任务二 人际交往的四要素（同步练)《服务礼仪（第四版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 以下哪种称呼属于职务性称呼？（ ） A. 张教授 B. 李局长 C. 王女士 D. 陈师傅 答案：B 2. 在自我介绍时，以下哪种形式最为简洁？（ ） A. 应酬式 B. 工作式 C. 交流式 D. 礼仪式 答案：A 3. 给他人做介绍时，应该（ ）。 A. 先介绍位尊者，后介绍位卑者 B. 将年长者介绍给年轻者 C. 先介绍位卑者，后介绍位尊者 D. 以上都不对 答案：C 4. 握手时，以下哪种情况是正确的？（ ） A. 男人和女人握手，男人先伸手 B. 晚辈和长辈握手，晚辈先伸手 C. 上级和下级握手，下级先伸手 D. 职务高和职务低握手，职务高者先伸手 答案：D 5. 以下哪种情况不适合递送名片？（ ） A. 自己希望认识对方 B. 初次登门拜访 C. 对方正在与他人交谈，且话题很重要 D. 被介绍给对方时 答案：C 6. 以下关于介绍集体的说法，正确的是（ ）。 A. 先介绍地位高的一方，后介绍地位低的一方 B. 先介绍自己一方，再介绍对方一方 C. 在介绍各自一方时，应自尊而卑 D. 以上都不对 答案：C 7. 在人际交往中，以下哪种行为不符合礼仪规范？（ ） A. 称呼他人时使用绰号 B. 自我介绍时简洁明了 C. 握手时注视对方，微笑致意 D. 接受名片时表示感谢 答案：A 8. 以下哪种是正确的名片存放方式？（ ） A. 随意放在口袋里 B. 放在钱包里 C. 放在专门的名片夹中 D. 与杂物放在一起 答案：C 9. 以下关于人际交往中眼神交流的说法，错误的是（ ）。 A. 要保持适度的眼神接触 B. 可以长时间盯着对方看 C. 眼神要真诚、友善 D. 避免眼神游离或东张西望 答案：B 10. 在与他人交谈时，以下哪种肢体语言是不恰当的？（ ） A. 身体微微前倾 B. 双臂交叉抱在胸前 C. 保持微笑 D. 适时点头 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 在人际交往中，称呼是可有可无的。（ ） 答案：错误 2. 自我介绍的时间越长越好，这样可以让对方更了解自己。（ ） 答案：错误 3. 给他人做介绍时，介绍的顺序是先介绍男士，后介绍女士。（ ） 答案：错误 4. 握手时，力度越大越好，这样可以显示自己的热情。（ ） 答案：错误 5. 名片是社交场上的通行证，递名片时应随意递给对方。（ ） 答案：错误 6. 在介绍集体时，应该先介绍人数多的一方，后介绍人数少的一方。（ ） 答案：错误 7. 人际交往中，微笑是一种重要的礼仪，可以拉近与他人的距离。（ ） 答案：正确 8. 与长辈交谈时，可以随意打断对方的话。（ ） 答案：错误 9. 在社交场合中，穿着得体也是人际交往的重要礼仪之一。（ ） 答案：正确 10. 介绍他人时，只需要介绍姓名即可，不需要介绍其他信息。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 称呼的禁忌包括禁用错误的称呼、禁用庸俗低俗的称呼和禁用__________作为称呼。 答案：绰号 2. 自我介绍的具体形式有应酬式、工作式、交流式、礼仪式和__________。 答案：问答式 3. 握手的标准是距握手对象__________米，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握。 答案：1 4. 递名片的程序包括准备名片、递送名片、接受名片、存放名片和__________。 答案：索取名片 5. 在介绍他人时，后到的人要以先到的客人为尊，如果后到的客人为长辈，而先到的客人都是晚辈，则应先介绍__________。 答案：晚辈 6. 人际交往中，保持适当的__________是很重要的，可以让对方感受到你的尊重和关注。 答案：眼神交流 7. 名片上一般应包含姓名、单位及部门、担任职务和__________等信息。 答案：联系方式 8. 介绍集体时，替别人做介绍基本原则是先__________后尊。 答案：卑 9. 握手的先后顺序一般遵循尊者有决定权的原则，如客人到达时，__________先伸手。 答案：主人 10. 在与他人交谈时，应注意语言文明，避免使用__________的语言。 答案：粗俗 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述在人际交往中称呼的重要性以及如何正确使用称呼。 答案：称呼在人际交往中起着至关重要的作用，它是人际关系的彩虹桥。正确的称呼可以表达对他人的尊重，显示自己的礼貌和修养，有助于建立良好的第一印象，拉近与他人的距离，使交际应酬更加得心应手。在使用称呼时，要根据不同的场合、对象和身份选择合适的称呼，如职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、人称敬称等。同时，要避免使用错误的称呼、庸俗低俗的称呼和绰号等禁忌称呼。 2. 简述自我介绍的要点和注意事项，并举例说明不同形式的自我介绍在不同场合的应用。 答案：自我介绍的要点包括注意时间、控制时间、设计内容、讲究态度等。注意事项有内容要简洁明了、突出重点，态度要真诚、自信、大方等。例如，应酬式自我介绍一般用于社交场合，如“你好，我是小李”，简洁明了地介绍自己；工作式自我介绍适用于工作场合，如“您好，我是XX公司的XX，担任XX职务，主要负责XX工作”，详细介绍自己的工作相关信息；交流式自我介绍则更注重与对方的交流和互动，如“嗨，我是XX，我平时喜欢XX，很高兴认识你，你有什么兴趣爱好呀？”等。 3. 论述握手礼仪的规范和注意事项，并分析握手在人际交往中的作用。 答案：握手的规范包括距握手对象1米，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄等。注意事项有遵循尊者有决定权的原则，注意握手力度、先后顺序、握手时间和握手禁忌等。握手在人际交往中是一种常见的礼仪动作，它可以传递友好、尊重、信任等情感，是从掌心处开始的交流，有助于建立和巩固人际关系，增强彼此之间的联系和互动。 4. 结合实际情况，谈谈在人际交往中如何运用名片礼仪来提升自己的形象和促进交流。 答案：在人际交往中，正确运用名片礼仪可以提升自己的形象和促进交流。首先，要准备好整洁、清晰、内容完整的名片，并放在易于取用的地方。递送名片时，要选择合适的时机，如初次见面、希望认识对方等，起身站立，面带微笑，双手拿名片，并说“多多关照”等礼貌用语，按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”的原则递送。接受名片时，要起身迎接，双手接过，认真阅读并表示感谢，然后妥善存放。通过规范的名片礼仪，可以展示自己的专业和礼貌，给对方留下良好的印象，方便双方进一步交流和联系。 学科网（北京）股份有限公司 $$