及格，学校不予毕业。 实习期间既要服从学校的规章制度的管理，也要服从企业的管理。 学会与人相处，尊重同事，尊重领导，和同学和睦相处。 若因学生原因给学校声誉造成不良影响，学校将根据有关规定给予该生相应处分，追究其相应责任。 二、寝室礼仪 （一）寝室行为礼仪 （二）寝室卫生、内务礼仪 （三）寝室安全礼仪 1 第二节 求职面试礼仪 一、面试之前的准备 （一）心理准备 1.要知己知彼 2.面试时要自信、冷静，有积极的心态 （二）简历和资料的准备 求职者应该提前准备好参加面试所需要携带的东西，包括公文包、笔记 本、文凭、身份证、各种证书、照片、笔、多份打印好的简历等，以免遗漏。所有准备 好的文件都应该平整地放在一个文件夹或档案袋里。 1 1称呼要得体 —般而言，接收你简历的人应该是单位里有权录用你的人，要特别注意此人的 姓名和职务，书写要准确，万万马虎不得。因为他们第一眼从信件中接触到的就是 称呼，最初的印象如何，对于这份求职信件的最终效果有着直接影响，因而要慎重 为之。因为求职信往往是首次交往，未必对用人单位有关人员的姓名熟悉，所以在 求职信件中可以直接称呼职务头衔等。如“某公司负责人”“某公司经理” “某厂 长”……记住你的目的在于求职，带有“私”事公办的意味。因此在称呼上一定 要求严肃谨慎，不可过分亲近，以免给人以“套近乎”或阿谀、唐突之嫌。 2问候要真诚 问候是一种必不可少的礼仪，必须让对方在你的问候中感到真诚。问候语可长可短，即使短到只有“您好”两字，也体现出写信人的一片真诚，而不是应景 文章。 3正文内容要清楚、准确 正文是书信的主体，也就是你写这封信的目的。正文从信笺的第二行开始写， 前面空两格。书信的内容尽管各不相同，写法也多种多样，但都要以内容清楚、叙 事准确、文笔通畅、字迹工整为原则。此外，还要谦恭有礼，即根据收信人的特 点、写信人与收信人的特定关系选择措辞。 1 4祝颂要热诚 别看正文后的问候祝颂语只有几个字，但表示出了你对收信人的祝愿、钦佩， -也有不可忽视的礼仪作用。祝颂语可以套用约定俗成的方式，如“此致敬礼”“祝 您健康”之类，也可以另辟蹊径，即景生情，以更能表示出对收信人的良好祝愿。 给用人单位领导写信，落款可写“求职者”或“您未来的部下”。在名字的下方， 还要选用适当的礼告敬辞，比如选用“敬启” “堇禀”“卩上”“敬上”等。还要选用适当的礼告敬辞，比如选用“敬启” “堇禀”“卩上”“敬上”等。 5信封称呼用尊称 信封的填写除了清楚、明了地注明收信人地址、邮政编码、姓名及发信人地址 及姓名以外，还要恰当地选用对收信人的礼貌用语。尤其要注意收信人的称呼。信 封是写给邮递员看的，因此应根据收信人的职衔、年龄等，写上“经理（或总经 理）”“厂长” “人力资源部部长” “人事经理” “先生”“同志”“女士”等。此 外，还要讲究启封辞和缄封辞的选择。 1 第二节 求职面试礼仪 一、面试之前的准备 （三）服饰和礼仪准备 服饰的基本要求是：整洁、大方、合身、得体，符合季节特点，符合年龄和个性气质，适合所应聘职业的要求。 仪表的要求是：干净整洁 1.仪容修饰要适度 基本规则：美观、整洁、卫生、得体。 2.仪表修饰要得体 基本要求：整洁、庄重、正规。 3.正规 男士：“三色原则”女士套裙、长袜、相配的中跟皮鞋。 