2024年山东省春季高考红宝书电子商务类专业知识试题一

第 1 页 共 7 页 2024 年山东省春季高考红宝书电子商务类专业知识试题(一) 本试卷分第 I 卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分。满分 200 分，考试时间 120 分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 第 I卷(选择题，共 100 分) 一、单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2分，共 100 分。在每小题列出的四个 选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出) 1.电子商务网上支付系统要求使用数字签名或数字证书实现对各方的认证，使用加密 技术对业务进行加密。这体现的电子商务特征是（ ） A.集成性 B.可扩展性 C.安全性 D.普遍性 2.下列系统中一般对数据交换的可靠性会有很高的要求的是（ ） A.支持交易前的系统 B.支持交易中的系统 C.支持交易后的系统 D.全球电子商务系统 3.无人便利店、零售体验店、智能门店、互联网门店、社交电子商务等方面积极搭建 数字化电子商务新业态，这体现了电子商务__________的发展趋势。（ ） A.利好政策的出台促进行业的健康发展 B.数字技术驱动电子商务产业创新 C.新技术应用加快推动企业数字化转型 D.电商物流服务水平不断提高 4.撮合个人买家和个人卖家直接对接，通过双方协商价格达成交易，主要以社会关系 链的构建实现闲置流通的 C2C 电子商务应用模式是（ ） A.店铺模式 B.共享经济 C.网上拍卖 D.二手闲置交易 5.网络支付可以实现订单信息实时查询，包括订单是否成功支付等信息。而传统支付 方式需客户通知商家后，商家才能提供查询服务，过程繁琐，时间较长。这说明网络 支付具有（ ） A.经济的优势 B.定制的优势 C.安全的优势 D.快速的优势 6.农村物流、跨境物流、同城物流等领域的加快发展，“互联网+”模式的不断创新， 服务时效性、履约性、满意度、实载率等稳中有升。这说明电子商务物流具有的发展 趋势是（ ） A.保持良好的发展态势，总体规模和服务能力不断提高 B.大数据技术驱动电子商务物流升级，全面向智慧物流迈进 C.企业注重协调发展，向供应链服务转型 D.信息技术广泛应用 7.下列选项关于网站建设技术的说法不正确的是（ ） A.VS 是一个基于完整的开发工具集，包括了整个软件生命周期中所需要的大部分工具 B.IP 地址是一个 32 位的二进制数，通常被分割为 8个“4位二进制数” C.HTML 的“头”部结构提供关于网页标题的信息 D.HTML 的“主体”部分提供网页的具体内容 8.徐吴以个人的身份注册了一家属于自己的网站，网站域名的后缀应该是（ ） A..net B..org C..name D..com 9.互联网上解决“我是谁”的问题的是（ ） A.数字密钥 B.数字证书 C.数字签名 D.数字摘要 10.加密技术是实现电子商务安全的一种重要手段，目的是防止合法接受者之外的人 获取机密信息。下列关于加密技术的说法错误的是（ ） A.密钥是用来对文本进行编码和解码的数字 B.将明文转化为密文的程序称为解密程序 C.加密算法和密钥对保护安全至关重要，在各国都有专有的机构控制加密算法的发布 D.加密分为两类，私有密钥加密和公开密钥加密 11.通过企业营销策划、品牌策划、运营策划、销售方法与策略，注重每一个细节的 第 2 页 共 7 页 实现，引导可以满足需求的商品和服务从生产商流向顾客以实现组织目标的活动称为 （ ） A.搜索引擎 B.微营销 C.富媒体 D.