2024年山东省春季高考红宝书电子商务类专业知识试题五

2024年山东省春季高考红宝书 角传丽T霄存伊度1异) ①风得于用P户蓉摩1.分》 电子商务类专业知识试题（五） 3,(本小落4》) ①发布信息《信针》 参考答案 位订息支《1分 同4r单处用41分) 第1卷《德译显，共的分) 线下消商门教》 4(本小慧后分) ①产品因素1分) 一，单项远择题《奉大目员0个小题，期小整2分。共10给，在每小服列出的语个选境中。只有一填 由申畅因累(1升) 的合过日要求.请指符合想口题某的选装国出》 ①全堂白身因素(1分》 ①中闻商因素(1分》 17 ③市场环境男素《1分) 医《本小通4分) 29 30 ①森卓精准域量并提开特化事门分] ②提开品牌如名度(1分》 12 《脑昌宜传1分) ①企数星特口伸雄的1分) 2 43 50 &(本小题5分》 ①议受设计人员根思视觉页面堂丝的满来在保定时间内克嘎震材的整理《！分) 心视觉设计人界根据找堂页丙簧刻原型配。克成被夏、苦油真座，产品主图。样情页等感动园面的设 第川卷（选择题。共1的分》 计(1分) 二，简答题体大里后个小题.奥的分】 ⑧观觉设计人员掉壳战的育要与觉营人员避百沟通南整。确以无误型料美当蓝显规定时同进新上转《川 1(本小题6分) 分1 数字签名量博实现的助他 ④耀觉设计人员在祸磷期间根佛结通实解博况，与运葛入县保特内调及时调坚活功规觉风面《1分 ①情收为黄韩正卖发速的抗实号你(1分) 感视莫设计人员银前准圣好活对后店袖黄面。传法始越束后及时更执美面(：异) ②发送方事后不能看从所发送回的找文（分】 7.(本个魅5分) ③核收方减非法者不轮伪造，春适报文1分】 ①造身剧(1分) 数字制间配的作用： 2用偏期(1分】 ①爱据文件加盖的时间夏与准密数服物汽题传无关(1分) ®正式期(1分》 ②对已如前时汽甚的文件不量结丝幸益始(1分) ①运蜗期(1分》 ②如要射采个文滑知需每当前日期和时间不同的时间登是不可院的白分》 感尾声用(1分) 2,(本小题7分) 发《本小延4分》 作低互联网技术在电子商务铁城的臣利主要体观 ①值息两蒙层(1分) ①应用手电子商务平自的塔是(1分 ②直线容科胃求层《1分) 党应用于商品密表化(1分) ③直接暖触新求是《1分) ®应用于交号变全程的候障《1会) ①个性化酸务需求壁(1分) 大数端技术在电子商务领城的应用主要体现 三，综合分析通（体大是6个个慧，共的分） ①应挡于用户棒验(1分》 1木小通10》 公用于垢营销(1分) 《1》公众类平的(1分) 42) ①验发用户的精感共峰1分) 全大数解找术影站电干商务物流角楼。全谨向若被物风设过（什分》 ②是供番的增是带量1分) 2) 3复定豪引力的林道1分) ①方便(1分) ①调写生功有静的正文(1分) ②执速(1分) ()0(1分】 3经修41分》 (4) @奖案《1分) (3) ①模开温幢加名度《目分》 全业昌品牌口健国护1分) ①利朝胶经出台促县者女簧速发展(1分】 () 8始字枝术更动电于商务产业创新(1分 ①社交塑(1分) 像新技术空用如陕性克全业数字特型(1分》 零家合内容型(1分》 ④电商物流原养水干不新境高(1分》 2(本小随博分》 5.(本小题0分) (1)全球电子箱务《1分) (1) (2)算三方平命式《1分) ①流量不目的宝奥不健议再钱化《1分】 ①活托巨大的客户浅夏，促成商家与消费着达成交易(1分》 ③有流量触与商品无关的关健调不要两，不要为了增加流量使得一数和白己的商易无关发着阳关生不 零结息父付收费是它主要的益种泉蓝1分】 大的词妻引瓷量(1分) 3) 标遥中不鞋雄期关健调《什分) 心第三方文付有数地降长了受品过程中德绳凭4就信等方圆的民险，为需率开果电子自务服易提保了 自标是中不航出属极展风残其超基精词《们分) 光塑的支持(1象) (2} 心第三方支付系恢可以为卖家提供更多的烟植显养。