专题一 谈判人员的素质及基本礼仪（课件）《商务沟通与谈判》（高教版 第二版）专题复习讲练测

专题一 谈判人员的素质及 基本礼仪 商务沟通与谈判（高教版第二版） 专题复习讲练测 1 1.谈判人员的基本素质 2.基本礼仪 目 录 1.了解谈判人员应具备的素质 2.掌握迎送礼仪、男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节。 考纲分析 根据山东省职教高考《市场营销类专业知识考试标准》 （2025版） ，考生需了解谈判人员应具备的素质 ；掌握迎送礼仪、男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节。 考点解读 思维导图 知识梳理 一、谈判人员的基本素质 1.忠于职守、平等互惠、团队意识 2.观察判断能力 3.灵活的现场调控能力 4.巧妙的语言表达能力 5.高度的自信心和创造力 6.心理承受能力 1.迎送礼仪 知识梳理 二、基本礼仪 （1）在应邀前来参加谈判的人士抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接； （2）谈判结束后，要安排专人欢送。 重要客商或初来的客商，要专人迎送； 一般的客商，不接也不为失礼。 2.谈判地点 知识梳理 二、基本礼仪 主座 谈判 客座 谈判 主客座 谈判 第三地 谈判 3.男士仪容仪表礼节 知识梳理 二、基本礼仪 男士发型发式礼节 男士面部修饰礼节 男士着装修饰礼节 男士携带必需物品礼节 (1)男士发型发式礼节 男士的发型发式应干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应 该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫 领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 知识梳理 二、基本礼仪 (2)男士面部修饰礼节 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：首先每天要进行剃须修面以保持面部清洁；其次，男士在商务活动中可能会接触到香烟、酒等有刺激性气味的 物品，要随时保持口气的清新，可以在公文包中放一盒口香糖备用。 知识梳理 二、基本礼仪 (3)男士着装修饰礼节 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者将西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。男士西装一般以深色为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。 知识梳理 二、基本礼仪 单排扣 双排扣 (4)男士携带必需物品礼节 知识梳理 二、基本礼仪 必带 物品 公文包 公司 徽标 钢笔 名片夹 纸巾或手绢 4.女士仪容仪表礼节 知识梳理 二、基本礼仪 女士发型发式礼节 女士面部修饰礼节 女士着装修饰礼节 女士佩戴物品礼节 1.对谈判人员的忠于职守不包括以下哪点？（ ） A. 自觉遵守组织纪律 B. 随意泄露组织机密 C. 维护组织利益 D. 一致对外 高考模拟 【答案】B 【解析】谈判人员必须严守组织机密，随意泄露机密违背了忠于职守的要求，而自觉遵守纪律、维护利益、一致对外都是忠于职守的体现。 2.观察判断能力在谈判中的主要作用是（ ） A. 使谈判气氛更融洽 B. 了解对方并辨别信息真伪 C. 快速结束谈判 D. 展示自身实力 高考模拟 【答案】B 【解析】观察判断能力能让谈判人员通过察言观色等对所见所闻作出正确判断和分析，从而为了解对方、辨别信息真伪提供依据，而不是直接作用于谈判气氛、谈判时长或展示实力。 3.当谈判出现突发状况时，谈判人员依靠哪种能力应对？（ ） A. 团队意识 B. 灵活的现场调控能力 C. 巧妙的语言表达能力 D. 