2.1导游人员概述 (同步练习）《导游实务（第三版）》（高等教育出版社）

2.1导游人员概述 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 导游人员的主要业务是（ ）。 A. 导购 B. 导游讲解和旅行生活服务 C. 组织旅游活动 D. 安排交通 答案：B 2. 按业务范围划分，可将导游人员分为（ ）。 A. 海外领队、全陪、地陪和景点景区导游员 B. 专职导游员和兼职导游员 C. 中文导游员和外语导游员 D. 初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员 答案：A 3. 下列不属于导游人员基本职责的是（ ）。 A. 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览 B. 负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 C. 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 D. 负责旅游活动中的餐饮安排 答案：D 4. 全陪导游人员是指受（ ）委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。 A. 地接社 B. 组团社 C. 游客 D. 旅游行政管理部门 答案：B 5. 地陪导游人员是指受（ ）委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 A. 组团社 B. 地接社 C. 旅游行政管理部门 D. 游客 答案：B 6. 景点景区导游人员的主要职责是（ ）。 A. 负责景区的安全保卫工作 B. 为游客提供导游讲解服务 C. 安排游客的住宿 D. 组织游客的娱乐活动 答案：B 7. 导游人员的工作环境具有（ ）的特点。 A. 稳定性 B. 封闭性 C. 流动性 D. 固定性 答案：C 8. 以下关于导游人员的表述，正确的是（ ）。 A. 导游人员是旅游活动的主体 B. 导游人员可以不具备导游资格证 C. 导游人员的工作是一项综合性服务工作 D. 导游人员只负责游客的讲解工作 答案：C 9. 导游人员在旅游活动中具有（ ）身份。 A. 领导者 B. 组织者 C. 传播者 D. 以上都是 答案：D 10. 导游人员的服务对象是（ ）。 A. 旅游经营者 B. 旅游目的地居民 C. 旅游者 D. 旅游供应商 答案：C 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 导游人员必须是专职人员，兼职人员不能从事导游工作。（ ） 答案：F 2. 全陪导游人员的工作重点是负责旅游团在当地的旅游活动安排。（ ） 答案：F 3. 地陪导游人员的工作从游客入境开始，到游客出境结束。（ ） 答案：F 4. 景点景区导游人员不需要掌握丰富的历史文化知识。（ ） 答案：F 5. 导游人员的工作就是带领游客游玩，不需要具备管理能力。（ ） 答案：F 6. 导游人员的工作时间比较固定，有规律。（ ） 答案：F 7. 导游人员的形象代表着旅游企业的形象。（ ） 答案：T 8. 只要具备良好的语言表达能力就能成为一名优秀的导游人员。（ ） 答案：F 9. 导游人员的工作涉及到食、住、行、游、购、娱等多个方面。（ ） 答案：T 10. 导游人员在旅游活动中不需要与其他旅游从业人员合作。（ ） 答案：F 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 按职业性质划分，导游人员可分为________导游员和兼职导游员。 答案：专职 2. 全陪导游人员要负责旅游团（者）旅游全过程中的________联络工作。 答案：各站间 3. 地陪导游人员在旅游团（者）抵达之前，要做好________等准备工作。 答案：接待 4. 景点景区导游人员主要为游客提供________服务。 答案：导游讲解 5. 导游人员的工作具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变和________等特点。 答案：关联度高 6. 导游人员的主要任务是为游客提供导游讲解和________服务。 答案：旅行生活 7. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表________，带领旅游团从事出境旅游活动的工作人员。 答案：组团社 8. 导游人员应具备良好的职业道德、丰富的知识、较强的________能力等素质。 答案：组织协调 9. 导游人员在旅游活动中既是旅游服务的提供者，也是旅游目的地文化的________者。 答案：传播 10. 导游人员要按照旅游合同的规定，为游客提供________的服务。 答案：合格 四、综合题（每题10分，共30分） 1. 简述导游人员的分类及各类导游人员的主要职责。 答案： - 按业务范围划分： - 海外领队：经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表组团社，带领旅游团从事出境旅游活动。主要职责包括介绍情况、全程陪同、落实旅游合同、联络工作等。 - 全陪：受组团社委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务。负责各站间联络、监督接待计划执行、协调处理问题等。 - 地陪：受地接社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务。负责当地接待安排、导游讲解、处理突发事件等。 - 景点景区导游员：主要为游客提供景点景区内的导游讲解服务，介绍景点的历史文化、景观特色等。 - 按职业性质划分： - 专职导游员：以导游工作为主要职业，受雇于旅行社或相关旅游企业，专门从事导游服务工作。 - 兼职导游员：不以导游工作为主要职业，利用业余时间从事导游服务工作。 2. 分析导游人员工作环境的流动性特点对导游工作的影响，并提出应对措施。 答案： - 影响： - 工作地点不固定：导游人员需要在不同的旅游目的地、景区、酒店等场所工作，如国内导游可能要带团前往各个省市的旅游景点，这增加了导游人员适应新环境的难度。 - 生活规律不稳定：由于经常在不同地方奔波，导游人员难以保持固定的作息时间，可能面临长途跋涉、时差调整等问题，容易导致身体疲劳。 - 应对措施： - 提高适应能力：导游人员要不断适应新的环境，包括地理环境、气候环境、文化环境等。例如，提前了解目的地的风俗习惯、地理气候特点等，以便更好地开展工作。 - 合理安排工作和休息：在行程安排上，尽量争取合理的休息时间，避免连续高强度工作。同时，利用休息时间调整身体状态，保持良好的工作状态。 3. 论述导游人员在旅游活动中的多重身份及其意义。 答案： - 领导者身份： - 意义：导游人员在旅游活动中起到组织和引导游客的作用，如同领导者一般。例如，在旅游行程中，导游人员要合理安排游客的活动顺序、时间分配等，确保旅游活动有序进行。这有助于提高旅游活动的效率，避免游客在旅游过程中出现混乱和不必要的等待。 - 组织者身份： - 意义：导游人员负责组织旅游活动的各个环节，包括交通、住宿、餐饮、游览等方面的协调安排。比如，导游要根据游客的人数、需求等预订合适的交通工具、酒店房间等。这一身份能够保证旅游活动的顺利开展，满足游客的基本需求，提高游客的满意度。 - 传播者身份： - 意义：导游人员在旅游活动中向游客传播旅游目的地的文化、历史、民俗等知识。例如，在参观历史文化遗迹时，导游的讲解让游客了解遗迹背后的文化内涵和历史价值。这种传播有助于促进文化的传承与交流，丰富游客的旅游体验，同时也提升了旅游目的地的文化影响力。 学科网（北京）股份有限公司 $$