6.7旅游安全事故的处理 (同步练习）《导游实务（第三版）》（高等教育出版社）

6.7旅游安全事故的处理 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 旅游安全事故发生后，导游最先应该做的是（ ）。 A. 保护现场 B. 立即报告旅行社 C. 抢救受伤游客 D. 安抚其他游客 答案：C 2. 对于轻微旅游安全事故，通常是指（ ）。 A. 一次事故造成游客轻伤，或经济损失在1万元以下者 B. 一次事故造成游客重伤，或经济损失在1 - 10万元者 C. 一次事故造成游客死亡或重伤致残，或经济损失在10万元以上者 D. 一次事故造成游客轻微擦伤，无经济损失者 答案：A 3. 旅游安全事故中，若游客骨折，导游不应（ ）。 A. 避免移动伤者骨折部位 B. 用简易夹板固定伤处 C. 随意搬动伤者 D. 呼叫急救人员 答案：C 4. 在旅游途中发生火灾，导游应（ ）。 A. 乘坐电梯迅速逃生 B. 组织游客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿逃生 C. 让游客跳楼逃生 D. 等待消防人员救援，不做任何行动 答案：B 5. 旅游安全事故处理过程中，导游与保险公司联系的目的是（ ）。 A. 向保险公司投诉 B. 为游客办理保险理赔事宜 C. 要求保险公司提高赔偿金额 D. 让保险公司承担全部事故责任 答案：B 6. 当旅游车发生交通事故时，导游应首先（ ）。 A. 检查游客伤亡情况 B. 与肇事方理论 C. 保护现场，等待交警 D. 向旅行社汇报 答案：A 7. 游客在旅游景区内遭遇猛兽袭击，导游（ ）。 A. 应立即冲上去驱赶猛兽 B. 组织其他游客一起驱赶猛兽 C. 迅速联系景区管理部门寻求救援 D. 远离现场，保证自身安全 答案：C 8. 旅游安全事故发生后，导游向游客及家属解释事故处理情况时应（ ）。 A. 隐瞒部分事实，避免游客恐慌 B. 如实告知，清晰、耐心地解释 C. 夸大事故严重性，引起游客重视 D. 让游客自己去了解情况，不做解释 答案：B 9. 发生旅游安全事故后，导游要保存好（ ），以便后续处理事故和保险理赔。 A. 事故现场的一切物品 B. 与事故有关的所有证据 C. 自己的个人物品 D. 游客的贵重物品 答案：B 10. 对于旅游安全事故中的游客失踪情况，导游应（ ）。 A. 认为游客会自行回来，不做处理 B. 立即组织寻找，并报告当地相关部门 C. 只向旅行社报告，等待指示 D. 让其他游客寻找，自己在原地等待 答案：B 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 导游可以自行处理所有旅游安全事故，不需要报告旅行社。（ ） 答案：F 2. 游客在旅游过程中不小心摔倒擦伤，不算旅游安全事故。（ ） 答案：F 3. 在处理旅游安全事故时，导游不需要关注游客的心理状态。（ ） 答案：F 4. 旅游安全事故发生后，导游应拒绝媒体采访，避免造成不良影响。（ ） 答案：F 5. 只要发生旅游安全事故，导游就要承担全部责任。（ ） 答案：F 6. 游客在酒店房间内发生意外，导游不需要介入处理。（ ） 答案：F 7. 旅游安全事故发生后，导游应按照旅行社的指示进行处理，不得擅自行动。（ ） 答案：T 8. 对于旅游安全事故中的游客财物损失，导游不需要协助游客理赔。（ ） 答案：F 9. 旅游安全事故处理完毕后，导游不需要对事故进行总结。（ ） 答案：F 10. 发生旅游安全事故时，导游应优先保护自己的安全，再考虑游客。（ ） 答案：F 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 旅游安全事故按其严重程度可分为轻微、________和重大事故。 答案：一般 2. 