《前厅服务与管理》课题三 前厅预定 45分钟专题训练（原卷版+解析版）

湖北省技能高考酒店管理专业考试《前厅服务与管理》45分钟专题训练专辑，共18份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固酒店管理类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加酒店类高考的学生。与本专辑配套的还有湖北省技能高考酒店管理考试《餐饮服务与管理》《客房服务与管理》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《前厅服务与管理》 项目三：前厅预订 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（共30题，每题2分，共60分） 1、信函预订是一种古老而正式的订房方式,其特点是( )。 A传递信息准确、迅速,内容详尽 B较为正式,但传递速度较慢 C客人或其委托人直接到饭店 D该方式使用方便,可以提高订房效率 【答案】B 【解析】信函预订是一种古老而正式的订房方式,其特点是较为正式,但传递速度较慢 2、酒店出现“缺额预订”的情况中并不包括( )种情形。 A预订而未到 B已预订但临时取消 C住店客人提前离店 D较低的估算了离店客人的房间数量 【答案】D 【解析】“缺额预订”是指所接受预订数少于酒店可供房数。而A、B、C三选项都会造成缺额预订。 3、“涵盖预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是( )。 A了解饭店布局、设施、特点,掌握专业技能、电话推销,熟悉客房规格 B了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能 C掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目 D了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度 【答案】B 【解析】“涵盖预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是：了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能。 4、根据饭店管理经验,通常饭店超额订房的百分比应在( )。 A.1%～10% B.30%～40% C.5%～20% D.20%～30% 【答案】C 【解析】根据饭店管理经验,通常饭店超额订房的百分比应在5%～20%. 5、预订员和客人通过电话进行沟通,客人可以充分了解饭店是否能满足其订房要求,价格是否合适属于( )。 A电话预订 B面谈预订 C传真预订 D网络预订 【答案】A 【解析】预订员和客人通过电话进行沟通,客人可以充分了解饭店是否能满足其订房要求,价格是否合适属于电话预订. 6、订房核对工作一般分三次进行,其中最后一次为( )。 A一月前 B一周前 C三天前 D一天前 【答案】D 【解析】订房核对工作一般分三次进行,其中最后一次为一天前. 7、在客房已经订满的情况下,将一定数量的客人列入等候名单,如果有客人取消订房或提前离店,饭店则通知客人,这种通常被称之为( )。 A等候类预订 B保证类预订 C确认类预订 D临时性预订 【答案】A 【解析】在客房已经订满的情况下,将一定数量的客人列入等候名单,如果有客人取消订房或提前离店,饭店则通知客人,这种通常被称之为等候类预订. 8、目前最先进的订房方式是( )。 A传真预订 B信函预订 C网络预订 D面谈预订 【答案】C 【解析】目前最先进的订房方式是网络预订。 9、( )是专门负责饭店订房业务的部门,被称为前厅部的“心脏”。 A接待处 B大堂副理处 C预订处 D行李处 【答案】C 【解析】预订处是专门负责饭店订房业务的部门,被称为前厅部的“心脏”。 10、传真预订是采取传真预订客房的方式,传递信息准确、迅速,内容详尽,传真还可以作为书面凭证,不易出现订房纠纷,因此这种预订方式( )经常采用。 A会议主办方和旅行社 B个人客房预订 C对饭店不熟悉的客人 D熟客 【答案】A 【解析】传真预订是采取传真预订客房的方式,传递信息准确、迅速,内容详尽,传真还可以作为书面凭证,不易出现订房纠纷,因此这种预订方式会议主办方和旅行社经常采用。 