心理承受能力 高考模拟 【答案】B 【解析】灵活的现场调控能力使谈判人员善于应变，能在谈判出现如双方力量变化、谈判进展变动等突发状况时因时、因地、因事制宜，随机应变，其他能力虽在谈判中也重要，但不是应对突发状况的关键。 4.以下哪种谈判地点能让东道主拥有较大主动性？（ ） A. 主座谈判 B. 客座谈判 C. 主客座谈判 D. 第三地谈判 高考模拟 【答案】A 【解析】主座谈判是在东道主单位所在地举行，通常东道主在场地安排、资源调配等方面更具优势，从而拥有较大主动性，客座谈判是谈判对象有主场优势，主客座谈判相对公正，第三地谈判干扰少且较公平。 5.男士在商务场合穿单排扣两粒扣子的西装时，应（ ） A. 系上面一粒扣子 B. 系下面一粒扣子 C. 两粒都系 D. 都不系 高考模拟 【答案】A 【解析】男士穿单排扣两粒扣子的西装，一般只系上面的一粒扣子，这是商务着装的常规礼仪规范。 6.女士在正式商务场合面部修饰应以（ ）为主。 A. 浓妆 B. 淡妆 C. 不化妆 D. 夸张的舞台妆 高考模拟 【答案】B 【解析】在正式商务场合，女士面部修饰以淡妆为宜，浓妆、不化妆或夸张的舞台妆都不符合商务礼仪规范，淡妆能展现职业、得体的形象。 7.男士在商务活动中，为保持口气清新，可在公文包中放（ ）备用。 A. 香水 B. 口香糖 C. 香烟 D. 酒 高考模拟 【答案】B 【解析】男士在商务活动中接触香烟、酒等有刺激性气味物品后，为保持口气清新可在公文包中放一盒口香糖，香水不能有效解决因这些物品导致的口气问题，而香烟和酒本身就是产生刺激性气味的源头。 8.女士在商务着装选择丝袜时，应注重（ ） A. 长度高于裙子下摆 B. 颜色越鲜艳越好 C. 厚度越厚越好 D. 可随意搭配鞋子 高考模拟 【答案】A 【解析】女士商务着装选丝袜时，长度一定要高于裙子的下摆，颜色应与整体着装协调，并非越鲜艳越好，厚度适中且要搭配皮鞋，不能随意搭配其他鞋子。 9.男士在正式商务场合，以下哪种着装搭配是错误的？（ ） A. 深色西装、白衬衫、领带、皮鞋 B. 西装与高领衫搭配 C. 两粒扣子单排扣西装系上面一粒扣子 D. 双排扣西装系好所有扣子 高考模拟 【答案】B 【解析】在正式商务场合，一般杜绝将西装与高领衫、T 恤 衫或毛衣搭配，而深色西装、白衬衫、领带、皮鞋是常见且合适的搭配，单排扣和双排扣西装的系扣方式也符合规范。 10.谈判人员把谈判看成一场竞技，体现了其具备（ ） A. 高度的自信心和创造力 B. 心理承受能力 C. 团队意识 D. 观察判断能力 高考模拟 【答案】A 【解析】优秀谈判人员把谈判看成竞技，愿意接受不确定性，敢于冒险，有丰富想象力等，这体现了他们具备高度的自信心和创造力，不满足于常规，勇于争取更好目标。 11.对于一般客商，在迎送礼仪方面（ ） A. 必须专人迎送 B. 不接也不为失礼 C. 要举办隆重欢迎仪式 D. 只送不迎 高考模拟 【答案】B 【解析】对于重要客商或初来的客商，要专人迎送；而一般的客商，不接也不为失礼，不需要举办隆重欢迎仪式或特定的只送不迎等特殊安排。 12.简述谈判人员应具备的哪些素质。 高考模拟 【答案】忠于职守、平等互惠、团队意识；观察判断能力；灵活的现场调控能力；巧妙的语言表达能力；高度的自信心和创造力；心理承受能力。 13.男士在商务场合的发型发式有哪些具体要求？ 高考模拟 【答案】男士的发型发式应干净整洁，经常修饰、修理。头发不能过长，前部的头发不可遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，并且头发不宜过厚，鬓角不能过长，这样的发型发式符合商务场合的正式、专业形象要求，能给人以干练、整洁的印象，有助于在商务谈判等活动中展现良好的个人风貌。 14.主客座谈判的特点是什么？ 高考真题 【答案】主客座谈判是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。其特点是对谈判双方都比较公正，因为双方都有机会在自己的主场进行谈判，能够利用主场的资源优势、熟悉环境等因素，同时也需要到对方场地进行谈判，体验对方的主场氛围和条件，在一定程度上平衡了双方的谈判地位和条件，减少了因单一主场带来的不公平性，使谈判结果更能综合考虑双方的利益和需求，促进双方达成相对公平合理的协议。 