1.2导游服务的性质、特点、地位与作用 (同步练习）《导游实务（第三版）》（高等教育出版社）

1.2导游服务的性质、特点、地位与作用 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 导游服务的经济性主要体现在（ ）。 A. 创造外汇收入 B. 引导游客消费 C. 促进地区经济发展 D. 以上都是 答案：D 2. 导游服务的文化性表现在（ ）。 A. 传播文化知识 B. 促进文化交流 C. 保护文化遗产 D. 以上都是 答案：D 3. 导游服务的（ ）特点要求导游人员必须具备丰富的知识和较强的独立工作能力。 A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 关联度高 答案：A 4. 导游服务在旅游服务中的（ ）地位，决定了其对旅游服务质量的高低有着根本性的影响。 A. 主导 B. 中心 C. 从属 D. 重要 答案：B 5. 以下哪项不属于导游服务的作用（ ）。 A. 信息反馈作用 B. 娱乐作用 C. 标志作用 D. 纽带作用 答案：B 6. 导游服务的复杂多变性不包括（ ）方面的多变。 A. 服务对象 B. 服务内容 C. 游客需求 D. 服务人员 答案：D 7. 导游服务的关联度高是指其与（ ）等旅游服务环节联系紧密。 A. 交通、住宿、餐饮 B. 购物、娱乐、游览 C. 以上都是 D. 以上都不是 答案：C 8. 导游服务的文化传播作用体现为（ ）。 A. 讲解历史文化知识 B. 介绍民俗风情 C. 促进不同文化间的交流 D. 以上都是 答案：D 9. 在旅游活动中，导游服务是旅游接待服务的（ ）。 A. 核心 B. 基础 C. 补充 D. 可有可无的部分 答案：A 10. 导游服务的（ ）特点要求导游人员要有较强的协调能力。 A. 关联度高 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 独立性强 答案：A 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 导游服务的经济性只体现在为旅行社创造收入。（ ） 答案：F 2. 导游服务的文化性主要是为了展示导游人员的文化素养。（ ） 答案：F 3. 导游服务的独立性强意味着导游人员不需要与他人合作。（ ） 答案：F 4. 导游服务在旅游接待服务体系中的中心地位是不可替代的。（ ） 答案：T 5. 导游服务的标志作用体现在导游人员是旅游目的地形象的代表。（ ） 答案：T 6. 导游服务的复杂多变性不会影响旅游活动的顺利进行。（ ） 答案：F 7. 导游服务的关联度高，所以导游人员要熟悉各个旅游服务环节。（ ） 答案：T 8. 导游服务的文化传播作用对文化保护没有影响。（ ） 答案：F 9. 导游服务的性质决定了其特点和作用。（ ） 答案：T 10. 导游服务的作用之一是促进旅游目的地的社会发展。（ ） 答案：T 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 导游服务的性质包括经济性、文化性、社会性和________。 答案：服务性 2. 导游服务的特点有独立性强、脑体高度结合、复杂多变和________。 答案：关联度高 3. 导游服务在旅游接待服务体系中处于________地位。 答案：中心 4. 导游服务的标志作用体现为导游人员是旅游目的地的________。 答案：形象代表 5. 导游服务的纽带作用包括承上启下、连接内外和________。 答案：协调左右 6. 导游服务的复杂多变性表现在服务对象复杂、游客需求复杂和________复杂。 答案：人际关系 7. 导游服务的文化传播作用有助于保护和弘扬________。 答案：文化遗产 8. 导游服务的经济性通过增加外汇收入、回笼货币和________等方式体现。 答案：促进经济发展 9. 导游服务的________性要求导游人员要有良好的身体素质和丰富的知识。 答案：脑体高度结合 10. 导游服务的关联度高，与旅游活动中的食、住、行、游、购、娱等________环节密切相关。 答案：服务 四、综合题（每题10分，共30分） 1. 阐述导游服务的经济性的具体体现，并举例说明。 答案： - 导游服务的经济性体现在多个方面： - 直接创造外汇收入：例如，国际游客在旅游目的地消费，导游通过提供服务促使游客在餐饮、住宿、购物等方面进行消费，而游客的消费会转化为当地的外汇收入。 - 回笼货币：在国内旅游中，导游引导游客在旅游过程中的消费，使得货币从游客手中回流到国内的旅游企业和相关部门，如游客购买旅游纪念品、参加游乐项目等。 - 促进地区经济发展：导游带领游客前往不同地区旅游，会带动当地相关产业的发展，如旅游业带动了交通、餐饮、住宿、购物等行业的繁荣，增加了就业机会，促进了地区经济的发展。 2. 分析导游服务的复杂多变性的表现及应对措施。 答案： - 表现： - 服务对象复杂：游客来自不同的地域、文化背景、年龄、性别、职业等，他们的价值观、消费习惯、兴趣爱好等各不相同。例如，有的游客喜欢历史文化景点，有的游客则更喜欢自然景观。 - 游客需求复杂：游客在旅游过程中的需求多种多样，包括对住宿、餐饮、交通、游览内容、讲解深度等方面的不同需求。比如，有些游客对住宿要求很高，希望住五星级酒店，而有些游客则更注重性价比。 - 人际关系复杂：导游在工作中要与游客、旅游企业内部员工（如司机、酒店工作人员等）、旅游供应商等多方面的人员打交道，不同人员之间可能存在不同的利益诉求和沟通方式。 - 应对措施： - 提高自身素养：导游人员要不断学习，了解不同地域和文化的知识，以更好地满足不同游客的需求。 - 具备敏锐的观察力：及时发现游客的需求变化，根据游客的兴趣调整讲解内容和行程安排。 - 加强沟通协调能力：与不同人员进行有效的沟通，妥善处理人际关系中的矛盾和问题。 3. 论述导游服务在旅游接待服务体系中的地位和作用。 答案： - 地位：导游服务在旅游接待服务体系中处于中心地位。 - 作用： - 纽带作用： - 承上启下：导游人员向上要与旅游企业（如旅行社）沟通，接受旅游企业的安排和指示；向下要与游客直接接触，满足游客的需求。例如，旅行社安排了旅游行程，导游要将行程安排传达给游客，并根据游客的反馈进行调整。 - 连接内外：导游在国际旅游中连接国内和国外的游客与相关旅游服务部门。对于国外游客，导游是他们了解国内旅游资源、文化等的窗口；对于国内旅游企业，导游则是吸引国外游客的重要环节。 - 协调左右：导游要协调旅游活动中各方面的关系，如与交通部门协调车辆安排，与酒店协调住宿问题，与景区协调游览顺序等。 - 标志作用：导游人员是旅游目的地形象的代表。游客往往通过导游的言行举止、服务质量来评判一个旅游目的地的好坏。一个优秀的导游可以给游客留下美好的印象，从而提升旅游目的地的形象；反之则可能损害旅游目的地的形象。 - 信息反馈作用：导游在旅游过程中与游客密切接触，可以收集游客对旅游产品、服务等方面的意见和建议，并反馈给旅游企业和相关部门，有助于旅游企业改进产品和服务。 学科网（北京）股份有限公司 $$