专题一 谈判人员的素质及基本礼仪（专项练习）《商务沟通与谈判》（高教版第二版）专题复习讲练测（原卷版+解析版）

专题一：谈判人员的素质及基本礼仪 模拟练习 1、 填空题 1.谈判人员应具备的团队意识要求在谈判中要（ ），积极主动。 2.观察判断能力是商务谈判中了解对方的（ ），能为辨别信息真伪提供依据。 3.（ ）在不属于谈判双方单位所在地之外的第三地点进行，相对公平且干扰少。 4.男士西装一般分为单排扣和双排扣两种，穿双排扣西服时应（ ）。 5.女士在正式商务场合着装应区分不同类型服装，穿商务套装时要避免无领、无袖、（ ）或领口开得太低的衣服。 二、判断题 1.谈判人员的最终目的就是在谈判中战胜对方。（ ） 2.男士在商务活动中面部修饰只需剃须修面即可。（ ） 3.主座谈判对东道主来说一定是最有利的谈判方式，毫无劣势。（ ） 4.女士在正式商务场合面部修饰可以浓妆艳抹。（ ） 5.谈判地点的选择只取决于谈判双方的喜好。（ ） 三、单选题 1.以下哪种能力能让谈判人员在谈判出现突发情况时及时调整策略？（ ） A. 观察判断能力 B. 灵活的现场调控能力 C. 巧妙的语言表达能力 D. 心理承受能力 2.男士在正式商务场合穿单排扣三粒扣子的西装时，应该（ ） A. 只系上面一粒扣子 B. 系上面两粒扣子 C. 系下面两粒扣子 D. 全部系上 3.女士在商务着装选择丝袜时，以下哪种做法正确？（ ） A. 丝袜颜色随意搭配 B. 丝袜长度可低于裙子下摆 C. 丝袜厚度越厚越好 D. 丝袜长度要高于裙子下摆 4.对于谈判人员的心理承受能力，以下说法正确的是（ ） A. 只在谈判逆境时有作用 B. 主要体现在谈判顺境时不骄傲 C. 在谈判的各个阶段都起作用，帮助搭建沟通平台 D. 与谈判成功与否关系不大 5.以下哪种谈判地点对谈判双方相对比较公正？（ ） A. 主座谈判 B. 客座谈判 C. 主客座谈判 D. 第三地谈判 四、多选题 1.谈判人员应具备的素质包括（ ） A. 高度的责任心 B. 观察判断能力 C. 自私自利的心态 D. 心理承受能力 2.男士在商务场合的仪容仪表礼节包含以下哪些方面？（ ） A. 发型发式规范 B. 面部清洁与口气清新 C. 着装修饰得体 D. 携带必需物品合理 3.以下关于谈判地点选择的说法正确的有（ ） A. 主座谈判东道主有主动性优势 B. 客座谈判谈判对象有主场便利 C. 第三地谈判可减少双方主场干扰 D. 主客座谈判完全消除双方利益冲突 4.女士在正式商务场合的面部修饰应（ ） A. 以淡妆为主 B. 适当修饰瑕疵 C. 突出个性浓妆 D. 与整体形象协调 5.影响谈判结果的因素有（ ） A. 谈判人员素质 B. 谈判环境 C. 双方利益诉求 D. 外部市场变化 五、简答题 1.简述谈判人员的忠于职守体现在哪些方面？ 2.为什么说观察判断能力对谈判人员至关重要？ 3.男士在商务场合穿着西装时，衬衫与领带的搭配有哪些要点？ 4.女士在正式商务场合的发型发式有哪些要求？ 5.谈谈灵活的现场调控能力对谈判进程的影响。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 专题一：谈判人员的素质及基本礼仪 模拟练习答案 1、 填空题 1.谈判人员应具备的团队意识要求在谈判中要（ ），积极主动。 【答案】一致对外 2.观察判断能力是商务谈判中了解对方的（ ），能为辨别信息真伪提供依据。 【答案】主要途径 3.