山东省临沂市电子科技学校2023-2024学年度公共服务与管理3月月考试卷

公共服务与管理专业 2023-2024学年度模拟题 (满分200分 考试时间120分钟) 第Ⅰ卷（选择题共100 分） 1、 选择题（本大题50 个小题，每小题2 分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出） 1.刘某将自己服用的药品放在卧室后去客厅倒水，在此期间，药品被幼小的女儿误食，导致女儿严重过敏而死，刘某的犯罪主观心态为（ ） A.直接故意 B.过于自信的过失 C.间接故意 D.疏忽大意的过失 2.徐某盗窃电动车时，突然听到警笛声大作，因害怕被警察抓住而仓皇逃走，盗窃行为未得逞。徐某的行为属于（ ） A.犯罪预备 B.犯罪未遂 C.犯罪中止 D.犯罪既遂 3.甲在旅游景区商店试戴一翡翠手镯时，觉得很喜欢，因没看见标价，就问店员多少钱。店员说30万元。甲一惊，赶忙往下脱手镯，但手一滑，手镯掉地上一断为二。处理这个案件时，主要考虑（ ）的指导作用。 A.平等原则 B.自愿原则 C.公平原则 D.诚信原则 4.小李17岁，一直做自由撰稿人赚钱，虽然年纪不大，但每月有 3000 元收入，独自居住在家中的另一套房屋内。某报社欣赏他的文笔，想招他为专职记者，但当知道小李的年龄后，认为他是未成年人，不能与报社订立劳动合同。对此，下列说法正确的是（ ） A.小李未满 18 周岁，不能与报社订立劳动合同 B.小李年满 16 周岁但未满 18 周岁，视为限制民事行为能力人，即使和报社订立劳动合同，也无法独立实施相应的民事行为（即开展专职记者工作） C.小李虽然未满18岁，但他已能以自己的劳动收入作为主要生活来源，视为完全民事行为能力人，能与报社订立劳动合同 D.虽然17岁的小李以自己的劳动收入为主要生活来源，视为完全民事行为能力人，但在小李18岁之前，报社只能与小李的监护人签订劳动合 5.甲乙两人约定，甲向乙购买100桶食用油，乙须在2024年1月前向甲交付食用油。甲对食用油检验合格后方支付货款。由于乙存储方式不当，导致食用油在3月底交付时已发生变质，甲遂拒绝支付货款。甲拒绝支付货款的行为是行使（ ）的表现 A.不安抗辩权 B.先履行抗辩权 C.同时履行抗辩权 D.先诉抗辩权 6.法是人类社会发展的产物，下列选项中关于法的表述，不正确的是（ ） A.法是一种行为规范体系 B.法的本质体现了统治阶级的意志 C.法的内容是规定权利和义务 D.法的作用主要体现为规范作用 7.某市烧烤店打人事件引发社会关注。一位法学教授依据事实和法律，认为打人者可能会被判处有期徒刑。这体现了法的（ ） A.预测作用 B.评价作用 C.指引作用 D.教育作用 8.《宪法》具有最高的法律效力，这是因为它（ ） A.制定的程序比普通法律更为严格 B.规定国家生活中的最根本的问题 C.是各种法律的总和 D.是普通法律的立法基础 9.王某通过网购，购买了一把电动牙刷，货到后发现牙刷电源有问题，无法启用电源，王某想维护自身的权益,下列哪种说法是正确的？（ ） A.王某只能向销售者要求赔偿,应要求再次进行修理，修理费用不承担 B.王某可以向销售者要求赔偿，也可以要求网络交易平台提供者赔偿 C.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿 D.王某只能要求生产者赔偿 10.关于劳动合同的解除，下列说法正确的是（ ） A.劳动者提前30日通知用人单位，可以解除劳动合同 B.用人单位未及时足额支付劳动报酬，劳动者可以解除劳动合同 C.劳动者违反用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同 D.女职工在哺乳期内的，用人单位可以解除劳动合同 11.关于收文处理，不正确的是（ ） A.