11、团队预订资料应至少提前（ ）交接待处,以便接待处合理分房。 A当日下午14时前 B当日下午18时前 C1日 D2日 【答案】C 【解析】团队预订资料应至少提前1日交接待处,以便接待处合理分房。 12、下列不属于变更预订的受理程序的是( )。 A接到客人变更预订信息 B分析原因 C确认变更预订 D未确认预订的处理 【答案】B 【解析】B项属于取消预订的受理程序。 13、客人通过( )、使用信用卡、签订商业合同等办法,来保证饭店应有的收入,同时饭店会保证为这类宾客提供所需的客房的订房方式称为保证类预订。 A网上预约 B电话预订 C口头保留房间 D预付定金 【答案】D 【解析】客人通过预付定金、使用信用卡、签订商业合同等办法,来保证饭店应有的收入,同时饭店会保证为这类宾客提供所需的客房的订房方式称为保证类预订。 14、一般不要求客人预付定金,但规定客人必须在预计抵店当天的一定时限内到达饭店,否则饭店仍有权取消预订的订房方式是( )。 A等候类预订 B确认类预订 C保证类预订 D临时性预订 【答案】B 【解析】一般不要求客人预付定金,但规定客人必须在预计抵店当天的一定时限内到达饭店,否则饭店仍有权取消预订的订房方式是确认类预订. 15、预订确认单是( )。 A.ETA B.Foreign Currency Exchange C.Room Move D.Reservation Form 【答案】D 【解析】预订确认单是Reservation Form. 16、下列不属于散客电话订房时问候客人的做法的是( )。 A礼貌用语报部门名称及姓名 B语调应诚恳热情 C客人使用何种语言,尽可能用客人使用的语言回答 D询问客人预计抵达日期、预住天数、人数 【答案】D 【解析】D项属于“询问客人订房要求”这一流程，而并非“问候客人”流程。 17、旺季时,客房供不应求,客人预订房间后取消的可能性较小,故超额预订率应( )。 A大些 B小些 C居中 D不确定 【答案】B 【解析】旺季时,客房供不应求,客人预订房间后取消的可能性较小,故超额预订率应小些. 18、“Cut-Off Date”的意思是( )。 A退房时限 B取消预订时限 C停止售房时限 D延迟退房时限 【答案】B 【解析】“Cut-Off Date”的意思是取消预订时限. 19、下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是( )。 A接听电话 B问候客户 C聆听客人预定要求 D确定预订房间号 【答案】D 【解析】下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是确定预订房间号. 20、若遇到新婚订房的情况,除按预订客房程序处理外,预订员需在预订单上注明新婚用房,提示接待处为客人安排( )。 A连通房 B大床房 C标准房 D商务房 【答案】B 【解析】若遇到新婚订房的情况,除按预订客房程序处理外,预订员需在预订单上注明新婚用房,提示接待处为客人安排大床房. 21、( )订房对于散客来说一般提前一周至一个月,而团体则提前一至三个月。 A临时 B等待 C确认 D保证 【答案】C 【解析】确认订房对于散客来说一般提前一周至一个月,而团体则提前一至三个月。 22、下列属于饭店客房预定中间接订房渠道的有（ ）。 A 会议组织订房 B 航空公司订房 C 合同单位订房 D 个人订房 【答案】B 【解析】下列属于饭店客房预定中间接订房渠道的有航空公司订房。 23、预订中，确认取消预订的服务标准不包括( ) A 记录取消预订代理人的姓名及联系电话 B 询问客人是否要作下一阶段的预订 C 查询原始预订单 D 将预订取消信息输入计算机 【答案】C 【解析】预订中，确认取消预订的服务标准不包括查询原始预订单.其他三项都是确认取消预订的内容。 24、取消预订的受理程序中，不属于存档的是（） A 尽量问清客人取消预订的原因 B 将取消预订单放置原始预订单之上 C 按日期将取消预订单放在档案夹最后一页 D 查询原始预订单 【答案】A 【解析】取消预订的受理程序中，不属于存档的是尽量问清客人取消预订的原因。其他三项都是存档的流程。 