劳动项目九《体验快递派送》课件　2024—2025学年人教版《劳动教育》七年级上册

体验快递派送 人教版 七年级上 教学目标 1、劳动观念： 了解快递员的主要工作感受劳动者工作的不易。 2、劳动能力： 体验快递员工作，在所住小区派送快件掌握派送快件的原则和技巧。3、劳动习惯与品质： 了解各行各业的价值，培养爱岗敬业、吃苦耐劳等劳动品质。 4、劳动精神： 培养认真负责、安全规范、团结合作等劳动精神。 新知导入 做一天小区快递员，派送快件，感受一下快递员的工作吧。 新知讲解 小组合作，调查人们对快递员这一职业的了解情况。 快递员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。 前期调查 新知讲解 调查表 我们学习小组于 月 日实施了调查 调查对象 调查地点 调查内容： （1）根据你的观察和了解，快递员每天的主要工作有哪些?需要携带和使用哪些劳动工具? （2）你认为快递员工作中比较辛苦的部分是什么?成就感来自哪里 （3）你觉得成为一名优秀的快递员，需要掌握哪些劳动枝能?具备哪些劳动品质? 我了解到小区快递员的日常工作包括快件收寄、快件派送、客户服务等方面。 劳动工具有： 智能手机、工作包、摩托车、笔和小刀。 前期调查 在室外工作，服务难做，投诉、丢件、差评这些都是很麻烦的。 按时送达客户的包裹，就会感到非常满足和有成就感。 驾驶技能、掌握快递操作流程和相关操作工具、沟通能力。 认真负责、爱岗敬业、吃苦耐劳等劳动品质。 新知讲解 快递员日常随身要带的主要工具包括： 智能手机 工作包 工作服 摩托车 秤 电脑 扫描枪 笔和小刀 可能还需要携带其他工具，如手套、防晒霜等。 情境模拟 知识拓展 新知讲解 情境模拟 知识拓展 一名优秀的快递员需要具备以下条件和素质： 身体素质 驾驶技能 操作技能 责任心 沟通能力 细心耐心 团队协作 诚信守信 新知讲解 我们来演一演 一人扮演快递员，其他人扮演不同楼层的客户。 以学校教学楼为服务范围，模拟派送快件。 尝试从中总结快递员工作的具体流程。 情境模拟 快递员是为人们提供快递服务的职业人员。 他们每天需要完成包括接收、分拣、配送等一系列工作。 新知讲解 情境模拟 知识拓展 快递员一天的工作流程： 接收快递 分拣 扫描 打包 配送 交接 客服 新知讲解 通过学校劳动实践项目联系对单位，进行具体实践体验对接。 同对口单位商量好体验时间、内容、需要做的准备，明确注意事项。 相关联系 新知讲解 采访快递员，了解并记录他们的主要工作。 采访记录 采访时间和地点： 采访人： 受访人工作单位： 采访内容： （1）您主要负责的片区是哪里？曰常工作大致有哪些？ （2）您每天需要来我们小区几次？通常要派送多少快件？能接收多少寄件？ （3）在您的曰常工作中，可能会遇到哪些困难？最大的成就感来自哪里？ 我主要负责XX片区，日常就是派送快递和收寄快递等。 1 现场采访 根据路线一般小区来一次，通常派送几十个快件，接收十几个寄件。 收件人电话停机、无法接通等，还有一些地址不详、错误、人不在本地等等。 能够按时送达客户的包裹，通过与客户的交流和沟通，感受到客户的信任和尊重。 新知讲解 小区快递员的日常工作包括快件收寄、快件派送、客户服务等方面。 快件派送是指快递员将快件交给客户，并在规定的时间内完成后续处理的过程。 快递员会把从上一级站点接收的快件派发给用户。 2 实地体验 新知讲解 请梳理在正式派送前需要的准备工作。 2 实地体验 派送前准备 分拣辖区内快件，按由近到远的路线原则进行装卸。 工作期间着装要整齐干净，统一制服。 带好随身物品（通讯设备、地图、工具刀、雨衣、笔、纸、运单、信封和包装袋等）。 做好出发前的快件交接手续，检查和准备好出发代步工具（机动车）。 新知讲解 派送快件之前快递员的准备工作包含以下几点。 整理好自己的仪容。 检查运输工具，确保运输工具状态良好。 准备移动扫描设备。 准备个人证件，包括工牌、居民身份证、驾驶证等。 