网络营销 12.在不同的组织架构下，_______的产品要解决部门内外、各层级间的信息流转需求， 在这样的背景下它的产品追求的是效率和效益的提升（ ） A.P 端用户 B.C 端用户 C.B 端用户 D.0 端用户 13.下列选项中，属于马斯洛需求层次论中的生理需要的是（ ） A.食物需要 B.健康需要 C.友谊需要 D.荣誉需要 14.对于网络消费者来说，在传统的商业环境下的即时驱动和临时诱惑导致的“心头 一热，买下再说，回家考虑，后悔不迭”的情况一般不会出现，因为在网上他们可以 选择的生产厂家和产品范围已不再局限于某个城市、某个专业市场或某个专卖店，他 们的选择范围不再受时空的限制。这体现了消费者新需求特点的（ ） A.明显的交叉性 B.较多的理性化因素 C.需求个性化色彩明显 D.消费行为的主动性增强 15.网络消费者会根据自己对商品、服务、网站设计等方面的印象，来决定是否购买。 这体现的是影响网络消费者购买行为的心理因素是（ ） A.需求 B.知觉 C.学习 D.信念和态度 16.××在网店买一款键盘，在各大网站反复对比之后做出决定，他的动机是（ ） A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.偏好动机 17.某细化用品公司登陆微信、微博、抖音、今日头条等新媒体平台，关注其主要竞 争对手在这些网站的表现，该公司研究竞争对手的方向是（ ） A.去竞争对手的网站进行用户体验度检测 B.评估你的竞争对手在社会化媒体的表现 C.访问竞争对手的网站，并对其进行分析 D.观察竞争对手网站的测览量，对其营销效果进行分析 18.小郎酒“扫描赢红包”活动，增加了品牌与消费者之间的互动性，通过扫描赢红 包建立起消费者数据库，既激活了消费者兴趣，又收集了消费者信息。这体现了网络 目标用户行为分析中的（ ） A.共享理念提升 B.商品综合信息比较 C.购物社交化 D.注重体验 19.通过互联网技术实现资源的共享，出现了共享汽车、共享单车等共享出行新模式； 通过机器学习、深度学习的发展，实现了智能安防、自动驾驶等解放人类生产力的新 模式。这体现了差异化市场定位的哪个方面?（ ） A.避免与大公司竞争 B.产品创新 C.服务差异化 D.品牌形象差异化 20.在进行图文推广策划中，图文写作的第一步是（ ） A.分析目标用户 B.明确写作目的 C.内容设计 D.素材整理与挖掘 21.“人到中年，职场半坡”,这篇文章针对的是人们对中年危机的恐惧。这体现图文 推广策划优质选题需要（ ） A.借用热点赋能 B.制造身份认同 C.引发群体共鸣 D.戳中普遍痛点 22.在图文推广数据分析工具中，常见的第三方分析工具不包括（ ） A.西瓜助手 B.新媒体管家 C.今日头条 D.壹伴 23.AISAS 模型中的第一个“S”对应图文推广中的（ ） A.标题 B.推广 C.正文 D.开头 24.下列标签内容属于用户路径的是（ ） A.职场新人 B.微信群听课 C.QQ 聊天 D.省会城市 第 3 页 共 7 页 25.用户有明显的购买意向或者动作目的而搜索的关键词属于（ ） A.信息类关键词 B.事务类关键词 C.导航类关键词 D.营销类关键词 26.在常见的网站广告付费形式中，以时间来计费的广告付费形式是（ ） A.CPT B.CPM C.CPA D.CPC 27.某商店规定消费者若想加入该店铺社群，需连续 5天转发本店铺活动海报宣传语 到朋友圈。该店铺制订的引入规则属于（ ） A.举荐制 B.任务制 C.申请制 D.付费制 28.在小米用户群中，在有新人入群，与陌生人刚开始沟通时，设置简单的游戏内容， 能够让用户积极参与进来，从陌生到熟悉，快速建立情感联系。这体现的是（ ） A.弱中心化 B.互动性强 C.情感营销 D.自行运转 29.