2024年山东省春季高考红宝书电子商务类专业知识试题四

第 1 页 共 7 页 2024 年山东省春季高考红宝书电子商务类专业知识试题(四) 本试卷分第 I 卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分。满分 200 分，考试时间 120 分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 第 I卷(选择题，共 100 分) 一、单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2分，共 100 分。在每小题列出的四个 选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出) 1.随着电子商务的不断发展，下列法律法规中关于交易方面的是（ ） A.《电子认证服务管理办法》 B.《互联网 R地址备案管理方法》 C.《非金融机构支付服务管理方法》 D.《互联网信息服务管理方法》 2.电子商务是基于互联网的商务活动，电子商务交易的安全问题越来越严峻。下列不 属于电子商务活动中面临的安全问题的是（ ） A.买家面临的安全问题 B.卖家面临的安全问题 C.计算机网络系统面临的安全问题 D.物流面临的安全问题 3.在电子交易过程中，时间和签名同样十分重要，下列关于数字时间戳的说法错误的 是（ ） A.数字时间戳是用来证明消息的收发时间的 B.第三方机构直接将消息摘要送达用户 C.需要将数字时间戳的文件用哈希算法运算形式消息摘要 D.数字时间戳服务有效地为文件发布时间提供了佐证 4.用基于数学计算方法与一串数字对普通的文本进行编码，产生不可理解的密文的一 系列步骤属于（ ） A.加密算法 B.密钥 C.解密 D.解码 5.下列国家或地区缩写代表中国的是（ ） A.cn B.us C.uk D.zg 6.具有可移植性好、使用方便、功能强、适用于各类环境等优点的是（ ） A.Dreamweaver B.MS SQL Server C.Visual Studio D.Oracle 7.为了提高物流现代化水平，在电子商务下物流发展的一个新趋势是（ ） A.信息化 B.柔性化 C.智能化 D.自动化 8.下列关于支付宝的理解不正确的是（ ） A.支付宝提出的以个人为中心、以信任为基础、以技术的创新带动信任体系完善的理 念，深得人心，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值 B.支付宝交易运作的实质是以支付宝为信任中介，在买家确认收到商品前，由支付宝 替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务 C.支付宝是阿里巴巴旗下的支付工具 D.支付宝是由浙江支付宝网络科技有限公司提供的一项身份识别服务 9.个人实名认证流程简单，在登陆支付宝账户后，上传的身份证明文件有效期要长于（ ） A.3 个月 B.6 个月 C.12 个月 D.1 个月 10.下列关于网络营销与电子商务关系表述不正确的是（ ） A.网络营销的核心目标在于营造良好的网上营销环境，使企业和其目标客户之间的信 息交流渠道能顺畅起来 B.电子商务可以看作是网络营销的高级阶段，企业在开展电子商务前可以开展不同层 次的网络营销活动 C.网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易中的各种宣传推 广 D.电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程，分为交易前、交易中、 交易后 第 2 页 共 7 页 11.中国跨境电子商务发展十分迅速，成为全球发展最快的市场，客户在家就能实现 “全球购”。现阶段，进口跨境电商以“_______”模式为主。（ ） A.海外直邮 B.保税进口 C.海淘 D.