【电子商务类】2024年春山东春考电子商务专业模拟卷(一)（含答案）
2024-12-29
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资源信息
| 学段 | 中职 |
|---|---|
| 学科 | 职教专业课 |
| 课程 | 电子商务基础 |
| 教材版本 | - |
| 年级 | 高三 |
| 章节 | - |
| 类型 | 试卷 |
| 知识点 | - |
| 使用场景 | 中职复习-中职高考 |
| 学年 | 2024-2025 |
| 地区（省份） | 山东省 |
| 地区（市） | - |
| 地区（区县） | - |
| 文件格式 | ZIP |
| 文件大小 | 521 KB |
| 发布时间 | 2024-12-29 |
| 更新时间 | 2026-01-26 |
| 作者 | 商贸专业中职知识小铺 |
| 品牌系列 | - |
| 审核时间 | 2024-12-29 |
| 下载链接 | https://m.zxxk.com/soft/49651457.html |
| 价格 | 1.00储值（1储值=1元） |
| 来源 | 学科网 |
内容正文：
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第 1 页 共 6 页
山东省 2024 年招生考试(春考)模拟试题（一）
电子商务专业知识
本试卷分第 I 卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分。满分 200 分，考试时间
120 分钟。考试结束后，将本试卷和答题纸一并交回。
第 I 卷(选择题，共 100 分)
一、单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2分，共 100 分。在每小题列出的四个
选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出)
1.电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入
了一个网络经济、数字化的新天地，其应用具备网络信息化社会的特征是( )
A.安全性 B.协调性 C.集成性 D.普遍性
2.电子商务按交易的地域范围分类，属于全球电子商务的是( )
A.王平在咸鱼网站通过同城交易买到了满意的电子手表
B.新芽宝贝电子商城通过在线支付从境外直接采购奶粉
C.孙强通过微信朋友圈购买了朋友亲手设计的潍坊风筝
D.曹县汉服入驻京东商城将产品销往全国各地
3.快递无人机、无人仓库、配送机器人等技术全面启动应用，联盟和智能化统筹的模
式布局更加广泛。这体现了电子商务的发展趋势是( )
A.利好政策的出台促进行业健康发展
B.数字技术驱动电子商务产业创新
C.新技术应用加快推动企业数字化转型
D.电商物流服务水平不断提高
4.网络营销可以帮助客户进行信息查询，同时还能通过大数据分析客户的喜好并向客
户推送合适的商品或服务。这体现了网络营销的哪一特征( )
A.人性化 B.跨时空 C.互动性 D.高效性
5.客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端等方式在线上平台购买并支付某类
服务或商品进而完成交易，这属于( )
A.B2B 电子商务 B.B2C 电子商务
C.C2C 电子商务 D.O2O 电子商务
6.某 B2B 电子商务网站是由供应商按照海外推广的实际效果来支付服务费的。这种
盈利模式属于( )
A.会员费 B.竞价排名 C.询盘付费 D.交易佣金
7.张亮通过互联网购买了一款产品，利用手机银行进行了在线支付，在支付的过程中，
经过了几步，发现该支付系统的基本组成不包括( )
A.支付行 B.支付工具 C.支付协议 D.支付网关
8.移动支付系统为每个移动用户建立，一个与其手机号码关联的支付账户，为移动用
户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径，其功能相当于( )
A.钱包 B.银行 C.POS 机 D.电子钱包
9.李明从网上购买了一件陶瓷花瓶，快递员上门把货送到家中，李明确认货物无损后
将钱交给了快递员，这种“一手交钱，一手交货”的方式，属于哪种支付方式( )