鞋助卖家进行实时交易直询和文梧系碘分析。提 ①理高信梦度、城评分《1分】 贷方配及时的道献和止射服务。起到件盐的作局，盘护实家和卖家的权过（口分） 心提高斯客脚买转优率(1分) 心闲三方变付系统提共一系列的应用接口程序、可以精刷读家得低适壁成本，原即偶程菲省网关举发 ②培再用户的需物习惯《1分) 费用(1分) ①如快资金满转速度(1分)】 ④桌三方支传系统有时于打碳要行卡是量(1分】 3) 440 ①调雅筑现有限：多见不极《1分】 ①号时空(1分】 时是牌椅升作陶不大《1分) 的支种挂(1分) 长《本小图静分) 3(本小题10分1 《)简提条件法（什分） 41) ①别拉总结法1分》 ①分西警个网络第选的图广堂传工作，制定公间年度网上品牌，广告和音精组合恒广策路和计刻1分》 南问法(1分) ②负贡变紫引第宽铃广告，联数先广告，广告授旋射优化(1分) 0“*:”法《1分) 分桥和挖围市场需要，县承暂的瑞销方式。凭化誓销：略《1分) 2) ①积据品牌运青的需县，制订品降全科营销和广告监期(1分) ①汽适（鱼5分） ⑤进行推广效果分断，调导井优化推广方案(1分) 军热靖(0.5分) 《2》产品贵观2分) 专北(Q5分) (3) 国完整《0,5分) ①提离关键调质量(1分) 3) ②粗广成级及推广时翼(1登) ①态度诚器来切(1分) ③美健润标题及创量(1分) 留多用吸语漆话(1分》 4本小避10分1 ③果型该话分寸(1分】 t1) ①注原交演总伟(1分) ①保！良好发菜态助。总体规模与黑务能力打续提开(1分》第 1 页 共 7 页 2024 年山东省春季高考红宝书电子商务类专业知识试题(五) 本试卷分第 I 卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分。满分 200 分，考试时间 120 分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 第 I卷(选择题，共 100 分) 一、单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2分，共 100 分。在每小题列出的四个 选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出) 1.下列选项中，不是经济视角电子商务发展框架上层活动顺利实现的基础和支持条件 的是（ ） A.网站建立 B.标准化建设 C.技术支持 D.多媒体信息 2.小洁将自己弃用的二手华为手机通过闲鱼网低价卖给了小冉。这种交易类型属于 （ ） A.B2B 电子商务 B.C2C 电子商务 C.B2C 电子商务 D.C2G 电子商务 3.下列关于电子商务的相关内容说法不正确的是（ ） A.电子商务是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动 B.全球电子商务要想顺利发展，就得制定出全球统一的电子商务标准和电子商务协议 C.大数据和人工智能技术支持个性化场景，实现了针对不同消费者的定向导购和促销 D.基于 EDI 网络的电子商务模拟传统的贸易过程，并对整个贸易过程进行了简化，但 传输的内容仍是金融信息 4.下列电子商务网站属于 B2C 电子商务的是（ ） A.eBay B.阿里巴巴 1688 网 C.中国制造网 D.天猫 5.下列属于垂直 B2B 电子商务的是（ ） A.慧聪网 B.中国制造网 C.阿里巴巴 1688 网 D.找钢网 6.下列关于 020 电子商务模式的说法不正确的是（ ） A.Online To Offline 是指通过线上营销推广的方式，将客户从线上平台引导线下实 体店 B.0ffline To Online 是指通过线下营销推广的方式，将客户从线下转移到线上 C.