6.4旅游者丢失证件、钱物和行李的处理 (同步练习）《导游实务（第三版）》（高等教育出版社）

6.4旅游者丢失证件、钱物和行李的处理 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 旅游者丢失身份证后，导游应首先（ ）。 A. 让旅游者自行寻找 B. 向当地公安机关报案 C. 协助旅游者回忆可能丢失的地点 D. 告诉旅游者不用在意 答案：C 2. 旅游者丢失财物后，导游不应该（ ）。 A. 安抚旅游者情绪 B. 详细了解丢失情况 C. 责怪旅游者粗心大意 D. 协助寻找 答案：C 3. 旅游者在酒店丢失行李，导游应首先（ ）。 A. 要求酒店赔偿 B. 与酒店行李部联系查找 C. 不理会，认为与自己无关 D. 让旅游者自己找酒店理论 答案：B 4. 若旅游者丢失护照，导游应（ ）。 A. 替旅游者重新办理护照 B. 协助旅游者到当地使领馆补办护照 C. 阻止旅游者继续旅行 D. 用自己的证件代替旅游者证件 答案：B 5. 旅游者丢失贵重物品后，导游在（ ）情况下不需要向旅行社报告。 A. 物品价值较大 B. 经过努力仍未找到 C. 旅游者要求不报告 D. 丢失物品可能影响后续行程 答案：C 6. 旅游者在旅游景点丢失财物，导游应（ ）。 A. 联系景点管理部门协助寻找 B. 不做任何寻找措施 C. 只安慰旅游者 D. 让其他旅游者帮助寻找 答案：A 7. 当旅游者丢失信用卡时，导游应提醒旅游者（ ）。 A. 不用挂失，继续使用 B. 立即挂失，防止被盗刷 C. 挂失与否无所谓 D. 等回国后再挂失 答案：B 8. 旅游者丢失现金后，导游（ ）。 A. 可提供自己的现金给旅游者应急 B. 应告知旅游者自行解决 C. 可以组织其他旅游者集资帮助 D. 应协助旅游者回忆可能丢失地点并报警 答案：D 9. 旅游者丢失行李且行李中有急需物品时，导游应（ ）。 A. 不做特殊处理 B. 尝试购买替代品给旅游者应急 C. 让旅游者自己想办法 D. 只安慰旅游者说行李会找到 答案：B 10. 旅游者丢失证件后，在补办期间导游应（ ）。 A. 安排旅游者自由活动 B. 根据情况调整行程，尽量减少对旅游者的影响 C. 停止所有旅游活动 D. 让旅游者自行处理补办手续 答案：B 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 导游对旅游者丢失证件不需要做任何协助工作。（ ） 答案：F 2. 旅游者丢失财物后，导游可以私自承诺给予赔偿。（ ） 答案：F 3. 当旅游者在飞机上丢失行李时，导游不需要做任何事情。（ ） 答案：F 4. 旅游者丢失护照后，导游可以自行决定旅游者的行程安排。（ ） 答案：F 5. 旅游者丢失钱物后，导游只要安慰几句就可以了，不需要采取实际行动。（ ） 答案：F 6. 若旅游者丢失财物是自己的疏忽造成的，导游就不需要协助寻找。（ ） 答案：F 7. 旅游者丢失信用卡后，导游不需要提醒其注意后续可能出现的诈骗问题。（ ） 答案：F 8. 当旅游者丢失行李时，导游应首先指责酒店或运输部门。（ ） 答案：F 9. 旅游者丢失证件正在补办时，导游可以不关注补办进度。（ ） 答案：F 10. 旅游者丢失贵重物品后，导游不需要记录丢失物品的特征。（ ） 答案：F 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 旅游者丢失身份证后，如需乘坐飞机，可办理________证件。 答案：临时身份证明 2. 旅游者丢失财物后，导游应详细询问丢失财物的________等信息。 答案：时间、地点、特征 3. 当旅游者在酒店丢失行李时，导游要与酒店的________部门联系查找。 答案：行李 4. 