下列不属于微电影特点的是（ ） A.交互性强 B.制作成本低 C.传播速度快 D.内容紧凑 30.在短视频数据分析工具中，全网短视频电商数据服务网站是（ ） A.飞瓜数据 B.蝉妈妈 C.百度分析 D.抖抖侠 31.元气森林创造了首个零脂肪零卡路里的乳茶饮料，其中成分中的无蔗糖高蛋白益 生菌酸奶及其制备方法、无蔗糖减脂酸奶及其制备方法、无蔗糖复合益生菌酸奶及其 制备方法均申请了专利，专利类型均为“发明专利”。元气森林零脂肪零卡路里饮料 属于新产品开发策略中的（ ） A.改进或调整策略 B.非连续性创新策略 C.低价格推出策略 D.连续性创新策略 32.网络广告的受众是最年轻、最具有活力、受教育程度较高、购买力较强的群体， 网络广告可以帮企业直接命中潜在用户体现了网络广告的_______特点（ ） A.传播范围广 B.针对性强 C.实时、灵活与成本低 D.交互性强 33.在进行关键词推广效果分析过程中，其分析的流程通常是（ ） A.点击量、展现量、花费、投入产出比 B.展现量、点击量、花费、投入产出比 C.点击量、展现量、投入产出比、花费 D.展现量、点击量、投入产出比、花费 34.下列关于店铺经营规划的制订内容表述不正确的是（ ） A.网店经营的最终目标是投资回报率 B.与网店转化率相关的指标主要包括成交转化率、自然搜索转化率、咨询转化率、静 默转化率等 C.一般保持客户的特点是活跃度高，贡献度大，对价格不敏感，喜好定制产品等 D.基于 RFM 模型从基本属性、消费偏好和消费能力等方面对用户进行画像 35.李某大学毕业后自主创业，经营一家化妆品网店，在制订店铺的经营规划时，利 用 RFM 模型将自己的客户分成 8类，并在客服培训时要求对待_________要多搞促销 活动，通过赠送小礼品、优惠券、会员积分等方式激励这部分客户转发微博、微信集 赞，帮助店铺宣传。（ ） A.一般价值客户 B.一般挽留客户 C.一般保持客户 D.一般发展客户 36.下列不属于天猫专营店类型的是（ ） A.经营两个及以上他人品牌商品的专营店 B.既经营他人品牌商品，又经营自有品牌商品的专营店 C.经营两个及以上自有品牌商品的专营店 D.经营一个授权销售品牌商品的专营店 37.专卖店持注册商标的店铺保证金为人民币（ ） A.5 万元 B.10 万元 C.15 万元 D.20 万元 第 4 页 共 7 页 38.在添加布局单元时，750 像素区域主要放入的模块不包含（ ） A.商品分类 B.商品信息 C.精品推荐 D.陈列商品 39.有销量商品与店铺内所有在线销售商品的比率是（ ） A.复购率 B.跳失率 C.转化率 D.动销率 40.将聚集流量转化、优化至转化环节的各个细节的活动时期是（ ） A.造势期 B.预热期 C.正式期 D.返场期 41.在国内主流电商平台中，中国最大的第三方品牌及零售平台是（ ） A.淘宝网 B.京东商城 C.天猫 D.拼多多 42.小栋新开了一家淘宝店，专门销售儿童服装，但每日的浏览和下单人数很少，请 你帮助他选择一个最佳的上架时间（ ） A.8:00~11:00 B.9:00~12:00 C.13:00~17:00 D.18:00~22:00 43.商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易带来流 量。标题优化的原则包括（ ） A.权重原则 B.分词原则 C.排序原则 D.适当原则 44.小宋大学毕业后到一家电子商务企业做网络客服，她的主要工作内容不包括（ ） A.维护客户关系 B.处理货单 C.接受产品咨询 D.处理客户的投诉问题 45.刚参加工作的小蒋是某电商公司的一名客服工作人员，他想成为一个合格的客服 人员的先决条件是（ ） A.耐心讲解的能力 B.良好的沟通能力 C.热情认真的态度 D.