旅游安全事故发生后，导游应在________小时内将事故情况报告旅行社。 答案：24 3. 游客遭遇食物中毒，导游应尽快将患者送往________治疗。 答案：医院（或附近医疗机构） 4. 在处理旅游安全事故时，导游要积极配合________部门的调查工作。 答案：相关（或事故调查等，如公安、旅游监管等） 5. 当游客在海边溺水时，导游若不会游泳，应立即寻求________帮助。 答案：专业（或附近会游泳者、救生员等） 6. 旅游安全事故发生后，导游应协助游客收集和整理________材料，以便保险理赔。 答案：理赔（或相关证明等） 7. 在山区旅游时，游客遭遇泥石流，导游应带领游客向________方向逃离。 答案：垂直泥石流（或与泥石流流向垂直的两侧） 8. 旅游安全事故中的重伤是指游客身体有严重创伤，需要较长时间治疗且可能导致________的伤害。 答案：残疾（或身体机能部分丧失等） 9. 旅游安全事故发生后，导游要及时向游客通报事故的________情况。 答案：处理（或进展等） 10. 游客在旅游景区被蜜蜂蜇伤，导游应先检查是否有________反应。 答案：过敏 四、综合题（每题10分，共30分） 1. 阐述旅游安全事故发生后，导游在现场应采取的紧急处理措施。 答案： - 人员救助： - 首先查看游客伤亡情况，对受伤游客立即进行急救，如对流血伤口进行简单包扎，对呼吸困难者进行人工呼吸等（如果具备相关急救技能）。如果游客骨折，避免移动骨折部位，用简易夹板固定。 - 现场保护： - 在保障游客生命安全的前提下，保护事故现场，不破坏现场的物品和痕迹，这有助于后续相关部门调查事故原因。 - 信息报告： - 尽快向旅行社报告事故情况，包括事故发生的时间、地点、游客伤亡情况等信息，按照旅行社的指示开展后续工作。 - 游客安抚： - 稳定其他游客的情绪，向他们说明事故的大致情况和正在采取的措施，避免引起恐慌。 2. 分析在旅游安全事故处理过程中，导游如何与各相关部门协调合作。 答案： - 与旅行社： - 导游要及时、准确地向旅行社报告事故的详细情况，按照旅行社的安排和指示进行处理，如调整旅游行程安排等。 - 与医疗机构： - 当有游客受伤时，导游要积极协助将受伤游客送往医疗机构，并向医生准确描述游客受伤情况，以便医生进行正确的诊断和治疗。同时，按照医生的建议照顾受伤游客，如提醒游客按时服药等。 - 与事故调查部门（如公安、旅游监管部门等）： - 积极配合调查工作，提供自己所知道的与事故有关的一切信息，如事故发生前的游客活动情况、事故现场的所见所闻等。 - 按照调查部门的要求提供相关证据，如事故现场的照片、游客名单等。 - 与保险公司： - 及时与保险公司联系，告知事故情况，协助游客准备保险理赔所需的材料，如医疗费用清单、事故证明等，确保游客能够顺利获得理赔。 3. 论述导游在处理旅游安全事故时，如何兼顾游客的生理和心理需求。 答案： - 生理需求： - 急救处理：对于受伤游客，导游要根据自己的急救知识和技能对游客进行紧急救治，如止血、包扎、心肺复苏等。同时，及时联系医疗机构，确保游客能得到专业的医疗救治。 - 生活照顾：在游客受伤或受到惊吓后，导游要关注游客的日常生活需求，如安排合适的饮食（对于受伤游客可能需要特殊饮食）、住宿（确保住宿环境安全、舒适）等。 - 心理需求： - 情绪安抚：事故发生后，导游要及时安抚游客的情绪，用温和、理解的态度与游客沟通，让游客感受到关心和支持。例如，对受伤游客表示同情和鼓励，对受到惊吓的游客进行安慰。 - 信息沟通：导游要及时、准确地向游客通报事故处理的进展情况，包括救援情况、保险理赔情况等，减少游客的焦虑和不安。 - 后续关注：在事故处理后一段时间内，导游仍要关注游客的心理状态，特别是对于受到严重伤害或惊吓的游客，必要时提供心理疏导建议或协助联系专业心理辅导人员。 学科网（北京）股份有限公司 $$