任务七 购物服务（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 地陪应在______的范围内，鼓励并正确引导游客购物。 A. 旅行社规定 B. 旅游合同约定 C. 游客要求 D. 导游自身经验 答案：B 2. 无论是计划内、计划外或者自由活动的购物，一个旅游团一天最多只能安排______次。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 答案：A 3. 一般每次购物的时间应控制在______左右。 A. 30分钟 B. 40分钟 C. 50分钟 D. 1小时 答案：C 4. 地陪应事先了解游客的_____和购买能力等，向游客推荐适合的旅游商品。 A. 兴趣爱好 B. 职业 C. 年龄 D. 性别 答案：A 5. 寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币_____元。 A. 100 B. 150 C. 200 D. 300 答案：A 6. 游客前往港澳地区购买中药材、中成药，总值限人民币_____元。 A. 100 B. 150 C. 200 D. 300 答案：B 7. 游客购物后发现是残次品、计价有误或对商品不满意，要求地陪帮助其退换商品时，地陪应_____。 A. 婉言拒绝 B. 请示领导 C. 一般应陪同前往 D. 一般应积极协助，必要时陪同前往 答案：D 8. 游客要求单独外出购物时，地陪要_____。 A. 予以协助 B. 当好购物参谋 C. 为游客找好出租车并写便条 D. 建议去哪家商场 答案：A 9. 游客要求购买古玩或仿古艺术品，地陪应带其去_________购买。 A. 地摊 B. 古玩市场 C. 正规商店 D. 旅游纪念品商店 答案：C 10. 推荐商品时，地陪导游应客观真实地介绍商品的特色及选购方法，突出商品的_______、收藏性、装饰性和_____。 A. 实用性 纪念性 B. 实用性 观赏性 C. 纪念性 观赏性 D. 纪念性 实用性 答案：A 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 导游人员对待旅游购物要倍加重视，可随意增加购物次数。（ ） 答案：× 2. 地陪导游购物服务包括合理安排活动、积极正确地引导购物、购物时的服务等几个方面。（ ） 答案：√ 3. 购物必须遵循游客自愿的原则，不得欺骗或强迫游客购物。（ ） 答案：√ 4. 地陪对于自己不熟悉的商品，可随意发表意见。（ ） 答案：× 5. 游客在购物过程中由于质地、价格、款式等原因而表现出犹豫不决时，导游应给予引导。（ ） 答案：× 6. 游客购物时，地陪导游如果知道某些商店商品价格虚高，必须事先提醒游客。（ ） 答案：√ 7. 在游客购买了假冒伪劣商品后，地陪导游有义务帮助游客退换商品。（ ） 答案：× 8. 入境游客购物时，地陪只需要承担翻译工作即可。（ ） 答案：× 9. 游客要求再去商店购买看中的商品，只要时间允许，地陪可写个便条让其租车前往商店购买。（ ） 答案：√ 10. 游客若会见在华亲友，地陪应协助并充当翻译。（ ） 答案：× 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，但是经双方协商一致或者______要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 答案：旅游者 2. 地陪要选择正规的______购物商店。 答案：定点 3. 地陪应介绍商品的名称、产地、历史、文化内涵、生产过程、______等，激发游客购买的欲望。 答案：工艺特色 4. 游客购买了假冒伪劣商品后，地陪有义务______。 答案：协助游客退换商品 5. 入境游客购物时，地陪要向他们介绍_____以及_____对游客携带物品出境的有关规定。 答案：海关 目的地国家 6. 游客希望购买古玩或仿古艺术品，地陪应及时提醒其保存___________，不要将物品上的___________去掉，以便海关查验。 答案：发票 火漆印 7. 地陪应告知游客购买中药材、中成药前往国外的，总值限人民币_____元；前往港澳地区的，总值限人民币_____元。 答案：300 150 8. 游客要求单独外出购物时，在_______时，地陪要劝阻游客单独外出购物。 答案：治安不好或时间太晚 9. 游客在某家商店相中某件商品，当时犹豫不决，回来后又决定购买，要求地陪协助，地陪也可______。 答案：亲自陪同前往商店购买 10. 地陪在购物活动中，要始终维护游客的______。 答案：合法权益 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请简述地陪在购物服务中如何合理安排购物时间。 答案：地陪在购物服务中合理安排购物时间应做到以下几点：首先要控制购物的次数，一个旅游团一天最多只能安排1次购物，避免购物次数过多引起游客心理上的抗拒；其次要控制每次购物的时间，一般每次购物的时间应控制在50分钟左右，时间过短游客无法认真选择，过长则会使不购物的游客心生不满；最后，要把握游览和购物的关系，把行程中最佳的时段安排游览，在游览的间歇或游客疲倦时安排购物，这样既不影响行程，又满足了游客购物的需求。 2. 论述地陪在购物服务中如何正确引导游客购物。 答案：地陪在购物服务中正确引导游客购物应做到以下几点：首先，客观真实地介绍商品，地陪应事先了解游客的兴趣爱好和购买能力等，向游客推荐适合的旅游商品，推荐时要突出商品的实用性、收藏性、装饰性和纪念性等，介绍商品的名称、产地、历史、文化内涵、生产过程、工艺特色等，激发游客购买的欲望，对于自己不熟悉的商品，不要轻易发表意见，并据实告诉游客自己对该商品不了解，若知道某些商店商品价格虚高，必须事先提醒游客；其次，要遵循游客自愿的原则，不得欺骗或强迫游客购物，游客在购物过程中犹豫不决时，地陪不应鼓动客人购买，以免客人事后后悔，引起不必要的麻烦和不满。 3. 阐述地陪在购物时应如何维护游客的合法权益。 答案：地陪在购物时维护游客合法权益应做到以下几点：在购物活动中，地陪要始终注意监督购物商店工作人员是否有欺诈行为并提醒游客不要上当受骗，对商店不按质论价、抛售伪劣商品、以次充好等行为，地陪有责任向商店负责人反映，维护游客的利益；在游客购买了假冒伪劣商品后，地陪有义务协助游客退换商品；游客购物后发现是残次品、计价有误或对商品不满意，要求地陪帮助其退换商品时，地陪应积极协助，必要时陪同前往；当游客要求购买古玩或仿古艺术品、中药材、中成药等特殊商品时，地陪要提醒游客相关注意事项和海关规定等，避免游客因不了解规定而遭受损失。 4. 假如你是一名地陪，游客要求单独外出购物，你该如何处理？ 答案：如果游客要求单独外出购物，地陪首先要了解游客的购物需求和时间安排等，在确保安全和不影响团队行程的前提下，予以协助，当好购物参谋，如建议其去哪家商场，为游客找好出租车并写便条，写明商场名称、地址、饭店名称等让其带上；但在治安不好或时间太晚等情况下，地陪要劝阻游客单独外出购物，并向游客说明原因，如可能存在的安全隐患等，建议游客在团队安排的购物时间内购物或选择其他合适的时间。 学科网（北京）股份有限公司 $$