熟练的业务知识 46.电子商务客户服务的类型不包括（ ） A.购后投诉类 B.技术服务类 C.信息咨询类 D.商品销售类 47.沟通是人与人之间或人与群体之间，为了进行信息传递、思想沟通和情感交流， 并达成共同协议的过程。（ ） A.设定的目标 B.共同的追求 C.共同的利益 D.设定的利益 48.客服通过提问逐渐接近客户的真实需求，然后强调客户利益来获得问题解决的促 成交易方法是（ ） A.利益总结法 B.前提条件法 C.询问法 D.“yes sir”法 49.售中服务的最后一个环节是（ ） A.物流配送及跟踪 B.礼貌告别 C.打单发货 D.确认收货 50.客户：我买的连衣裙穿给朋友看，朋友说不好看，我洗好了想换货。客服：您好， 您违规使用导致商品不符合退换货条件，这体现了网店售后服务原则的（ ） A.牢记底线 B.换位思考 C.改革创新 D.实现双赢 第Ⅱ卷(非选择题，共 100 分) 二、简答题(本大题 8个小题，共 40 分) 1.网上拍卖是指通过互联网实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发 布将要出售的物品或服务信息，通过竞争的方式将它出售给出价最高的参与者。请简 述网上拍卖的流程。(5 分) 2.第三方支付本身集成了多种支付方式，其支付手段是多样的，包括移动支付和固定 电话支付。最常用的第三方支付平台有支付宝、财付通、百度钱包等。请简述第三方 支付具有哪些优势?(4 分) 3.作为电子商务专业的学生，小佳毕业后顺利的在日照一家电子商务找到了一份网络 营销策划专员的工作。小佳作为网络营销策划专员主要从事哪些工作内容?(5 分) 4.网络消费者个性化行为更加明显，人们不再以价格、数量、新品、商标和可炫耀程 度为选择商品的标准，买什么、为何而买以及购物后反思，受到更多关注。请简述网 第 5 页 共 7 页 络目标用户的特征有哪些?(5 分) 5.简述商品上下架技巧包括哪些方面?(7 分) 6.简述市场调研分析的重要因素包括哪些?(5 分) 7.网店客服 KPI 考核是指卖家通过客服人员进行目标式的量化考核，使网店的总体运 营目标可以分解为可操作性强、分工明确的个体目标。请简述网店客服 KPI 考核哪些 指标?(5 分) 8.注重服务礼仪，是企业对工作人员的最基本要求。服务礼仪的重要性主要体现在哪 些方面?(4 分) 三、综合分析题(本大题 6个小题，共 60 分) 1.(本小题 10 分)康林公司是一家专注生产实木相框的企业。为了开拓销售市场， 公司于 2014 年入驻阿里巴巴，线上交易额连创新高。2020 年初，受新型冠状病毒疫 情影响，许多同行企业入驻阿里巴巴。竞争对手的大量涌入导致康林公司相框的线上 销量急剧下降。为走出销售困境，公司迅速成立了电子商务部。电子商务部通过系统 规划，搭建了用于企业宣传的门户网站和方便顾客购买产品的微店。同时，电子商务 部在百度、新浪网、相框行业网、家装网投放大量网络广告，对公司门户网站及微店 进行推广。这一系列举措，使康林公司逐步走出困境，线上交易额显著提升。 请根据以上内容回答下列问题： (1)顾客从公司微店购买相框属于哪种类型的电子商务模式?(1 分) (2)推动该电子商务交易模式规模不断增长的原因有哪些?(3 分) (3)康林公司电子商务部在百度、新浪网、相框行业网、家装网进行的大量网络 营销具有哪些特征?(6 分) 2.(本小题 10 分)从事电子商务教学多年的小杨老师想开一家婴幼儿服装产品网 店。说干就干，小杨老师将自己的网店取名为“星星宝贝”,并马上着手对网络服装 进行市场调研。小杨老师放弃传统的调研方式，改为利用网络直接调研，为了获得一 手的调研资料，她通过知乎话题、论坛帖子、社群等方式调研发现，虽然婴幼儿服装 网购市场规模庞大、前景看好，然而品牌林立、强手如云，使得市场竞争异常激烈。 