任务二 导游服务（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 导游服务在旅游接待服务中处于什么地位？（ ） A. 基础地位 B. 中心地位 C. 支配地位 D. 领导地位 答案：B 2. 人们最熟悉的导游服务内容是（ ）。 A. 旅行生活服务 B. 短途交通服务 C. 导游讲解服务 D. 入住服务 答案：A 3. 在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（ ）。 A. 导游讲解服务 B. 短途交通服务 C. 长途交通服务 D. 旅行生活服务 答案：A 4. 在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（ ）。 A. 司机 B. 导游员 C. 旅行社经理 D. 计调人员 答案：B 5. 导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，这体现导游服务具有的什么性质？（ ） A. 社会性 B. 涉外性 C. 文化性 D. 政治性 答案：C 6. 在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，这体现了导游服务具有（ ）的性质。 A. 经济性 B. 服务性 C. 文化性 D. 涉外性 答案：D 7. 导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有的什么原则？（ ） A. 合理而可能 B. 合理而不可能 C. 追求社会和经济效益 D. 游客至上 答案：C 8. 导游工作的出发点是（ ）。 A. 游客至上 B. 满足游客需要 C. 追求社会和经济效益 D. 合理而可能 答案：A 9. 以下哪项不是导游服务的特点？（ ） A. 脑体高度结合 B. 关联度高 C. 复杂多变 D. 单一性强 答案：D 10. 导游服务的纽带作用不包括（ ）。 A. 连接旅行社与旅游者 B. 连接旅行社与各旅游接待单位 C. 连接旅游者与各接待单位 D. 连接各旅游接待单位之间 答案：D 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 导游包含导游服务和导游员两层含义。（ ） 答案：√ 2. 导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。（ ） 答案：√ 3. 导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。（ ） 答案：√ 4. 导游服务具有独立性强的特点。（ ） 答案：√ 5. 旅行生活服务是人们最熟悉的导游服务内容。（ ） 答案：√ 6. 在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。（ ） 答案：√ 7. 在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。（ ） 答案：× 8. 在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。（ ） 答案：× 9. 人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。（ ） 答案：√ 10. 导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。（ ） 答案：√ 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 导游服务的经济性体现在________、促销商品、间接创收。 答案：促进经济交流 2. 导游服务具有脑体高度结合、关联度高、________和独立性强的特点。 答案：复杂多变 3. 导游服务的原则有游客至上、追求社会效益和经济效益、________。 答案：合理而可能 4. 导游人员是指按照________的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。 答案：《导游人员管理条例》 5. 按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得________，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 答案：导游证 6. 旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企、________；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，________；克勤克俭、________；一视同仁、________：耐心细致、文明礼貌：团结服从、________：优质服务、好学向上。 答案：自尊自强 诚实善良 宾客至上 不卑不亢 大局为重 7. 满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与________结合起来。 答案：个性化服务 8. 导游服务在旅行社与旅游者之间、旅行社与各旅游接待单位之间、________起着连接与纽带的作用。 答案：旅游者与各接待单位之间 9. 导游人员所面对的服务对象来自不同国家、不同民族、不同肤色，不同宗教，职业、性别、年龄、信仰和受教育的程度各异，这体现了导游服务对象的________。 答案：复杂性 10. 导游服务除了具有组织功能的纽带作用、具有自我约束功能的标志作用外，还有一个具有引导方向功能的________作用。 答案：引领 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请简述导游服务的必要性。 答案：导游服务的必要性主要体现在以下几个方面：首先，对于游客而言，导游人员可以为游客提供专业的讲解和指导，帮助游客更好地了解旅游目的地的历史、文化、风俗等，使游客在有限的时间内获得更丰富的旅游体验。其次，导游人员能够帮助游客解决在旅游过程中遇到的各种问题，如交通、住宿、餐饮等方面的问题，确保旅游活动的顺利进行。此外，导游人员还可以协调游客与各旅游接待单位之间的关系，维护游客的合法权益，提高游客的满意度。最后，导游服务在促进不同地区之间的文化交流和经济发展方面也发挥着重要作用。 2. 请论述导游服务的内容。 答案：导游服务的内容主要包括导游讲解服务和旅行生活服务。导游讲解服务是导游人员通过生动、形象的语言向游客介绍旅游目的地的自然风光、历史文化、民俗风情等，使游客更好地了解和欣赏旅游景观。旅行生活服务则包括游客的食、住、行、游、购、娱等方面的安排和协助，如帮助游客预订酒店、安排交通工具、组织购物活动、提供娱乐建议等。此外，导游人员还需要为游客提供安全保障服务，确保游客的人身和财产安全。 3. 请分析导游服务的性质和特点。 答案：导游服务的性质包括社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等。社会性体现在导游服务是一种社会活动，导游人员与游客、各旅游接待单位等之间的交往和互动反映了社会关系。文化性表现在导游人员通过讲解传播文化知识，促进不同文化之间的交流和理解。服务性是导游服务的基本属性，导游人员要满足游客的各种需求，提供优质的服务。经济性则体现在导游服务可以促进旅游消费，为旅游业和相关行业带来经济效益。涉外性是指导游服务涉及到不同国家和地区的游客，需要处理好涉外关系。导游服务的特点有脑体高度结合、关联度高、复杂多变和独立性强等。脑体高度结合是指导游人员既要具备丰富的知识，又要具备较强的体力和应变能力。关联度高是指导游服务与旅游活动的各个环节密切相关。复杂多变是因为导游服务的对象、需求、人际关系和利益关系等都很复杂，且不断变化。独立性强则是指导游人员在工作中需要独立地处理各种问题和情况。 4. 请阐述导游人员的基本职责。 答案：导游人员的基本职责包括：根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；采取切实措施保护旅游者的人身和财产安全；负责向旅游者导游、讲解，介绍浏览国家和地区的文化和旅游资源；配合、督促有关单位安排落实旅游者的用餐、住宿、交通、游览、购物和娱乐等，协助安排旅游者会见、座谈等活动；耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者的特殊需求等。 学科网（北京）股份有限公司 $$