全球购 12._______的出现标志着 B2C 电子商务的诞生。（ ） A.亚马逊网上书店的出现 B.“8848”涉足电子商务 C.易趣网的创立 D.eBay 的创立 13.通过互联网实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要出售 的物品或服务信息，通过竞争的方式将它出售给出价最高的参与者，这属于（ ） A.店铺模式 B.共享经济 C.网上拍卖 D.二手闲置交易 14.电子商务的不同阶段，电子商务系统在业务处理上也有较大差别，下列选项中属 于支持交易中的电子商务的系统的是（ ） A.小刘从网上查询企业招聘岗位 B.利民公司通过网络与客户洽谈业务 C.诺基亚公司在其网站上介绍新推出的一款手机 D.瑞星公司将其销售的杀毒软件通过电子邮件发给用户 15.下列关于数字技术驱动电子商务产业创新的说法错误的是（ ） A.新技术主要有大数据、云计算、人工智能、虚拟现实 B.大数据与云计算深度结合，云计算为大数据提供了弹性可拓展的基础设备，是产生 大数据的平台之一 C.大数据和人工智能技术缩短了消费者与商品的视觉感知距离，提升了用户体验，可 辅助交易的达成 D.人工智能是驾驭海量数据的关键环节之一，也是物联网未来发展的重要趋势 16.______是互联网的下一代标准，是构建与呈现互联网内容的一种语言方式，被认 为是互联网的核心技术之一。（ ） A.搜索引擎 B.H5 C.富媒体 D.微营销 17.某用户在得物 APP 上购买了价值千元的限量球鞋，又在拼多多上购买了 9.9 三双 包邮的运动袜，这体现了网络消费者的需求具有______的特点。（ ） A.明显的交叉性 B.较多的理性化因素 C.需求个性化色彩明显 D.消费行为的重动性增强 18.某网店企业用兴趣、购买动机等因素来划分消费者群，该网店企业选择的网络营 销市场细分标准是（ ） A.地理细分市场 B.人口统计细分市场 C.行为细分市场 D.心理细分市场 19.通过在网络中所投放的广告内容与形式进行实验的网络直接调研方法是（ ） A.数据统计法 B.网络 A/B 测试法 C.专题讨论法 D.网络问卷法 20.下列图文推广的平台中，易于搜索，人群精准，聚集了不少优秀图文创作者的是（ ） A.公众类平台 B.问答类平台 C.专业类平台 D.社区类平台 21.通过提炼一两个金句，用来深化主旨，升华情绪，激发用户情绪共鸣的结尾方法 是（ ） A.引发讨论式结尾 B.观点总结式结尾 C.引用式结尾 D.升华情绪式结尾 22.“早上起床”“上下班路上”“晚上睡前”等场景内，用户如何学习、如何娱乐等 属于用户标签中的（ ） A.固定属性 B.用户路径 C.用户场景 D.用户画像 23.下列关键词是营销类型网站重要定位词的是（ ） A.导航类关键词 B.营销类关键词 C.信息类关键词 D.事务类关键词 24.在常见的网络广告付费形式中，按展示付费的广告付费形式是（ ） A.CPC B.CPA C.CPM D.CPT 第 3 页 共 7 页 25.居住在一个小区的人组成的社群是以_______为链接（ ） A.标签 B.情感 C.兴趣 D.空间 26.在社群的成员结构及角色分工中，社群组建离不开的灵魂人物是（ ） A.创始人 B.管理员 C.开拓者 D.付费者 27.某育儿群，分出 0-3 岁、4-6 岁、7-9 岁的社群，这种属于哪种社群复制方式（ ） A.平级裂变复制 B.地域裂变复制 C.分化整合裂变复制 D.上下级裂变复制 28.全球最大的中文搜索引擎百度为内容创作者提供的内容发布、内容变现和粉丝管 理的平台是（ ） A.一点资讯 B.今日头条 C.百家号 D.西瓜视频 29.某家具厂原来只有沙发一条产品线，现在有沙发、衣柜、桌椅三条产品线。该厂 采用的网络产品组合策略属于（ ） A.收缩策略 B.扩张策略 C.高档化策略 D.低档化策略 30.某股份有限公司生产黄山毛峰茶叶，设计成 40g 的包装，价格是 50 元/盒，以满 足消费者的心理需求。