经过反复的网络调研、探索、论证，小杨老师最终确定了自己的目标客户定位： 讲究生活品质的白领妈妈，月收入在 3000~5000 元，偏向于高性价比、高质量的婴幼 儿服装。最后在产品风格的定位上，着力打造卡通动漫及儿童 DIY 创意两个系列。随 着网络调研的深入、细分的明确，产品定位逐渐清晰起来。小杨老师发现自己终于进 入了一个“更为熟悉、更有把握、更有底气、更为与众不同”的服装细分市场。在这 一系列网络调研、分析及判断的基础上，小杨老师拿出了自己的商业计划书，立即得 到了不少业内投资人的青睐。小杨老师的网店很快就热热闹闹地开张，并红红火火的 运营起来了。 请根据以上内容回答下列问题： (1)小杨老师采用的是网络直接调研的哪种方法?除此之外，还有哪些网络直接调 研方法?(4 分 (2)小杨老师采用的网络调研具有哪些优势?(4 分) (3)小杨老师采用的是哪种网络营销市场细分?(2 分) 3.(本小题 10 分)齐辉是一名电子商务专业的学生，很早就嗅到了淘宝店的商机， 经过四年专业加的学习，他按耐不住好奇心开始创业。由于对灯具有一定的了解，也 比较喜欢钻研，因此他毫不犹豫地择了以灯具作为自己的主营类目。 齐辉开始进行网店的商品详情页设计。由于是灯具产品，齐辉特地跑到厂家那里 第 6 页 共 7 页 实拍了生产过程和品图片，确保每一张图片都十分清晰，能够让消费者看到商品细节； 同时，他请设计专业的同学帮忙设计了一个美观的店招和海报，减少大量的广告和文 字信息，使消费者一进店就能看到整洁、大方、醒目诱人的主推商品，极大地刺激消 费者的浏览欲望。齐辉知道自己的竞争者太多。因此他制定了一些电商活动则，如发 放满 100 元减 20 元、满 300 元减 60 元、满 500 元减 150 元的优惠券；对好评或晒单 的消费者予 10 元优惠券奖励。这些网店电商活动规则极大地刺激了消费者的热情， 为网店带来了很多流量和订单 请根据以上内容回答下列问题： (1)齐辉在设计商品详情页时还应注意哪些常见问题?(3 分) (2)齐辉的网店采用了哪些电商活动规则?这些电商活动规则分别有哪些优点?(7 分) 4.(本小题 10 分)随着大家的健康饮食观念的加强，越来越多的消费者选择添加 有益于人体健康的微量元素的桶装水作为日常饮用水。刚大学毕业的丁峰通过网络市 场调研后，认为国内桶装水有着良好的发展空间，市场也在稳步增长扩大。因此，丁 峰创建了自己的桶装水公司——景润纯净水公司，同年，推出自己的电子商务网站 http://www.jingrun.com.cn,该网站属于 B2C 类型的电子商务平台，该网站提供网上 交易和管理等全过程的服务。为应对计算机网络系统可能面临的病毒的攻击、软件漏 洞和“后门”等安全问题，该网站平台通过更新安全防护机制、架设安全屏障等各种 手段来确保互联网及电子商务的正常顺利开展。同时，为更好地可以直接满足身份认 证、信息完整性、不可否认和不可修改等多项网上交易的安全需求，较好地避免网上 面临的假冒、篡改、抵赖等威胁采用了数字签名、数字证书、数字摘要等认证技术。 请根据以上内容回答下列问题： (1)通常情况下，该公司电商网站平台应具备哪些运营软件来实现对店铺的管 理?(3 分) (2)在电子商务活动中，该公司计算机网络系统还可能面临的安全问题有哪些?(4 分) (3)该网站电子商务平台安全技术采用的认证技术通常还包括哪些技术?(2 分) (4)该公司的电商平台属于哪种类型的 B2C 电子商务?(1 分) 5.(本小题 10 分)秋叶 PPT 社群是在秋叶的引导、发现、培养之下聚集的一批爱 阅读、爱思考、爱学习、爱分享的核心群体。目前秋叶 PPT 社群正在努力和阅读结合、 和职场技能结合，扩大社群受众面。