2.2.3 创设购物环境（同步练习）《商品经营实务》（高等教育出版社）

2.2.3 创设购物环境 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 创设购物环境时，温度应根据（ ）来调节。 A. 店主的体感 B. 季节和当地气候 C. 商品的保存要求 D. 节省能源的原则 答案：B 2. 在购物环境中，背景音乐的音量应（ ） A. 越大越好，以吸引顾客注意力 B. 越小越好，以免打扰顾客 C. 根据店铺的类型和顾客流量调整 D. 保持固定不变 答案：C 3. 以下哪种气味适合营造高档的购物环境？（ ） A. 浓烈的花香 B. 淡淡的香水味 C. 食物的香气 D. 刺鼻的清洁剂味 答案：B 4. 购物环境中的灯光颜色对（ ）影响较大。 A. 商品的价格 B. 顾客的情绪和购买意愿 C. 店铺的营业时间 D. 员工的工作效率 答案：B 5. 对于小型精品店，购物环境的布局应倾向于（ ） A. 开放式、宽敞的布局 B. 紧凑、精致的布局 C. 迷宫式布局，增加探索性 D. 仓库式布局，节省空间 答案：B 6. 创设购物环境时，顾客休息区的设置主要考虑（ ） A. 店主的休息需求 B. 店铺的剩余空间 C. 顾客的购物疲劳度和停留时间 D. 方便员工监督顾客 答案：C 7. 在购物环境中，陈列道具的选择应首先考虑（ ） A. 道具的新颖性 B. 与商品的匹配度 C. 道具的价格 D. 道具是否容易清洁 答案：B 8. 以下哪个因素对购物环境中的视觉效果影响最大？（ ） A. 员工的着装 B. 商品的陈列方式 C. 店铺的地理位置 D. 顾客的发型 答案：B 9. 创设购物环境时，为了方便顾客寻找商品，应（ ） A. 提供商品导航标识 B. 让顾客自行摸索 C. 只在顾客询问时提供帮助 D. 把商品随意摆放增加惊喜感 答案：A 10. 购物环境中的通风系统主要作用是（ ） A. 降低能源消耗 B. 保持空气清新，提高顾客舒适度 C. 为商品保鲜 D. 制造风声增加氛围 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 购物环境的创设只需要考虑顾客的视觉感受。（ ） 答案：错误 2. 背景音乐在任何类型的购物环境中都是可有可无的。（ ） 答案：错误 3. 购物环境中的气味越浓烈越好。（ ） 答案：错误 4. 灯光颜色在购物环境中没有实际作用。（ ） 答案：错误 5. 大型超市和小型便利店的购物环境创设没有区别。（ ） 答案：错误 6. 顾客休息区是浪费店铺空间，不需要设置。（ ） 答案：错误 7. 陈列道具越昂贵就越能提升购物环境。（ ） 答案：错误 8. 员工的着装不属于购物环境的一部分。（ ） 答案：错误 9. 商品随意摆放能增加顾客的购物乐趣。（ ） 答案：错误 10. 通风系统对购物环境的影响不大。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2空，共20分） 1. 创设购物环境时，要考虑（视觉元素）和（听觉元素）等多方面因素。 2. 购物环境中的（温度控制）和（湿度调节）会影响顾客的舒适度。 3. 在购物环境中，（灯光亮度）和（灯光分布）应根据商品陈列和店铺布局进行调整。 4. 购物环境的（整洁程度）和（空间利用）是衡量购物环境好坏的重要指标。 5. 创设购物环境时，（色彩搭配）和（标识设计）有助于顾客识别商品和店铺区域。 6. 对于购物环境中的气味管理，要注重（气味来源）和（气味强度）。 7. 购物环境中的（陈列密度）和（陈列高度）会影响顾客的购物体验。 8. 在购物环境中，（顾客通道）和（服务设施）的设置要方便顾客的流动和需求。 9. 创设购物环境时，（商品展示）和（促销氛围）应相互配合以促进销售。 10. 购物环境的（安全性）和（私密性）也是需要考虑的重要方面。 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 论述如何通过灯光设计创设良好的购物环境。 答案： 基础照明： 基础照明要提供足够的亮度，使整个购物环境清晰可见。例如，在超市中，均匀分布的吊灯或吸顶灯提供基础的光亮，让顾客能够轻松地在各个区域浏览商品，避免因光线昏暗而产生压抑感或影响寻找商品的效率。 亮度的选择要根据店铺的类型和规模调整。