旅游者丢失护照后，补办护照需要到当地的________。 答案：使领馆 5. 旅游者丢失现金后，导游协助报警时应提供丢失地点的________信息。 答案：准确（或详细等） 6. 旅游者丢失行李后，导游应要求行李的相关负责方提供________以便查询。 答案：行李编号（或行李票等） 7. 旅游者丢失信用卡后，应尽快拨打银行的________电话挂失。 答案：客服 8. 旅游者丢失财物后，导游在协助寻找无果后应协助旅游者准备好________以便索赔。 答案：相关证明材料（或证据等） 9. 旅游者丢失证件后，导游应提醒旅游者保管好补办证件过程中的________。 答案：相关票据（或凭证等） 10. 旅游者丢失行李后，若行李找到但有损坏，导游应协助旅游者向________索赔。 答案：责任方（或相关部门等） 四、综合题（每题10分，共30分） 1. 阐述旅游者丢失护照后，导游应如何处理。 答案： - 安抚情绪： - 导游首先要安抚旅游者的情绪，让其不要过于惊慌，告知会尽力协助解决问题。 - 了解情况： - 详细询问旅游者护照丢失的时间、地点、最后一次见到护照的场景等情况。 - 协助寻找： - 在可能丢失的地点进行寻找，如酒店房间、旅游车上等。如果在旅游景点丢失，联系景点管理部门帮忙寻找。 - 补办准备： - 如果确定护照丢失，协助旅游者准备好必要的材料，如身份证复印件（如果有）、照片等。同时向旅行社报告情况。 - 陪同补办： - 陪同旅游者到当地的中国使领馆补办护照，在补办过程中，根据使领馆的要求提供相关的证明或信息。 - 行程调整： - 根据护照补办所需的时间，调整行程安排。如果补办时间较短，可以安排一些周边的、不需要护照的活动；如果时间较长，可能需要重新规划后续的旅游行程，尽量减少对旅游者的影响。 2. 分析旅游者在旅游景点丢失财物后，导游的处理步骤。 答案： - 稳定情绪： - 安慰旅游者，让其保持冷静，避免过度焦虑。 - 了解详情： - 询问旅游者丢失财物的具体情况，包括财物的种类、价值、丢失的大致时间和地点等。 - 现场寻找： - 带领旅游者在丢失财物的附近区域进行仔细寻找，同时可以发动同行的其他旅游者帮忙寻找。 - 联系协助： - 联系景点的管理部门，如游客服务中心、保安部门等，告知他们财物丢失的情况，请求他们协助寻找。 - 报警处理： - 如果经过一段时间的寻找仍未找到，且财物价值较大，导游应协助旅游者向当地警方报警，提供准确的丢失地点、财物特征等信息。 - 后续安排： - 在寻找过程中或报警后，导游要根据实际情况调整行程安排。如果需要等待警方处理结果，要向其他旅游者解释清楚，安排适当的休息或临时活动。 3. 论述旅游者丢失行李后，导游应如何处理涉及的各个方面。 答案： - 行李在酒店丢失： - 与酒店行李部联系：导游应立即与酒店行李部沟通，提供行李的特征、数量、旅客姓名等信息，要求酒店尽快查找。 - 查看监控：如果可能，要求酒店查看相关区域的监控录像，以便确定行李的去向。 - 安抚游客：向游客解释酒店正在积极寻找，让游客不要过于担心。 - 确定责任：如果确定是酒店的责任，协助游客与酒店协商赔偿事宜；如果是游客自身疏忽（如放错地方），提醒游客仔细回忆可能的位置。 - 行李在运输途中丢失： - 联系运输方：如果是在飞机、火车或汽车运输过程中丢失行李，导游要联系相应的运输公司，提供行李票、旅客信息和行李特征等内容，要求查找行李。 - 记录信息：导游要详细记录与运输方沟通的时间、对方工作人员的姓名、承诺的查找措施等信息。 - 应急处理：如果行李中有游客急需的物品，导游可以尝试购买替代品给游客应急。 - 后续跟进：持续关注行李查找的进度，直到行李找到或确定丢失。如果丢失，协助游客向运输方索赔，准备好相关的证据，如行李票、与运输方沟通的记录等。 学科网（北京）股份有限公司 $$