任务三 服务仪表的规范（同步练)《服务礼仪（第四版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 服务人员的着装应遵循的原则不包括以下哪项？（ ） A. 整洁原则 B. 个性化原则 C. 随意性原则 D. TPO原则 答案：C 2. 男士着西装时，袜子的颜色应选择（ ）。 A. 白色 B. 黑色 C. 浅色 D. 鲜艳色 答案：B 3. 女士在职场中，以下哪种着装是不合适的？（ ） A. 套装 B. 黑色皮裙 C. 连衣裙 D. 衬衫配长裤 答案：B 4. 服务人员佩戴饰物应遵循的原则是（ ）。 A. 越多越好 B. 根据个人喜好 C. 宜少不宜多 D. 他人意愿 答案：C 5. 以下哪种发型不适合服务人员？（ ） A. 整洁的短发 B. 盘发 C. 染成鲜艳颜色的头发 D. 束发 答案：C 6. 服务人员的指甲长度应保持在（ ）。 A. 不超过指尖1厘米 B. 不超过指尖2厘米 C. 随意长度 D. 不允许留指甲 答案：A 7. 男士着西装时，衬衫的下摆应（ ）。 A. 放在裤腰外 B. 放进裤腰里 C. 随意放置 D. 不穿衬衫 答案：B 8. 以下关于制服的说法，错误的是（ ）。 A. 面料统一 B. 色彩统一 C. 款式统一 D. 可随意修改 答案：D 9. 服务人员在工作时，应选择哪种类型的鞋子？（ ） A. 拖鞋 B. 运动鞋 C. 与服装搭配的正装鞋 D. 休闲鞋 答案：C 10. 服务人员的面部修饰应注重（ ）。 A. 浓妆艳抹 B. 自然整洁 C. 不化妆 D. 奇装异服 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 服务人员可以根据自己的喜好随意搭配服装颜色。（ ） 答案：× 2. 男士在正式场合穿西装时，必须系领带。（ ） 答案：× 3. 女士在职场中可以穿着过于暴露的服装。（ ） 答案：× 4. 服务人员佩戴首饰越多越能体现对客人的尊重。（ ） 答案：× 5. 服务人员的发型只要自己觉得好看就行，不用考虑工作环境。（ ） 答案：× 6. 男士着西装时，袖口的商标应及时拆除。（ ） 答案：√ 7. 女士在穿制服时，可以搭配不同颜色和款式的袜子。（ ） 答案：× 8. 服务人员的指甲可以涂有色指甲油。（ ） 答案：× 9. 制服的穿着可以不整齐清洁。（ ） 答案：× 10. 服务人员在工作时应保持面部清洁，无胡须、无眼屎等。（ ） 答案：√ 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 服务仪表规范中的TPO原则，T指______，P指______，O指______。 答案：时间、场合、目标 2. 男士着装的三个三原则包括三色原则、三一定律和______。 答案：三大禁忌 3. 女士职场着装禁忌包括过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小和______。 答案：过分紧身 4. 服务人员的头发应保持______、无异味。 答案：整洁 5. 服务人员佩戴的身份牌应佩戴到位、______。 答案：完整无缺 6. 制服的作用包括标识、激励、______和宣传。 答案：保护 7. 男士着西装时，应穿好衬衫，衬衫下摆要放进______里。 答案：裤腰 8. 服务人员的妆容应追求______、淡雅。 答案：自然 9. 服务人员在选择服装时，应考虑自身的______和职业特点。 答案：肤色、体型 10. 饰物选择应符合身份、以少为佳、区分品种、______。 答案：佩戴有方 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述服务人员保持良好仪表规范的重要性。 答案：服务人员保持良好仪表规范至关重要。首先，良好的仪表能够给服务对象留下专业、可靠、值得信赖的第一印象，使服务对象在初次接触时就产生好感和信任，从而更愿意接受服务。其次，它体现了对服务对象的尊重，让服务对象感受到被重视和关注，有助于提高服务对象的满意度。再者，整齐、得体的仪表有助于提升企业的整体形象，塑造企业的品牌，使企业在竞争中脱颖而出，吸引更多的客户。此外，良好的仪表规范还能使服务人员自身更加自信，从而在工作中表现得更加出色，提高工作效率和质量。 2. 简述男士西装穿着的规范和注意事项。 答案：男士西装穿着有诸多规范和注意事项。首先，要讲究规格，选择合适的尺码，确保西装合身。其次，穿好衬衫，衬衫下摆要放进裤腰里，且高出西装下摆1—1.5厘米左右，领口、袖口要保持整洁。再者，系好领带，戴好领带夹，领带的颜色和图案应与西装、衬衫相搭配。然后，用好衣袋，西装上衣的外口袋一般不装东西，内侧口袋可放少量物品。此外，系好纽扣，单排扣西装，一粒扣可扣可不扣，两粒扣一般只扣上面一粒，三粒扣一般扣中间一粒或上面两粒；双排扣西装则应全部扣上。最后，要穿好皮鞋，避免穿白色袜子，且袜子要与西装、皮鞋颜色相协调，同时要注意不能出现袖口商标未拆除、正规场合穿白袜、夹克配领带、短袖配领带等禁忌。 3. 请说明女士职场着装的基本要求和禁忌。 答案：女士职场着装的基本要求是整洁、得体、大方。应选择适合工作场合的服装，如套装、连衣裙、衬衫配长裤或短裙等。颜色以素色或淡雅色系为主，避免过于鲜艳和刺眼的颜色。款式要简洁，避免过于复杂和繁琐的设计。同时，要注意服装的质地和做工。女士职场着装的禁忌包括过分杂乱，即服装搭配混乱；过分鲜艳，颜色过于刺眼；过分暴露，如露胸、露背、露肩等；过分透视，内衣若隐若现；过分短小，裙子过短或上衣过短；过分紧身，凸显身材曲线过于明显；此外，黑色皮裙在正式场合一般不适合穿着，正式场合不光腿，袜子不能出现残破，不能鞋袜不配套，避免出现“三截腿”等。 4. 论述服务人员在选择饰物时应遵循的原则。 答案：服务人员在选择饰物时应遵循以下原则。首先是符合身份，饰物的款式、质地、档次等要与服务人员的职业身份和工作环境相匹配，不能过于华丽或夸张。其次是以少为佳，避免佩戴过多的饰物，以免给人眼花缭乱、不专业的感觉，一般不超过三件。再者是区分品种，不同的场合和服装搭配适合不同的饰物品种，如手表、项链、耳环、戒指等要合理选择。最后是佩戴有方，要注意饰物的佩戴位置、顺序和方法，确保整齐、美观、大方，不影响工作和服务形象，同时要注意饰物的清洁和保养，保持其良好的状态。 学科网（北京）股份有限公司 $$