1 1 藏蓝色 尊贵、庄重、权威 深灰色 优雅、高贵 浅灰色 时尚、随和 西装的色彩选择 1 着裙装要求： 黑色皮裙不能穿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿 （恶性分割） 1 第二节 求职面试礼仪 二、面试礼仪 （一）面试前的礼仪 1.提前到达：提前10-15分钟为宜 2.等候期间的注意事项 3.轻敲门、慢关门（除非有专人引导） 4.学会等待、适时问好 5.握手 1 1.一般要等待面试官的手主动朝你伸过来，然后握住它。因为按照握手礼仪，先 主动伸出手的应是主人、长辈。 2.握手时双眼要直视对方，面带微笑，同时保证你的整个手臂呈L形（90。），有 力地摇两下 （不要太使劲摇晃），随后把手自然放下。 3.握手时要确保手心是干燥温暖的。一只湿乎乎、冷冰冰的手不仅会引起对方的 反感，还会让对方觉察到你过度紧张的情绪。 另外，最好不要用两只手同时去跟面试官握手，这是一种不专业的握手方式。 1 第二节 求职面试礼仪 二、面试礼仪 （二）面试中的礼仪 1.坐姿 2.举止 3.眼神 4.微笑 5.聆听 6.谈吐 1 第二节 求职面试礼仪 二、面试礼仪 （三）面试结束时的礼仪 1.察言观色，掌握面试收尾时间的“火候” 2.面试结束时要有礼貌 3.离开考场不忘风度 4.面试后不忘感谢 1 案例分析一： 面试那天，李思睿提前十分钟到达了面试公司，在前台的指引下来到会议室暂时等 待，看到其他不认识的应聘者，李思睿习惯性地坐到一个角落，自顾自地玩起手机。等 到有人喊到她的名字时，李思睿推开面试间的门，不等面试官说话就一屁股坐到他的对 面，随手将携带的包放到桌上。面试结束后，李思睿起身推开椅子，拿起包就头也不回 地离开了面试室和应聘单位。李思睿还感觉不错，觉得面试官提的问题她都能回答，那 家公司十有八九会录用她。 分析本案例中李思睿行为的不妥之处并提出改进建议。 案例分析二： 面试结束了，张筱佳在忐忑不安地等待面试结果，按捺不住迫切的心情在第二天 （周五）的下午打通了招聘单位的电话，在简单的问好和表示谢意后，张筱佳忍不住问 起面试的结果，对方说：“我们还要商量一下，等结果出来再回复你，可以吗？”张筱佳 不甘心，继续问起工资待遇、年假及周末休息、五险一金的缴纳比例、加班费等问题。六 七分钟后，对方说：“不好意思，我现在有紧急事情要处理，稍后再联系你。”张筱佳再打 电话过去，对方总是处于忙音。张筱佳心中不悦，觉得该公司人员没有礼貌。 分析本案例中张筱佳行为的不妥之处并提出改进建议。 1 第三节 公司礼仪 一、办公室个人空间礼仪 （一）保持个人空间的良好形象 （二）办公桌上的用餐礼仪 （三）办公室谈话应注意事项 1.不要谈论薪水问题 2.不要谈论私人生活问题 3.不要讲野心勃勃的话 4.不要涉及家庭财产之类的话题。 1 第三节 公司礼仪 二、办公室公共空间礼仪 （一）电梯间、楼梯礼仪 走楼梯时，主人应走在前面，以便到达目的地后迎接引导客人。 在拥挤的楼梯上，跟随着人流，不论是上楼还是下楼，一般都应靠右侧走。 走楼梯时往往不便交谈，最好等到达目的地后再谈，这样可以避免他人因不便交谈 而感到尴尬。 （二）洗手间礼仪 1 办公期间的禁忌 1.在办公的时候打扮自己。 2.在办公室里随便抽烟，不顾他人的身体健康。 3.随便借别人的东西而不归还。 