附录 导游实务相关知识（同步练）《导游实务（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 我国的因私普通护照，16周岁以上的有效期为（ ）。 A. 3年 B. 5年 C. 8年 D. 10年 答案：B 2. 一般情况下，全陪要提前（ ）到接站地点和地陪一起迎候旅游团。 A. 10分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 答案：C 3. 地陪小王送法国旅游团离境时，需要提前（ ）抵达机场。 A. 45分钟 B. 60分钟 C. 90分钟 D. 120分钟 答案：C 4. 旅游团因故没有按原定航班（车次、船次）离开本站而造成的滞留是（ ）。 A. 空接事故 B. 误机（车、船）事故 C. 漏接事故 D. 错接事故 答案：B 5. 室内温度与室外温度不宜相差太大，一般差幅以（ ）左右为宜。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 答案：C 6. 游客张先生携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过（ ）的，应填写申报单，向海关申报。 A. 10克 B. 30克 C. 50克 D. 100克 答案：C 7. 导游在为儿童讲解时，要注意的是（ ）。 A. 多使用启发式、诱导式的讲解方法 B. 多讲一些文化含量较高的内容 C. 多讲一些怀旧的事物，突出内涵 D. 讲解时要语调低沉，严肃正经 答案：A 8. 张先生去非洲旅游归来，入境时他可携带雪茄（ ）。 A. 5支 B. 40支 C. 50支 D. 100支 答案：B 9. 清明踏青、重阳登高说明了观赏自然美景要把握好（ ）。 A. 观赏位置 B. 观赏时机 C. 观赏距离 D. 观赏角度 答案：B 10. 对个体散客，导游员可以采取（ ）进行导游讲解服务。 A. 宣讲形式 B. 对话或问答形式 C. 图文形式 D. 录像形式 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 导游是指依照导游人员管理条例规定，取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。（ ） 答案：√ 2. 取得导游资格证就可以带团。（ ） 答案：× 3. 旅游团入住饭店时，如果既无领队又无团长，则由全陪负责分配房卡。（ ） 答案：√ 4. 导游说道：“孤山不孤，断桥不断，长桥不长”，这体现了导游讲解时要具备逻辑性。（ ） 答案：× 5. 导游人员为游客留下美好的第一印象，那么留下美好的最终印象也能简单完成。（ ） 答案：× 6. 全陪的主要职责是安排旅游活动。（ ） 答案：× 7. 地陪的职责主要侧重于保卫游客安全，处理可能发生的问题。（ ） 答案：× 8. 海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是落实旅游合同。（ ） 答案：× 9. 旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。（ ） 答案：× 10. 导游讲解属于亲热界域语。（ ） 答案：× 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在______。答案：赴饭店途中 2. 分配火车或轮船铺位时，一般要坚持______，其他公平分配的原则。答案：弱势群体优先 3. 德国人哈拉尔德·巴特尔指出“讲话的艺术在于______”。答案：适中 4. 导游人员帮助外国游客联系在华亲友时，______。答案：一般不参加会见，更无充当翻译的义务 5. ______是对旅行社和导游人员工作的一种最直接、最有效的监督手段。答案：游客投诉 6. 导游人员在带团期间______与同性外国旅游团领队同住一室。答案：不能 7. 旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，______分发住房卡。答案：请领队 8. 地陪在结束当天活动后，应该与______商定第二天叫早时间。答案：领队 9. 出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前______到达集合地点。答案：30分钟 10. 导游人员运用面部整体表情要有______，即运用面部表情要把握一定的“度”，做到不问不火，适可而止。答案：分寸感 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 简述导游在处理游客投诉时应遵循的原则和步骤。 答案：原则包括：耐心倾听、保持冷静、尊重游客、查明真相、及时处理等。步骤：首先要认真倾听游客的投诉内容，不打断、不辩解；然后向游客表示理解和歉意，稳定游客情绪；接着对投诉的问题进行调查核实，收集相关证据；根据调查结果，提出合理的解决方案，并与游客协商；最后将处理结果及时反馈给游客，跟踪游客的满意度，确保问题得到彻底解决。 2. 请说明导游如何做好特殊游客群体的服务工作，如老年游客、儿童游客和残疾游客等。 答案：对于老年游客，要放慢讲解速度，多给予照顾和关心，提醒注意安全，合理安排行程和休息时间；对于儿童游客，要采用生动有趣、通俗易懂的讲解方式，关注儿童的安全和需求，组织适合儿童的活动；对于残疾游客，要提前了解其特殊需求，提供必要的帮助和便利，如无障碍通道的指引、特殊设施的使用等，尊重残疾游客的自尊心，不歧视、不特殊对待。 3. 论述导游在带团过程中如何进行有效的沟通和协调。 答案：首先要了解游客的需求和期望，通过与游客的交流和观察获取信息；在讲解过程中，要注意语言表达清晰、生动、简洁，运用合适的讲解方法和技巧，吸引游客的注意力；及时回答游客的问题，解决游客的疑虑；与领队、地陪等其他工作人员密切配合，及时沟通行程中的问题和变化；协调游客之间的关系，避免冲突和矛盾的发生；同时，要注意倾听游客的反馈和意见，不断调整自己的服务方式和内容。 4. 结合实际，谈谈导游应具备哪些素质和能力。 答案：导游应具备的素质包括思想政治素质、知识素养、技能素质、心理素质等。思想政治素质要求导游热爱祖国、遵纪守法；知识素养要求导游具备丰富的历史文化、地理、民俗等知识；技能素质包括导游讲解技能、组织协调能力、应变能力等；心理素质要求导游具备良好的心态，能应对各种突发情况和压力。在实际工作中，导游需要运用这些素质和能力，为游客提供优质的服务，确保旅游活动的顺利进行。 学科网（北京）股份有限公司 $$