25、客房预订的基本工作程序为（） A 接受预订→明确客人要求→受理或婉拒预订→预订资料储存→预订变更→抵店准备 B 接受预订→明确客人要求→受理或婉拒预订→确认预订→预订变更→抵店准备 C 接受预订→明确客人要求→受理或婉拒预订→预订资料储存→确认预订→预订变更→抵店准备 D 接受预订→明确客人要求→受理或婉拒预订→确认预订→预订资料储存→预订变更→抵店准备 【答案】D 【解析】客房预订的基本工作程序为：接受预订→明确客人要求→受理或婉拒预订→确认预订→预订资料储存→预订变更→抵店准备 26、询问客人姓名时需注意（） A 按时核查 B 加强房况信息沟通 C 询问客人姓名及英文拼写（中文要确认是哪一个字，避免出现同音字，英文要确认准确的拼法），复述确认 D 及时填写客房状况调整表 【答案】C 【解析】询问客人姓名时需注意：询问客人姓名及英文拼写（中文要确认是哪一个字，避免出现同音字，英文要确认准确的拼法），复述确认。 27、在电脑上查看房态，从高价向低价报房型、房间价格是散客电话订房中（）的程序， A 询问客人姓名 B 介绍房间 C 询问客人订房要求 D 问候客人 【答案】B 【解析】在电脑上查看房态，从高价向低价报房型、房间价格是散客电话订房中介绍房间的程序. 28、饭店与有关单位签订了订房合同属于合同担保。合同内容主要包括签约单位的地址、账号以及同意对因失约而未使用的订房承担付款责任的说明，合同还规定通知取消预订的最后期限，如签约单位未能在规定的期限通知取消预订，饭店可以向对方（）。 A 收取损失费 B 索要赔偿 C 收取房费 D 取消合同 【答案】C 【解析】饭店与有关单位签订了订房合同属于合同担保。合同内容主要包括签约单位的地址、账号以及同意对因失约而未使用的订房承担付款责任的说明，合同还规定通知取消预订的最后期限，如签约单位未能在规定的期限通知取消预订，饭店可以向对方收取房费. 29、下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？ A 临时性预订 B 确认性预订 C 信用卡担保预订 D 预付定金预订 【答案】A 【解析】临时性预订是目前预订种类中最简单的一种类型 30、预订的方式不包括（） A 口头预订 B 电话预订 C 面谈预订 D 传真预订 【答案】A 【解析】预订的方式不包括口头预订 二、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、担保预订是说如客人预抵时间超过18:00,要求客人做担保预订。（ ） A．对 B．错 【答案】A 【解析】担保预订是说如客人预抵时间超过18:00,要求客人做担保预订。 2、若在某段时间团队预订多,散客预订少,则超额预订的比例不可过大。（ ） A．对 B．错 【答案】B 【解析】若在某段时间团队预订多,散客预订少,则超额预订的比例要掌握小些。散客易改变主意、团队则不会。 3、开展客房预订业务是前厅部销售客房商品的工作之一。（ ） A．对 B．错 【答案】A 【解析】开展客房预订业务是前厅部销售客房商品的工作之一。 4、对于没有订房的散客,接待员直接告诉他无房,请客人自行寻找其他酒店。。( ) A．对 B．错 【答案】B 【解析】对于无预订散客，如饭店因客满无法安排，应征询客人意见是否帮其联系其他饭店。如果有空房则需要帮客人介绍房间、确定价格并办理入住。 5、婉拒预订即因客满而婉言拒绝其预订要求,意味着对客服务的中止。 A．对 B．错 【答案】B 【解析】如饭店因客满无法安排，应征询客人意见是否帮其联系其他饭店。 6、经过确认的预订，饭店有责任把客房保留到宾客预订到达当天晚上10时。（ ） A．对 B．错 【答案】B 【解析】经过确认的预订，饭店有责任把客房保留到与宾客约定的时间。 7、存档是指查询原始预订单；将取消预订单放置原始预订单之上，订在一起；按日期将取消预订单放在档案夹最后一页。( ) A．对 B．错 【答案】A 【解析】存档是指查询原始预订单；将取消预订单放置原始预订单之上，订在一起；按日期将取消预订单放在档案夹最后一页。 8、预订处(Reservation Desk)主要任务是接受、确认和调整来自各个渠道的房间预订,办理订房手续;制作预订报表,对预订进行计划、安排和管理;掌握并控制客房出租状况;联络客源单位;定期进行房间销售预测并向上级提供预订分析报告。 A．对 B．