山东省2022年普通高等学校招生考试(春季)商贸类(电子商务)专业知识考试拟训练试题(一）

第 1 页 共 5 页 山东省 2022 年普通高等学校招生考试(春季) 商贸类(电子商务)专业知识考试模拟训练试题(一) 本试卷分卷一(选择题)和卷二(非选择题)两部分。满分 200 分，考试时间 120 分钟。考试结束后，将本试卷和答题纸一并交回。 卷一(选择题，共 100 分) 一、选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2分，共 100 分。在每小题列出的四个选项 中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，并填涂在答题 卡上) 1.电子商务网上支付系统要求使用加密技术对业务进行加密，使用数字签名和数字证 书实现对各方的认证。这体现了电子商务的（ ） A.整体性 B.方便性 C.普遍性 D.安全性 2.网上拍卖是指通过互联网实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发 布将要出售的商品或服务信息，出售给出价最高的参与者的方式是（ ） A.在线交易 B.密封投标 C.竞争 D.在线询问 3.刘红在拼多多买了两包 3M 口罩，并通过手机微信成功支付。这种支付方式属于（ ） A.电子支票 B.电子现金 C.移动支付 D.货到付款 4.下列交易活动中，属于 B2B 电子商务交易模式的是（ ） A.李刚在京东商城购买图书 B.恒利商店利用计算机网络向金丰公司订购电冰箱并通过网络付款 C.欣荣公司以电子化方式回应政府在互联网发布的招标广告 D.王建在美团外卖平台订购午餐 5.近年来随着智能手机的普及推动了移动电商购物的快速发展;网购用户不断增多， 购物需求日益增长;障碍最少，潜能巨大的电子商务模式是（ ） A.C2G B.B2C C.C2C D.B2B 6.惠诚家电商城在格力电器官方网站上直接索要某款空调报价单。该业务属于电子商 务系统中的（ ） A.支持交易前的系统 B.支持交易中的系统 C.支持交易后的系统 D.完整交易系统 7.下列选项中，关于电子商务表述错误的是（ ） A.电子商务是在虚拟的环境下进行的 B.如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务研究的核心领域 C.电子商务的核心内容是物流与配送问题 D.电子商务以其特有的经营模式对商家的信誉提出了更高的要求 8.推进企业电子商务进程最终、最直接的力量是（ ） A.网络广告 B.电子邮件 C.网络用户 D.网络营销 9.移动支付系统为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，其功能相当 于（ ） A.钱包 B.银行 C.POS 机 D.电子钱包 10.电子商务物流自动化的效果是（ ） A.省力化 B.机电一体化 C.无人化 D.信息化 11.下列说法符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是（ ） A.搭售必须经消费者选择同意方可提供，不得作为默认同意的选项 B.只要搭售商品或服务价格优惠即可 C.允许搭售，没有限制 D.禁止搭售 12.消费者与消费者之间开展的电子商务简称为（ ） A.B2B 电子商务 B.B2C 电子商务 C.C2B 电子商务 D.C2C 电子商务 13.发布的商品从上架之时开始计算，以 7天为一个周期，商品越靠近上下架时间， 排名越______（ ） A.靠后 B.靠前 C.靠左 D.靠右 14.网店经营的核心是（ ） A客户价值评估 B.客户画像分析 C.转化率 D.投资回报率 15.“好友拼”和“U 掌柜”采取了某种模式，这种模式的优点是强力增粉，这种模 式为（ ） A.积分/会员 B.游戏/HS C.试用 D.团购 16.下列关于直接向天猫提交入驻申请开店的资质要求，说法正确的是（ ） A.开店公司注册资本大于等于 10 万元人民币 第 2 页 共 5 页 B.