6.6旅游者越轨言行的处理 (同步练习）《导游实务（第三版）》（高等教育出版社）

6.6旅游者越轨言行的处理 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 旅游者出现越轨言行时，导游首先应（ ）。 A. 直接制止 B. 报告旅行社 C. 明确其行为的性质 D. 忽视不管 答案：C 2. 对于旅游者违反我国法律法规的行为，导游应（ ）。 A. 自行处理，不报告 B. 协助其逃避处罚 C. 及时报告有关部门 D. 让其他旅游者劝说 答案：C 3. 当旅游者有违背社会公德的言行时，导游应（ ）。 A. 在公开场合严厉批评 B. 私下善意提醒 C. 装作没看见 D. 让其继续 答案：B 4. 旅游者发表不当政治言论时，导游应（ ）。 A. 附和其言论 B. 坚决制止并表明立场 C. 不做任何反应 D. 让其他旅游者与其辩论 答案：B 5. 若旅游者有偷窃行为，导游发现后应（ ）。 A. 私自搜查其行李 B. 直接将其扭送公安机关 C. 不动声色收集证据并报告相关部门 D. 让其归还物品后不追究 答案：C 6. 旅游者在宗教场所做出不尊重当地宗教信仰的行为时，导游（ ）。 A. 不用管，这是旅游者的自由 B. 应及时劝阻并解释 C. 陪同一起做出不当行为 D. 让当地宗教人士处理 答案：B 7. 对于旅游者的轻度越轨言行，导游应以（ ）为主进行处理。 A. 警告 B. 教育 C. 罚款 D. 驱逐 答案：B 8. 当旅游者有酗酒闹事的越轨行为时，导游应（ ）。 A. 提供更多酒让其喝个够 B. 制止并采取措施防止事态扩大 C. 鼓励其他旅游者一起喝酒 D. 离开现场 答案：B 9. 旅游者在景区乱涂乱画属于（ ）。 A. 正常行为 B. 不文明但不违规行为 C. 违反景区规定的越轨行为 D. 合法行为 答案：C 10. 导游在处理旅游者越轨言行时，应（ ）。 A. 以自己的主观判断为准 B. 依据我国法律法规和旅游合同 C. 按照其他旅游者的意见 D. 无原则地迁就旅游者 答案：B 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 导游对旅游者的任何越轨言行都应直接报警处理。（ ） 答案：F 2. 旅游者在国外违反当地习俗不算越轨言行。（ ） 答案：F 3. 当旅游者有轻微不文明行为时，导游不需要处理。（ ） 答案：F 4. 导游有权对旅游者的越轨言行进行私自处罚。（ ） 答案：F 5. 旅游者发表不当言论时，导游只要自己不听就可以了。（ ） 答案：F 6. 对于旅游者违反旅游合同的行为，导游应按照合同条款处理。（ ） 答案：T 7. 旅游者在餐厅大声喧哗属于越轨言行。（ ） 答案：F 8. 导游在处理旅游者越轨言行时不需要考虑游客的感受。（ ） 答案：F 9. 旅游者之间互相有越轨言行时，导游不用介入。（ ） 答案：F 10. 当旅游者的越轨言行得到纠正后，导游应继续关注，防止再次发生。（ ） 答案：T 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 处理旅游者越轨言行时，导游要根据越轨言行的________进行分类处理。 答案：性质（或严重程度等） 2. 旅游者有冒犯我国民族习俗的言行时，导游应向其介绍我国的________政策。 答案：民族（或相关等） 3. 当旅游者有违反旅游目的地法律法规的行为时，导游应协助________进行处理。 答案：当地执法部门（或相关部门等） 4. 对于旅游者的不文明旅游行为，导游可以通过________提醒其改正。 答案：讲解（或劝说等） 5. 旅游者有破坏文物的越轨行为时，导游应及时制止并报告________。 答案：景区管理部门（或相关部门等） 6. 在处理旅游者越轨言行时，导游要注意维护________的尊严。 答案：国家（或民族等） 7. 旅游者有赌博行为时，导游应立即向________报告。 答案：公安机关（或相关部门等） 8. 导游处理旅游者越轨言行时，要注意保护旅游者的________权益。 答案：合法（或正当等） 9. 旅游者在公共场合吸烟（禁烟区）属于________行为。 答案：越轨（或违规等） 10. 当旅游者有性骚扰行为时，导游应保护受害者并向________报告。 答案：相关部门（如公安机关等） 四、综合题（每题10分，共30分） 1. 阐述导游在处理旅游者违反我国法律法规的越轨言行时应遵循的步骤。 答案： - 确定行为： - 导游首先要明确旅游者的行为确实违反了我国法律法规，准确判断行为的性质和严重程度。 - 收集证据： - 不动声色地收集相关证据，如拍照、记录时间地点等，但要注意方式合法合规。 - 及时报告： - 迅速向当地的相关执法部门报告，如公安机关、旅游监管部门等，详细说明旅游者的违法行为、证据情况等。 - 协助调查： - 在执法部门进行调查时，导游要积极配合，提供自己所知道的一切信息，如旅游者的基本情况、旅行行程等。 - 后续处理： - 根据执法部门的处理结果，导游要对旅游行程进行相应调整。如果旅游者被拘留或驱逐等，要妥善安排其他旅游者的行程，同时向旅行社报告整个处理过程。 2. 分析导游如何处理旅游者在宗教场所的越轨言行。 答案： - 提前预防： - 在带领旅游者前往宗教场所之前，导游应向旅游者介绍当地宗教信仰、习俗和宗教场所的规定，提醒旅游者尊重宗教信仰和场所的神圣性。 - 及时劝阻： - 当发现旅游者有越轨言行时，如穿着不当、做出不尊重宗教仪式的动作等，导游应及时、轻声地劝阻旅游者，向其解释这种行为的不当之处。 - 解释说明： - 向旅游者详细说明当地宗教信仰的重要性、宗教场所的特殊规定以及这种越轨言行可能带来的不良影响，帮助旅游者理解和尊重当地文化。 - 后续关注： - 在离开宗教场所后，导游仍要关注旅游者的态度和行为，防止类似情况再次发生，同时向其他旅游者强调尊重不同宗教文化的重要性。 3. 论述导游在处理旅游者有不文明旅游行为时的策略。 答案： - 正面引导： - 通过讲解当地的文化、习俗和旅游文明规范等方式，正面引导旅游者养成文明旅游的习惯。例如在游览过程中，介绍景区的历史文化价值，同时提及文明游览的要求。 - 善意提醒： - 当发现旅游者有不文明行为时，如乱扔垃圾、插队等，导游要以善意的态度及时提醒旅游者。可以采用幽默、委婉的方式，避免引起旅游者的反感。 - 以身作则： - 导游自己要成为文明旅游的榜样，在行为举止、环境卫生等方面做到规范、文明，用自身的行动影响旅游者。 - 适度教育： - 对于一些反复出现不文明行为的旅游者，可以进行适度的教育，向他们解释不文明行为对环境、他人和旅游形象的负面影响。 - 鼓励监督： - 鼓励旅游者之间互相监督，形成文明旅游的良好氛围。如果有旅游者主动纠正他人的不文明行为，导游要给予肯定和表扬。 学科网（北京）股份有限公司 $$