送单位领导人批办的文件，应附上文件处理单 B.传阅文件要随文附上文书处理单 C.拟办意见应写在文书处理单上 D.注办就是在文件处理单上注明办理情况和结果 12.下列关于收文处理初审环节的表述，不正确的是( ) A.审核是否应由本机关办理 B.收到上级机关下发的文件须进行审核 C.审核行文是否符合行文规则 D.审核文种的使用、公文的格式是否规范 13.整理归档文件时，不正确的文件排序次序的是（ ） A.正件在前，附件在后 B.存本在前，定稿在后 C.批复在前，请示在后 D.依据性文件在前，结论性文件在后 14.某城市建设职业学院的一卷档案编号为“A•2—7”，其中“2”表示（ ） A.永久卷 B.长期卷 C.短期卷 D.临时卷 15.某单位一案卷的编号是“5•02•8—13”，该案卷的案卷号是（ ） A.5 B.02 C.8 D.13 16.公共关系理论研究的核心问题是（ ） A.经济效益 B.组织形象 C.广告宣传 D.广交朋友 17.公共关系活动的客体是（ ） A.公众 B.政府 C.新闻媒介 D.企业员工 18.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ ） A.宣传性公共关系 B.交际性公共关系 C.社会性公共关系 D.服务性公共关系 19.依据各类公众的共同需求制定的目标是（ ） A.长期目标 B.近期目标 C.一般目标 D.特殊目标 20.公共关系意识的核心是（ ） A.塑造形象的意识 B.沟通交流的意识 C.服务公众的意识 D.真诚互惠的意识 21.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ ） A.调查 B.策划 C.实施 D.评估 22.调查报告属于哪种符号媒介（ ） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言介 23.下面不是人际传播特点的是（ ） A. 随机性 B.广泛性 C.灵活性 D.针对性 24.作家协会是属于（ ） A.经济组织 B.政治组织 C.文化组织 D.综合性组织 25.社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（ ） A. 记者招待会 B.展览会 C.开工典礼 D. 赞助活动 26.内部公共关系的重点是（ ） A. 整洁的工作条件 B. 合理的劳动强度到 C. 必要的劳动保护 D. 和谐的人际关系 27.危机管理的最高境界是（ ） A. 及时消除危机的负面影响 B. 让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任 C.通过制订危机管理计划让危机不发生 D. 人人熟知危机管理手册的内容 28.主持危机管理计划制订的负责人或领导人应选择有组织管理经验,协调能为和（ ）的人来担任。 A. 群众基础好 B. 外在形象好 C.语言能力强 D.技术职称高 29.不属于组织外部公共关系的是（ ） A. 顾客关系 B.股东关系 C. 社区关系 D.竞争对手关系 30.美誉度是指（ ） A. 评价组织名气大小的客观尺度 B. 组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C. 组织被公众知晓、了解的程度 D. 侧重于对组织形象的“量”的评价 31.对批复写法的表述正确的是（ ） A.只有同意请示才写批复 B.一般不引述下级来文日期、标题和文号 C.不需要告知收文情况 D.正文由引据和意见两部分组成 32.民事起诉状的诉讼请求，表述正确的是（ ） A.诉讼请求应写的简洁明确 B.必须一事一议，不可多项请求同时写 C.诉讼请求是原告及其代理人对有关民事权益的共同主张 D.申请财产权益时，无需写明具体数额 33.