错 【答案】A 【解析】预订处(Reservation Desk)主要任务是接受、确认和调整来自各个渠道的房间预订,办理订房手续;制作预订报表,对预订进行计划、安排和管理;掌握并控制客房出租状况;联络客源单位;定期进行房间销售预测并向上级提供预订分析报告。 9、目前最常用的订房方式为电话、信函方式。( ) A．对 B．错 【答案】B 【解析】目前最先进的订房方式是网络预订。还有电话预订也是最为广泛的预订方式。 10、确认取消预订是指询问要求取消预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期。( ) A．对 B．错 【答案】B 【解析】确认取消预订是指记录取消预订代理人的姓名及联系电话；询问是否要做下一阶段的预订，将预订取消信息输入计算机。 11、电话预订的特点是速度快、方便,而且便于客人与饭店之间的沟通。( ) A．对 B．错 【答案】A 【解析】电话预订的特点是速度快、方便,而且便于客人与饭店之间的沟通。 12、确认类预订一般要求客人预付预定金。( ) A．对 B．错 【答案】B 【解析】确认类预订一般不要求客人预付预定金。 13、计算机网络预订是传统预订的延申,通过该方式可以提高酒店预订的覆盖面,同时可以提高预订的管理效率。( ) A．对 B．错 【答案】A 【解析】计算机网络预订是传统预订的延申,通过该方式可以提高酒店预订的覆盖面,同时可以提高预订的管理效率。 14、客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。（ ） A．对 B．错 【答案】A 【解析】客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。 15、大型饭店,预付金由前厅接待员收取,中小型饭店由前厅收银员收取。( ) A．对 B．错 【答案】B 【解析】大型饭店,预付金由前厅收银员收取,中小型饭店由前厅接待员收取。 16、预订员第三次核对订房主要采用短信方式进行。 A．对 B．错 【答案】B 【解析】预订员第三次核对订房主要采用电话方式进行。 17、未来预订信息属于客户资料中的记录。 A．对 B．错 【答案】B 【解析】未来预订信息不属于客户资料中的记录。 18、宾客在订房时,承诺使用信用卡担保的方式,如果宾客预订未到,饭店可通过信用卡公司收取房费。( ) A．对 B．错 【答案】A 【解析】宾客在订房时,承诺使用信用卡担保的方式,如果宾客预订未到,饭店可通过信用卡公司收取房费。 19、.reservationist是指预订员。 A．对 B．错 【答案】A 【解析】.reservationist是指预订员。 20、“接到客人变更预订信息”的程序是指：询问要求变更预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期，询问客人需要更改的内容。 A．对 B．错 【答案】A 【解析】“接到客人变更预订信息”的程序是指：询问要求变更预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期，询问客人需要更改的内容。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 湖北省技能高考酒店管理专业考试《前厅服务与管理》45分钟专题训练专辑，共18份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固酒店管理类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加酒店类高考的学生。与本专辑配套的还有湖北省技能高考酒店管理考试《餐饮服务与管理》《客房服务与管理》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《前厅服务与管理》 项目三：前厅预订 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（共30题，每题2分，共60分） 1、信函预订是一种古老而正式的订房方式,其特点是( )。 A传递信息准确、迅速,内容详尽 B较为正式,但传递速度较慢 C客人或其委托人直接到饭店 D该方式使用方便,可以提高订房效率 2、酒店出现“缺额预订”的情况中并不包括( )种情形。 