加入秋叶 PPT 群先要买课程；想升级到核心群， 就要努力学习，多展示优秀作品。秋叶 PPT 学员群采用金字塔结构进行管理，平时禁 言；秋叶 PPT 核心群是环形结构，非常活跃。交流方式采用的是 QQ 群，目前，秋叶 拥有 2000 名学员的 QQ 群数十个。秋叶会在学员群中筛选出优秀的人才纳入核心团队 进行培养。秋叶 PPT 群输出的主要是优质课程的开发和升级，周五定期进行群内干货 分享，经常送书并鼓励动手做读书笔记的 PPT 学员自己赚回学费。在秋叶主导、群员 分工协作的情况下，一起开发课程，一起做成了 PPT 领域内具有影响力的微信公众号， 一起写出了年销量突破 10 万册的纸质系列书籍、单期下载量突破 20 万册的电子书。 秋叶根据核心成员各自的擅长领域给予分工，每天在网上交流创意和分享进度。学员 购买课程，获得入群资格和个人编号。学员入群，成员热烈欢迎，营造欢快的轻松氛 围。学员自由完成课程内布置的作业，发微博，老师点评。秋叶 PPT 群还积极组织线 下活动，如品牌活动“群殴 PPT”“一页纸大赛”等。以学员群为核心分化出来很多 以秋叶小伙伴为中心的子社群，如邓稳的“群殴 PPT”群，秦阳的“秦友团”群等。 请根据以上内容回答下列问题： 第 7 页 共 7 页 (1)加入秋叶 PPT 群先要买课程，这采用的是哪种社群营销的商业模式?(1 分) (2)秋叶拥有 2000 名学员的 QQ 群数十个体现了哪种社群复制方式?(1 分) (3)秋叶 PPT 社群具备哪些社群基本要素?(5 分) (4)秋叶 PPT 社群营销具有哪些优势?(3 分) 6.(本小题 10 分) 顾客：你们的东西太差了!我已经给你们差评了。 客服：您好，我是客服 8号，很高兴为您服务，对本次给您造成的糟糕的购物体 验道歉，有什么我可以效劳的?+笑脸表情 顾客：东西收到了，质量太差了!退款吧。 客服：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗? 顾客：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往外发。退款吧! 客服：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们吗?您放心，如果确实是 我们的货物有质量问题，无条件给您退货退款。 顾客：你等会，我下班回去拍照发给你。 客服：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您的时间了。 请根据以上内容回答下列问题： (1)面对顾客的中差评价时，客服人员应如何回复评价?(4 分) (2)客服人员在处理该退款情况时应注意哪些问题?(2 分) (3)该客服售后服务的是哪方面的内容?除此之外，网店售后服务的内容还包括哪 些方面?(4 分) 心分断和花混市局害复，手案新们容萌方式：气，化给例单路八分) 税密★扇韩国 闭根解品牌活信的要，刻甘品解全吗宜时机广告黄路1分) 商进行相了发复分所。菌黎并优化性了方案（分》 2024年山东省春季高考红宝书 4.(本小题5分》 电子商务类专业知识试题（一） ①爆物杜空化(1分) 准到棒验(：分) 参考答案 感商品综会信息比较（口分）】 第卷感牌显，我e) ©绿色前费多提升(1分】 @共享理念便开《目分) 一，娘项运择夏幕大量转则个中是，期小整？粉，并心始。有酱小星利出的活个8暖中，只有一装 5(本小题7分) ①这祥最短上下案可需（们分 ②确定最维上某时同（红分） ②隐品分慰上架(1分) ②板商品标签精阳北（什分】 念网类商品相分(1分) 分竟争对手分析《1分) 分上下美效聚监较《1分) 玉（本小题5分》 ①电子商务海场请研分析需要商业收8(【分】 第Ⅱ卷（谁通择题。