任务二 火灾事故的预防与处理（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 导游人员预防火灾事故，下列做法不正确的是（ ）。 A. 提醒游客不要携带易燃、易爆物品 B. 提醒游客不在饭店房间床上吸烟 C. 提醒游客可以在托运的行李中夹带少量易燃物品 D. 提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中 答案：C 2. 入住饭店后，导游要熟悉所在饭店楼层的（ ），并向游客详细介绍。 A. 电梯位置 B. 服务台位置 C. 太平门、安全通道 D. 餐厅位置 答案：C 3. 导游应牢记火警电话（ ）。 A. 110 B. 119 C. 120 D. 122 答案：B 4. 火灾发生时，导游人员应（ ）。 A. 立即组织游客乘坐电梯有序撤离 B. 让游客自行疏散 C. 判断火情，引导游客自救 D. 先抢救财物 答案：C 5. 大火封门时，导游人员可指导游客（ ）。 A. 用浸湿的衣被封堵塞严，越严实越好 B. 用干毛巾捂住口鼻 C. 立即跳楼 D. 打开窗户大声呼救 答案：A 6. 若身上着火，导游人员应指导游客（ ）。 A. 奔跑呼救 B. 用手拍打火焰 C. 就地打滚将火苗压灭 D. 等待救援 答案：C 7. 消防队员到来后，导游人员应（ ）。 A. 躲在安全的地方 B. 一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援 C. 继续组织游客疏散 D. 协助消防队员灭火 答案：B 8. 火灾事故发生后，导游人员应立即通知（ ）。 A. 旅行社领导和有关人员 B. 当地旅游局 C. 当地消防部门 D. 当地医院 答案：A 9. 导游人员在处理火灾事故时，应（ ）。 A. 先稳定游客情绪，再采取措施 B. 先抢救财物，再组织游客疏散 C. 先组织游客疏散，再稳定游客情绪 D. 先报告领导，再采取措施 答案：C 10. 为了预防火灾事故的发生，导游人员应（ ）。 A. 定期检查游客的行李 B. 与饭店工作人员密切配合 C. 让游客签订安全责任书 D. 随身携带灭火器 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 导游人员只要提醒游客注意安全，就可以避免火灾事故的发生。（ ） 答案：× 2. 入住饭店后，导游人员不需要向游客介绍安全出口和转移路线。（ ） 答案：× 3. 火灾发生时，导游人员应立即拨打火警电话119。（ ） 答案：√ 4. 导游人员应引导游客在火灾发生时乘坐电梯逃生。（ ） 答案：× 5. 大火封门时，导游人员可指导游客泼水降温。（ ） 答案：√ 6. 若身上着火，导游人员应指导游客用浸湿的衣被压灭火苗。（ ） 答案：√ 7. 消防队员到来后，导游人员不需要再做任何工作。（ ） 答案：× 8. 火灾事故发生后，导游人员应立即组织游客继续旅游活动。（ ） 答案：× 9. 导游人员在处理火灾事故时，应先抢救财物，再组织游客疏散。（ ） 答案：× 10. 为了预防火灾事故的发生，导游人员应提醒游客不要在公共场所吸烟。（ ） 答案：√ 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 导游人员应提醒游客不要携带______、______物品。 答案：易燃、易爆 2. 入住饭店后，导游要熟悉所在饭店楼层的______和______。 答案：太平门、安全通道 3. 导游应牢记火警电话______。 答案：119 4. 火灾发生时，导游人员应引导游客用______捂住口鼻，趴在墙根，爬行穿越浓烟。 答案：湿毛巾 5. 大火封门时，导游人员可指导游客或泼水降温，或用浸湿的衣被______。 答案：封堵塞严 6. 若身上着火，导游人员应指导游客______将火苗压灭。 答案：就地打滚 7. 消防队员到来后，导游人员要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的______，争取救援。 答案：衣物 8. 火灾事故发生后，导游人员应立即通知旅行社______和有关人员。 答案：领导 9. 导游人员在处理火灾事故时，应采取各种措施稳定游客的______。 答案：情绪 10. 为了预防火灾事故的发生，导游人员应提醒游客不在饭店房间床上______。 答案：吸烟 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 简述导游人员在火灾事故预防中的主要工作内容。 答案：导游人员在火灾事故预防中的主要工作内容包括：做好提醒工作，提醒游客不要携带易燃、易爆物品，不在托运的行李中夹带易燃、易爆等违禁物品，不在饭店房间床上吸烟，不要乱扔烟头和其他火种；熟悉饭店的安全出口和转移路线，入住饭店后，向游客详细介绍，并提醒他们熟悉客房门上贴的安全路线示意图，掌握失火时应走的路线；牢记火警电话119，掌握领队及全团成员的房间号码，以便失火时及时通知他们。 2. 火灾发生时，导游人员应如何引导游客自救？ 答案：火灾发生时，导游人员引导游客自救的方法有：用湿毛巾捂住口鼻，趴在墙根，爬行穿越浓烟，爬到烟少的地方，避免被烟气熏呛烧伤或窒息，可能时打开窗户；大火封门时，或泼水降温，或用浸湿的衣被封堵塞严，越严实越好；房内有明火时，或泼水灭火，或用浸湿的被褥包住身体保护自己，等待救援；若身上着火，可就地打滚将火苗压灭，或用浸湿的衣被压灭火苗。 3. 火灾事故发生后，导游人员应如何协助处理善后事宜？ 答案：火灾事故发生后，导游人员协助处理善后事宜的方法有：采取各种措施稳定游客的情绪，设法使旅游活动继续进行；根据旅行社领导的指示，帮助游客解决因火灾造成的不便；写出详细的书面报告，内容包括事故的经过、游客的伤亡情况、财产损失情况、采取的措施及处理结果等。 4. 结合实际，谈谈导游人员在火灾事故预防与处理中的重要作用。 答案：导游人员在火灾事故预防与处理中起着至关重要的作用。在预防方面，导游的提醒和引导能增强游客的防火意识，减少火灾隐患，如提醒游客不携带易燃物、介绍饭店安全出口等。在火灾发生时，导游是游客的主心骨，能及时报警、组织疏散、引导自救，保障游客生命安全，如在浓烟中引导游客用湿毛巾捂住口鼻爬行等。火灾后，导游能协助救助伤员、稳定游客情绪、处理后续问题及撰写报告等，帮助游客尽快恢复正常旅游活动，减少事故对游客的影响，维护旅行社的声誉和形象。 学科网（北京）股份有限公司 $$