模块四 旅游问题和事故的预防与处理（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 旅游团抵达目的地后，无导游人员迎接，致使旅游团久候的现象是（ ）。 A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误接 答案：A 2. 地陪小程记错了接站地点，没有接到旅游团，这一事故是（ ）。 A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误接 答案：A 3. 导游员小李发现自己错接了另一个旅行社的旅游团，他正确的做法是( )。 A. 不交换旅游团 B. 向所在的旅行社汇报 C. 将旅游团送回接站地点 D. 尽力不让旅游者察觉 答案：B 4. 若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起（ ）日内向航空公司提出行李损坏问题。 A. 7 B. 10 C. 15 D. 20 答案：A 5. 遗失的如果是在境外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理（ ）。 A. 财物保险证明 B. 财物理赔证明 C. 财物报失证明 D. 失物经过证明 答案：C 6. 台湾同胞在大陆旅游期间遗失往来大陆通行证后，导游应协助其向遗失地公安机关报失，经核实后发给（ ）。 A. 新的台湾同胞旅行证明 B. 一次性有效出境通行证 C. 身份证明 D. 遗失证明 答案：B 7. 误机、误车、误船事故属 ( )事故。 A. 特大 B. 重大 C. 一般 D. 轻微 答案：B 8. 参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合，（ ）举社旗走在队伍最前面，引导旅游者观赏美景并做精彩讲解，（ ）则垫后。 A. 地陪，领队和全陪 B. 全陪，地陪和领队 C. 领队，地陪和全陪 D. 游客，地陪和领队 答案：A 9. 丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件，经核实后发给失主一次性有效的（ ）。 A. 中华人民共和国出境通行证 B. 中华人民共和国入境通行证 C. 中华人民共和国入出境通行证 D. 中华人民共和国来往内地通行证 答案：C 10. 某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴武汉，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于 （ ）的更改。 A. 旅游天数 B. 旅游项目 C. 旅游日程 D. 旅游路线 答案：A 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 游客自身引起的事故属主观原因，有旅游活动的组织者引起的原因属于客观原因。（ ） 答案：错误 2. 参观游览时地陪应走在前面高举导游旗，并做讲解，全陪和领队应该殿后。（ ） 答案：错误 3. 在游览时一旦发现游客走失，应该立即向旅行社汇报。（ ） 答案：错误 4. 严禁导游员擅自给客人用药。（ ） 答案：正确 5. 游客患一般疾病，如果需要就诊，需要时可让全陪陪同前往医院就诊。（ ） 答案：正确 6. 当饭店发生火灾时，导游人员应引导游客尽快搭乘电梯离开。（ ） 答案：错误 7. 外国游客在中国旅游期间因病住院治疗，其亲属来华期间的一切费用由接待社垫付。（ ） 答案：错误 8. 游客在前往景点途中突患重病，地陪应立即协同全陪与司机，送患者去医院抢救或呼叫救护车前来抢救。（ ） 答案：正确 9. 对于非正常死亡的游客，导游应该保护好死者财物，立即向公安部门和旅行社领导汇报，以协助查明死因。（ ） 答案：错误 10. 境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知向有关银行挂失。（ ） 答案：正确 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括（ ）和（ ）。 答案：问题、事故 2. 为防止游客参观游览时走失，导游员应做到（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 答案：做好提醒工作、讲清游览路线、随时清点人数、密切配合工作 3. 游客患病的原因是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 答案：劳累、水土不服、气候变化、饮食不卫生 4. 为了避免意外伤害，导游员最主要的是作好（ ）。 答案：提醒工作 5. 游客行李丢失，一般都是在（ ）和（ ）发生的。 答案：运输途中、搬运过程 6. 导游员应配合司机作好交通事故预防工作（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 答案：不催促司机开快车、提醒司机不酒后驾车、提醒司机不疲劳驾驶、提醒司机注意天气变化、协助司机做好车辆检查 7. 汽车交通事故造成的一个重要的原因是（ ）。 答案：超速行驶 8. 在旅途中会遇到各种灾害，导游员要特别注意（ ）。 答案：预防工作 9. 当离开游览车时，导游员要提醒游客（ ） ，下车后要提醒司机（ ）。 答案：带好随身物品、锁好车门 10. 发生治安事故，导游人员报警时，要实事求是地介绍事故发生的时间、（ ）、（ ）和经过，提供作案者的特征、受伤者的（ ）、国籍、伤势及（ ）的名称、数量、型号、特征等。 答案：地点、事由、姓名、财物损失 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述如何预防漏接事故的发生。 答案：导游员应认真阅读接待计划，核实交通工具到达准确时间，提前抵达接站地点。同时，要及时处理突发事件，以免耽误接团。如遇特殊情况，应及时与旅行社和游客沟通。 2. 如果你是导游，在旅游团游览过程中，有游客突然走失，你会如何处理？ 答案：首先应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工，一般情况下，地陪带领其他游客继续游览，全陪和领队负责寻找走失游客。同时，及时报告旅行社，争取协助。若走失游客较长时间未找到，应向当地公安机关报案。找到走失游客后，要查明情况，做好善后工作，并写出事故报告。 3. 论述导游在预防和处理游客患病问题中的职责和方法。 答案：导游应了解团队健康状况，合理安排游览活动，做好提醒预报工作，如提醒游客注意饮食卫生、根据天气变化增减衣物等，以预防游客患病。一旦游客患病，导游应劝其及早就医并多休息，关心游客病情，但严禁擅自给患者用药。若游客病情严重，需住院治疗，导游应协助办理相关手续，并请患者本人或亲属、领队留下签字凭证，以便日后索还费用。 4. 假如旅游团遭遇火灾，导游应如何引导游客疏散和进行后续处理？ 答案：导游应立即拨打火警电话，判断火情，引导游客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，按照饭店的安全出口和转移路线迅速疏散。在疏散过程中，要注意照顾老弱病残游客。疏散后，协助游客集合，安抚游客情绪，清点人数，确保游客安全。同时，协助处理善后事宜，如配合消防部门调查事故原因等。 学科网（北京）股份有限公司 $$