A.网银支付 B.第三方支付 C.货到付款 D.网络支付
10.赵红去近期热梗龙门石窟游玩，通过手机微信扫描该景点的二维码购买门票，一
分钟完成支付，省去了排队的烦恼。这体现的电子商务特点是( )
A.普遍性 B.方便性 C.整体性 D.协调性
11.关于电子商务物流的说法不正确的有( )
A.电子商务物流对于物流业在“互联网+”时代向信息化、智能化转型具备重要价值
B.物流配送是电子商务中实现“以客户为中心”理念的最终保证
C.电子商务时代，商品或服务大部分已经不需要经过物理方式传输
D.电子商务物流的发展对于电子商务进一步拓宽业务范围，开展模式创新具有重要意
义
12.人工智能在电子商务领域的应用主要体现在三个方面，以下不属于这三个方面的
是( )
A.人工智能助手 B.推荐引擎 C.智慧物流 D.商品虚拟
13.在一个网页的基本 HTML 结构中<Body > </Body>中的内容是网页的( )
A.身体部分 B.标题部分 C.头部分 D.主体部分
14.数字时间戳是用来( )
A.确认交易双方的身份 B.证明消息的收发时间
C.保证交易文件的完整性 D.签发数字证书
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15.以下不属于电子商务法的作用的是( )
A.为电子商务的健康快速发展创造一个良好的法律环境
B.管理体制有待顺理
C.保障网络交易安全
D.弥补现有法律的缺陷和不足
16.“茶小空”通过分析发现，对一类客群进行营销时，在保证客户体验的前提下，
尽可能地触达用户促销及产品信息。此种客户类型属于( )
A.一般价值客户 B.一般保持客户
C.重要价值客户 D.重要保持客户
17.在店铺装修可视方式中，店铺页面即时显示，装修内容所见即所得的是( )
A.页面编辑 B.布局管理 C.页面背景 D.显示设置
18.小李想在天猫开店,但是资质不全，可以选择的店铺类型是( )
A.直接向天猫提交入驻申请 B.通过天猫转让开店
C.通过平台代入驻开店 D.第三方零售平台
19.常见的网店活动目标不包括( )
A.通过活动挖掘潜在用户，提高潜在用户的转化率
B.通过活动增加品牌知名度
C.推新品,增加新产品的基础权重
D.提高新用户的活跃度、客单价
20.网店活动实施过程中，需要根据销售指标和流量规划计算出需要多少免费流量，
免费流量不包括( )
A.老顾客流量 B.无线端流量 C.淘宝客引入流量 D.收藏加购流量
21.商品点击率是商品排名的重要因素之一，影响点击率的因素主要有( )
A.主图 价格 标题
B.商品质量与创新 价格 详情页的设计
C.主图 详情页的设计 价格
D.商品质量与创新 标题 详情页的设计
22.阿力在用关键词组合标题时，修辞词会放在宝贝名称前面，而名词放在后面。这
充分体现了标题组合的哪项原则( )
A.易读性原则 B.紧密原则 C.偏正组合原则 D.修饰词在前原则
23.规划店铺首页布局时，有 190 和 750 两种，190 像素区域可以放入的是( )
A.商品信息 B.热销排行 C.精品推荐 D.促销广告
24.“果果女装"店铺内,在线销售的商品数是 500，其中有销量的商品是 350。请计算
该店铺的动销率( )
A.70% B.142% C.41% D.59%
25.反映用户主动主动行为的是( )
A.UV B.纯 UV C.PV D.纯 PV
26.小刚在电商公司负责分析网络推广效果，调整并优化推广方案。小刚从事的网络
营销岗位是( )
A.网络营销主管 B.网站推广专员
C.网络营销策划专员 D.SEO 专员
27.经过同学的推荐,小丽从美团网上订购了一份“甜遍”榴莲蜜饯。小丽在购买过程
中获得信息的来源是( )
A.自身信息来源 B.商业性来源 C.公众媒体来源 D.购物经验来源
28.妈妈们为了宝宝的健康，都喜欢给宝宝购买天然纤维织物制作的衣服，根据马斯
洛的需求层次论，妈妈们是为了满足( )
A.生理需求 B.安全需求 C.尊重需求 D.自我实现需求
29.开展网络调研的主要方法有两种:一种是直接进行的一手资料调查一种是利用互
联网的媒体功能在互联网上搜集的二手资料，下列属于一手资料调查的是( )
A.琪琪通过百度调查搜集整理资料
B.小娟运用网络 A/B 测试法调查
C.小芳制作问卷开展面对面问卷调查
D.小刘访问相关网站搜集产品信息资料
30.自媒体时代，图文推广的营销价值主要体现在三个方面，但不包括( )