（ ）在不属于谈判双方单位所在地之外的第三地点进行，相对公平且干扰少。 【答案】第三地谈判 4.男士西装一般分为单排扣和双排扣两种，穿双排扣西服时应（ ）。 【答案】系好所有扣子 5.女士在正式商务场合着装应区分不同类型服装，穿商务套装时要避免无领、无袖、（ ）或领口开得太低的衣服。 【答案】过于紧身 二、判断题 1.谈判人员的最终目的就是在谈判中战胜对方。（ ） 【答案】错误 【解析】谈判最终目的是沟通和调整，使双方都能满足己方基本要求，达成一致，而不是一方战胜另一方。 2.男士在商务活动中面部修饰只需剃须修面即可。（ ） 【答案】错误 【解析】男士除了剃须修面保持面部清洁，还需在接触有刺激性气味物品后保持口气清新，可准备口香糖。 3.主座谈判对东道主来说一定是最有利的谈判方式，毫无劣势。（ ） 【答案】错误 【解析】虽然主座谈判东道主有较大主动性，但也可能面临如场地安排、接待压力等问题，并非毫无劣势。 4.女士在正式商务场合面部修饰可以浓妆艳抹。（ ） 【答案】错误 【解析】女士在正式商务场合面部修饰应以淡妆为主，浓妆艳抹不符合商务礼仪规范。 5.谈判地点的选择只取决于谈判双方的喜好。（ ） 【答案】错误 【解析】谈判地点的选择不仅与双方喜好有关，还直接关系到谈判结果以及礼仪应用等多方面因素。 三、单选题 1.以下哪种能力能让谈判人员在谈判出现突发情况时及时调整策略？（ ） A. 观察判断能力 B. 灵活的现场调控能力 C. 巧妙的语言表达能力 D. 心理承受能力 【答案】B 【解析】灵活的现场调控能力使谈判人员善于因时、因地、因事制宜，在谈判出现变动时能及时调整策略，避免谈判陷入僵局或破裂。 2.男士在正式商务场合穿单排扣三粒扣子的西装时，应该（ ） A. 只系上面一粒扣子 B. 系上面两粒扣子 C. 系下面两粒扣子 D. 全部系上 【答案】B 【解析】男士穿单排扣三粒扣子的西装时，一般系上面的两粒扣子，最下面一粒不系。 3.女士在商务着装选择丝袜时，以下哪种做法正确？（ ） A. 丝袜颜色随意搭配 B. 丝袜长度可低于裙子下摆 C. 丝袜厚度越厚越好 D. 丝袜长度要高于裙子下摆 【答案】D 【解析】女士商务着装选丝袜时，长度一定要高于裙子的下摆，颜色应与整体着装协调，厚度适中。 4.对于谈判人员的心理承受能力，以下说法正确的是（ ） A. 只在谈判逆境时有作用 B. 主要体现在谈判顺境时不骄傲 C. 在谈判的各个阶段都起作用，帮助搭建沟通平台 D. 与谈判成功与否关系不大 【答案】C 【解析】谈判人员的心理承受能力在谈判的顺境、逆境等各个阶段都起作用，能保持良好心态，为双方观点表述搭建稳固平台。 5.以下哪种谈判地点对谈判双方相对比较公正？（ ） A. 主座谈判 B. 客座谈判 C. 主客座谈判 D. 第三地谈判 【答案】C 【解析】主客座谈判是在谈判双方单位所在地轮流举行，能在一定程度上平衡双方优势，相对比较公正。 四、多选题 1.谈判人员应具备的素质包括（ ） A. 高度的责任心 B. 观察判断能力 C. 自私自利的心态 D. 心理承受能力 【答案】ABD 【解析】谈判人员应具备高度责任心、观察判断能力、心理承受能力等，自私自利不利于谈判开展，不应是谈判人员应有的素质。 2.男士在商务场合的仪容仪表礼节包含以下哪些方面？（ ） A. 发型发式规范 B. 面部清洁与口气清新 C. 着装修饰得体 D. 携带必需物品合理 【答案】ABCD 【解析】男士商务仪容仪表包括发型发式应干净整洁有规范，面部需清洁且口气清新，着装搭配适宜，携带公司徽标、钢笔等必需物品且放置合理。 