狭义 020 电子商务是指客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端等方式在线 上平台购买并支付某类服务或商品，进而完成交易 D.020 电子商务以互联网为平台，以实体店为依托，以在线支付为核心，线上和线下 之间实现对接和循环才能形成开环交易流程 7.下列属于 020 电子商务的是（ ） A.小王在网上下载了一首歌曲 B.小明在网上购买的电子门票进入景点 C.某企业与公司进行商务洽谈 D.小张从网上订购了一款商品 8.在敦煌网上注册的企业，每年不需缴纳会员费，就可以享受网站提供的服务，只在 买卖双方成交后收取费用。这种盈利模式是（ ） A.增值服务 B.线下服务 C.交易佣金 D.询盘付费 9.下列关于网络营销与电子商务关系的说法正确的是（ ） A.网络营销主要研究的是电子化交易 B.电子商务可以看作是网络营销的高级阶段 C.电子商务是网络营销的主要组成部分 D.电子商务比网络营销更容易开展 10.小李从网上购买了一款商品，并付款到了支付宝，根据支付宝交易流程，下一步 骤是（ ） A.通知卖家发货 B.通知买家收货 C.付款到支付宝 D.支付宝付款给卖家 11.传统物流是一种典型性的“推式运营”,商品一经销售出去，就需要凭借物流来实 现配送，在这一过程中，物流仅起到了支持作用。而电子商务中，其产品生产、销售 及货物配送等所有环节都是根据客户订单来运转的，物流发挥了主要作用。这体现了 第 2 页 共 7 页 电子商务物流与传统物流相比的_______不同（ ） A.客户类型 B.承运对象 C.物流运作模式 D.物流管理要求 12.目前使用较多的运营软件是（ ） A.Photoshop B.阿里旺旺 C.美图秀秀 D.千牛工作台 13.______是 Photoshop 的特长，通过 Photoshop 的处理可以将不同的对象机合在一 起的（ ） A.平面设计 B.影像创意 C.视觉创意 D.界面设计 14.下列选项中，哪种认证技术是用哈希算法加密而得到的一种特殊形式的密文（ ） A.数字签名 B.数字摘要 C.数字时间戳 D.数字证书 15.下列关于电子商务安全技术的说法错误的是（ ） A.加密技术的目的是防止合法接收者之外的人获取机密信息 B.数字证书是标志网络用户唯一身份信息的一系列数据 C.数字签名是要在互联网上解决“我是谁”的问题 D.数字时间戳是用来证明消息的收发时间的 16.作为电子商务专业的大学毕业生，陈苏东在兴华电子商务公司竞聘到网络市场调 研员的岗位，他的主要工作内容之一是（ ） A.分析竞争对手营销手段，寻求可借鉴方式并加以创新 B.分析和挖掘市场需要，寻求新的营销方式，优化营销策略 C.分析整理信息并撰写市场调研报告 D.通过多种网络工具发布商务信息 17.为了使自己的消费需求与购买能力相匹配，购买过程中必不可少的环节是（ ） A.搜集信息 B.确认需求 C.比较选择 D.购买决策 18.高云飞购买过华为手机，优异的性能及稳定的质量给她留下了深刻的印象，进而 她信任华为品牌，再购买电子产品时习惯性地购买华为旗下产品。这体现了这类消费 者的（ ） A.理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.偏好动机 19.调研不会受到天气、交通、工作时间等的影响，调查过程中最繁重、最关键的信 息搜集和数据统计工作在网络调研平台上都可以即时完成。这体现了网络调研的 ______优势（ ） A.信息搜集过程的互动性 C.信息的及时性和共享性 B.调研的便捷性和经济性 D.调研结果可靠性和客观性 20.