该公司的心理定价策略属于（ ） A.整数定价 B.声望定价 C.弧形数字定价 D.分割定价 31.下列关于软文中间部分的写法说法不正确的是（ ） A.片段组合式是指根据表现主题的需要，选择几个典型生动的人物、事件或景物片段 组合成文 B.三段式的好处是逻辑严密，能说明问题 C.并列式是从若干方面入笔，不分主次，并列平行地叙述事件，说明事物 D.悬念式是指设置疑团，不做解答，借以激发读者的阅读兴趣 32.乐康饮料公司一向视果乐多饮料公司为其饮料产品的最大竞争对手，所以两家公 司的旗舰产品无论从外观、口味还是市场定位上都是有很多相似之处，产品的定价也 是不相上下。这体现的网络定价方法是（ ） A.竞争导向定价法 B.需求导向定价法 C.成本导向定价法 D.目标利润定价法 33.从多个纬度对消费者人群进行分析，然后总结出消费者全貌的过程是（ ） A.消费者搜索词分析 B.消费者人群特征分析 C.市场产品分析 D.市场同类产品价格段分析 34.在企业电子商务经营活动中，最常见的关键词推广方式即淘宝/天猫的（ ） A.智钻 B.直通车 C.淘宝客 D.SEO 优化 35.直接向天猫提交入驻申请开店的资质要求不包括（ ） A.开店公司依法成立并持续经营两年及以上 B.开店公司需具备一般纳税入资格 C.开店公司注册资本大于等于 100 万元人民币 D.注册商标的时间要满三年以上 36.小鑫正在给自己的新网店进行装修设计，此时窗口显示“页面背景色”“页面背景 图”,此时她点击的是______按钮（ ） A.模块 B.页头 C.页面 D.配色 37.网店的转化率代表着网店最终实现交易的占比，能提高转化率的是（ ） A.设计店铺首页 B.在商品主图中突出多个卖点 C.增加商品库存数量 D.优化商品详情页 38.在商品标题“全棉提花七分袖连衣裙”中，核心关键词是（ ） A.七分袖 B.提花 C.全棉 D.连衣裙 39.包邮标准的限制价格最好不要超过客单价的（ ） A.50% B.70% C.100% D.150% 第 4 页 共 7 页 40.下列不属于网店活动实施前的准备工作的是（ ） A.确定活动商品、进行库存盘点、更新库存信息 B.根据活动策划方案，确定商品价格及利益点 C.活动复盘与活动预热数据监测 D.活动涉及的视觉页面素材准备 41.快消品、化妆品以及高消耗性品可以采用（ ） A.包邮 B.秒杀 C.试用 D.预售 42.阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线跨境交易平台是（ ） A.天猫 B.Wish C.速卖通 D.一淘 43.在淘宝生意参谋数据分析工具中，帮助卖家在初期选品、上新品的时候精准选择 标题关键词的版块是（ ） A.市场模块 B.供给洞察版块 C.搜索分析版块 D.实时模块 44.企业全部的运营状态带给客户的满意状态。这属于客户满意管理按客户对企业满 意的内容分类中的（ ） A.理念满意 B.行为满意 C.产品满意 D.服务满意 45.企业必须不断地观察客户喜好和购买习惯的改变，并及时采取应对策咯，把握先 机，赢得客户。这体现了电子商务客户关系管理特点的（ ） A.整合性 B.针对性 C.技术性 D.实时性 46.客服人员在接到投诉时应尽快处理，原则上不能超过______工作日，特殊情况也 不能超过工作日（ ） A.3 个；5个 B.3 个；7个 C.5 个：7个 D.5 个；8个 47.在处理顾客投诉过程中，售后服务的根本任务是（ ） A.要分析顾客诉求的类型 B.及时归纳顾客的问题并向其求证 C.为顾客遇到的问题找到合适的解决方案 D.及时向顾客道歉并上报情况 48.网店售前客服要遵循哪两个原则（ ） A.销售原则、灵活原则 B.销售原则、服务原则 C.耐心原则、服务原则 D.服务原则、沟通原则 49.服务礼仪对企业而言至关重要，下列不属于服务礼仪重要性体现的是（ ） A.塑造企业形象 B.调节人际关系 C.提升个人素质 D.提高产品影响力 50.