3.以下关于谈判地点选择的说法正确的有（ ） A. 主座谈判东道主有主动性优势 B. 客座谈判谈判对象有主场便利 C. 第三地谈判可减少双方主场干扰 D. 主客座谈判完全消除双方利益冲突 【答案】ABC 【解析】主座谈判东道主主动性强，客座谈判对象有主场便利，第三地谈判可减少主场干扰，但主客座谈判不能完全消除双方利益冲突，只是相对公正。 4.女士在正式商务场合的面部修饰应（ ） A. 以淡妆为主 B. 适当修饰瑕疵 C. 突出个性浓妆 D. 与整体形象协调 【答案】ABD 【解析】女士在正式商务场合面部修饰以淡妆为主，适当修饰瑕疵并与整体形象协调，不应突出个性浓妆，不符合商务礼仪。 5.影响谈判结果的因素有（ ） A. 谈判人员素质 B. 谈判环境 C. 双方利益诉求 D. 外部市场变化 【答案】ABCD 【解析】谈判人员素质高低、谈判环境优劣、双方利益诉求差异以及外部市场变化情况等都会对谈判结果产生影响。 五、简答题 1.简述谈判人员的忠于职守体现在哪些方面？ 【答案】谈判人员的忠于职守体现在有高度的责任心和事业心，自觉遵守组织纪律，维护组织利益，严守组织机密，不擅自做主、毫无防范、口无遮拦，在谈判过程中始终将组织利益放在首位，积极为实现组织目标而努力，并且在面对各种复杂情况和诱惑时，坚守自己的职责和立场，不做损害组织利益的事情。 2.为什么说观察判断能力对谈判人员至关重要？ 【答案】观察判断能力是谈判人员了解对方的主要途径。在谈判中，通过准确、仔细地观察对方的言行举止、表情神态等，能够获取很多有价值的信息，例如对方的态度、情绪、对谈判议题的重视程度等。这些信息有助于谈判人员深入了解对方的真实想法和意图，从而辨别对方所提供信息的真伪。有了准确的判断依据，谈判人员才能制定出更加合理有效的谈判策略，在谈判中掌握主动，更好地应对各种情况，提高谈判成功的概率。 3.男士在商务场合穿着西装时，衬衫与领带的搭配有哪些要点？ 【答案】男士在商务场合穿西装时，衬衫颜色要和西装整体颜色协调，且不宜过薄或过透，穿浅色衬衫时里面不要套深色衣物，不要露出防寒服或内衣领口。打领带时，衬衫的所有纽扣包括领口、袖口都应扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度以正好在腰带上方或距离一两厘米为宜。 4.女士在正式商务场合的发型发式有哪些要求？ 【答案】女士在正式商务场合的发型发式应保持美观、大方，要选择庄重大方的发卡、发带等配饰。发型应整洁得体，避免过于奇特或凌乱的造型，需符合商务场合严肃、专业的氛围，给人以专业、可信赖的印象，有助于在谈判等商务活动中建立良好形象，促进交流与合作。 5.谈谈灵活的现场调控能力对谈判进程的影响。 【答案】灵活的现场调控能力对谈判进程有着关键影响。在谈判中，随着双方力量对比变化和谈判的推进，可能会出现各种意外情况或陷入僵局。具有这种能力的谈判人员能够因时、因地、因事制宜，随机应变。例如，当谈判陷入僵局时，他们可以迅速调整谈判议题或策略，提出新的解决方案或妥协点，重新激发双方的谈判兴趣和动力，避免谈判破裂；或者在发现对方关注点发生变化时，及时调整谈判重点，使谈判能够沿着有利于达成协议的方向继续推进，从而有效推动谈判进程，提高谈判成功的可能性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$