任务3推销人员素质（同步练）《推销实务（第2版）》重庆大学出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 推销人员最基本的职责是将企业生产的商品从生产者手中转移到（ ）手中，满足消费者的需要。 A. 经销商 B. 零售商 C. 消费者 D. 批发商 答案：C 2. 自信心是对自己的观点、观察和分析问题、解决问题的能力以及完成任务的能力的（ ）。 A. 自我肯定 B. 自我信任 C. 自我欣赏 D. 自我陶醉 答案：B 3. 以下不属于推销员需要掌握的专业知识的是（ ）。 A. 企业知识 B. 商品知识 C. 法律知识 D. 语言表达 答案：D 4. 推销人员在工作中向顾客宣传企业的良好形象，属于推销员的（ ）岗位职责。 A. 沟通关系 B. 树立形象 C. 提供服务 D. 销售商品 答案：B 5. 推销人员良好的心理素质主要表现在（ ）。 A. 自大、目空一切 B. 过分谦虚、迁就 C. 成功时特兴奋、失败时特沮丧 D. 自信、自强、情绪稳定 答案：D 6. 在市场竞争日益激烈的情况下，（ ）往往成为能否实现销售的关键因素。 A. 销售 B. 服务 C. 售后 D. 沟通 答案：B 7. 小李相信企业能够给顾客提供更好的产品和服务，这属于（ ）。 A. 对自己有信心 B. 对企业有信心 C. 对产品有信心 D. 对顾客有信心 答案：B 8. 每年春节，推销员小A都会给老顾客发送微信祝福，这体现的推销人员职责是（ ）。 A. 搜集市场信息 B. 提供服务 C. 销售商品 D. 沟通关系 答案：B 9. （ ）为企业制订正确的营销策略提供可靠的依据，而且有助于推销人员提高自己的业务能力。 A. 掌握市场信息 B. 提供信息 C. 销售商品 D. 提供服务 答案：A 10. 推销人员为了更好地做好推销工作，不仅要有一定的科学文化知识，还要有一定的（ ）。 A. 专业知识 B. 社交知识 C. 心理学知识 D. 历史知识 答案：A 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 推销员小张在工作过程中了解其竞争对手的产品价格，这属于沟通关系的岗位职责（ ）。 答案：× 2. 服务是产品功能的延伸，有服务的销售才能充分满足顾客的需求（ ）。 答案：√ 3. 只要口才好就能成为一名优秀的推销人员（ ）。 答案：× 4. 推销人员的身体素质对推销工作的影响不大（ ）。 答案：× 5. 推销人员对产品有信心是指相信自己的产品是最好的，能给顾客带来最好的使用体验（ ）。 答案：√ 6. 推销员在推销过程中遇到挫折就应该立刻放弃，寻找其他更适合的工作（ ）。 答案：× 7. 推销人员应该具备良好的沟通能力，包括倾听和表达能力（ ）。 答案：√ 8. 对于推销人员来说，掌握丰富的商品知识比了解顾客需求更重要（ ）。 答案：× 9. 推销人员的事业心是指对推销工作有一定的兴趣和热情（ ）。 答案：× 10. 良好的职业道德是推销人员应具备的素质之一（ ）。 答案：√ 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 推销人员的（ ），是指推销人员热爱推销工作，把全部的精力放在推销事业上，努力使自己在推销活动中取得卓越的成绩。 答案：事业心 2. 推销人员应具备的知识素质包括企业知识、商品知识、（ ）和法律知识等。 答案：市场营销知识 3. 推销人员在推销工作中，一定会遭到多次失败，被顾客多次拒绝，只有具备良好的（ ），才会胜不骄、败不馁。 答案：心理素质 4. 推销人员的身体素质要求包括健康的体魄和（ ）。 答案：充沛的精力 5. 推销人员的沟通能力包括语言沟通能力和（ ）沟通能力。 答案：非语言 6. 推销人员应从多方面提高自己的交际能力，如提高自身文化修养、兴趣广泛，掌握语言、沟通技巧，让语言更具说服力以及培养自己（ ）。 答案：健康的心态 7. 推销人员对自己的观点、观察和分析问题、解决问题的能力以及完成任务的能力的自我信任称为（ ）。 答案：自信心 8. 推销人员为企业制订正确的营销策略提供可靠的依据，这体现了推销人员（ ）的职责。 答案：收集市场信息 9. 每年春节，推销员给老顾客发送微信祝福，这是在履行推销人员（ ）的职责。 答案：提供服务 10. 推销人员相信企业能够给顾客提供更好的产品和服务，这属于对（ ）有信心。 答案：企业 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请详细论述推销人员应具备哪些思想素质。 答案：推销人员应具备的思想素质包括：首先，要具有强烈的事业心，热爱推销工作，将全部精力投入到推销事业中，有取得事业成功的坚定信念，不怕艰苦，任劳任怨，全心全意为顾客服务。其次，要具备良好的职业道德，诚实守信，不欺骗顾客，对顾客负责，保守企业和顾客的秘密。还要有正确的经营思想，以顾客为中心，注重满足顾客的需求，而不是单纯地追求利润。 2. 结合实际，谈谈推销人员如何提高自己的心理素质。 答案：推销人员可以通过以下方式提高自己的心理素质：一是要正确认识挫折和失败，明白在推销工作中遭到拒绝是很常见的，不能因此而气馁或沮丧，要把每次挫折都看作是一次学习和成长的机会。二是要培养自信和自强的品质，相信自己的能力和产品，对自己的观点、观察和分析问题、解决问题的能力以及完成任务的能力有充分的自我信任。三是要学会自我调节情绪，在面对压力和困难时，能够保持冷静和理智，不被情绪左右。四是要不断地进行自我激励，设定明确的目标和计划，在实现目标的过程中不断地给自己加油鼓劲。 3. 请阐述推销人员的知识素质包括哪些方面，并说明其重要性。 答案：推销人员的知识素质包括企业知识、商品知识、市场营销知识和法律知识等。企业知识能让推销人员更好地向顾客介绍企业的背景、文化、信誉等，增强顾客对企业的信任；商品知识有助于推销人员准确地向顾客介绍产品的特点、功能、使用方法等，满足顾客对产品的了解需求；市场营销知识使推销人员能够更好地把握市场动态、顾客需求和竞争对手情况，制定更有效的推销策略；法律知识则能帮助推销人员在推销活动中遵守法律法规，保护企业和顾客的合法权益，避免法律风险。 4. 论述如何成为一名优秀的推销人员。 答案：要成为一名优秀的推销人员，首先要具备良好的思想素质，如强烈的事业心、良好的职业道德和正确的经营思想。其次，要拥有丰富的知识素质，包括企业知识、商品知识、市场营销知识和法律知识等。再者，要有过硬的心理素质，如自信、自强、情绪稳定，能够正确对待挫折和失败。此外，还需具备良好的身体素质，以保证有足够的精力投入到工作中。同时，要不断提高自己的沟通能力、交际能力和应变能力，善于倾听顾客的需求和意见，与顾客建立良好的关系，能够根据不同的情况灵活地调整推销策略，从而更好地完成推销任务。 学科网（北京）股份有限公司 $$