任务二 服务仪容的修饰（同步练)《服务礼仪（第四版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 服务人员在修饰仪容时，首要原则是（ ）。 A. 美观 B. 整洁 C. 时尚 D. 个性 答案：B 2. 女士头发长度过肩时，在工作场合应（ ）。 A. 随意披散 B. 扎成马尾或盘起 C. 编成辫子 D. 用发带束起 答案：B 3. 男士在服务工作中，头发的长度一般要求（ ）。 A. 不超过耳朵 B. 不超过衣领 C. 不超过眉毛 D. 随意长度 答案：B 4. 服务人员面部修饰的重点是（ ）。 A. 五官端正 B. 皮肤护理 C. 化浓妆 D. 佩戴饰品 答案：B 5. 以下哪种颜色的口红不适合服务人员在工作中使用（ ）。 A. 淡粉色 B. 大红色 C. 裸色 D. 豆沙色 答案：B 6. 服务人员的指甲长度一般要求（ ）。 A. 不超过指尖 B. 不超过1mm C. 不超过2mm D. 随意长度 答案：C 7. 女士在服务工作中，佩戴耳环的原则是（ ）。 A. 越大越好 B. 越华丽越好 C. 简洁小巧 D. 不佩戴 答案：D 8. 服务人员在工作时，应保持口腔（ ）。 A. 有异味 B. 无异味 C. 有香味 D. 有烟酒味 答案：B 9. 以下哪种发型不适合服务人员（ ）。 A. 齐耳短发 B. 整洁的发髻 C. 奇异发型 D. 商务寸头 答案：C 10. 服务人员在进行面部化妆时，应遵循（ ）的原则。 A. 浓妆艳抹 B. 自然淡雅 C. 不化妆 D. 夸张个性 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 服务人员的仪容修饰只需要注重面部即可。（ ） 答案：× 2. 男士在服务工作中可以留胡须。（ ） 答案：× 3. 女士头发扎起时，碎发可以随意散落。（ ） 答案：× 4. 服务人员在工作期间可以佩戴夸张的首饰。（ ） 答案：× 5. 面部有瑕疵时，服务人员可以化浓妆遮盖。（ ） 答案：× 6. 服务人员的指甲可以涂鲜艳的指甲油。（ ） 答案：× 7. 女士在服务工作中应避免使用香味过浓的香水。（ ） 答案：√ 8. 服务人员的发型应根据个人喜好随意选择。（ ） 答案：× 9. 服务人员在工作时，口腔有异味是可以接受的。（ ） 答案：× 10. 男士在服务工作中，头发可以油腻不洁。（ ） 答案：× 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 服务仪容修饰的三原则是整洁、自然和______。 答案：互动 2. 女士在服务工作中，头发的颜色应尽量选择______色系。 答案：自然 3. 服务人员在工作时，应保持头发的______和无头屑。 答案：洁净 4. 男士在服务工作中，面部应保持______和干净。 答案：整洁 5. 服务人员在进行化妆时，应遵循自然、美化、协调和______的原则。 答案：避人 6. 女士在服务工作中，佩戴的首饰应尽量______。 答案：简洁 7. 服务人员在工作期间，应保持手部的______和指甲整齐。 答案：干净 8. 服务人员在选择口红颜色时，应考虑与______的搭配。 答案：肤色 9. 男士在服务工作中，发型应体现______和稳重。 答案：整洁 10. 服务人员在工作时，应保持面部表情的______和亲切。 答案：自然 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请简述服务人员保持良好仪容的重要性。 答案：服务人员保持良好的仪容具有重要意义。首先，良好的仪容能够给服务对象留下良好的第一印象，让顾客感受到专业、尊重和舒适，从而提高顾客对服务的满意度和信任度。其次，它有助于塑造企业的良好形象，提升企业的品牌价值和竞争力。最后，良好的仪容也能使服务人员自身更加自信，从而在工作中更加积极主动地为顾客提供优质服务，提高工作效率和质量等。 2. 论述服务人员在头发修饰方面的具体要求。 答案：服务人员在头发修饰方面有诸多要求。男士头发应保持整洁、干净，长度一般不超过衣领，不能留长发、怪发，头发应梳理整齐，避免油腻、头皮屑等。女士头发长度过肩时需扎成马尾或盘起，不能随意披散，头发应保持洁净、无头屑，发型应端庄、大方，避免过于复杂或奇异的发型，头发颜色尽量选择自然色系等。 3. 请说明服务人员在面部化妆方面的注意事项。 答案：服务人员面部化妆应注意遵循自然、美化、协调、避人的原则。化妆要淡雅自然，避免浓妆艳抹，妆容应与服务人员的身份、工作环境和服务对象相适应。要注重皮肤的护理和保养，保证面部皮肤的清洁和健康。化妆的步骤要规范，如粉底、眼影、口红等的使用要适度，颜色搭配要协调，同时要注意及时补妆，避免脱妆、花妆等情况出现。 4. 结合实际，谈谈服务人员如何保持良好的口腔卫生。 答案：服务人员保持良好的口腔卫生至关重要。首先，要养成早晚刷牙、饭后漱口的良好习惯，使用合适的口腔清洁用品，如牙刷、牙膏、漱口水等。其次，在工作前应避免食用有异味的食物，如大蒜、洋葱等，以免产生口气。再者，要定期检查口腔健康，及时治疗口腔疾病，如龋齿、牙周炎等。在工作期间，如果可能的话，可以适当使用口腔清新剂等，但要注意不要过于浓烈，以免给顾客带来不适。 学科网（北京）股份有限公司 $$