下列不属于订立合同的基本原则的是（ ） A.协商一致 B.平等互利 C.利益至上 D.等价有偿 34.反应问题、揭露问题的简报常用的开头方式是（ ） A.概述式 B.结论式 C.议论式 D.描述式 35.下列不属于开幕词的特点的是（ ） A.宣告性 B.广泛性 C.提示性 D.指导性 36.下列关于市场调查理解有误的一项是（ ） A.广义的市场调查会涉及到消费领域、生产领域、流通领域等多个范围 B.市场调查就是对市场信息进行资料收集的过程 C.狭义的市场调查可以认为是对消费者及其购买行为的研究 D.广义的市场调查包括产前调查、产中调查和产后调查 37.若要了解中间商的情况，消费者对中间商的满意情况，这里属于市场调查范围中哪一内容的调查（ ） A.营销环境调查 B.消费者需求调查 C.市场分销渠道的调查 D.市场竞争情况调查 38.“当地时间9日。乌克兰宣布对俄罗斯实施贸易禁运，俄罗斯货物将不得进口至乌克兰关税区”此项举措，应属于市场调查的哪项范畴？（ ） A.市场环境调查 B.消费需求调查 C.企业产品状况调查 D.市场分销渠道调查 39.市场调查的方式和方法多种多样，下列哪一项属于抽样调查的特点？（ ） A.需要消耗大量的人力、物力、财力 B.方法较为普遍 C.是一个面对面的社会交往过程 D.全面、精确 40.确定调查时间和经费属于问卷调查的哪个过程？（ ） A.准备过程 B.决策过程 C.实施过程 D.后续调查 41.进行问卷调查，收集资料属于问卷调查的哪个过程？ A.准备过程 B.决策过程 C.实施过程 D.后续调查 42.您家里的空调是海尔的还是美的的？A.海尔 B.美的 这种问卷问题的设计违反了问卷设计的哪一注意事项？( ) A.用语要通俗 B.用词要确切 C.避免敏感性问题 D.避免诱导性提问 43.以下不属于按照传递方式分类的是（ ） A.访问问卷 B.邮寄问卷 C.留置问卷 D.代填式问卷 44.市场调查的工作第一步是（ ）？ A.发现调查问题 B.确定调查课题 C.选择调查方法 D.制定调查计划 45.哪一种调查方式主要是收集第二手资料？（ ） A.探索性调查 B.描述性调查 C.因果性调查 D.预测性调查 46.哪一种调查方式主要是收集第一手资料？（ ） B.探索性调查 B.描述性调查 C.因果性调查 D.预测性调查 47.市场调查的哪一个阶段是要制定一个收集所需信息的最有效计划？（ ） A.准备过程 B.决策过程 C.实施过程 D.后续调查 48.下列哪一项问卷不属于按照问题的内容划分的？（ ） A.开放式问题 B.事实性问题 C.行为性问题 D.动机性问题 49.整理问题时费时费力是问卷中哪一种问题的缺点？（ ） A.开放式问题 B.事实性问题 C.行为性问题 D.动机性问题 50.市场调查报告的特点不包括（ ） A.全过程性 B.客观性 C.目的性 D.有序性 第Ⅱ卷（非选择题共100 分） 二、简答题（本大题共6个小题，每小题5 分，共30 分） 1、简述市场调查的作用和局限性 2、简述人格权的种类，列举五项即可 3、简述社区对组织的作用 4、简述经济合同的特点 5、简述发文处理的基本程序 6、简述文件整理归档的步骤 三、综合运用与案例分析题（本大题共5个小题，每小题10 分，共50 分） 1、梁某17岁，在某工厂当学徒，月工资800元，当地群众的平均生活消费为每月500元，一日早晨，梁某骑车上班，因车速过快将一老太撞到，小腿经治疗后不能直立行走，住院治疗花费10000元。要求梁某赔偿医疗费，梁某表示没钱。老太便要求梁某的父母赔钱，被其父母拒绝。 按照以上材料请回答下列问题： （1）根据法律规定，自然人的民事行为能力分三种，试判断梁某属于哪一种？（5分） （2）据材料分析，梁某父母拒绝赔钱的行为是否合理？（2分） （3）材料中，老太小腿不能直立行走，试问主要侵犯了老太的哪一种人格权？