任务六 末站服务（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 全陪在末站服务中，通常不需要做的是（ ）。 A. 提醒游客带好自己的物品和证件 B. 协助地陪办理离站手续 C. 向游客致欢送词 D. 为游客预订返程机票 答案：D 2. 全陪在末站送站途中向游客致欢送词，以下内容不包括（ ）。 A. 主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议 B. 对游客一路的合作表示感谢 C. 对工作中出现的失误或服务不周表示歉意 D. 详细介绍下一次旅游线路 答案：D 3. 末站服务中，全陪应在（ ）与地陪核对、商定旅游团离站的有关事宜。 A. 旅游团抵达末站前 B. 旅游团抵达末站后 C. 送站途中 D. 游客登机前 答案：A 4. 全陪在末站服务中，若发现游客遗失物品，应（ ）。 A. 立即寻找并通知地陪和领队 B. 让游客自己寻找 C. 等游客发现后再处理 D. 只通知地陪，不通知领队 答案：A 5. 在末站送站时，全陪应提前（ ）到达机场、车站或码头。 A. 30分钟 B. 60分钟 C. 90分钟 D. 120分钟 答案：B 6. 全陪在末站服务中，以下哪项工作是为了确保游客顺利返程（ ）。 A. 与地陪核对行程 B. 检查游客行李 C. 确认交通票据 D. 组织游客购物 答案：C 7. 末站服务中，全陪致欢送词的地点一般在（ ）。 A. 旅游车上 B. 机场、车站或码头的候车室 C. 酒店大堂 D. 景区门口 答案：A 8. 全陪在末站服务中，对于游客提出的额外要求，应（ ）。 A. 尽量满足 B. 一概拒绝 C. 视情况而定 D. 让游客找地陪解决 答案：C 9. 全陪在末站服务结束后，需要填写（ ）。 A. 全陪日志 B. 地陪日志 C. 游客意见表 D. 领队小结 答案：A 10. 末站服务中，全陪与游客告别后，应（ ）。 A. 立即离开 B. 协助地陪处理后续事宜 C. 等待游客全部离开后再离开 D. 与地陪一起去旅行社汇报工作 答案：C 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 末站服务是全陪服务的最后一个环节，全陪可以放松对工作的要求。（ ） 答案：× 2. 全陪在末站送站途中向游客致欢送词，主要是为了表达感谢和告别。（ ） 答案：√ 3. 全陪在末站服务中，不需要再关注游客的安全问题。（ ） 答案：× 4. 末站服务中，全陪应协助地陪和领队做好行李的清点和交接工作。（ ） 答案：√ 5. 全陪在末站致欢送词时，语言应简洁、真诚、富有感染力。（ ） 答案：√ 6. 末站服务中，全陪如果发现游客有遗留问题，应及时帮助解决或告知游客解决的途径。（ ） 答案：√ 7. 全陪在末站服务中，应将游客的护照和签证等证件统一收齐保管，直到送站结束。（ ） 答案：× 8. 末站服务中，全陪应向游客介绍返程的注意事项和当地的旅游资源，以便游客下次再来。（ ） 答案：√ 9. 全陪在末站服务结束后，不需要再与游客保持联系。（ ） 答案：× 10. 末站服务中，全陪应与地陪和领队共同完成旅游团的送站工作，确保游客顺利返程。（ ） 答案：√ 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 全陪在末站服务中，要提醒游客带好自己的______和______。 答案：物品 证件 2. 全陪在末站送站途中向游客致欢送词，一般包括回顾旅程、______、______等内容。 答案：感谢合作 征求意见 3. 末站服务中，全陪应提前与地陪核对、商定旅游团离站的有关事宜，如______、______等。 答案：交通票据 行李托运 4. 全陪在末站服务中，若发现游客遗失物品，应立即通知______和______。 答案：地陪 领队 5. 在末站送站时，全陪应提前到达机场、车站或码头，协助地陪办理______、______等手续。 答案：行李托运 登机（车、船） 6. 全陪在末站服务中，要确保游客顺利返程，需要确认游客的______和______是否齐全。 答案：行李 证件 7. 末站服务中，全陪致欢送词的地点一般在______，时间一般在______。 答案：旅游车上 送站途中 8. 全陪在末站服务中，对于游客提出的合理要求，应尽量______；对于不合理要求，应______。 答案：满足 耐心解释 9. 全陪在末站服务结束后，需要填写______，总结全程服务的经验和教训。 答案：全陪日志 10. 末站服务中，全陪与游客告别后，应等待游客全部离开后再______。 答案：离开 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 简述全陪在末站服务中的主要工作内容。 答案：全陪在末站服务中的主要工作内容包括：提醒游客带好物品和证件；与地陪核对、商定离站事宜；致欢送词，回顾旅程、感谢合作、征求意见等；协助地陪办理行李托运和登机（车、船）手续；处理游客遗留问题；确保游客顺利返程；填写全陪日志等。 2. 全陪在末站送站途中向游客致欢送词有哪些注意事项？ 答案：全陪在末站送站途中向游客致欢送词的注意事项有：语言简洁、真诚、富有感染力；内容全面，包括回顾旅程、感谢合作、征求意见、表达歉意、送上祝福等；语气亲切、自然，要与游客建立良好的互动；注意时间和场合，避免过长或过短，影响游客的情绪和行程；根据游客的特点和需求，适当调整欢送词的内容和风格。 3. 末站服务中，全陪如何处理游客的遗留问题？ 答案：末站服务中，全陪处理游客遗留问题应做到：首先，及时了解游客遗留问题的具体情况，如物品遗失、投诉未解决等；其次，对于能够立即解决的问题，应迅速采取措施帮助游客解决，如联系相关部门寻找遗失物品等；对于无法立即解决的问题，应向游客耐心解释，并告知游客解决的途径和时间，如留下联系方式，待后续处理完毕后及时告知游客；最后，将游客的遗留问题记录在全陪日志中，以便后续跟进和总结经验。 4. 结合实际，谈谈全陪在末站服务中如何确保游客顺利返程。 答案：全陪在末站服务中确保游客顺利返程可从以下几方面入手：提前与地陪核对交通票据，确认航班、车次、船次的时间、地点等信息；协助游客整理行李，提醒游客检查行李是否齐全，避免遗漏；提前到达机场、车站或码头，为游客办理行李托运和登机（车、船）手续争取充足的时间；在送站途中，向游客介绍返程的注意事项，如安检流程、候机（车、船）时间等；关注游客的身体状况和情绪变化，及时提供帮助和安慰；与地陪和领队密切配合，共同应对可能出现的突发情况，如交通拥堵、天气变化等。 学科网（北京）股份有限公司 $$