任务二 探亲访友要求的处理（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 游客知道亲友的姓名、地址、电话，导游应（ ）。 A. 代替游客联系亲友 B. 协助联系，并向游客讲明具体的乘车路线 C. 让游客自己联系 D. 不做任何处理，由游客自行解决 答案：B 2. 游客只知道亲友的姓名或某些线索，地址不详时，导游可通过（ ）请公安户籍部门帮助寻找。 A. 旅行社 B. 自己直接联系 C. 旅游局 D. 当地居委会 答案：A 3. 如果全陪发现有人与游客以亲友身份作掩护进行不正常往来，或游客与其会面时有异常现象，应（ ）。 A. 立即制止 B. 及时汇报旅行社 C. 装作没看见 D. 提醒游客注意安全 答案：B 4. 外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员，导游员（ ）。 A. 应积极干预 B. 不应干预 C. 必须参加会见 D. 要充当翻译 答案：B 5. 外国游客盛情邀请导游员参加使领馆举行的活动，导游员应（ ）。 A. 直接参加 B. 先请示领导，经批准后方可前往 C. 坚决拒绝 D. 让游客代为请示 答案：B 6. 游客要求亲友随团活动，导游应先（ ）。 A. 征得领队和旅游团其他成员的同意 B. 与旅行社有关部门联系 C. 让亲友直接上车 D. 收取费用 答案：A 7. 外国外交官员随团活动，应（ ）。 A. 直接同意 B. 请示旅行社，严格按我国政府有关规定办理 C. 拒绝 D. 让游客自己安排 答案：B 8. 导游协助外国游客联系在华亲友或同行时，（ ）。 A. 一般不参加会见，更无充当翻译的义务 B. 必须参加会见并充当翻译 C. 可根据自己的意愿决定是否参加会见 D. 要收取翻译费用 答案：A 9. 游客要求探视同行并洽谈业务，导游应（ ）。 A. 直接安排见面 B. 问明事由，汇报旅行社，积极协助 C. 拒绝安排 D. 让游客自己联系 答案：B 10. 游客慕名求访某位名人，导游应（ ）。 A. 直接联系名人安排见面 B. 了解会见目的，汇报领导，按规定办理 C. 拒绝游客的要求 D. 让游客自己想办法联系 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 游客提出探亲访友的要求，导游必须无条件满足。（ ） 答案：错误 2. 导游发现游客探亲访友时有异常情况，可自行处理，无需汇报旅行社。（ ） 答案：错误 3. 外国游客要求会见在华亲友，导游有义务充当翻译。（ ） 答案：错误 4. 游客要求亲友随团活动，只要领队同意即可。（ ） 答案：错误 5. 外国外交官员随团活动，无需经过任何手续。（ ） 答案：错误 6. 游客只知道亲友的姓名或某些线索，地址不详时，导游可不用帮助寻找。（ ） 答案：错误 7. 游客要求探视同行并洽谈业务，导游无需问明事由。（ ） 答案：错误 8. 游客慕名求访某位名人，导游可自行决定是否安排会见。（ ） 答案：错误 9. 导游协助外国游客联系在华亲友或同行后，可随意参加会见。（ ） 答案：错误 10. 游客知道亲友的姓名、地址、电话，导游应代替游客联系亲友。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 游客知道亲友的姓名、地址、电话，导游应协助联系，并向游客讲明具体的__________。 答案：乘车路线 2. 游客只知道亲友的姓名或某些线索，地址不详时，导游可通过旅行社请__________帮助寻找。 答案：公安户籍部门 3. 如果全陪发现有人与游客以亲友身份作掩护进行不正常往来，或游客与其会面时有异常现象，应及时__________。 答案：汇报旅行社 4. 外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员，导游员不应__________。 答案：干预 5. 外国游客盛情邀请导游员参加使领馆举行的活动，导游员应先__________，经批准后方可前往。 答案：请示领导 6. 游客要求亲友随团活动，导游应先征得__________和旅游团其他成员的同意。 答案：领队 7. 外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府有关__________办理。 答案：规定 8. 导游协助外国游客联系在华亲友或同行时，一般不参加__________，更无充当翻译的义务。 答案：会见 9. 游客要求探视同行并洽谈业务，导游应问明事由，汇报旅行社，积极__________。 答案：协助 10. 游客慕名求访某位名人，导游应了解会见目的，汇报__________，按规定办理。 答案：领导 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 论述导游在处理游客探亲访友要求时，应遵循的基本原则和注意事项。 答案：导游在处理游客探亲访友要求时，应遵循的基本原则有尊重游客原则、合理而可能原则等。注意事项包括：协助外国游客联系在华亲友或同行时，一般不参加会见，更无充当翻译的义务；外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员，导游员不应干预；如果外国游客盛情邀请导游员参加使领馆举行的活动，导游员应先请示领导，经批准后方可前往等。 2. 当游客只知道亲友的姓名或某些线索，地址不详时，导游应如何处理？ 答案：导游可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉游客并帮其联系；若旅游期间没找到，可请游客留下联系电话和通信地址，待找到其亲友后再通知他（她）。 3. 游客要求亲友随团活动，导游应如何操作？ 答案：导游应先征得领队和旅游团其他成员的同意，然后与旅行社有关部门联系，无特殊情况可到旅行社办理参团手续。外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府有关规定办理。 4. 外国游客要求会见在华的名人，导游该怎么做？ 答案：导游应了解会见目的，汇报领导，按规定办理。在办理过程中，要积极与相关部门和名人方进行沟通协调，确保会见的顺利进行，同时也要做好游客的解释和安抚工作，避免因等待或其他原因导致游客不满。 学科网（北京）股份有限公司 $$