开店公司依法成立并持续经营五年以上 C.注册商标的状态为 TM 状态 D.软件服务年费金额分为人民币 3万元、6万元 17.网店装修店销导航设置，一级目录最多只能设置 12 个，添加导航内容不包括（ ） A.商品详情 B.宝贝分类 C.自定义页面 D.自定义链接 18.对店铺指定商品甚至打造爆款的流量导向很重要，需要卖家进行必要的日常维护， 让买家能更好地了解店铺热销商品或者活动商品的活动是（ ） A.店铺推荐 B.店铺搭建 C.图片拍摄 D.店铺推广 19.在统计时间段内，表示访客中没有发生点击行为的人数/访客数，且该值越低表示 流量的质量越好，这个值是（ ） A.跳失率 B.动销率 C.商品转化率 D.滞销率 20.指具有营销性质的关键词，包括描述优惠信息、突出商品卖点、展现品牌信誉等， 通常作为核心词和属性词的补充的是（ ） A.核心关键词 B.属性关键词 C.长尾关键词 D.营销词 21.指商品属性的分类，如男鞋、女鞋、T 恤、外套等。有时会与该商品的关键词相 同，其所覆盖的人群多但不精准，花费较高的是（ ） A.类目词 B.属性关键词 C.品牌词 D.营销词 22.下列不属于网店转化率相关指标的是（ ） A.成交转化率 B.投资回报率 C.咨询转化率 D.静默转化率 23.指控索词的细化拓展，同步“搜索框下拉推职转化必（ ） A.热搜词 B.同行词 C.联想词 D.扩展词 24.对内总结复盘、对外宣布此次活动圆满结束，包装活动的“两点”、“爆点”、“成 绩”，做一次漂亮的公关是指（ ） A.造势期 B.返场期 C.预热期 D.尾声期 25.跳失率指的是（ ） A.成交总金额/成交用户数 B.销售额/访客数 C.成交人数/访客数 D.跳失人数/访问人数 26.下列不属于咨询客户端的类型的是（ ） A.今日头条 B.西瓜视频 C.百家号 D.一点资讯 27.处理搜索词后，搜索引擎程序便开始工作，从索引数据库中找出所有包含搜索词 的网页，根据排名算法计算出哪些网页应该排在前面，对将要输出的结果进行排序， 并将查询结果返回给用户的是搜索引擎工作的流程是（ ） A.在互联网中发现、搜集网页信息 B.对信息进行分析建立索引库 C.对用户输入的搜索词进行处理 D.根据排名结果排序并返回搜索结果 28.通过有奖问卷、抽奖等手段吸引消费者购买企业产品、传达企业信息的促销行为 的是（ ） A.打折促销 B.有奖促销 C.返券促销 D.赠品促销 29.下列不属于及时跟踪推广的用户数据分析的是（ ） A.用户增长 B.时间维度 C.关注来源 D.用户属性 30.下列不属于社群链接的是（ ） A.产品链接 B.空间链接 C.渠道链接 D.标签链接 31.下列关于社群营销的优势描述正确的是（ ） A.一个社群如果能够复制出多个平行社群，将会形成巨大的社群规模 B.社群营销最大的优势便是传播速度及范围 C.社群营销就是这个产品适用于所有人，针对与不同兴趣的人 D.用户在购买产品时不再是基于某个场景的消费，更多的基于功能性的消费 及必须经保质器的带能， 32.能够深挖社群的潜能，在不同平台宣传与扩散社群，并促成各种合作，是指下列 选项中社群成员结构中的（） A.管理员 B.参与者 C.开拓者 D.合伙人 33.下列不属于影视短视频的类型的是（ ） A.盘点 B.迷你电影 C.混剪 D.影视解说 34. 把社群当做广告投放渠道，如群主通过汇聚了一个社区用户的微信群发送某生鲜 平台必的销售广告，这体现了（ ） A.社群广告变现 B.社群电商变现 第 3 页 共 5 页 C.收会员费变现 D.自行运转 35.企业理过视频短片宣传企业形象和品牌，彰显企业实力，让社会大众对品牌留下 印象，从而为企业树立良好的口碑，这体现了（ ） A.网络视频广告 B.宣传片 C.品牌活动 D.系列短片 36.利用在网络平台上播放的短视频展示产品的卖点及企业的品牌理念，将互联网、 视频、营销三者相结合的一种网络营销模式，这指的是（ ） A.网络广告 B.短视频营销 D.微电影营销 C.视频营销 37.在投放搜索引擎广告时，应注意的问题不包括（ ） A.