电子商务客服按服务形式划分为在线客服和电话客服，下列哪种业务办理适宜采 用在线客服（ ） A.宽带 B.保险 C.回访 D.网购 第Ⅱ卷(非选择题，共 100 分) 二、简答题(本大题 8个小题，共 40 分) 1.随着对电子商务不断深入的探索，B2B 电子商务的不断完善，B2B 电子商务的盈利 模式也逐渐丰富起来。现阶段我国 B2B 电子商务的盈利模式除了询盘付费、线下服务 外主要还有哪些方式?(5 分) 2.电子商务物流是随着电子商务与物流融合而兴起的一种新的物流业态，不再是某个 商品制造过程中的单一物流，而是面向销售、整合物流各环节的“大物流”。请简述 电子商务物流与传统物流在哪些方面有所区别?(5 分) 3.《电子商务法》的出台对规范电子商务行业有哪些重要的意义?(4 分) 4.网络调研方案的设计必须有清晰的架构及目标，这样才能让你得到高质量的调研结 果。请简述网络调研方案主要包括哪几个方面的内容?(7 分) 5.请简述自媒体图文推广策划优质选题的技巧。(5 分) 6.简述商品标题优化有哪些注意事项?(4 分) 7.在处理顾客投诉时要注意遵循哪些流程?(6 分) 第 5 页 共 7 页 8.客户关系是指企业达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。客户关系除了 基本型外还有哪些类型?(4 分) 三、综合分析题(本大题 6个小题，共 60 分) 1.(本小题 10 分)于洋大学毕业后，成立了一家以电子电器产品批发经营为主的 企业——百通公司。公司与全国 50 多个城市的 400 多家零售门店合作。2020 年，百 通公司面向零售门店成立了自己的网站—百通商城。2021 年，百通商城推出移动端 商城，同时可以在移动端利用短信支付、扫码支付、声波支付、指纹支付等方式完成 支付，用户体验大为改观。 于洋认识到，电子商务方式与传统交易方式有着很大的不同，企业必须改变自己 去应对市场环境的变化。因此，百通商城通过开设官方微博、微信公众号和提供全方 位的搜索引擎等网络营销，吸引顾客了解市场动向，快速查找自己想进购的电子产品。 伴随“互联网+”。“大数据技术”对电子商务物流的驱动，一般情况下，零售门店通 过百通商城下单后，4天内就可以收到商品。 2023 年，商城的销售额占公司总销售额的 46%。预计在未来的三至五年内，百通 商城将实现 40 亿元的销售规模。 请根据以上内容回答下列问题： (1)百通公司成立的百通商城属于哪种类型的电子商务模式?(1 分) (2)在移动端利用短信支付、扫码支付、声波支付、指纹支付等支付方式具有哪 些特点?(4 分) (3)结合百通商城物流，分析电子商务物流发展有何趋势?(3 分) (4)百通商城开设的官方微博、微信公众号和提供全方位的搜索引擎等网络营销 与电子商务有何联系?(2 分) 2.(每小题 10 分)*天天美食”餐饮店为了提升品牌知名度和销售额，在社交媒体 上创建了一个美食社群，邀请所有对美食感兴趣的用户加入。他们每天在社群中发布 新的菜品照片、烹饪技巧、美食新闻等，激发社群用户的兴趣和互动。此外，他们还 在节假日，群里聊美食非常开心的时候，发个红包活跃一下气氛。通过这种方式，“天 天美食”在社群中建立了积极的社群氛围，同时提升了品牌的知名度。“天天美食” 还在百度贴吧、微信群发布了一系列精美的烹饪和美食教程的短视频，以轻松、有趣 的方式展示食物的制作过程。这些短视频吸引了大量用户的关注和观看，成功地吸引 了更多的潜在用户，提升了品牌的影响力。 为了更好地了解消费者的需求，“天天美食”利用网络直接调研来收集用户对食 物、服务等方面的反馈。他们精心设计了一份网络调查问卷，并通过社交媒体和电子 邮件邀请用户参与。网络问卷结果帮助他们准确地把握了消费者的需求和市场趋势， 为后续的产品开发和营销策略提供了有力的数据支持。 请根据以上内容回答下列问题： (1)“天天美食”餐饮店在社群的运营工作中，主要采用了哪些社群运营模式?