任务二 我国出境服务（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 中国游客出境前，须事先填好旅客行李申报单（ ）份。 A. 一式一份 B. 一式两份 C. 一式三份 D. 一式四份 答案：B 2. 出境旅游领队出发前集合应至少比规定的时间早（ ）分钟，到出境口岸的集合地点。 A. 10分 B. 20分 C. 30分 D. 40分 答案：B 3. 乘飞机时在头等舱中，旅客携带的行李每件三边之和不得超过（ ）。 A. 107英寸 B. 98英寸 C. 72英寸 D. 62英寸 答案：A 4. 乘坐航空公司飞机，每位游客的行李声明价限额（ ）元人民币。 A. 三千元 B. 五千元 C. 八千元 D. 一万元 答案：B 5. 黄皮书的有效期按疾病种类划分，对于预防霍乱，黄皮书的有效期为（ ）。 A. 三个月 B. 六个月 C. 九个月 D. 一年 答案：B 6. 出境旅游领队带领游客沿“移民入境”（ ）标志前行，就能找到入境检查柜台。 A. IMMINRATION B. IMMIGRATION C. FOREIGNER D. CUSTOMS 答案：B 7. 办理入境手续时应向入境检查人员交付（ ）。 A. 护照、接待计划、签证、入境卡 B. 护照、签证、行程表、入境卡 C. 护照、黄皮书、签证、入境卡 D. 护照、签证、机票、入境卡 答案：B 8. 入境官员经审验无误后在（ ）加盖入境章后，把护照、签证退还。 A. 护照 B. 黄皮书 C. 机票 D. 行程表 答案：A 9. 为了避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用期限一般为（ ）年。 A. 1年 B. 3年 C. 5年 D. 1-5年 答案：C 10. 按照国际惯例无论是否以定妥后续航班机位，游客均需要提前至少（ ）小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。 A. 24小时 B. 36小时 C. 48小时 D. 72小时 答案：A 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 出境旅游领队在出发前只需要核对游客的护照和签证即可。（ ） 答案：错误 2. 游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币500元。（ ） 答案：错误 3. 持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择绿色通道通关。（ ） 答案：正确 4. 不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。（ ） 答案：正确 5. 中国的普通护照由外事部门颁发。（ ） 答案：错误 6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为香烟40支。（ ） 答案：正确 7. 在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客免费提供的饮料和食品是有限的。（ ） 答案：错误 8. 台湾同胞购买机票时需出示护照。（ ） 答案：错误 9. 我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都在国外居住超过3个月。（ ） 答案：正确 10. 根据事发地点，性质，规模和影响，将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大、重大、较大、一般四级。（ ） 答案：正确 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在（ ）的证件，证明其国籍和身份。 答案：国外居留 2. 海关一般要对旅客（ ）入出境进行检查。 答案：携带物品 3. 我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（ ）年。 答案：10 4. 国际航班机组人员使用的有效证件通常是（ ）。 答案：执照 5. 对于港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为（ ）。 答案：1瓶(0.75升以下) 6. 游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（ ）鉴定。 答案：文化行政管理部门 7. 中国的公务护照是由（ ）部门颁发。 答案：外事 8. 因私出国人员到达出境口岸时，首先要填写一份（ ）。 答案：出境登记卡 9. 我国签证种类分为外交签证、礼遇签证、（ ）、公务签证、普通签证。 答案：落地签证 10. 签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续，其中L字签证是发给（ ）。 答案：来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 简述出境旅游领队在我国出境服务中的主要职责。 答案：出境旅游领队在我国出境服务中的主要职责包括：出发前的准备工作，如核对游客的证件和签证、机票等；集合游客并准时到达出境口岸；协助游客办理登机手续和边防检查；在飞行途中为游客提供必要的帮助和服务，如语言翻译、设施设备使用指导、安全提醒等；指导游客填写入境表格等。 2. 请说明出境旅游领队在带领游客办理出境手续时的流程和注意事项。 答案：流程：首先集合游客，确保人数齐全；然后引导游客前往值机柜台办理登机手续，协助游客托运行李并领取登机牌；接着带领游客前往边防检查通道，指导游客填写出境登记卡等；在边防检查时，协助游客提交相关证件和材料，接受检查。注意事项：提前到达出境口岸，留出足够的时间办理手续；提醒游客携带好有效证件和相关材料；告知游客边防检查的注意事项，如不得携带违禁物品等；协助游客解决在办理手续过程中遇到的问题等。 3. 论述出境旅游领队如何应对游客在出境过程中可能出现的突发情况，如行李丢失、证件遗失等。 答案：如果游客行李丢失，领队应先安抚游客的情绪，让游客冷静下来；然后协助游客在机场行李查询处进行登记和查询，提供必要的信息和帮助；及时与航空公司或相关部门沟通协调，了解行李的下落并及时告知游客；如果行李确实丢失，协助游客办理行李赔偿手续等。如果游客证件遗失，领队应先安慰游客，让其不要惊慌；帮助游客回忆可能遗失的地点，并在附近寻找；如果无法找到，及时带领游客到机场的相关部门挂失并办理临时证件；同时与旅行社联系，告知情况并寻求进一步的帮助和指导；在整个过程中，要及时向其他游客通报情况，确保团队的行程不受太大影响。 4. 结合实际，谈谈出境旅游领队在我国出境服务中如何进行有效的团队管理。 答案：出境旅游领队在我国出境服务中进行有效的团队管理可以从以下几个方面入手：出发前建立良好的沟通机制，向游客介绍行程安排、注意事项等，解答游客的疑问；在集合和办理手续过程中，及时清点人数，确保游客的安全和团队的整齐；在飞行途中，定期巡视游客的情况，提供必要的帮助和服务，及时处理游客的问题和需求；组织一些团队活动，增强游客之间的互动和团队凝聚力；及时向游客传达重要信息，如航班变动、目的地的情况等；在遇到突发情况时，保持冷静，及时采取有效的措施解决问题，同时安抚游客的情绪，确保团队的稳定。 学科网（北京）股份有限公司 $$