提高关键词质量 B.推广地域及推广时间 C.关键词标题及创意 D.搜索引擎的搜索目标 38.是商家在线推出的一种会员奖励计划，顾客在购物过程中获得的积分可直接作为 现金抵用，也可以直接提现，这种方式是（ ） A.赠品促销 B.打折促销 C.网上积分促销 D.电子优惠券促销 39.一次交易的最后过程，也是下一次交易的开始指的是（ ） A.售前工作 B.售后工作 C.售中客服 D.客户服务 40.从顾客在网上拍下宝贝到确认收货的过程，网店售中服务处理的对象为（ ） A.交易顾客 B.在售商品 C.在线付款 D.有效订单 41.越来越成为企业的核心竞争力之一的是（ ） A.服务 B.礼仪 C.客服 D.沟通 42.电子商务客服人员在与顾客交谈的过程中，要明确哪些该说、哪些不该说，以下 属于不该说的是（ ） A.肿么了 B.亲亲 C.嘿嘿 D.呵呵 43.电子商务客户服务的类型不包括（ ） A.信息咨询类 B.退货退款类 C.商品销售类 D.购后投诉类 44.确定顾客需要退换货后要第一时间将收货地址、收件人、联系电话发给顾客，请 顾客选择快递寄出，并承诺将在收到货物后_______（ ） A.12 小时内处理 B.24 小时内处理 C.36 小时内处理 D.72 小时内处理 45.以为顾客遇到的问题找到合适的解决方案为根本任务的服务是（ ） A.售前 B.售中 C.售后 D.客户 46.客服绩效考核是客服工作的客观反映，下列不属于客服绩效该考核内容的是（ ） A.订单成交总额 B.响应时间 C.接待人数 D.转化率 47.在互联网上为客户提供服务的工作人员，借助网络即时通信工具开展的售前、售 中和售后服务统称为（ ） A.文字客服 B.电子商务客服 C.技术性客服 D.售后客服 48.网店售后服务的原则不包括（ ） A.牢记底线 B.换位思考 C.热情真诚 D.实现双赢 49.与传统的客户关系管理相比，现代电子商务环境下的客户关系管理的特点不包括 （ ） A.专一性 B.整合性 C.实时性 D.技术性 50.下列不属于网店售前客服的接待流程的是（ ） A.进店问好 B.推荐产品 C.礼貌告别 D.处理异议 卷二(非选择题，共 100 分) 二、简答题(本大题 10 个小题，每小题 5分，共 50 分) 1.计算机网络系统面临的安全问题有哪些? 2.简述支付宝的使用步骤。 3.B2C 电子商务交易模式下，卖家必须先入驻平台，才能开展交易，接下来卖家应该 怎么做? 4.市场调研分析的重要因素包括哪些? 5.简述影响商品排名的核心因素。 6.短视频推广的渠道都有哪些? 7.实现社群商业变现的方式有哪些? 8.请简述客户关系的类型。 9.“在任何时候，服务好客户都是客服人员的第一要务”，这指的是网店售前客服接 待原则中的哪一种?请简述该原则的具体内容。 10.在处理退换货问题时，需要的沟通技巧有哪些? 第 4 页 共 5 页 三、综合分析题(本大题共 4个小题，共 50 分) 1.(本小题 11 分)电子商务作为“互联网+”的典型实践者，在历经数年的发展中， 出现了更多新发展模式，也对监管部门提出了新的挑战。2020-2021 年度，在互联网 及电子商务领域，我国立法速度明显提高，基本每隔一段时间就会有新的法律出台， 也足以说明国家对互联网和电子商务的重视。例如《网络直播营销管理办法(试行)》 《网络交易监督管理办法》《关于平台经济领域的反垄断指南》《常见类型移动互联网 应用程序必要个人信息范围规定》等，这些法规在一定条件下均影响了电子商务生态 体系，为营造绿色健康的网络环境做出了积极的推动作用。 根据以上资料回答下列问题: (1)我国电子商务立法背景有哪些? (2)我国《电子商务法》有哪些特点?该部法律呈现出了哪些保护权益的特色? 2.(本小题 14 分)今年，想必大家都有被唯品会刷过屏，那句“天天有三折”简 直是新一代的洗脑广告词!听得久了，爱网购的朋友或许都有一个疑惑，就是究竟为 什么唯品会能做到一年到头都在打折? 作为“线上奥特莱斯”，唯品会也是从商品供应链端入手，实现正品低价。专注 特卖 10 多年，唯品会与很多品牌商建立了战略合作关系，成为了他们线上特卖平台。 