7.4旅游者要求亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理 (同步练习）《导游实务（第三版）》（高等教育出版社）

7.4旅游者要求亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限的处理 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 旅游者提出亲友随团活动，导游首先应（ ）。 A. 拒绝，因为会影响团队秩序 B. 了解情况，查看是否符合随团条件 C. 直接同意，无需任何手续 D. 让旅游者自己安排 答案：B 2. 旅游者中途退团，如果是因为突发疾病，导游应（ ）。 A. 协助办理退团手续和相关事宜 B. 不予理会，按原计划进行 C. 批评旅游者打乱计划 D. 要求旅游者承担全部损失 答案：A 3. 旅游者要求延长旅游期限，导游应（ ）。 A. 直接为其安排 B. 联系旅行社，看是否可行 C. 拒绝，因为会增加导游工作量 D. 让旅游者自行解决 答案：B 4. 旅游者的亲友随团活动时，（ ）应承担相关费用。 A. 导游 B. 旅游者 C. 亲友自己 D. 旅行社 答案：C 5. 旅游者中途退团后，导游应及时通知（ ）。 A. 全团旅游者 B. 旅行社 C. 当地旅游部门 D. 饭店 答案：B 6. 对于旅游者要求亲友随团活动，若亲友身份特殊（如记者等），导游应（ ）。 A. 先向旅行社报告 B. 直接拒绝 C. 无条件同意 D. 让其他旅游者决定 答案：A 7. 旅游者延长旅游期限，可能需要重新办理（ ）。 A. 签证（如果涉及境外旅游） B. 身份证 C. 导游证 D. 旅游合同 答案：A 8. 旅游者中途退团，导游应协助其（ ）。 A. 取回行李 B. 继续旅游行程 C. 投诉旅行社 D. 购买返程机票 答案：A 9. 旅游者要求亲友随团活动，如符合条件，（ ）应签订相关协议。 A. 旅游者的亲友 B. 旅游者 C. 导游 D. 旅行社 答案：A 10. 旅游者中途退团时，未享受的综合服务费（ ）。 A. 全部退还 B. 部分退还，按规定办理 C. 不予退还 D. 由导游决定是否退还 答案：B 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 旅游者的任何亲友都可以随时随团活动，无需任何手续。（ ） 答案：F 2. 旅游者中途退团是不被允许的，无论什么原因。（ ） 答案：F 3. 导游可以自行决定旅游者是否能延长旅游期限。（ ） 答案：F 4. 旅游者的亲友随团活动不需要支付任何费用。（ ） 答案：F 5. 旅游者中途退团后，导游的工作就结束了。（ ） 答案：F 6. 只要旅游者提出，其亲友就能随团活动，导游没有拒绝的权力。（ ） 答案：F 7. 旅游者延长旅游期限与导游和旅行社没有任何关系。（ ） 答案：F 8. 旅游者中途退团如果是个人原因，应承担一定的损失。（ ） 答案：T 9. 旅游者的亲友随团活动期间，导游不需要对其进行管理。（ ） 答案：F 10. 旅游者延长旅游期限，导游不需要做任何协助工作。（ ） 答案：F 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 旅游者要求亲友随团活动，导游要查看亲友的________是否符合要求。 答案：身份（或证件等） 2. 旅游者中途退团时，导游要协助其处理好________相关事宜。 答案：交通（或票务等） 3. 旅游者延长旅游期限，可能需要调整________安排。 答案：住宿（或行程等） 4. 旅游者的亲友随团活动，导游要告知其遵守旅游团的________。 答案：规章制度（或行程安排等） 5. 旅游者中途退团后，导游应在旅游团内做好________工作。 答案：解释（或安抚等） 6. 对于旅游者要求亲友随团活动，导游要向旅行社汇报亲友的________情况。 答案：基本（或相关等） 7. 旅游者延长旅游期限可能面临________风险（如境外旅游时的住宿等）。 答案：安全（或费用增加等） 8. 旅游者中途退团，未使用的景点门票费用应按________退还。 答案：规定（或相关政策等） 9. 旅游者的亲友随团活动期间，如发生意外，导游应________处理。 答案：及时（或按规定等） 10. 旅游者延长旅游期限时，导游应提醒其关注当地的________情况。 答案：旅游政策（或安全等） 四、综合题（每题10分，共30分） 1. 阐述旅游者要求亲友随团活动时，导游应如何处理。 答案： - 了解情况： - 导游首先要详细了解旅游者亲友的基本情况，包括身份、人数、年龄、健康状况等，查看是否符合随团条件。例如，了解其是否有影响团队安全或正常活动的疾病等情况。 - 报告旅行社： - 向旅行社汇报旅游者亲友的相关情况，包括身份特殊情况（如是否为记者、外交人员等），按照旅行社的指示处理。 - 办理手续： - 如果旅行社同意，导游要协助旅游者的亲友办理相关手续，如签订随团协议，明确双方的权利和义务，告知其应支付的费用等。 - 入团告知： - 告知旅游者的亲友随团活动期间需要遵守旅游团的规章制度，如遵守集合时间、听从导游安排等，同时向全团旅游者说明情况，避免不必要的误解。 2. 分析旅游者中途退团的原因及导游应采取的相应措施。 答案： - 原因： - 个人原因：如家中突发急事、个人身体不适无法继续旅游等。 - 对旅游服务不满意：例如对住宿、餐饮、导游服务等方面存在较大意见。 - 措施： - 了解原因：导游要耐心询问旅游者中途退团的原因，对于个人原因表示理解和同情；对于服务不满意的情况，要认真听取意见并及时改进（如果可能的话）。 - 协助办理： - 协助旅游者办理退团手续，如联系旅行社、酒店、交通部门等，处理未完成的旅游服务相关事宜，如退订酒店房间、更改或退订机票等。 - 如果是因为疾病等原因，导游要协助联系当地的医疗机构，确保旅游者得到及时的救治。 - 费用处理： - 按照规定处理未享受服务的综合服务费的退还问题，如根据旅游合同和相关政策，合理计算应退还的金额。 - 团队告知： - 向旅游团内其他旅游者通报情况，做好解释和安抚工作，避免影响团队的和谐氛围。 3. 论述旅游者要求延长旅游期限时，导游和旅行社应做的工作。 答案： - 导游工作： - 了解需求：导游要详细了解旅游者延长旅游期限的原因、计划停留的时间、后续的活动安排等情况。 - 报告旅行社： - 将旅游者的情况及时向旅行社汇报，包括旅游者的个人信息、延长旅游期限的原因和计划等。 - 安全提醒： - 提醒旅游者延长旅游期限可能面临的风险，如安全风险（特别是境外旅游时的治安、人身安全等）、费用增加风险等，如可能需要重新预订价格更高的住宿等。 - 协助办理： - 如果涉及境外旅游，提醒旅游者重新办理签证等相关手续，协助其联系相关机构，提供必要的信息和帮助。 - 旅行社工作： - 可行性评估： - 旅行社要根据自身的资源、当地的旅游环境等因素，评估旅游者延长旅游期限的可行性。例如，考虑是否能够继续提供必要的旅游服务，如住宿、交通等方面的资源是否充足。 - 手续办理： - 如果同意旅游者延长旅游期限，旅行社要协助旅游者办理相关的手续，如重新签订旅游合同（如果需要）、调整旅游费用等。 - 后续安排： - 为旅游者提供必要的旅游建议和信息，如推荐安全的住宿地点、当地的旅游景点等，确保旅游者在延长旅游期限内能够顺利、安全地旅游。 学科网（北京）股份有限公司 $$