任务二 迎接服务（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 全陪导游员的迎接服务分为（ ）迎接服务和（ ）迎接服务两种。（ ） A. 首站入境站、首站转移站 B. 首站出站、首站进站 C. 入境站、转移站 D. 出站、进站 答案：A 2. 全陪如发现与地陪或领队手中的接待计划有出入时，首先要向（ ）报告，查明原因，分清责任。（ ） A. 组团社 B. 地接社 C. 领队 D. 游客 答案：A 3. 全陪迎接游客时要认找、介绍、核实（ ），如变动上报组团社。（ ） A. 实到人数 B. 游客身份 C. 行李数量 D. 接待计划 答案：A 4. 全陪在送走旅游团后，首先要处理好旅游团的（ ），其次是要对本次带团活动进行认真总结。（ ） A. 遗留问题 B. 投诉问题 C. 财务问题 D. 交通问题 答案：A 5. 全陪要及早落实自己的（ ），应于送团出境的当日或次日返回组团社所在地，如因故不能按期返回，要向旅行社领导请示。（ ） A. 返程交通票据 B. 住宿安排 C. 用餐安排 D. 导游词 答案：A 6. 导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对清楚，这是为了预防（ ）。（ ） A. 漏接 B. 错接 C. 空接 D. 误接 答案：A 7. 导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定（ ）到达接站地点。（ ） A. 半小时 B. 1小时 C. 40分钟 D. 20分钟 答案：A 8. 全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（ ）。（ ） A. 20分钟 B. 30分钟 C. 40分钟 D. 60分钟 答案：B 9. 如果接待的是境外团，全陪要在旅游团出发前的（ ）同首站地陪取得联系，了解其准备工作，并约好次日的会合时间和地点。（ ） A. 24小时 B. 12小时 C. 48小时 D. 36小时 答案：A 10. 旅游团抵达后，导游员首先要做的是（ ）。（ ） A. 集中清点移交行李 B. 认真核实以防错接 C. 集合登车清点人数 D. 致欢迎词 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 导游人员在接站时未认真核实，接待了不应由他接待的旅游团属于错接，是责任事故。（ ） 答案：正确 2. 全陪如发现与地陪或领队手中的接待计划有出入时，可自行调整。（ ） 答案：错误 3. 全陪在送走旅游团后，只需对本次带团活动进行认真总结即可。（ ） 答案：错误 4. 导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定1小时到达接站地点。（ ） 答案：错误 5. 漏接是指由于某种原因旅游团延迟抵达某站，导游员仍按原计划的班次或车次接站导致没有接到旅游团。（ ） 答案：错误 6. 全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是2小时。（ ） 答案：错误 7. 如果接待的是境外团，全陪要在旅游团出发前的12小时同首站地陪取得联系。（ ） 答案：错误 8. 旅游团抵达后，导游员应先集合登车清点人数。（ ） 答案：错误 9. 全陪导游员的迎接服务只有首站入境站迎接服务一种。（ ） 答案：错误 10. 导游人员在接站前不需要再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 接站前，导游员要落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间、与司机商定出发时间、与司机商定停车位置、再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间以及（ ）。 答案：与行李员联系 2. 旅游团抵达后，导游员要认真核实以防（ ）。 答案：错接 3. 全陪在迎接游客时，要认找、介绍、核实实到人数，如变动上报（ ）。 答案：组团社 4. 全陪要及早落实自己的返程交通票据，应于送团出境的当日或次日返回（ ）所在地。 答案：组团社 5. 导游人员在接站时未认真核实，接待了不应由他接待的旅游团属于（ ）。 答案：错接 6. 漏接是指旅游团（者）抵达一站后，（ ）的现象。 答案：无导游人员迎接 7. 导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定（ ）到达接站地点。 答案：半小时 8. 全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（ ）。 答案：30分钟 9. 如果接待的是境外团，全陪要在旅游团出发前的（ ）同首站地陪取得联系。 答案：24小时 10. 旅游团抵达后，导游员要集中清点移交（ ）。 答案：行李 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 简述导游人员在接站前的业务准备工作。 答案：导游人员在接站前的业务准备工作包括：落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与司机商定出发时间；与司机商定停车位置；再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间；与行李员联系；迎候旅游团等。 2. 如果你在接入境旅游团时发现实到人数比接待计划上的人数少时，你应如何处理？ 答案：如果在接入境旅游团时发现实到人数比接待计划上的人数少，应首先查看该旅游团的团体签证是否在入境时输入了未到游客的签证注销手续，没有办理的应该请领队马上办理手续；立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等项安排作出调整；提醒接待社有关人员通知各地接待社有关该旅游团人数变更的情况。 3. 论述漏接的预防与处理措施。 答案：漏接的预防措施包括：认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对清楚；核实交通工具到达的准确时间，在旅游团抵达的当天，与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间；提前抵达接站地点，与司机商定好出发时间，保证按规定半小时到达接站地点。漏接的处理措施包括：由于主观原因造成的漏接，应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，取得旅游者的谅解；由于客观原因造成的漏接，应立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向旅游者进行耐心细致的解释，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划。 4. 旅游团抵达后，导游员在服务过程中应注意哪些事项？ 答案：旅游团抵达后，导游员应注意以下事项：认真核实以防错接；集中清点移交行李；集合登车清点人数；致欢迎词，向游客表示欢迎并介绍自己和司机，以及行程安排等注意事项；在前往酒店或景区的途中，进行沿途讲解，介绍当地的风土人情、历史文化等；关注游客的身体状况和情绪变化，及时提供帮助和服务等。 学科网（北京）股份有限公司 $$