(2 分) (2)“天天美食”餐饮店的社群营销将会实现哪些价值?(3 分) (3)“天天美食”餐饮店还可以通过哪些渠道推广短视频?(3 分) (4)“天天美食”餐饮店采用了网络直接调研的哪种方法?该方法有什么优点?(2 分) 3.(本小题 10 分)小刘在淘宝经营服装店也有一段时间了，但店铺的商品转化率 一直不高，为提高店铺的转化率，最近她在店内做了打折促销活动，然而活动效果并 不理想，这让小刘很受打击，于是请专业人士指点迷津。原来是因为商品详情页设计 第 6 页 共 7 页 不合理造成的，小刘为了降低经营成本使用了一些低质量的服装展示图片，相关服装 的风格、尺码、材质、颜色、参考表等信息也不齐全，影响了消费者的判断和购买信 心，而且商品页面使用了大量的广告和文字，买家无法快速看见商品主体，用户的体 验非常差。在专业人士的指导下，小刘对淘宝店铺的详情页进行了优化。 请根据以上内容回答下列问题： (1)影响小刘淘宝店铺商品点击率的因素可能主要有哪些因素?(3 分) (2)小刘淘宝店铺采取的打折活动有哪些缺点?(4 分) (3)小刘淘宝店铺商品详情页出现了哪些问题?(3 分) 4.(本小题 11 分)某公司通过互联网销售电子商品，但有一天，他们的网站受到 了黑客攻击，导致客户的个人信息被盗。这引发了客户对该公司的不信任，并导致了 销售量下降。这次事件中，该公司遭受了经济损失和声誉损失。为了避免类似事件的 发生，该公司采取了一些措施来保护其网络安全，例如使用更强大的防火墙和加密技 术来保护客户的信息；同时，定期举办网络安全培训课程，让员工了解如何识别和防 范网络钓鱼攻击、如何安全地处理客户信息、如何遵守电子商务法。员工也意识到保 护客户信息的重要性，以及违反电子商务法的后果。 该公司与一家可靠的物流服务提供商建立了战略合作关系。利用这家公司的物流 系统来处理所有的电子商务订单，以确保产品能够安全、准确地送到客户手中。实现 了该公司电子商务物流的信息化。 请根据以上内容回答下列问题： (1)该公司的网络受到黑客攻击属于电子商务活动中面临的哪种安全问题?(1 分) (2)该公司采用加密技术的目的是什么?(1 分) (3)该公司电子商务物流信息化将有哪些表现?(5 分) (4)电子商务法在经济活动中发挥的作用主要表现在哪些方面?(4 分) 5.(本小题 10 分)在繁华的都市中心，有一家名叫“心之衣”的服装店经营 T恤， 面对市场上非常激烈的竞争，该服装店通过差异化市场定位，把 T恤定位为一种“文 化传递者”,承载了各种文化信息，如历史、艺术、潮流等。为了吸引更多的消费者 购买产品，提高品牌的曝光度和转化率。该服装店的店长每周在社交媒体上举办“最 佳搭配奖”活动，鼓励该服装店的顾客在社交媒体平台上分享他们购买和穿着该服装 店服装的短视频；该服装店还参与组织各网站慈善公益活动，将部分销售额捐赠给慈 善机构。“心之衣”服装店得到了众多顾客的喜爱和认可。 请根据以上内容回答下列问题： (1)“心之衣”服装店采用的差异化市场定位的关键是什么?(2 分) (2)“心之衣”服装店举办的“最佳搭配奖”活动属于哪种类型的短视频?(2 分) (3)“心之衣”服装店采用的是哪种公共关系营销方式?除此之外，还有哪些公共 关系营销方式?(6 分) 6.(本小题 10 分)李欣在网上购买了洗衣机清洗粉，卖家为了推广正在销售的洗 衣液，客服就赠送了一包洗衣液随购买的洗衣机清洗液一同打包发货。可是当李欣收 到包裹时，发现包裹整个湿透了，李欣拒收包裹并将包裹的现状拍照后发给客服。 客服收到李欣的照片后，马上联系她，并解释说：“亲，是我们包装人员在打包 时由于匆忙没有检查好商品，非常抱歉给您带来麻烦，这边无条件为您退换货。”而 李欣拒绝退换货，要求进行退款处理。 客服收到李欣的退款要求后，马上回复：“亲，您的退款申请已经通过，小二已 第 7 页 共 7 页 经将您的退款申请提交给财务人员，财务人员将在 24 小时内退款，退款成功将会告 知您。” 请根据以上内容回答下列问题： (1)该客服人员采用的是哪种常见的退换货沟通技巧?