A.打造个人品牌 B.内容付费 C.电商运营 D.渗透互联网用户
31.一个好的卖货图文，可以提高转化率，优化用户体验，增加品牌美誉度，它的核
心目标是达成交易属于( )
A.明确写作目的 B.品牌宣传类图文
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C.产品销售类图文 D.活动推广类图文
32.指搜索引擎给网站和各个网页赋予的权威值，这是对网站和各页面的一个整体的
评分的是( )
A.权重 B.百度权重 C.百度指数 D.Alexa
33.按照网站关键词部署“金字塔”定律,标签页应部署( )
A.核心词 B.比较热门的关键词
C.次热门的关键词 D.长尾关键词
34.020 电子商务以( )为平台，以实体店为依托，以在线支付为核心，线上和线下
之间实现对接和循环才能形成闭环交易流程。( )
A.EDI B.互联网 C.内联网 D.外联网
35.一个健康并能长久运营的社群既能满足成员的某种价值需求，又能给运营人员带
来一定的回报。由此可见，社群价值应( )
A.尽可能抓住群成员的痛点 B.让更多的人了解某个产品
C.具体且有回报载体 D.有互惠互利的共生点
36.美国东部遭遇特大暴风雪时，星巴克在社群中推出了在寒冬中握着热咖啡的广告，
销售新推出的“孟克”咖啡。体现了社群商业变现的( )
A.渠道业务变现 B.点击变现 C.广告变现 D.产品变现
37.下列关于短视频“AISAS”模式步骤的描述,正确的是(
A.吸引、注意、兴趣、观看、分享
B.搜索、注意、吸引、兴趣、分享
C.注意、兴趣、搜索、观看、分享
D.注意、兴趣、搜索、交流、分享
38.消费者在某化妆品天猫旗舰店购买化妆品后，该网店会随机赠送本店的新品面膜、
化妆棉小样不等，这些属于( )
A.核心产品 B.延伸产品 C.期望产品 D.潜在产品
39.宏达网上商城以产品单位成本为基本依据，加上预期利润来确定价格。该商城采
用的定价方法是( )
A.成本导向定价法 B.需求导向定价法
C.竞争导向定价法 D.市场导向定价法
40.小明发现，在他的微信朋友圈中的好友动态中，经常出现一下资讯媒体和视听媒
体广告。这种网络广告属于( )
A.信息流广告 B.搜索引擎广告 C.宣传片广告 D.场景收取广告
41.按照电子商务客服的业务职能划分，已付款但未发货属于( )的工作范围。
A.售前客服 B.售中客服 C.售后客服 D.在线客服
42.在市场经济不断发展的背景下，商品的竞争就是( )
A.品牌的竞争 B.质量的竞争 C.服务的竞争 D.价格的竞争
43.客服总结并陈述产品带给客户的利益，从而获得问题的解决，这种方法是促成交
易的( )
A.利益总结 B.前提条件法 C.询问 D."yes sir"法
44.下列不属于网店售前服务要遵循的销售原则的是( )
A.珍惜 B.主动 C.灵活 D.热情
45.客服人员核对完客户订单后，紧接着就是( )
A.下单发货 B.礼貌告别 C.物流配送 D.添加备注
46.网店售后客服常见的工作是( )
A.退换货 B.退款 C.客户投诉 D.退差价
47.下列关于退换货处理方式描述错误的是( )
A.关于商品质量问题,属于卖方责任,应无条件退换。
B.关于商品质量问题,客服可劝顾客自留,以适当补偿方式替代
C.关于商品尺寸不符，不可以退换货
D.顾客违规使用导致商品损坏或不符合退换货条件，可直接拒绝退换与赔偿要求
48.“亲，退回的包裹已经收到了，检查无误后马上为您办理退款。”这体现了退换货
沟通技巧的( )
A.分析原因技巧 B.劝留劝换技巧 C.跟进并告知技巧 D.拒绝技巧
49.时刻与顾客站在同一角度，想顾客所想,尝试去理解顾客，想象如果自己遇到这个
问题，会怎么做，希望得到什么样的待遇，会希望得到怎么样的解决办法，这是( )
A.安抚顾客技巧 B.同理心技巧 C.适当提问技巧 D.探讨方案技巧
50.百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱( )
A.用户数据 B.行为数据 C.人群画像 D.人群数据
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第Ⅱ卷(非选择题，共 100 分)
二、简答题(本大题 8个小题，每小题 5分，共 40 分)
1.支付宝的注册分为个人账户注册和企业账户注册，企业账户注册步骤有哪些?