下列关于人口统计细分市场的相关内容理解错误的是（ ） A.互联网世代是伴随互联网、即时通讯、短讯、智能手机和平板电脑登科技产物发展 长大的一代 B.新中产用户对居住、出行、理财、健身、获取资讯具有更多样化的需求 C.女性市场在购物时越来越不注重奢侈品的品牌价值，偏向于高性价比、高质量商品 D.新中产用户对居住、出行、理财、健身、获取资讯具有更多样化的需求 21.在图文写作目的中，活动推广类图文的核心目标是（ ） A.塑造品牌 B.达成销售 C.吸引用户、留存用户 D.引起用户情感共鸣 22.在运营数据分析中，图文分析的基础数据分析指标不包括（ ） A.打开率 B.最大阅读量 C.分享率 D.留言率 23.下列常见的文章开头设计技巧中，让用户有代入感，阅读压力小，很容易就能读 下去的是（ ） A.金句式开头 B.故事式开头 C.冲突式开头 D.场景式开头 24.网络营销漏斗模型第一层是（ ） A.展现量 B.点击量 C.访问量 D.订单量 第 3 页 共 7 页 25.在社群分享模式中，目前主流的分享方式是（ ） A.纯文字分享 C.语音分享 B.微信群私密分享 D.视频、音频直播/录播分享 26.下列社群复制方式中，最简单而且最易上手的裂变复制方式是（ ） A.地域裂变复制 B.分化整合裂变复制 C.平级裂变复制 D.上下级裂变复制 27.在被讨论的问题间需要自然过渡衔接，让大家可以及时结東上个问题的讨论，进 入下一个问题。这属于群讨论活动进行中的（ ） A.开场介绍 B.收尾 C.互动热场 D.引申阶段 28.下列短视频数据分析工具拥有投放账号的监测功能，添加监测账号后，确定监测 时段，可以查看投放情况的数据波动情况的是（ ） A.抖抖侠 B.蝉妈妈 C.飞瓜数据 D.卡思数据 29.传统品牌在互联网上延伸而形成的网络品牌属于（ ） A.纯网络品牌 B.不完全网络品牌 C.“伪”网络品牌 D.“真”网络品牌 30.下列网络营销定价策略的前提是商品稀少、市场需求大的是（ ） A.拍卖定价策略 B.低价定价策略 C.免费定价策略 D.个性化定价策略 31.下列关于悬念式软文的说法正确的是（ ） A.通过访问可以引起话题和关注 B.容易走进消费者的内心 C.促使消费者产生购买欲望 D.给消费者心理造成暗示 32.在软文写作中最常见的结构是（ ） A.自然结尾式 B.篇尾点题式 C.名言名句式 D.首尾呼应式 33.某品牌电动独轮车公司通过调研将客户定位为 20-40 岁，有户外爱好，追求时尚， 对知名品牌依赖不高，又不一味追求低价格，对性价比有更高要求，价格需求在 1500-3000 元的购买群体。该公司市场调研分析的主要内容属于（ ） A.市场产品分析 B.消费者搜索词分析 C.市场同类产品价格段分析 D.消费者人群特征分析 34.曾在店铺发生过交易，并且再次下单购买商品的用户人数比例（ ） A.重复购买率 B.老顾客成交转化率 C.成交转化率 D.新顾客成交转化率 35.商家以自有品牌入驻天猫开设的店铺称为（ ） A.专营店 B.专卖店 C.旗舰店 D.品牌店 36.在添加布局单元时，190 像素区域主要放入的内容不包括（ ） A.店铺收藏 B.热销排行 C.客户服务 D.促销广告 37.常用于店铺最新单品、精彩活动或优惠推荐等活动页使用的模块是（ ） A.图片轮播模块 B.宝贝推荐模块 C.商品详情模块 D.全屏宽图模块 38.下列关于影响商品排名的主要因素的理解错误的是（ ） A.确定商品标题的时候，一定要符合商品的的真实属性，切勿胡乱堆砌关键词 B.付款人数是购买商品的顾客数量，是更为客观的排名因素 C.DSR 评分是商品描述、服务及发货速度等综合服务水平的体现，DSR 评分越高，对 排名越有利 D.跳失率值越低表示流量的质量越差 39.