4.过分炫耀自己的功绩、经历等。 5.乱扔垃圾，不注意办公室的整洁。 6.在办公室的时候看小说等于工作无关的资料。 1 第三节 公司礼仪 三、办公室同事关系礼仪 （一）与上级的关系 1.服从上级安排 2.注意与上级沟通 3.体谅上级 4.要谦虚谨慎，尊重上级 （二）与同事的关系 1.注意称呼 2.尊重同事 3.与同事紧密合作 4.公平竞争 1 第三节 公司礼仪 四、辞职礼仪 第一步，直接跟主管提辞职，并且诚实地说明辞职原因。 第二步，你应该与主管讨论，什么时候让同事们知道，以及如何将工作合理移交。 1 案例分析一： 新入职的李丽萍要到复印室复印一叠资料，前面有个同事即将复印完，在马上轮到 李丽萍复印时，财务处的小王拿了两页资料走进来，李丽萍马上对小王说：“先来后到， 你等我用完再用。”小王嘴上没说什么，面有不悦地离开了。李丽萍开始复印资料。进 行到一半时，忽然复印机停住了，李丽萍边呼 “倒霉” 边用手敲打复印机，看到复印 机一点儿反应都没有，她没有了耐心，想到反正这份资料也不急着要用，等明天再来复 印也不迟，就离开了复印室。 分析李丽萍举止的不妥之处并提出改进建议。 案例分析二： 武丽洁应聘到公司上班，担任秘书。她还保留着很多小女生情怀，比如喜欢把自己 的办公桌装扮得很温馨，摆上自己的写真照片、粉色的大KITTY猫、可爱的小花盆, 甚至连笔筒和笔等都是卡通造型。抽屉里各种混乱堆放的文件实在让人看得头疼，领导 要一份文件，她经常要乱翻半天。各种零食塞满了武丽洁办公桌的角落，她基本上零食 不离口，桌上随时都可以看到喝到一半的各种饮料，而且她尤其喜欢嗑瓜子。电脑里一 直播放着她喜欢的音乐。一旦没有领导交代的任务，武丽洁就沉溺在网购和与网友的热 聊中，领导和同事跟她谈工作上的事，她也是坐在原位，一手托腮，一边瞪着大眼睛无 辜地看着对方。一接电话就咯咯咯地与对方谈笑风生。隔壁的同事讨论问题时，她还时 不时地插几句话。结果，实习期还没过，单位人事处的负责人就找武丽洁谈话了。她委 屈得不行，不明白自己到底有什么地方做得不对。 请分析武丽洁有哪些地方犯了错误以及她该如何改进。 1 案例分析三： 周六晚上8点，张敏接到经理电话，要她帮他订一张下周一上午从上海飞往深圳的 机票。张敏正在与朋友逛街，接到这个临时电话后老大不高兴，向朋友抱怨经理在非工 作时间还安排任务，真是太不近人情了，想着等逛完街回家再订票应该不晚，就暂时把 订票的事抛诸脑后，继续高高兴兴地逛街。等张敏提着逛街的胜利品回到家，已经是晚 上10点了，张敏这才开始订票，她发现下周一上午从上海飞往深圳的机票就剩贵宾舱 了，而下午1点以后的经济舱有十几张票，张敏想就差两三个小时，价格却相差很多， 干脆为公司节省点儿吧，没准儿经理还会夸她为公司着想。她一看表，都1点多了， 经理应该休息了，不要打扰他了，就自作主张地订了下周一下午1点经济舱的机票。当 晚12点，张敏刚睡着就被经理的电话吵醒了，经理问订票的结果，张敏如实汇报了， 结果经理在电话那头勃然大怒：“谁给你权力决定的？你干吗不打电话问问我？我要赶过去参加下午1点的重要会议，你说现在怎么办？”张敏不知道怎么回答。等经理怒气 冲冲挂掉电话后，张敏一夜辗转反侧，不知怎么办。 请分析张敏的不妥之处并提出改进意见。 1 ‹#› 谢 谢 观 看！ ‹#› $$