2.《电子商务法》保障了哪项基本权益，除此之外，其对哪几个方面的权益保护有显
著提高?
3.简述市场调研分析的重要因素
4.电子商务经营者应承担的法律义务?
5.打造图文推广爆款标题的方法有哪些?
6.定价目标的确定要服务于企业整体营销目标的实现。网络营销定价目标有哪些?
7.在互联网上为客户提供服务的工作人员是什么职位?请简述该工作应具备的基本素
养。
8.简述网店售前服务的接待流程。
三、综合分析题(本大题 6个小题，每小题 10 分，共 60 分)
1.2019年 8月 6日,珠海格力电器股份有限公司(以下简称格力)与北京京东州公
易有限公司(以下简称京东)举行战略合作签约仪式,双方在网络销售、服务、智能等
领域达成战略合作意愿。此次合作周期为 2019 年至 2021 年，格力负责研发输出新品，
京东则在资源上给于支持，双方就此次合作制定了“格力冰洗、饭煲产品 2020 年冲
击行业前六,到 2021 年实破行业前四”的目标。
如何满足消费者的个性化需求，成为京东和格力在这个时代共同面临的挑战和机
遇。近两年,京东围绕智能供应链做了大量的技术研发和应用推广，目前包括智能补
货、智能定价、智能客服等多个领域的京东智能供应链已经相对成熟。京东将把自身
的技术、娄据、服务等方面的经验全面赋能家电合作企业。双方还将采取数据化精准
营销等多种合作模式，以达到精细化运营,用数据驱动运营增长。
请根据以上内容回答下列问题:
(1)按照交易对象分类，京东属于哪种类型的电子商务?
(2)京东商城现已完成全品类覆盖,交易规模不断扩大。商家在入驻京东商城平台后还
需完成哪几步交易流程?
(3)电子商务的快速发展带来了支付方式的革新，网络支付主要表现为网银支付、第
三方支付等方式，第三方支付的优势有哪些?
2.淄博烧烤热潮最初起源于 2023 年 3 月初，大批大学生组团到淄博品尝烧烤，
引起了广泛关注并登上了热搜。3月 13 日，淄博市开通了 21 条专门的烧烤公交线路，
为游客提供便捷的交通服务。
随后的 4月份，淄博的烧烤热度呈现出爆发式增长，环比上涨了惊人的 599%。4
月 16 日，淄博市政府发布了一份规范经营者价格行为的提醒告诚书，以确保烧烤店
的价格公正合理。接着，在 14 月 28 日到 5月 2日期间，淄博市新建了一座占地 100
亩的烧烤城，持续了 20 天，这座烧烤城吸引了约 12 万人涌入淄博。
淄博成为了 2023 年五一假期的最大赢家，在淄博政府的推动下也一举建立起了
城市文旅品牌，“淄博烧烤”(烧烤配小葱卷饼)亦成为烧烤新吃法，大量淄博烧烤店
出现在全国各地。
请根据以上内容回答下列问题:
(1)从材料中得出烧烤的爆火离不开短视频的宣传，在我们学习中，短视频的推广渠
道有哪些?