某一店铺，当天来店铺的访问人数有 3000 人，其中 750 人访问后去了另外的店铺， 500 人访问后去了店铺的 A 页面，900 人购买了当前页面的 B 产品，850 人购买了 C 第 4 页 共 7 页 产品，则该店铺的跳失率为（ ） A.10% B.25% C.15% D.30% 40.下列选项对搭售优点说法不正确的是（ ） A.为其他商品导流 B.有针对性地选择目标消费群体 D.引流产品与爆款产品组合将流量形成转化 C.关联销售提高转化率 41.策划网店活动时，围绕活动目标衍生出来的，____是活动的核心的是（ ） A.活动目标 B.活动规则 C.活动预估与跟踪 D.活动主题 42.天猫商家入驻的资费组成不包括（ ） A.软件服务费 B.店铺月租费 C.软件服务年费 D.保证金 43.一航新开了一家数码天猫专卖店，由于缺乏经营经验，将商品设置在一天内全部 上架，结果一天后，店铺由于没有快下架的商品，无法排序到前几页，专卖店很快就 门厅冷落了。这说明了商品上下架时要注意（ ） A.确定最佳上架时间 B.选择最短上下架周期 C.商品分批上架 D.上下架效果检测 44.在速卖通生意参谋市场版块中，以行业为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜 过关键词的数据，卖家能够查看海量的热卖品资讯并多角度分析买家搜索关键词的模 块是（ ） A.选品专家 B.搜索词分析 C.行业情报 D.成交分析 45.刚大学毕业的君彦来到一家电商企业做客服人员，她必备的基本素质是（ ） A.耐心讲解的能力 B.良好的沟通能力 C.热情认真的态度 D.熟练的业务知识 46.电子商务客服按业务职能划分为售前客服、售中客服、售后客服。下列选项中， 属于售后客服职责的是（ ） A.对订单信息进行备注 B.客户投诉处理 C.对物流问题进行处理 D.解答客户疑问 47.遇到顾客给中差评时，要第一时间（ ） A.与顾客联系 B.打电话给客户 C.及时回复 D.立即道歉 48.娜娜进入客服部实习后，主管让她利用网络接待客户，并通过一定的沟通技巧获 取信息，为客户提供产品介绍、产品推荐，以及解答客户疑问等服务，促使客户做出 购买决定，促成交易。娜娜现在的岗位属于（ ） A.网店售前服务 B.网店售后服务 C.网店售中服务 D.电子商务客服 49.“您好!很抱歉让您有这种不太舒服的使用体验，新出厂的包包确实有些气味，我 也这么觉得呢，不过包包是一出厂就寄发的哦，相信质量您还是挺满意的吧?至于会 有稍许味道这个问题，我们一起来商量一下如何去除，您看可以吗?”这体现了处理 顾客投诉的哪一沟通技巧（ ） A.适当提问技巧 B.安抚顾客技巧 C.同理心技巧 D.探讨方案技巧 50.销售完成后，企业不断联系客户，为客户提供升级服务或新产品的营销信息，体 现的是客户关系的哪个类型?（ ） A.基本型 B.伙伴型 C.能动型 D.负责型 第Ⅱ卷(非选择题，共 100 分) 二、简答题(本大题 8个小题，共 40 分) 1.电子商务采用认证技术可以直接满足身份认证、信息完整性、不可否认性和不可修 改等多项网上交易的安全需求，较好地避免网上交易面临的假冒、篡改、抵赖、伪造 等威胁。目前广泛使用的认证技术有：数字摘要、数字签名、数字时间戳、数字证书、 第 5 页 共 7 页 CA 安全认证体系。请简述数字签名能够实现的功能和数字时间戳的作用。(6 分) 2.随着科学技术的不断发展，除传统互联网技术外，新的互联网技术如大数据、人工 智能等也陆续应用到电子商务领域中。请简述传统互联网技术和大数据技术在电子商 务领域的应用分别主要体现在哪些方面?(7 分) 3.补充完整 020 电子商务闭环交易流程。(4 分) 4.