任务二 漏接、空接、错接旅游团的处理（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 旅游团抵达目的地后，无导游人员迎接的现象是（ ）。 A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误接 答案：A 2. 地陪按计划到机场迎接旅游团，但没有接到，这种现象属于（ ）。 A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误接 答案：B 3. 导游员小李发现自己错接了另一个旅行社的旅游团，他正确的做法是( )。 A. 不交换旅游团 B. 向所在的旅行社汇报 C. 将旅游团送回接站地点 D. 尽力不让旅游者察觉 答案：B 4. 以下哪种情况可能导致空接事故的发生（ ）。 A. 导游人员记错接站地点 B. 旅游团提前抵达 C. 旅行社未及时通知导游人员旅游团行程变更 D. 导游人员未认真核实旅游团信息 答案：C 5. 漏接事故发生后，导游人员首先应（ ）。 A. 向游客赔礼道歉 B. 立即赶去与旅游团会合 C. 查明原因 D. 提供补偿 答案：B 6. 错接事故属于（ ）。 A. 非责任事故 B. 轻微事故 C. 责任事故 D. 不可抗力事故 答案：C 7. 导游人员在处理漏接事故时，以下做法不正确的是（ ）。 A. 实事求是地向游客说明情况 B. 诚恳地赔礼道歉 C. 尽量采取弥补措施 D. 隐瞒事实，避免游客不满 答案：D 8. 空接事故发生后，导游人员如得知旅游团推迟抵达的时间不长，应（ ）。 A. 留在接站地点继续等候 B. 立即返回旅行社 C. 与游客联系告知情况 D. 去旅游团下榻的酒店等待 答案：A 9. 以下关于错接的说法，正确的是（ ）。 A. 错接只发生在不同旅行社的旅游团之间 B. 错接后可将错就错，不交换旅游团 C. 错接是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的 D. 错接不会给游客带来任何影响 答案：C 10. 为预防漏接事故的发生，导游人员应（ ）。 A. 提前到达接站地点 B. 不认真阅读接待计划 C. 不与司机沟通 D. 不核实旅游团信息 答案：A 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 漏接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车（船）次接站而没有接到旅游团。（ ） 答案：× 2. 空接事故发生后，导游人员应立即离开接站地点。（ ） 答案：× 3. 错接事故发生后，导游人员应立即报告接待社。（ ） 答案：√ 4. 漏接事故会造成旅游团原地滞留、活动受阻、影响行程等一系列麻烦。（ ） 答案：√ 5. 导游人员只要认真阅读接待计划，就可以完全避免错接事故的发生。（ ） 答案：× 6. 空接事故的处理，导游人员应首先与旅游团下榻的酒店联系，核实旅游团是否自行到了酒店。（ ） 答案：√ 7. 漏接事故发生后，导游人员向游客赔礼道歉并说明情况后，就不需要再采取其他措施了。（ ） 答案：× 8. 错接事故只可能发生在接站时。（ ） 答案：× 9. 导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属于错接。（ ） 答案：√ 10. 空接事故是由于导游人员的疏忽大意造成的。（ ） 答案：× 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 漏接的预防措施包括认真阅读接待计划、做到计划时间、时刻表时间、问询时间______。 答案：三核实 2. 空接事故发生的原因主要有地陪按计划接站，但飞机没有抵达和______。 答案：导游按时接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者 3. 错接事故的处理方法包括立即报告接待社、寻找自己的旅游团和______。 答案：发现非法导游接走了旅游团（者），马上与旅游团下榻的饭店联系，问清旅游者是否已到，如果旅游者已到，迅速与其会合 4. 漏接事故发生后，导游人员应尽快消除旅游者因漏接造成的______。 答案：不愉快 5. 空接事故发生后，如旅游团次日抵京，地陪应与______协商，重新安排活动计划。 答案：计调 6. 错接事故属于______事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。 答案：责任 7. 导游人员在处理漏接事故时，应向游客说明情况，______。 答案：赔礼道歉 8. 空接事故发生后，导游人员应首先排除______。 答案：漏接 9. 错接事故发生后，若错接发生在本社的两个团队之间，两个导游又同为地陪，可______。 答案：将错就错 10. 为预防空接事故的发生，旅行社应及时将旅游团的行程变更情况______导游人员。 答案：通知 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请详细论述漏接事故的原因、预防措施及处理方法。 答案：漏接事故的原因主要有导游人员工作疏忽，如未认真阅读接待计划、记错接站时间或地点等；客观因素如交通堵塞、不可抗力等导致导游人员未能按时到达接站地点。预防措施包括认真阅读接待计划，做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实，提前半小时到达接站地点，站在醒目位置举牌迎接旅游团等。处理方法是导游人员应立即赶去与旅游团会合，说明情况，赔礼道歉，请求谅解；提供更高质量的服务，尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快；赔偿必要损失。 2. 空接事故发生后，导游人员应如何处理？请结合实际情况进行阐述。 答案：空接事故发生后，导游人员首先应排除漏接，与旅游团下榻的酒店联系，核实旅游团是否自行到了酒店；请旅行社查明原因。如旅游团推迟来京，听从接待社的安排，或在机场、车站等待，或离开机场、车站，重新安排接团事宜；旅游团次日抵京，地陪与计调协商，重新安排活动计划；旅游团取消北京行程，接待社立即取消一切预定，及时通知下一站。 3. 如果你是一名导游，在接站时发现错接了旅游团，你会采取哪些措施？ 答案：如果发现错接了旅游团，应立即报告接待社，寻找自己的旅游团。若错接发生在本社的两个团队之间，两个导游又同为地陪，可将错就错，两名地陪交换接待计划后不再换团；若错接的是两个接待社的团队，必须换团。发现非法导游接走了旅游团（者），马上与旅游团下榻的饭店联系，问清旅游者是否已到，如果旅游者已到，迅速与其会合。 4. 请对比漏接、空接、错接三种事故的异同点。 答案：相同点：都是导游在接团过程中可能遇到的意外情况，处理不当都会给游客带来不便和影响旅游行程，导游都需要及时采取措施进行处理等。不同点：漏接是旅游团抵达后无导游迎接；空接是导游按计划接站但未接到旅游团；错接是导游接了不应由他接的旅游团。漏接主要是导游自身或客观因素导致未按时接到旅游团；空接多是由于旅游团行程变更等旅行社未及时通知导游等原因；错接则主要是导游责任心不强、未认真核实造成。处理方法上，漏接主要是及时赶去会合、赔礼道歉等；空接需先查明原因再根据情况处理；错接要报告接待社、寻找自己的旅游团等。 学科网（北京）股份有限公司 $$