(2)刘明同学是电子商务专业的学生，在得知自己家乡淄博的爆火，心理想到了利用
所学专业知识和技能相结合，在家开设淘宝店铺专卖烧烤炉和烧烤架等。在开设店铺
中遇到了问题，已经选择了平台并完成了店铺装修接下来步骤有点遗忘请帮助刘明完
成开设店铺具体流程?
(3)刘明选择淘宝平台，还需要招一些客服，在招人过程中需要筛选一些经验丰富的
人，第一步就在服务过程中遇到客户投诉的问题，如何去处理客户投诉方法技巧?
3.美团点评《2020 年中国烘焙门店市场报告》指出，如今的新中式糕点，已经
从原来只能上“家庭茶几”的零食点心,升级为可以上“家庭餐桌”的早晚餐了。消
费场景的增加，再一次提高了客单价和复购率。报告显示，新中式糕点新店的存活率
高达 92.8%。
近日，新中式糕点品牌「桃禧满满」完成数百万天使轮融资,「桃禧满满」成立
于 2022 年，主打用“低糖和益生菌"的健康糕点。「桃禧满满」创业前,进行了调研，
发现几个数据:女性消费群体占 79%，这个时代抓住了女性就是抓住了财富密码;中式
糕点是可以全天全时段覆盖的，可以从早卖到晚;中式糕点每一天的复购率 12.8%,每
周的复购率 87.2%,以此确定主力消费群体是家庭里的年轻妈妈们。
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私域流量是很多餐饮人没有发现的一座金矿。桃禧满满开业初期就推出了会员储
值服务。而社区是非常容易推“会员储值”的，客户 200、400 的充值，营业额很快
就可以上去。桃禧满满开业半年不到的时间，用“低糖和益生菌”的健康糕点,差异
化地切入烘焙市场,启用私域运营培养用户粘性,从数据来看,桃禧满满拥有极致高利
润率的单店模型,但未来能成为烘焙界的一匹黑马，还需拉长时间线来验证。
请根据以上内容回答下列问题:
(1)消费场景的增加,再一次提高了糕点的客单价和复购率。客单价和复购率属于哪种
网店指标?
(2)“桃禧满满"的主力消费群体是家庭里的年轻妈妈们，根据调研总结出消费者全貌
的过程，体现的市场调研分析的主要内容是什么?
(3)“桃禧满满"通过分析商品属性、特点、卖点,最终确定关键词是“低糖"。这是采
用了哪种关键词挖掘方法?
(4)“桃禧满满"开业初期,采用了哪种电商活动规则?
(5)“桃禧满满"如果想获得更多的免费流量推广店铺,可以采用哪种方法?
4.新胜数码在短短 3年时间内,网络销售额成功破亿。去年双十一，有很多消费
者在通宵抢购新胜蓝牙耳机。新胜数码有如此迅速的发展,社群营销是起了很大的作
用的，具体做法是:
培养用户习惯:当社群用户数量足够多的时候，社群注重培养用户的习惯。新胜
经常在社群中开展每日签到有礼、连续登录有礼、发帖回复奖励等活动。
增加自我认同感:新胜经常通过同城会、米粉节、爆米花论坛等进行活动,增强用
户"我是主角"的感觉。
聚集粉丝:新胜一般通过这三个方式来达到目的的，具体就是论坛维护用户活跃
度、微信做客服，微博获取新用户。
裂变复制:新胜社群注重对主群进行精准划分,比如从销售主群中分出销售经理
群、销售成员群等。不管哪个群，社群运营者都积极与粉丝持续对话，以随时解决问
题。
(1)结合案例分析,新胜社群采取了哪种措施来培养用户的习惯？
(2)假如让你负责新胜社群的运营,你将采取什么措施打造社群用户的忠诚度?
(3)新胜社群采用了哪些社群复制方式?除此之外，还有哪几种社群复制方式?
5.钟薛高大部分产品单价，集中在 10-20 元的区间，最高的雪糕单价曾到达 66
元一支。
而今年的钟薛高有了新的转变,好像因为最近 AI 领域话题特别高,所以钟薛高也
想蹭波热度，推出了由 AI 主导的新产品系列“Sa'Saa”，更重要的是，这款新品售价
3.5 元一支。这可跟之前主打的高端领域不符呀!难道钟薛高也想来抢占平民市场了?