简述网络营销渠道的选择受到哪些因素的影响?(5 分) 5.搜索引擎优化是指通过分析各搜索引擎对网站网页的抓取、收录规则，在网站设置 和网页内容上进行优化，从而提升网页在搜索引擎自然搜索结果中的收录数量以及排 序位置。不同的企业进行搜索引擎优化的目的不同，主要分为哪几个方面?(4 分) 6.网店活动策划做得再完美，如果活动实施落实不到位的话，整个活动效果肯定会受 很大影响。在网店促销活动中，活动视觉页面规划实施的内容包括哪些方面?(5 分) 7.每一个店铺促销活动都会有一个周期，也就是单个活动的节奏。一般店铺促销活动 节奏分为哪几个时期?(5 分) 8.客户服务是企业通过营销渠道，为满足客户的需求所提供的包括售前、售中、售后 等的一系列服务，是电子商务企业与客户沟通的主要桥梁，是企业客户管理的重要一 环，目的是满足客户的服务需求。请简述客户服务的需求层次包括哪几个方面?(4 分) 三、综合分析题(本大题 6个小题，共 60 分) 1.(本小题 10 分)李先生在市中心开了一家小餐厅，主要是提供川菜和鲁菜。虽 然菜品味道很好，但因为市场竞争激烈，餐厅生意一直不温不火。李先生请了一位专 业的摄影师拍摄餐厅的照片，并撰写了精美的爆款图文文案。他将爆款图文通过微信 公众号和今日头条号平台上发布并吸引了大量的潜在客户。同时，李先生还请了一位 专业的 SEO 优化师，目的是来帮助他优化餐厅的网站知名度和餐厅的口碑。优化师帮 助他在百度搜索上推广广告，增加了餐厅的曝光率和网络热度。 为了吸引更多的年轻消费者，李先生制作了一些餐厅的短视频，包括餐厅的环境、 厨师烹饪过程及客户用餐体验等。这些短视频被发布在抖音、快手、西瓜视频平台上， 分享给更多的潜在年轻消费者。 请根据以上内容回答下列问题： (1)李先生餐厅图文推广采用的是哪种类型的自媒体平台?(1 分) (2)李先生撰写的爆款图文应具备哪些属性?(4 分) (3)李先生借助百度搜索推广广告将会采用哪种广告付费形式?(1 分) (4)李先生餐厅网站进行搜索引擎优化的目标是什么?(2 分) (5)李先生的餐厅短视频是通过哪些类型的短视频 APP 推广的?(2 分) 2.(本小题 10 分)天猫，亦称天猫商城，是中国最大的企业对消费者购物网站， 是阿里巴巴集团的子公司之一，同时支持淘宝的各项服务，如支付宝、集分宝支付等 等。 2014 年 2 月 19 日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原 装进口商品。迄今为止，天猫已经拥有 4 亿多买家，5万多家商户，7 万多个品牌。 2019 年天猫“双十一”全球狂欢节交易额为 2684 亿元。作为“双十一”的头号玩家， 阿里每年都能带给消费者耳目一新的营销玩法。在“双十一”前夕，不仅在电视等传 统媒体上进行广告宣传，10 月 21 号，天猫、淘宝就用 20 亿开启了“剁手党”们的 “剁手狂欢”,消费者可以每天 24 小时不受时间限制地参加“全民开喵铺”“盖楼大 挑战”等活动，并且提供相关商品的查询服务，与客户进行双向互动式沟通。 请根据以上内容回答下列问题： (1)消费者通过天猫国际购物平台，可以直接购买海外原装进口产品。按开展电 第 6 页 共 7 页 子交易的地域范围分类，这属于哪种类型的电子商务?(1 分) (2)天猫商城属于企业对消费者电子商务交易模式的哪种分类?该类型有何特 点?(3 分) (3)支付宝作为一个第三方支付方式具有哪些优点?(4 分) (4)消费者可以每天 24 小时不受时间限制地参加“全民开喵铺”“盖楼大挑战” 等活动，并且提供相关商品的查询服务，与客户进行双向互动式沟通。这体现了网络 营销的哪些特点?(2 分) 3.(本小题 10 分)绿果蔬是一家专注于有机蔬菜生产的公司，致力于为客户提供 健康、优质的食品。