（3分） 2、 2024年3月1日，向真因欠同事1000块钱，于是找另一同事丁一借了1000块钱，用于还钱，丁一担心向真到期不还钱，于是向真将自己的手表抵押给了丁一，承诺10日之内还钱，到期若不还钱，手表归丁一所有，两人为此还欠了一份质押合同，此后10天，丁一一直将手表带在手上。 按照以上材料请回答下列问题： （1）材料中有担保物的产生，请回答担保物权包括哪些？（3分） （2）材料中丁一拥有担保物权中的哪一权利（3分） （3）试写出所有权的四项权能（4分） 3、阅读下面的案例，然后回答问题。 一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇。他怒气冲冲地找到服务员，恰逢服务员情绪不佳又冲撞了这位顾客，于是顾客向经理投诉。 （1）假如你是经理，结合公共关系有关知识，谈谈如何消除顾客的火气并使他们仍会再次光临（7分） （2）处理那位服务员的关系时要把握好哪些基本要求？（3分） 4、阅读下面的案例，然后回答问题。 某县人民政府于2017年4月24日制发了一份《关于莒南县中小学XX等人人事任命的通知》,下发于全县各乡镇中小学，该县教体局收文后于同年4月28日将该文转发给全县各乡镇中小学(其中发文顺序号为86号，共5页。该县XX中学办公室（该通知中有关于该学校的人事任免信息）立刻对该转发文进行了归档文件处理。 (1)如果你是该县教体局的文书处理人员,请你在文件整理时填写所发文件的相关内容 归档文件目录 序号 档号 文号 责任者 题名 日期 密级 页数 备注 6 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX / / （2）如果你是县XX中学办公室的文书处理人员,请你在文件归档整理时编制档号（全宗号是A101，件号是2)） (3)教体局转发的文件和原政府的文件在归档整理时应为几件?装订时如何排序? 5、请指出并修改下面这份公文中的5处错误或不当 关于要求解决学生宿舍拥挤筹问题的请示 市人民政府、市教委： 我校今年由于住校生急剧增加，现有学生宿含已无法容纳，现在住校生基本上是一铺二人住宿，严重影响学生的身心健康。为解决这一困难，我校需再建一栋学生宿舍。另外，我校图书馆也尚未达省“两基”标准，望上级部门给予适当支持。 特此请示，请批复。 20××年××月××日(章) 四、应用文写作题（本大题共1个小题，共20 分） 青春是一首歌，唱响我们最美好的回忆；青春是一朵娇艳的花，散发着迷人的香味；青春是一棵没结果实但已然开花的树，虽青涩却不失美丽。 请以“青春”为主题，写一篇演讲稿。要求：结构完整；层次清晰；内容发人深省，字数400字以上。 学科网（北京）股份有限公司 $$一、选择题 1-5 DBCCB 6-10 DBDCB 11-15 BBDBD 16-20 BADCA 21-25 CBBDA 26-30 DBCBB 31-35 DBCAB 36-40 BCABB 41-45 CDDAA 46-50 BBAAD 二、简答题 1、简述市场调查的作用和局限性。（一条一分） 作用：（1）市场调查有利于企业发现更多的营销机会 （2）市场调查有利于企业制定有效的营销决策 （3）市场调查可以为企业预测未来市场发展提供基础 局限性：（1）只有正确的市场调查才能提供有效的营销建议 （2）市场调查的结果为估算值,存在误差 (3)市场调查的结果不能替代经营决策,最终决策仍须由决策者提出 2.简述人格权的种类，列举五项即可 生命权、身体权、健康权、名誉权、荣誉权、隐私权、肖像权、名称权、姓名权 3、简述社区对组织的作用。 （1）社区能够提供可靠的社会服务 （2）社区具有必要的公益事业 （3）社区可以提供充足的劳动力资源 （4）社区可以提供良好的生产生活氛围 4、经济合同的特点 合法性、约束性、对等性、一致性、双向性 5、起草、审核、签发、复核、登记、印制、核发。