A预订而未到 B已预订但临时取消 C住店客人提前离店 D较低的估算了离店客人的房间数量 3、“涵盖预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是( )。 A了解饭店布局、设施、特点,掌握专业技能、电话推销,熟悉客房规格 B了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能 C掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目 D了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度 4、根据饭店管理经验,通常饭店超额订房的百分比应在( )。 A.1%～10% B.30%～40% C.5%～20% D.20%～30% 5、预订员和客人通过电话进行沟通,客人可以充分了解饭店是否能满足其订房要求,价格是否合适属于( )。 A电话预订 B面谈预订 C传真预订 D网络预订 6、订房核对工作一般分三次进行,其中最后一次为( )。 A一月前 B一周前 C三天前 D一天前 7、在客房已经订满的情况下,将一定数量的客人列入等候名单,如果有客人取消订房或提前离店,饭店则通知客人,这种通常被称之为( )。 A等候类预订 B保证类预订 C确认类预订 D临时性预订 8、目前最先进的订房方式是( )。 A传真预订 B信函预订 C网络预订 D面谈预订 9、( )是专门负责饭店订房业务的部门,被称为前厅部的“心脏”。 A接待处 B大堂副理处 C预订处 D行李处 10、传真预订是采取传真预订客房的方式,传递信息准确、迅速,内容详尽,传真还可以作为书面凭证,不易出现订房纠纷,因此这种预订方式( )经常采用。 A会议主办方和旅行社 B个人客房预订 C对饭店不熟悉的客人 D熟客 11、团队预订资料应至少提前（ ）交接待处,以便接待处合理分房。 A当日下午14时前 B当日下午18时前 C1日 D2日 12、下列不属于变更预订的受理程序的是( )。 A接到客人变更预订信息 B分析原因 C确认变更预订 D未确认预订的处理 13、客人通过( )、使用信用卡、签订商业合同等办法,来保证饭店应有的收入,同时饭店会保证为这类宾客提供所需的客房的订房方式称为保证类预订。 A网上预约 B电话预订 C口头保留房间 D预付定金 14、一般不要求客人预付定金,但规定客人必须在预计抵店当天的一定时限内到达饭店,否则饭店仍有权取消预订的订房方式是( )。 A等候类预订 B确认类预订 C保证类预订 D临时性预订 15、预订确认单是( )。 A.ETA B.Foreign Currency Exchange C.Room Move D.Reservation Form 16、下列不属于散客电话订房时问候客人的做法的是( )。 A礼貌用语报部门名称及姓名 B语调应诚恳热情 C客人使用何种语言,尽可能用客人使用的语言回答 D询问客人预计抵达日期、预住天数、人数 17、旺季时,客房供不应求,客人预订房间后取消的可能性较小,故超额预订率应( )。 A大些 B小些 C居中 D不确定 18、“Cut-Off Date”的意思是( )。 A退房时限 B取消预订时限 C停止售房时限 D延迟退房时限 19、下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是( )。 A接听电话 B问候客户 C聆听客人预定要求 D确定预订房间号 20、若遇到新婚订房的情况,除按预订客房程序处理外,预订员需在预订单上注明新婚用房,提示接待处为客人安排( )。 A连通房 B大床房 C标准房 D商务房 21、( )订房对于散客来说一般提前一周至一个月,而团体则提前一至三个月。 A临时 B等待 C确认 D保证 22、下列属于饭店客房预定中间接订房渠道的有（ ）。 