准备其他物品，如书写用笔、零钱等。 新知讲解 根据快件信息，结合小区具体情况，规划派送路线。 2 实地体验 派送路线规划 新知讲解 绘制一个小区内的派送路线图。 2 实地体验 派送路线规划 新知讲解 设计派送路线的一般原则包含以下几点。 保证派送时限。 优先快件优先派送。 派送货物先重后轻，先大后小。 减少空白里程。 考虑道路情况。 新知讲解 电话联系客户， 向客户确认收件人、地址和派送时间。 2 实地体验 联系客户 新知讲解 提示客户 检查快件外包装是否完好。 检查快件的实际件数与运单上所写的数量是否一致。 2 实地体验 提示客户验收快件 新知讲解 快件派送时还可能遇到邮费到付的情况。 邮费到付是快件的寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费，款项在收寄时确认，派件时由收件人支付。 新知讲解 客户在面单指定签字处签字或盖章; 单据上注明拒收原因和时间，并签字。 2 实地体验 指导客户正确签收快件 新知讲解 客户在面单指定签字处签字或盖章。 业务员在面单指定处写上本人姓名或工号。 客户签收有手工签收、盖章签收、电子签收三种。 如客户因快件外包装破损或其他原因拒绝签收，快递员应礼貌地向客户做好解释工作，并收回快件，同时请客户在快件运单等有效单据上注明拒收原因和时间，并签字。 新知讲解 快递员派送快件有时会遇到客户不在家的情况。 这时如果小区有智能快递柜，快递员征得客户同意之后，可以把快件投放在快递柜里。 系统会给客户发送取件码，客户回家后，可以凭取件码自行提取快件。 2 实地体验 客户不在家时 新知讲解 派送快件时应采取必要的防护措施，如戴防护手套等。 搬运物品之前，要检查上面是否有钉子、尖角等，以免受伤。 搬动重物时要量力而行，必要时可借助工具。 要特别小心斜坡、楼梯及一些易滑倒的地方，以防摔倒、撞伤或擦伤。 安全提示 新知讲解 1．将体验快递派送的过程拍张照片，做个纪念吧。 新知讲解 2.经过体验活动，说一说快递员这个职业和你之前所认为的哪里相符，哪里不一样。 我感觉快递员和爷爷奶奶说的邮递员叔叔的工作是一样的，都是把邮递过来的东西送到收件人的手中。 这个邮递员叔叔的工作不一样的地方就是快递员所在快递公司比较多，他们送的东西种类也很多，还可以送一些大的东西。 新知讲解 3．在派送快件的过程中你是否遇到了问题？你是如何解决的? 在派送中我有的时候收件人不方便接电话，我会先派送同一小区其他的快递，过一阵再打电话。 有时遇收寄快件和我派送快件不在一个小区，我就合理规划路线，尽量减少空白里程。 新知讲解 4.通过体验，你觉得快递员身上有什么值得学习的劳动精神? 我觉得他们的认真负责、热心服务、爱岗敬业的精神值得我们学习。 我觉得他们的吃苦耐劳、乐于助人，关心每一个人的精神值得我们学习。 新知讲解 5.完成下面的评价表 评价内容 自评 互评 师评 劳动能力 了解快递员的主要工作 体验快递员工作，在所住小区派送快件 掌握派送快件的原则和技巧 劳动品质 在体验过程中能够注意安全 培养认真负责、爱岗敬业、吃苦耐劳等劳动品质 课堂练习 根据所学，完成下列各题。 1、在庞大的物流产业体系中有许多（ ），我们能享受到的快捷便利的物流服务与他们的辛苦劳动密不可分。 2、（ ）是指快递员将快件交给客户，并在规定的时间内容完成后续处理的过程。 3、派送快件之前快递员准备个人证件，包括（ ）、驾驶证等。 4、客户在面单指定签字处签字或盖章;业务员在面单指定处写上本人姓名或工号。客户签收有（ ）三种。 快递员 快件派送 工牌、居民身份证 手工签收、盖章签收、电子签收 课堂总结 我们了解了快递员的工作，虽然工作内容各不相同，但都有自己的价值，一切劳动和劳动者都应该得到鼓励和尊重。 板书设计 体验快递派送 派送前准备 派送路线规划 联系客户 提示客户验收快件 指导客户正确签收快件 客户不在家处理方法 作业布置 回顾自己的课外劳动，完成《我的课外劳动日记（九）》 $$