3.1地陪导游服务的程序与内容 (同步练习）《导游实务（第三版）》（高等教育出版社）

3.1地陪导游服务的程序与内容 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 地陪导游在接团前应做好的准备工作不包括（ ）。 A. 熟悉接待计划 B. 落实接待事宜 C. 预订返程机票 D. 做好物质准备 答案：C 2. 地陪导游迎接旅游团时，应提前（ ）到达机场（车站、码头）。 A. 10分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 答案：C 3. 地陪导游在首次沿途导游时，介绍本地概况不包括（ ）。 A. 地理位置 B. 气候条件 C. 居民收入水平 D. 行政区划 答案：C 4. 地陪导游在带领游客入住饭店时，主要的工作内容不包括（ ）。 A. 协助办理入住手续 B. 介绍饭店设施 C. 收取游客证件统一保管 D. 带领游客用好第一餐 答案：C 5. 地陪导游在核对、商定日程时，若游客提出小的修改意见，应（ ）。 A. 婉言拒绝 B. 立即上报旅行社 C. 尽量满足 D. 不予理会 答案：C 6. 地陪导游在参观游览服务中的出发前服务不包括（ ）。 A. 提前到达集合地点 B. 核实、清点实到人数 C. 提醒游客带好证件物品 D. 提前预订景区门票 答案：D 7. 地陪导游在景点讲解时，应（ ）。 A. 按照固定的讲解词背诵 B. 注重与游客互动 C. 讲解速度越快越好 D. 只讲重点景点 答案：B 8. 地陪导游在游客购物时的主要职责是（ ）。 A. 强迫游客购物 B. 帮助游客挑选商品 C. 介绍本地特色商品，提供相应服务 D. 从购物回扣中获取收入 答案：C 9. 地陪导游送团时，应在（ ）将游客送到机场（车站、码头）。 A. 提前10分钟 B. 提前30分钟 C. 提前60分钟 D. 根据交通票据规定时间 答案：D 10. 地陪导游在旅游团离开本地后，还需要完成的工作是（ ）。 A. 向游客发送感谢信 B. 与全陪导游结算费用 C. 处理遗留问题并总结工作 D. 向旅行社要求新的任务 答案：C 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 地陪导游不需要了解旅游团成员的基本情况。（ ） 答案：F 2. 地陪导游在接团当天才开始落实接待事宜。（ ） 答案：F 3. 地陪导游在首次沿途导游时，可以不介绍本地的历史沿革。（ ） 答案：F 4. 地陪导游必须将游客的证件统一保管在自己手中。（ ） 答案：F 5. 地陪导游对游客提出的不合理日程修改要求也要尽量满足。（ ） 答案：F 6. 地陪导游在参观游览时不需要考虑游客的体力和兴趣。（ ） 答案：F 7. 地陪导游在景点讲解时可以完全忽视游客的提问。（ ） 答案：F 8. 地陪导游不应该引导游客到正规的购物场所购物。（ ） 答案：F 9. 地陪导游送团时不需要检查游客是否带齐行李物品。（ ） 答案：F 10. 地陪导游在旅游团离开后就没有任何工作任务了。（ ） 答案：F 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 地陪导游在接团前应熟悉旅游团的基本情况，包括游客的人数、________等。 答案：国籍（或其他合理答案如性别比例等） 2. 地陪导游迎接旅游团时，应举接站牌，牌上写有________和旅行社名称。 答案：旅游团名称 3. 地陪导游在入住饭店服务中，要向游客介绍饭店的安全通道和________。 答案：电梯位置（或其他合理答案如早餐地点等） 4. 地、陪导游在核对、商定日程时，要遵循________原则。 答案：宾客至上（或合理而可能等） 5. 地陪导游在参观游览服务中，要提前了解景区的开放时间、________等信息。 答案：最佳游览路线（或其他合理答案如门票价格等） 6. 地陪导游在景点讲解时，要根据游客的________调整讲解内容。 答案：兴趣（或理解能力等） 7. 地陪导游在游客购物时，要提醒游客注意商品的质量、________等。 答案：价格（或真伪等） 8. 地陪导游送团时，应协助游客办理________手续。 答案：离站（或其他合理答案如行李托运等） 9. 地陪导游在旅游团离开本地后，要将有关接待的相关资料进行________。 答案：整理归档 10. 地陪导游在整个服务过程中要做好旅游团的________工作。 答案：全程陪同（或合理组织协调等） 四、综合题（每题10分，共30分） 1. 阐述地陪导游在接团前的准备工作有哪些及其重要性。 答案： - 准备工作： - 熟悉接待计划：包括旅游团的基本情况（人数、国籍、性别比例等）、行程安排（游览景点、住宿、餐饮等安排）等。例如，了解到旅游团中有老年游客较多，就可以提前安排更适合他们体力的行程。 - 落实接待事宜：如与旅游车司机联系确定车辆情况，与酒店确认预订房间数量、房型等，与景区联系门票预订等。 - 做好物质准备：准备导游证、导游旗、扩音器等讲解必备物品，以及游客可能需要的物品如雨伞等。 - 重要性： - 熟悉接待计划能让导游提前规划好服务内容，提供更个性化的服务。例如针对游客的特殊需求提前安排。 - 落实接待事宜确保旅游活动顺利进行，避免出现游客到达后无房可住、无车可用等情况。 - 物质准备齐全可以保障导游讲解和服务工作的正常开展，提升游客的体验感。 2. 分析地陪导游在参观游览服务中的主要职责及注意事项。 答案： - 主要职责： - 出发前服务：提前到达集合地点，核实、清点实到人数，提醒游客带好证件物品等，确保游客按时出发。 - 途中讲解：介绍沿途的风光、本地的风土人情等，让游客在前往景区的途中也能感受到当地特色。 - 景点讲解：在景区内为游客详细讲解景点的历史、文化、特色等内容，让游客更好地了解景点内涵。 - 组织游览：合理安排游览时间和顺序，确保游客既能充分游览景点，又不会过于疲劳。 - 注意事项： - 要时刻关注游客的安全，在景区内提醒游客注意道路状况、遵守景区规定等。 - 讲解要生动有趣且通俗易懂，根据游客的兴趣和理解能力调整讲解内容。 - 要协调好与景区工作人员的关系，如遇到特殊情况（如景区临时关闭部分区域）能够及时沟通解决。 3. 论述地陪导游在送团服务中的工作内容和意义。 答案： - 工作内容： - 送团前：核实交通票据，确定送站时间，提醒游客带齐行李物品，结清与游客的账目等。例如，提前确认飞机起飞时间，提醒游客不要遗漏物品。 - 送站途中：致欢送词，回顾旅游行程，感谢游客的配合，表达良好的祝愿等。同时再次提醒游客注意事项，如机场安检要求等。 - 在机场（车站、码头）：协助游客办理离站手续，如行李托运、换取登机牌等。目送游客进入安检或登车（船）后离开。 - 意义： - 保障游客顺利返程，避免因手续办理不当等问题导致游客误机（车、船）。 - 给游客留下良好的最后印象，通过欢送词等方式让游客对整个旅游行程有一个圆满的结束感，提升游客对旅游服务的满意度。 - 完成整个地陪导游服务的最后环节，确保旅游活动的完整性。 学科网（北京）股份有限公司 $$