第五章 待人之礼（课件）——《社交礼仪》（苏州大学出版社）

待人之礼 第五章 社交礼仪 1 1 1 1 1 1 家庭与待客礼仪 拜访与馈赠礼仪 师生交往礼仪 第一节 第二节 第三节 1 一、父母与子女相处的礼仪 （一）言传身教 （二）一视同仁 （三）教育有方 （四）作风民主 第一节 家庭与待客礼仪 1 二、年轻人与父母以及其他人相处的礼仪 第一节 家庭与待客礼仪 三、夫妻之间的礼仪 四、邻里关系 1 第一节 家庭与待客礼仪 四、邻里关系 1 第二节 拜访与馈赠礼仪 1 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 情景引入 思考：周总理为什么要发火？ 在日常交往接待中，我们应遵循哪些 拜访待客礼仪？ 情景引入 一、拜访 预约时间 私宅拜访 写字楼拜访 晚上7:30~8:00 或节假日前夕 最好不要在星期一、 或工作日的上下班时间 注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中 去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 一、拜访时间 二、拜访前的准备 STEP 1: 准备好个人名片 二、拜访前的准备 STEP 2: 资料准备，包括公司的简介、产品介绍等相关材料，并且准备带有公司LOGO的手拎袋装入。 二、拜访前的准备 STEP 3: 准备合适的礼品。 二、拜访前的准备 STEP 4: 提前熟悉路线，如果预约的时间是上午，而又不熟悉客户所在具体地点，建议提前一天熟悉。 三、拜访时的礼仪规范 Tip1: 遵守时间到达客户单位的接待处，自报姓名，并递上名片 三、拜访时的礼仪规范 Tip2: 在接待处静候，不可大声喧哗、不停看表，可以适当观察一下公司的环境。 三、拜访时的礼仪规范 Tip3: 对方如果有招待茶水，应欠身表达谢意，双手捧接，并表示感谢。 三、拜访时的礼仪规范 Tip4: 进入对方办公室时，应先轻轻敲门，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。 三、拜访时的礼仪规范 Tip5: 初见被访对象应主动打招呼，做自我介绍，交换名片，并对对方抽出宝贵时间表示感谢。 Tip6: 离开时要主动告别，如主人出门相送，应请主人留步并道谢。 课堂互动 上班第一个月，王晨接受公司委派，第一次单独前往东方贸易公司拜访营销部张经理。对于拜访客户，王晨没多少经验，你能帮忙设计一下拜访前的准备以及拜访中应注意的问题吗？请以小组为单位模拟演示。 二、待客礼仪 三、馈赠礼仪 赠礼的时机 在双方开始谈生意之前或结束时送礼物 当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处送 新春、元旦、中秋、圣诞节等 新公司的成立纪念日、大客户生日等 礼品的选择 公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等 涉外活动中应考虑具有纪念意义、民族特色的礼品 赠礼的注意事项 要对礼品进行必要的装饰 包装前应去除礼物上的价格标签 正式礼品应有赠送者交给受赠对象 假如要给几个人送礼，应同时在场时送 赠送时向对方说明礼品本身的寓意、含义 第三节 师生交往礼仪 （一）学生尊师重教礼仪 （二）学生请教交谈礼仪 （三）学生进办公室礼仪 （四）学生拜访老师礼仪 （五）学生尊师禁忌 一、学生尊师礼仪 1 （一）一般交往礼仪 （二）异性交往礼仪 二、同学之间交往礼仪 1 （一）整洁的仪容穿着 （二）得体的体态举止 （三）整洁的卫生、秩序 （四）提前两分钟 （五）师生迟到后的礼仪 （六）认真地听讲 （七）文明下课 三、学生在教室礼仪 1 （一）保持宿舍卫生 （二）美化宿舍环境 （三）保障他人休息 （四）尊重个人隐私 （五）注意语言文明 （六）以礼相处相待 （七）学会集体生活 四、学生在宿舍礼仪 1 五、学生在自习课上所讲礼仪 1 六、学生使用手机礼仪 （一）手机的放置 （二）手机铃声 （三）接听手机 （四）收发短信 要求：位置不起眼 1.最正规的方式： 随身携带的公文包里 2.上衣的内袋里 3.暂放腰带上 1.最好振动状态 2.不用搞怪铃声 不在别人能注视到你或者和你交流的时候查看短信 。 1.尽量压低声音 2.长话短说 3.不谈私事 （三）接听手机 FUTURELAB （四）收发短信 七、学生实验 （实训） 室礼仪 思考与练习 1.怎样与父母相处？ 2.送礼的原则是什么? 3.怎样接待客人？ 1 谢 谢 观 看！ $$