（少一个扣一分，顺序不对不得分） 6、组件、分类、排列、编号、装订、编目、装盒（少一个扣一分，顺序不对不得分） 3、 案例分析题 1、 （1）自然人的民事行为能力分为无民事行为能力、限制民事行为能力、完全民事行为能力三种。良某为完全民事行为能力，根据民法典规定，年满16周岁，以自己劳动收入为主要生活来源的自然人属于完全民事行为能力，梁某17岁，以自己劳动收入为生活来源，视为完全民事行为能力人。 （2） 父母拒绝赔钱的行为是合理的。完全民事行为能力人能独立承担民事责任。根据民法典规定行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。材料中梁某是完全民事行为能力人，存在撞伤老太事实，因此，应由梁某本人赔偿损失。 （3） 主要侵犯了老太的健康权。民法典规定自然人享有的身体健康权不受非法侵害的权利。材料中，梁某撞伤老太，致使其小腿不能直立行走，属于侵害了老太身体健康权。 2、 （1） 根据民法典规定，担保物权有抵押权、质押权、留置权 （2） 丁某拥有质押权，根据民法典规定，质押权是指债务人或第三人将其动产或者权利移交债权人占有，以此作为债权担保，当债务人不履行债务时，债权人有依法就该动产或者权利优先受偿。材料中向真将自己的手表作为担保物抵押给丁一，并承诺在10日之内还钱。如果到期不还钱，手表将归丁一所有。丁一在此期间一直将手表带在手上，即占有了该手表，因此他拥有的是质权。 （3） 所有权四项权能包括：占有权能、使用权能、收益权能、处分权能 3、（1） 树立顾客第一的观点；要对顾客的餐品负责，解决问题。（2分） 提高产品信誉和企业信誉；实事求是告知菜肴问题，赢得顾客信任。（2分） 及时处理投诉和建议；及时重做餐品并退赔款处理。（2分） 加强与顾客的信息交流；迅速处理并同服务员一起向顾客道歉。（1分） （2） 培养并形成良好的价值观念、理解并尽力满足不同需求、创造和维护良好的工作环境（一条1分） 4、(1)如果你是该县教体局的文书处理人员,请你在文件整理时填写所发文件的相关内容6分 归档文件目录 序号 档号 文号 责任者 题名 日期 密级 页数 备注 6 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 7 / X教发【2017】86号 县教体局 XX县教体局关于转发县人民政府《关于莒南县中小学XX等人人事任命的通知》的通知 20170428 / 5 （2）如果你是县XX中学办公室的文书处理人员,请你在文件归档整理时编制档号（全宗号是A101，件号是2)）2分 A101-WS·2017-Y-BGS-0002 (3)教体局转发的文件和原政府的文件在归档整理时应为几件?装订时如何排序?2分 应为1件。转发文在前，被转发文在后。（或教体局转发的文件在前，原政府文件在后） 5、 改错题 (1) 未避守请示文一事”的原则。应删除“另外，我校图书馆也尚未达省“两基’标准”。 (2) 标题中的“事由”表达不清楚。“等”字应删去。 (3) 主送机关写了两个也不恰当，只能写一个，应删去“市人民政府”。 (4) 理由根据只写“住校生急剧增加”、“宿舍已无法容纳”，过于笼统，应写出具体实在的事实，写出相应的数字才有说服力。 (5) 请求事项“望上级部门给予适当的支持”，既不明确也不实在。应写出具体的事项。 四、写作 评分标准 一类文（20-16分） 二类文（15-8分） 三类文（7-0分） 格式规范 结构完整 内容充实 语言流程 书写工整 格式较规范 结构较完整 内容较充实 偶有语病 书写较工整 格式不规范 结构混乱 内容空洞 语病较多 书写潦草 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$