为了提高品牌的知名度，绿果蔬的网络营销策划专员在社交媒体 上创建了一个健康美食社群，每天在社群中发布一些有关有机果蔬的健康益处、新品 推出、活动策划的信息。通过举办健康讲座和新品试吃等活动，绿果蔬成功吸引了更 多的潜在客户，并将他们转化为购买客户。还通过销售有机果蔬周边产品，如水果篮、 蔬菜套餐等增加公司收入。同时，绿果蔬的网络营销策划专员对搜索引擎广告进行优 化，点击率和转化率得到了显著提高。 请根据以上内容回答下列问题： (1)网络营销策划专员主要从事哪些工作?(5 分) (2)绿果蔬采用的是哪种社群变现方式?(2 分) (3)在投放搜索引擎广告时，应注意哪几个方面的问题?(3 分) 4.(本小题 10 分)2019 年中央一号文件正式发布支持农产品走出农村进入城市， 继续开展农产品电商扶贫示范工作，这也激发了农产品市场的无限潜力。 陈栋得知这一文件非常的激动，他家是村里承包果园的专业户，往年每到水果成 熟的季节，他父亲是既高兴又着急。高兴的是历经一年的辛苦，最后终于硕果累累； 着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了就会白忙一 年。今年陈栋在家里水果成熟之前，就通过中国农产品交易市场网站的果品市场发布 了供货信息，不久后，各地的订货便让他父亲应接不暇了。并且买方可以直接在该市 场网站上通过支付宝、微信、百度钱包、块钱等第三方支付平台许迅速付款。在中央 一号文件的推动下，当地各物流公司优化物流流程，实现了村村通邮的目标，在“互 联网+”、“大数据”、“人工智能”技术的支持下，形成了“寄递+农户”“寄递+合作社 +农户”智慧物流模式，保证了水果的新鲜度，让农副产品搭上了电商快车。再加上 《中华人名共和国电子商务法》等法律颁布的保驾护航，将有效促进我国农村电子商 务的健康发展。 请根据以上内容回答下列问题： (1)该材料中，体现了电子商务物流发展的哪些趋势?(2 分) (2)通过支付宝、微信、百度钱包、块钱等第三方支付方式具有哪些优势?(4 分) (3)通过该材料的分析，电子商务有哪些发展趋势?(4 分) 5.(本小题 10 分)小张经过一段时间的学习，终于对网店运营的流程有了比较全 面的了解，网店已经开始正常运营了。但运营了近一个月的时间之后，小张发现上架 的商品销量不佳，尽管他参加了包邮、抽奖、好评/晒单等网店活动，但网店的流量 却迟迟不见提升。小张特别苦恼，于是向一些前辈请教，前辈建议他对商品标题进行 优化。小张便拿了一个商品做试验，结果发现标题优化完后，网店的流量确实上涨了 不少，成交量也变大了。 请根据以上内容回答下列问题： (1)小张在商品标题优化时应注意哪些事项?(4 分) 第 7 页 共 7 页 (2)小张网店参加的好评/晒单网店活动有何优点?(4 分) (3)小张网店参加的抽奖网店活动有何缺点?(2 分) 6.(本小题 10 分) 客户：在吗? 客服苏欣：亲爱哒，欢迎光临靓影服装淘宝旗舰店，请问有什么可以帮到您? 客户：这款裙子你家店卖的比别家店贵，如果给我打 8折，我就立即下单。 客服苏欣：亲爱哒，你的眼光真不错，这款裙子我们店卖得很好。它是真丝材质， 做工也非常精细，穿着显瘦，我们店诚信经营，承诺假一赔十。亲，我们小店单件商 品最多打 9折，如果同时购买两件可以打 8折呢，您看还选一件什么衣裳呢?客户： 那好，我再去选一件衬衣! 客服苏欣：亲爱哒，不着急，您慢慢选购，我随时为您服务! 请根据以上内容回答下列问题： (1)客服苏欣促成该客户达成交易采取的是哪种方法?除此之外，还有哪些常见的 促成交易法?(4 分) (2)电子商务客服人员在售前要遵循哪些服务原则要求?(2 分) (3)电子商务客服人员应注意哪些服务礼仪?(4 分)