(2 分) (2)李欣要求的退款属于哪种退款情况?(1 分) (3)该客服人员在处理退款时体现了哪种技巧?除此之外，退款处理时还应注意哪 种技巧?(2 分) (4)该客服售后服务的是哪方面的内容?(2 分) (5)网店售后服务要注意遵循哪些原则?(3 分) 2024年山东省春季高考红宝书 ((本4题79) ②读题的1的标任务(1分) 电子商务类专业知识试题(四) ②确运浮计(1分) 参考答案 计评到(1分) ③确定清阅满渐限(1分) 因的,人从(1分) 第1卷(选择题,共100分) 陪与达动数所()分) ②封提(1分) 一、单项选择题(本大共0个小题,小2分,共100分,在幅小列出的四个选项中,只有一 5.(6题5分) 符合题日要求,将特合题目要求选项选出) ①选题提数中选点(1分) ②选题发体共鸣(1分) ③选则身认(1分) ③选要基用热点(口1分) B ②选题要法多准度新知(1分) 31语 3ō 6.(4题4) D ①这是不的是不建议提化(1分) 瑟 { ②不要有流量位与无关的关键词(1分 f B三 ,B ③标题中不能境关键词(1分) ō 4。 _7 ①标题中不是出现极限词以及其物品键词(1分) 1.(4题6分) 应既客(1分) 第11卷(非选择题.共100分) △了求(1分) 二、简答题(本大题8个小题,满40分) ③析初(1分) 1.(题:分) 提出方案(1分) ①会(:分) ②投语(1分) ②竞排名(1分) 踪(1分) ②0严(1分) 8.(小题4分) 交口) ③型(1分) 信(1分) ②动型(1分) 2(本小题5分) ③(1分) ①运对不院()分) 型(1分) ②落声型不同(1分) 三.综合分析题(本大题6个小是,共60分 ②物流运作式不同(1分) 1.(本小题10分) 存。订流不闻(1分) (1)2B子高试(1分) 物道管的要来不一(1分) 2 3.(本小题4分) ①性(!) ①填赴了在子路各析业的法律字点(1分) ②控(1分) ②将定了电子新务行业场经语的位和作用(1分) ②完(1分) ③读了也子疫务行业制度保随和文持(1分) ①性(口1分) ④候选了子高务行业的长远发用(1分) () ①持交好发整态势,总体规与脏务能力精提升(1号) ②大数技求整子各物丹,全向题物点(3分) ③这勃过的电子计化(1分) 会注的向。病应链型(1分) ③选建的化实时院(1! &物流息的数字化(1分) t4 ①络查错成子高务(1) (4 ②追务(1分) ①为电子段务的建度,劳速发活料一个点好的选掉环境(1分 ②到现交安会(1分) 2.(本题10分) ③熟利用代位想技术税选交易(1分) ③现行总的确陪标不足(1分) 1 ①(1分) 5.(本小题10分) ②(:分) (31)祝极寻高场空白点,选择目标步路,挖器酒购来演是的个恰此喝录,开发产晶的新动,航予 受品霞(:分) 品隐价。(分) (7)0c程(2分) ②产品(3分) (3)栏日(1分) ③护融性(:分) ①罔富(1分) 3 ②回上新闻发(1分) (限”(1分) ③发送电子信(1分) 学口分) 参如成主将院上论坛(1分) 严(口1分) 络机关(1分) (1)网注(1分) 6.(小题10) 优态,快,效,成态低,针对烈,的遍查要价大击访时展;又彩用平的数 (1)劝留巧(2}) 。建计笔.(1) (2)(1分) 文(小题0分) (3)及时处理(1分):连应注意。副心指(1分) ( (43遭处题(2分) ①遍的主图(:分) { ②(1) 口 ①艳拉思考(1分 ②班(1分) 实现(:分) ①下(1分) ②价格一且下陪没遍疾是到之前水平。形响接下来言方流洁动报名(1分) ③总辨官下(1分) ②易引5性格竞(1分) ③) ③卧是(1分) ②高总信意填写不完整(1号) ③广述过长.图喻产体验(1分) 4(本小题1分) (1)计算机陶系这面临的安全回题(1分) (2)欧止会法接收者之的人选相密危是1分 ①物流信是的品化(1分) 位流信息收型的数据疼化和程码化(1分)