像 GUESS，Mo&Co，欧时力等这些大牌经常会直接在唯品会上做特卖，很多款式都会 给到唯品会特别低价。 一件商品的价格，往往在刚上市的阶段价格是最贵的。这是因为大部分新品首发 时因为要定价位、做高调性，主要卖给有钱又喜欢尝鲜的人群，一般不会有折扣。但 是新品上线 1~2 个月产品进入平缓期，为了不被行业淘汰需要冲销量，会开始做折扣， 这一阶段主要是面向价格敏感型用户。唯品会是特卖平台，用户很契合，所以品牌愿 意在这里降价冲销量。 以服装为例，服装品类一季货品的周期是 3个月，新上市的时候会在旗舰店卖， 这时候肯定不打折，喜欢尝鲜的人可以去买。一般在一个月的时候这些货就会放到像 唯品会这种特卖平台上去卖，价格只有一个月前的 5~7 折。 请根据以上内容回答下列问题: (1)打折是电商活动的一种，除此外还有哪些活动?(列举 4个) (2)打折活动的优缺点是什么? (3)一般活动节奏分为那五个时期? 3.(本小题 14 分)由于竞价推广为商家引流客户及其精准且省力，多年来被无数 商家一直推崇，甚至很多人靠此推广起家，赚得大笔财富。但是随着商家同行竞争激 烈、无效点击增多以及人们对广告字样的深恶痛绝，这种原本高效精准的推广方式让 无数商家不断烧钱，人不敷出。人们急需一种更加高效长久精准的推广方式，来解决 长久以来困扰商家的精准客源问题。于是，在经历了两年多的技术革新以后，程泽群 老师推出了全网络关键词布局的概念，从源头上解决了商家困惑的长久持续、精准、 广告排斥等所有相关问题。 全网络关键词布局是建立在 SEO 关键词优化的基础上，通过软件技术手段，可以 对商家的产品或服务进行全面系统分析，从各大搜索引擎后台挖掘出其目标客户群体 每天真实搜索的长尾关键词，然后筛选出热度更高、与商家意向度更高、贴合度更高 的关键词，推广过程从商家产品品牌的正面宣传和侧面客户口碑评价入手，加入筛选 出的关键词进行合理优化布局，同时借助于第三方网站平台(新闻源、B2B 分类网站、 自媒体、论坛、贴吧等)，进行全自动检测权重适合度大面积发布，使之被各大搜索 引擎大面积收录。 当客户搜索相关关键词，可以呈现出大面积的收录信息。第三方网站，无广告字 样，无须自己建站，自然收录，持久性强，大面积发布，以“蚂蚁雄兵”的战略规划， 以量取胜。 全网络关键词布局，可以对品牌进行快速大面积曝光，可以对精准客户实现长久 持续大量的引流，是企业、电商、实体店等互联网转型推广引流的最佳之选。 根据以上内容回答下列问题: (1)聚拢社群用户的方法有哪些? (2)试分析网络目标用户。 4.（本小题 11 分）下面是亚丽化妆品店的客服与顾客的对话： 顾客:亲，给包个邮吧? 顾客:可以吗? 第 5 页 共 5 页 客服小兰:额，亲，本店化妆品已经是最低价了，因为是换季的时候，我们都是 在亏本处理啦。真的是包邮不了了，亲，请亲一定要见谅。 顾客:我都在你们家店买了很多次了，算是老顾客了，这次就包个邮呗，下次我 还会来的? 客服小兰:谢谢亲对圣丽化妆品店的支持，您买过很多次，也应该知道我家的化 妆品质量是相当有保证的，包邮真的很为难我，给亲送一个店里的小礼物怎么样? 顾客:这样吗，那好吧。 根据以上内容回答下列问题: (1)注重服务礼仪是企业对工作人员的最基本要求，服务礼仪的重要性主要体现在哪 些方面? (2)电子商务客服人员在为顾客提供服务时应注意自己的服务礼仪。请阐述电子商务 客户服务的服务礼仪。 (3)客服小兰在对未付款的客户进行催付时，可以采取哪些方式? 山东省 2022 年普通高等学校招生考试(春季) 商贸类(电子商务)专业知识考试 模拟训练试题(一)参考答案 一、选择题 1-5：DCCBB 6-10:BCDDA 11-15:ADBAD 16-20:DAAAD 21-25:ABDDD 26-30:BDBBC 31-35:ACBAB 36-40:BDCBD 41-45:ABBBC 46-50:DBCAC 二、简答题(本大题共 10个小题，每小题 5 分，共 50 分) 1.