1.男士穿单排三粒扣子的西装时，应该系（ ）扣子。 限时练习 【答案】上面的两粒 2.在商务谈判中，所有客商抵达时都必须安排专人迎接，否则就是失礼。（ ） 限时练习 【答案】错误 【解析】重要客商或初来的客商，要专人迎送；一般的客商，不接也不为失礼。 3.以下哪项不是谈判人员的基本素质？（） A. 善于推卸责任 B. 观察判断能力 C. 灵活的现场调控能力 D. 巧妙的语言表达能力 限时练习 【答案】A 【解析】谈判人员必须有高度的责任心，不能推卸责任，B 选项观察判断能力、C 选项灵活的现场调控能力、D 选项巧妙的语言表达能力都是谈判人员应具备的基本素质。 4.哪种谈判地点类型会使东道主一方拥有较大的主动性？（ ） A. 主座谈判 B. 客座谈判 C. 主客座谈判 D. 第三地谈判 限时练习 【答案】A 【解析】主座谈判是在东道主单位所在地举行的谈判，通常东道主会有较大的主动性，B 选项客座谈判是谈判对象占地主之利，C 选项主客座谈判相对比较公正，D 选项第三地谈判更为公平、更少干扰。 5.男士在正式商务场合，西装一般以什么颜色为主？（） A. 浅色 B. 深色 C. 艳丽颜色 D. 格子图案 限时练习 【答案】B 【解析】男士的西装一般以深色为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服，A 选项浅色不符合要求，C 选项艳丽颜色不合适，D 选项格子图案也应避免。 6.女士在正式商务场合面部修饰应以什么为主？（） A. 浓妆 B. 不化妆 C. 淡妆 D. 随意化妆 限时练习 【答案】C 【解析】在正式的商务场合，女士的面部修饰应该以淡妆为主，A 选项浓妆艳抹不符合商务场合礼仪，B 选项一点妆也不化也不太合适，D 选项随意化妆表述不准确。 7.男士领带的长度以什么为宜？（） A. 正好在腰带上方或距离一两厘米 B. 短于腰带上方很多 C. 长至大腿中部 D. 没有长度要求 限时练习 【答案】A 【解析】领带的长度以正好在腰带上方或距离一两厘米为宜，B 选项短于腰带上方很多不符合美观要求，C 选项长至大腿中部过长不合适，D 选项是有长度要求的。 （多选题）8.谈判人员的基本素质包括以下哪些？（ ） A. 忠于职守 B. 平等互惠 C. 团队意识 D. 观察判断能力 限时练习 【答案】ABCD 【解析】谈判人员的基本素质包括忠于职守、平等互惠、团队意识，同时还需要有观察判断能力等，这几个选项都是谈判人员应具备的素质。 （多选题）9.商务谈判中的礼仪包括以下哪些方面？（ ） A. 迎送礼仪 B. 谈判地点选择 C. 男士仪容仪表礼节 D. 女士仪容仪表礼节 限时练习 【答案】ABCD 【解析】商务谈判中的礼仪包含迎送礼仪、谈判地点的选择、男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节等多个方面。 （多选题）10.男士在正式商务场合的着装修饰礼节包括以下哪些内容？（ ） A. 以穿西装打领带最为稳妥 B. 衬衫搭配要适宜 C. 注意西装扣子的系法 D. 领带颜色和长短配合 限时练习 【答案】ABCD 【解析】在正式的商务场合，男士着装以西装打领带最稳妥，衬衫搭配要适宜，穿单排扣和双排扣西装有不同的系扣子方法，打领带要注意颜色和长短配合，这些都是男士着装修饰礼节的内容。 本专题内容较为重要，需了解谈判人员应具备的素质 ；重点掌握迎送礼仪、男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节，尤其是男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节这两者要能区分开。 小 结 1.简述谈判人员应具备的素质有哪些？ 2.简述迎送礼仪的内容？ 3.简述男士仪容仪表理解包括哪些？ 4.简述女士着装修饰礼节？ 作业布置 感谢观看 $$