据品牌创始人林盛介绍,“Sa'Saa"拥有红豆冰、绿豆冰、牛奶冰、可可冰四种口
味。但是好像很多人并不买账,毕竟 1-3 元这档的平价雪糕种类丰富，为什么要选择
钟薛高?
这次钟薛高新品的另一个噱头是 AI,号称冰品行业首款从起名到口味再到设计，
基本由 AI 参与甚至主导的产品。
文心一言不靠谱,但是消费者比起来,还是更担心钟薛高本糕!毕竟之前钟薛高雪
糕 31 度高温下不融化的事件可是闹得沸沸扬扬。尽管后面钟薛高发微博回应了不融
化只是因为这款产品本身固形物含量达到 40%左右，除部分原料本身含少量水外,配
方未额外添加饮用水，且为提高雪糕的黏稠度,还会添加少量卡拉胶等添加剂,所以融
化后会呈现黏糊状,再加之前虚假宣传的“前科",导致消费者对钟薛高这个品牌印象
非常差。
根据以上内容回答下列问题:
(1)钟薛高新产品“Sa'Saa”，选择了哪种网络营销定价策略?属于哪种网络产品组合
策略?
(2)钟薛高新产品"Sa'Saa”,拥有红豆冰、绿豆冰、牛奶冰、可可冰四种口味。采用
的是哪种新产品开发策略?
(3)钟薛高针对雪糕不融化事件做出的解释,属于哪种公共关系营销?这体现了网络消
费者的哪种心理动机?
(5)钟薛高雪糕不融化问题，让消费者变的犹豫观望、疑虑重重，很难做出购买决定。
这是影响网络消费者购买行为的哪种心理因素?
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6.“图图之家童鞋”,是一家专注于销售 0~12 岁宝宝鞋子的网店。经过两年的苦
心经营，“图图之家童鞋”已成为金冠商家。随着口碑和服务质量的不断提升,再加上
国营的商品质量,网店的订单不断攀升，同时，顾客数量急剧增加，看着网店每天不
断壮大的顾客全体,店主发现原有的客户管理模式已经不再适用，他尝试使用千牛卖
家工作中“客户运营平台”对顾客进行分析和管理，包括顾客分组管理、会员制度建
立、顾客购买行为分析等，自从系统地对顾客进行分析挂历之后，网店的业绩又上升
了一个档次，而且很多客户还实现了二次回购。
对于客户关系的维护，商家不仅做到了线上及时沟通，而且好通过为顾客打标签
的方式对顾客进行分层管理，分析同类顾客的购物需求，从而靳准销售。
请根据以上内容回答下列问题:
(1)销售完成后,企业不断联系客户,为顾客提供升级服务或新产品的营销信息等，属
于哪种客户关系类型?
(2)电子商务客户关系管理的主要内容有哪些?
(3)电子商务客户管理的特点是什么?
2024 年山东省招生(春考)电商模拟卷
参考答案及评分标准
一、选择题
1-5：DBDDD
6-10: CADCB
11-15:CDDBB
16-20:DABDC
21-25:ACBAD
26-30:CABBD
31-35:CACBD
36-40:DCDAA
41-45:BAADB
46-50:CCCBB
5.答:(1)与已相关;(1 分)
(2)制造对比;(1 分)
(3)引发好奇:(1 分)
(4)启动情感(1 分)
(5)关键词借势。(1 分)
2.答:(1)同步推广、贴吧推广、论坛推广、社群推广、媒体推广(2 分)
(2)开店前期准备、选择开店平台、开设店铺完成装修、进货、商品拍照、上传商品、店铺
营销与推广、商品售中服务、发货、处理评价和投诉、售后服务(5 分)
⑤客户关系管理系统;(1 分)
（3）①整合性（1 分）②针对性（1 分）③实时性（1 分）④技术性（1 分）
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