第二章 第三节消费者个性心理特征分析（课件）-《消费者行为分析》（人民邮电版）同步精品课堂

消费者心理活动的认识过程 汇报人 2024 目录 CONTENTS  01 消费者想象与消费行为 02 消费者思维与消费行为 03 消费者心理的情感过程 04 消费者的意志过程 CONTENTS  01 了解感觉、知觉的概念、分类 02 熟悉感觉、知觉的特性 03 掌握影响知觉的因素、记忆的心理过程 04 了解注意、思维的概念、分类以及记忆、注意、想象在消费心理中的强化作用 05 影响消费者情绪与情感的主要因素 06 消费者意志品质的基本内容 学习目标 消费者想象与消费行为 01 Design Design Design 想象是指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。 想象的概念 想象的类型 消费者想象与消费行为 无意想象：没有预定目的、不自觉的想象 有意想象：有预定目的、自觉的想象 有意想象分为：再造想象、创造想象 感觉营销的策略 无意想象的例子 无意想象：没有预定目的、不自觉的想象 有意想象的例子 床前明月光， 疑是地上霜。 举头望明月， 低头恐故乡。 请问根据故事联想图片属于什么想象？ 发明飞机的人是谁？ 发明飞机属于什么想象？ 想象活动要具备的三个条件 (1)想象的依据必须是过去已经感知过的经验，这种经验可以是个人的感知，也可以是前人、他人积累的经验。 (2)想象必须依赖人脑的创造性，对表象进行加工。 (3)想象必须是新形象，是主体没有感知过的事物。如交通工具的创造发明，木船、帆船、轮船、汽车、火车、飞机、宇宙飞船、航天飞机等，都是人脑创造出来的 想象对消费心理和行为的影响 1.引发消费者的美好想象 2.顾客在评价和选购商品时，常常伴有想象活动 消费者思维与消费行为 思维的概念 思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物本质特征的概括反映 思维的分类 1.动作思维 动作思维也叫实践思维。以实际的动作来解决直观、具体问题的思维，它是在实际的活动中进行的。 形象思维 形象思维是指利用事物的直观表象来进行分析、比较、综合、抽象、概括等内部的加工，从而解决问题。如消费者在购买家具时，会把眼前家具的颜色、款式与自己居室的颜色、摆放位置是否协调等进行形象思维，从而影响其购买行为。 消费者思维的特点与购买行为 1.思维的独立性 2.思维的灵活性 3.思维的敏捷性 4.思维的创造性 消费心理的情感过程 02 Design 01 1.情绪和情感的含义 情绪和情感是人们对判断客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。 短时间的主观体验叫情绪， 长时间的主观体验叫情感。 消费者在从事消费活动时，不仅通过感觉、知觉、注意、记忆等认识了消费对象，而且对它们表现出一定的态度。 情绪和情感与消费行为 01 认识情绪 01 消费者情绪和情感的分类 根据情绪发生的强度、速度、持续时间分类 心境 激情 热情 挫折 应激 根据情绪表现的方向和强度分类 积极情绪 消极情绪 双重情绪 根据情感的社会内容分类 道德感 理智感 审美感 01 区别之分 01 01 影响消费者情绪和情感的主要因素 1.消费者心理准备状态的影响 2.消费者不同的个性特征 3.商品特性的影响 4.购物环境的影响 5.服务人员的表情与态度 消费者的意志过程 03 01 消费者的意志过程 消费者在购买活动中有目的地调节自己，努力克服各种困难，从而实现既定购买目标的心理过程，就是消费者的意志心理过程 消费者意志过程的基本特征 1.有明确的购买目标 2.与排除干扰和克服困难相联系 3.调节购买行动的全过程 自觉性 果断性 消费者的意志品质表现 自制性 坚韧性 谢谢大家 Lavf58.20.100 Lavf59.14.100 "OS":"Android(30)", "version":"ares_1.11.001", "EncoderType":"hardware", "extend": ["origin_import_width:1080;origin_import_height:1920;"] Lavf59.14.100 Lavf59.14.100 Lavf59.14.100 $$