A 会议组织订房 B 航空公司订房 C 合同单位订房 D 个人订房 23、预订中，确认取消预订的服务标准不包括( ) A 记录取消预订代理人的姓名及联系电话 B 询问客人是否要作下一阶段的预订 C 查询原始预订单 D 将预订取消信息输入计算机 24、取消预订的受理程序中，不属于存档的是（） A 尽量问清客人取消预订的原因 B 将取消预订单放置原始预订单之上 C 按日期将取消预订单放在档案夹最后一页 D 查询原始预订单 25、客房预订的基本工作程序为（） A 接受预订→明确客人要求→受理或婉拒预订→预订资料储存→预订变更→抵店准备 B 接受预订→明确客人要求→受理或婉拒预订→确认预订→预订变更→抵店准备 C 接受预订→明确客人要求→受理或婉拒预订→预订资料储存→确认预订→预订变更→抵店准备 D 接受预订→明确客人要求→受理或婉拒预订→确认预订→预订资料储存→预订变更→抵店准备 26、询问客人姓名时需注意（） A 按时核查 B 加强房况信息沟通 C 询问客人姓名及英文拼写（中文要确认是哪一个字，避免出现同音字，英文要确认准确的拼法），复述确认 D 及时填写客房状况调整表 27、在电脑上查看房态，从高价向低价报房型、房间价格是散客电话订房中（）的程序， A 询问客人姓名 B 介绍房间 C 询问客人订房要求 D 问候客人 28、饭店与有关单位签订了订房合同属于合同担保。合同内容主要包括签约单位的地址、账号以及同意对因失约而未使用的订房承担付款责任的说明，合同还规定通知取消预订的最后期限，如签约单位未能在规定的期限通知取消预订，饭店可以向对方（）。 A 收取损失费 B 索要赔偿 C 收取房费 D 取消合同 29、下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？ A 临时性预订 B 确认性预订 C 信用卡担保预订 D 预付定金预订 30、预订的方式不包括（） A 口头预订 B 电话预订 C 面谈预订 D 传真预订 二、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、担保预订是说如客人预抵时间超过18:00,要求客人做担保预订。（ ） A．对 B．错 2、若在某段时间团队预订多,散客预订少,则超额预订的比例不可过大。（ ） A．对 B．错 3、开展客房预订业务是前厅部销售客房商品的工作之一。（ ） A．对 B．错 4、对于没有订房的散客,接待员直接告诉他无房,请客人自行寻找其他酒店。。( ) A．对 B．错 5、婉拒预订即因客满而婉言拒绝其预订要求,意味着对客服务的中止。 A．对 B．错 6、经过确认的预订，饭店有责任把客房保留到宾客预订到达当天晚上10时。（ ） A．对 B．错 7、存档是指查询原始预订单；将取消预订单放置原始预订单之上，订在一起；按日期将取消预订单放在档案夹最后一页。( ) A．对 B．错 8、预订处(Reservation Desk)主要任务是接受、确认和调整来自各个渠道的房间预订,办理订房手续;制作预订报表,对预订进行计划、安排和管理;掌握并控制客房出租状况;联络客源单位;定期进行房间销售预测并向上级提供预订分析报告。 A．对 B．错 9、目前最常用的订房方式为电话、信函方式。( ) A．对 B．错 10、确认取消预订是指询问要求取消预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期。( ) A．对 B．错 11、电话预订的特点是速度快、方便,而且便于客人与饭店之间的沟通。( ) A．对 B．错 12、确认类预订一般要求客人预付预定金。( ) A．对 B．错 13、计算机网络预订是传统预订的延申,通过该方式可以提高酒店预订的覆盖面,同时可以提高预订的管理效率。( ) A．对 B．错 14、客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。（ ） A．对 B．错 15、大型饭店,预付金由前厅接待员收取,中小型饭店由前厅收银员收取。( ) A．对 B．错 16、预订员第三次核对订房主要采用短信方式进行。 A．对 B．错 17、未来预订信息属于客户资料中的记录。 A．对 B．错 18、宾客在订房时,承诺使用信用卡担保的方式,如果宾客预订未到,饭店可通过信用卡公司收取房费。( ) A．对 B．错 19、.reservationist是指预订员。 A．对 B．错 20、“接到客人变更预订信息”的程序是指：询问要求变更预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期，询问客人需要更改的内容。 A．对 B．错 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$