大型商场可能需要更亮的基础照明，而小型精品店则可以相对柔和一些，但也要保证基本的可视性。 重点照明： 重点照明用于突出特定的商品或区域。如在珠宝店，使用射灯对珠宝首饰进行重点照明，将光线聚焦在珠宝上，使其更加璀璨夺目，吸引顾客的注意力，强调商品的独特性和价值。 重点照明的角度也很关键。合适的角度可以更好地展示商品的细节和质感，例如将灯光从斜上方照射到商品上，能产生阴影效果，增强立体感。 灯光颜色： 不同颜色的灯光可以营造不同的氛围。暖黄色灯光适合营造温馨、舒适的购物环境，适用于服装店、家居店等，能让顾客感到放松，增加停留时间；而白色冷光则更适合营造简洁、高效的氛围，如电子数码店，给人一种现代、专业的感觉。 灯光颜色还可以根据季节或促销活动进行调整。例如在情人节期间，使用红色灯光来营造浪漫的氛围；在夏季促销时，使用蓝色灯光给人清凉的感觉。 2. 阐述如何利用气味创设购物环境。 答案： 选择合适的气味源： 根据店铺类型选择气味源。例如，咖啡店可以利用咖啡的香气，这种自然的香气与店内的商品相契合，能增强顾客对商品的渴望；花店可以散发淡淡的花香，让顾客在进店时就能感受到花朵的美好。 避免使用过于浓烈或刺鼻的气味。过于浓烈的气味可能会让顾客感到不适，甚至产生反感，影响购物体验。如一些清洁剂的刺鼻气味在购物环境中是不合适的。 控制气味的强度： 气味的强度要适中。淡淡的香味能够在不引起顾客反感的前提下，营造出愉悦的购物氛围。可以通过使用香薰设备的调节功能或者控制散发气味的源头数量来控制强度。 在不同的区域可以有不同的气味强度调整。例如，在入口处可以适当增强香味以吸引顾客进店，而在顾客停留较长时间的休息区则可以相对减弱，避免香味过于浓烈而引起不适。 保持气味的一致性： 确保购物环境中的气味在不同时间和区域保持相对一致。如果顾客在店内不同区域闻到不同的、不协调的气味，可能会感到困惑或不舒服。例如，一家高端酒店的大堂、走廊和房间都应保持一种淡雅、高级的香水味。 3. 分析在创设购物环境中，如何设置顾客休息区。 答案： 位置选择： 休息区应设置在顾客容易到达且相对安静的位置。例如，在大型商场中，可以设置在通道的一侧，但要避免影响顾客的正常流动；在服装店，可以设置在试衣间附近，方便顾客在试衣前后休息。 要考虑顾客的视野。休息区最好能让顾客看到部分商品陈列，这样在休息的同时还能继续浏览商品，增加购买的可能性。 设施配备： 提供舒适的座椅是基本要求。座椅的材质、形状和舒适度要符合人体工程学原理。例如，选择柔软、有一定弹性的坐垫和靠背，形状要适合不同体型的顾客就坐。 根据店铺的类型和顾客需求，可以配备一些辅助设施。如在咖啡店的休息区可以配备小茶几，方便顾客放置饮品；在商场的休息区可以设置充电接口，满足顾客的电子设备充电需求。 空间布局： 休息区的空间要足够宽敞，避免顾客感到拥挤。如果休息区过于狭窄，会让顾客感到不舒服，降低休息的意愿。 休息区的布局要合理，例如座椅之间的距离要适当，方便顾客进出，同时可以进行一些简单的分区，如设置单人座、双人座和多人座，以满足不同顾客的需求。 4. 请说明在创设购物环境中，如何通过色彩搭配影响顾客的购物行为。 答案： 吸引顾客进店： 店铺的外立面色彩要醒目。例如，使用鲜艳、对比强烈的色彩组合，如红色与白色搭配的招牌，在街道上能够迅速吸引路人的目光，促使他们走进店铺。 橱窗的色彩搭配要与展示的商品相协调并具有吸引力。如果橱窗展示的是夏季服装，采用明亮的蓝色、绿色等清凉色系，能传达出夏季的感觉，吸引顾客进店查看。 引导顾客购买： 在店内，不同区域可以采用不同的色彩搭配来引导顾客的购物路径。例如，将主打商品陈列区用醒目的色彩标识出来，如使用黄色的背景墙来突出新品区域，吸引顾客的注意力，引导他们首先关注这些商品。 色彩搭配还可以影响顾客对商品价值的判断。例如，在高端商品区域使用低调、稳重的色彩，如黑色、金色等，能传达出商品的高品质和高价值感；而在促销区域使用红色等醒目的色彩，能激发顾客的购买欲望。 营造购物氛围： 暖色系色彩如橙色、红色等适合营造热闹、欢快的购物氛围，适用于促销活动频繁的店铺。如在节假日促销期间，将店铺内部装饰成以红色为主的色调，能增加节日的喜庆氛围，促使顾客更积极地参与购物。 冷色系色彩如蓝色、绿色等适合营造宁静、舒适的购物氛围，适用于书店、家居用品店等，让顾客在购物时感到放松，增加停留时间。 学科网（北京）股份有限公司 $$