共100分） ②电子高务调明分析衡量荐标的设定(1分) ③某使指标异常变亿的原因分析门分】 二、简答是体大魔8个小题共的分) @料带调研分析用户韵行为习横1分) 品.（本小愿5分） 都客产的扇买行为分所《1分】 ①交程证金(1分 ②出操是抽《1分) 1.《本小题5分】 @先柏成功(1分) ①容身转化率(1分) ①支州货款(1分1 ②支H率(1分) ®完威数货(1分) ③落实客单率(1分】 2(本小题4分) ①响成时间(1分) ①第三方支计有爱城停低了交晶过程中退装货、城值第为竹风趋，为卖家开展电子周务聚务餐供了 ③传后(1分》 完整的支特（山分） 8.《术小型4分) ②可以为实家曼臂更多的增值里务，福助卖家进行实时交鼻直询和交易系统分析，提其方便及时的道 @提升个人表质4分) 款和支付服务，起到种我的作用：烟的买家加卖家的服植(1分】 ②南节人际关系(1分】 ①第三方支针系统站供一系列的应用接口程序，可以餐助卖家青任量端焉成本，布助银行节省同无开发 ⑧型造企业形象(1分】 费用(1分》 ④吴气产品解加线(1分】 @第三方支付系纸有助于打随限行量坐《1分) 三，综合分析题（客大最6个小且，共的分】 象（表小避5分） 1,(春个道10分) ①负质整个阿悠要道的周广直传工作，制何公对年度料上盐帝，广告和晋骑阻合伍广黄路和计划(！分) (自)℃电平商务桶式《1分 ②负责使家莱竞价广告，联兰广售，广香轻放和优化(1分】 (2) 0智隐下机的背及性耐了移动电总购物的快速发服(1分) 安叫购用户不断姗加，购物黄日兰州长(：分》 第1页共2重 了盖客的多意攻击(1分》 ①网格协议的奖全私制《1分】 心C电子新务时物平名不新钱化围界碳原，确候了@C电子高务购像的可将饮发属《1分1 1) (3) ①数字时间载日1分》 ①调时空(1分) 2安全认证体漏(1分) ®室型体1分》 (们厂气自流早价《1分) ®互性《1分】 系（本小慧10分） @人性化(1分】 1)收合黄费麦现《1分》 ③全程性(1分) (2)甲：反受复制(1分》 @高数位(1分3 〔a) 2(本小题10分》 0进拜慰接(1分) 《1)专意时论法《1分】 ②壮群成员结构《1骨】 ①数据抚计法(1分》 ®壮程价值(1分) 网格同香法1分》 ①壮样据青(1分) ①料络意解以港(】升】 ⑤壮罪复制(1分》 (2) 4 ①筒息授集过程的互数性(1分》 ①准情速度快，传墙范用广《1分》 ②信息的及时性和共率性(1分) 配壮道直简用户精准(】分) @调球的很捷性和经舞性(1分) 意沟通解快(1分) ①调研结果可数性对客观性(1分】 6(本小逼10分) (3》人口疑计烟分市场(2分) (1) 3(本小通10分】 ①要对客的支转朝信懒表示感甜《1分) (1) 密要摆适交得速程，理南事实，让河夏罪价的语在紧客帝楚奇任方(！分》 ①页面质色和字体使用过多，通成找完星围《1分) ③活是有植瑞。则要数于常粗，不是己方青任到也应积轻解释，◆数买家的速解们分 再品信息韩可不完委1分) ①要以再☆感结尾（行分） ①商品接述夏者局亚现，主次不分(！分) 〔2 (2) ①在最客授交里装中请短，售后常厦人黄星无一时间迎廿审核，申核无风后属客要翼之通匠物流信是 南暖什分) (1分) 促点：刺常用雪，龙其是能导式病暖，吸数客户二次县店（山分】 好评/币单(1分) ②等容深收气但展栓奏无得，再拾顿客思就，端识丽客收列里欧划交马精束（分） 优点： (3)粪费处理(1分) ①视高后餐度，铺得分(1分》 ①授新处理《1分) ②视高新客购买转化率(1分) 反填处理(1分】 ③暗界用户的档习惯(1分) 信客户关系植护(1分) ③妇肤资命州制通度(！分) 4.(本小里0分) 0) ①客康富件1分】 公房工盖敢件山分】 行运售海致件(1分) (21 有虎文体的安全《1分) /门然实有药藏身(1分 第2页共2重