(1)物理实体的安全; (2)自然灾害的威胁; (3)黑客的恶意攻击; (4)软件的漏洞和“后门”; (5)网络协议的安全漏洞; (6)计算机病毒的攻击。 (教对任意 5 条即可得满分) 2.(1)注册:(1 分) (2)充值:(1 分) (3)在支付宝合作的网站上挑选商品:(1 分) (4)付款:(1 分) (5)客户收费.(1 分) 3.(1)上架商品:(1 分) (2)订单受理:(1 分) (3)商品准备:(1 分) (4)商品发货:(1 分) (3)售后处理(1 分) 4.(1)电子商务市场调研分析需要商业敏感;(1 分) (2)电子商务调研分析衡量指标的设定;(1 分) (3)某些指标异常变化的原因分析;(1 分) (4)利用调研分析用户的行为习惯;(1 分) (5)客户的购买行为分析。(1分) 3.(1)标题与商品相关性; (2)销量: (3)付款人数; (4)商品点击率; (5)商品转化率; (6)DSR 动态评分; (7)商品上下架时间; (8)商品主图; (9)复购率; (10)动销率、滞销率; (11)跳失率。 (任意 5条,1 条 1分) 6.(1)同步推广;(1 分) (2)贴吧推广;(1 分) (3)论坛推广;(1 分) (4)社群推广;(1 分) (5)媒体推广。(1分) 7.(1)产品变现;(1 分) (2)会员费变现;(1 分) (3)广告变现;(1 分) (4)用户打赏变现;(1 分) (5)产品众筹变现。(1分) 8.(1)基本型;(1 分) (2)被动型:(1 分) (3)能动型:(1 分) (4)伙伴型;(1 分) (5)负责型。(1 分) 9.(1)服务原则;(1 分) (2)真诚;(1 分) (3)热情;(1 分) (4)专业;(1 分) (5)完整。(1 分) 10.(1)分析原因技巧;(1 分) (2)劝留劝换技巧;(1 分) (3)跟进并告知技巧;(1 分) (4)拒绝技巧;(1 分) (5)保护自己技巧。(1分) 三、综合分析题(本大题共 4个小题，共 50分) 1.答:(1)①电子商务迅速发展催生电子商务立法;(1 分) ②电子商务的突出矛盾和问题紧逼电子商务立法;(1 分) ③保障电子商务各方主体权益迫切需要立法。(1分) (2)①技术性;(1 分)②安全性;(1 分)③开放性;(1 分)④复合性。(1 分) 该部法律呈现出的特色有: ①捆绑销售必须有显著提示;(1 分) ②保证押金顺利退还;(1 分) ③向“大数据杀熟”说“不”;(1 分) ④个人信息保护加强。(1分) 2.答:(1)电商的活动规则除打折外还有以下几种:秒杀、满减、满返、 买送/捆绑、搭售、包邮、好评/晒单、试用、抽奖、团购、预、游戏 /H5、跨界/联合(任意 1 条 1分，总 4 分) (2)打折的优点: ①快准狠，短期内刺激消费，拉动销售增加购买量;(1 分) ②相比竞品处于主动的竞争地位。(1分) 打折的缺点:①利润下降;(1 分) ②价格一旦下降很难恢复到之前水平，影响接下来官方流活动报名; 品牌忠诚度下降;(1 分) ③易引起恶性价格竞争(1分) (3)一般活动节奏分为: ①造势期;(1 分) ②预热期;(1 分)③正式期;(1 分)④返场期; (1 分)⑤尾声期。(1分)。 3.答: (1) ①了解用户，定位目标;(1 分) ②收集评价，改进产品;(1 分) ③创新运营形式，延长社群生命周期;(1 分) ④多与粉丝进行交流;(1 分) ⑤组织活动，建立线上线下连接;(1 分) ⑥分化社群，建设小圈子;(1 分) ⑦引导不同社群互动;(1 分) ⑧定期进行人员淘汰;(1 分) ⑨推出社群福利。(1分) (2)①购物社交化;(1 分) ②注重体验;(1 分) ③商品综合信息比较;(1 分) ④绿色消费理念提升;(1 分) ⑤共享理念提升。(1分) 4.答:(1) ①提升个人素质;(1 分) ②调节人际关系;(1 分) ③塑造企业形象;(1 分) ④提高产品附加值。(1分) (2) ①态度诚恳亲切;(1 分) ②多用敬语谦语;(1 分) ③掌握谈话分寸;(1 分) ④注意交谈忌讳。(1分) (3)①聊天工具催付;(1 分)②电话催付;(1 分)③短信催付。(1分)